Leer hoe u uw inkomsten kunt verhogen
In onze nieuwste gids nemen we een kijkje in de keuken en bieden we de belangrijkste informatie die elke onafhankelijke hotelier moet weten over revenue management. Krijg antwoorden op de volgende onderwerpen en meer.
Ik wil meer leren over ...
Revenue Management Essentiële onderdelen voor zelfstandige hotels
Ik wil meer leren over ...
Concurrenten: Wie zijn ze en hoe kunt u hun prijs bepalen?
Ik wil meer leren over ...
Kortingen: Wat aan te bieden en wanneer om inkomsten te maximaliseren
Ik wil meer leren over ...
Voorspellen: Hoe je toekomstige boekingen en prijzen strategisch kunt voorspellen
Ik wil meer leren over ...
Overboeking: Hoe de bezettingsgraad maximaliseren zonder te verhuizen
of begin hieronder te lezen
2
Hotelkamercategorieën: Beschrijvingen, foto's en prijzen die verkopen
Zijn de goedkoopste kamers in uw hotel vaak snel vol, terwijl eersteklas kamers en suites leeg staan of worden weggegeven als gratis upgrades? Raken gasten en personeel vaak in de war over de verschillen tussen kamertypes?
Het beheren van kamercategorieën is een van de meest uitdagende aspecten van hotel revenue management. Het is vooral belangrijk voor kleine, onafhankelijke hotels omdat elke boeking telt. Als je de inventaris niet optimaliseert, mis je omzetkansen.
Om je te helpen is hier een inleidende gids voor het beheren van kamerbeschrijvingen, foto's en prijzen om het rendement van je kamerinventaris te maximaliseren.
Kamertypes toewijzen
Een van de eerste taken van een nieuw hotel is het toewijzen van kamercategorieën. Dit zorgt voor een dilemma: hoeveel kamertypes moet je in je inventaris hebben? Wij vinden dat de meeste hotels in drie hoofdcategorieën vallen.
- Te weinig kamertypes. Onderzoek toont aan dat consumenten graag uit verschillende prijsklassen kunnen kiezen als ze een product of dienst kopen. Tegenwoordig kunnen consumenten kiezen uit basis, premium en luxe opties bij het kopen van een vlucht, het vullen van hun benzinetank, het kiezen van een wasstraat of het kopen van concertkaartjes. De "goed-beter-best" benadering van prijzen kan ook worden toegepast op hotelkamers om de verkoop te stimuleren.
- Te veel kamertypes. Als consumenten echter te veel opties hebben, kunnen ze verward raken of verlamd raken door besluiteloosheid en uiteindelijk ontevreden zijn over hun keuze. Dit wordt de Paradox van keuze. Vanuit operationeel oogpunt hebben hotels de flexibiliteit nodig om te jongleren met kamertoewijzingen als het druk is, en dat is een grotere uitdaging met minder kamertypes. Gasten zijn dol op upgrades, maar een downgrade is een snelle weg naar een slechte beoordeling.
- Net genoeg kamertypes. Dus wat is de sweet spot? Hoewel elk hotel anders is, hebben kleinere hotels idealiter minstens drie kamertypes en grotere hotels misschien wel tien of meer. Hierdoor kan het hotel een aantrekkelijke lage prijs bieden voor instapkamers en hogere prijzen voor premium kamers. Natuurlijk zijn er uitzonderingen. Voor een historische herberg of serviceappartementen kan elke kamer anders zijn, en dat kan een groot verkoopargument zijn.
Hoe kamertypes categoriseren?
Kamertypes worden meestal gegroepeerd op basis van gemeenschappelijke kenmerken, zoals:
- Grootte of kwaliteit van de kamer (standaard, deluxe, suite, etc.)
- Maximale bezetting of bedconfiguratie (single, king, queen, double, twin, dorm, etc.)
- Uitzicht (oceaan, stad, bergen, zwembad, tuin, enz.)
Hotelkamertypes benoemen
Hoe ga je je kamertypes noemen? Dit is een belangrijke taak omdat namen een vorm van reclame zijn. Ze helpen om reizigers te informeren en hun verwachtingen vast te stellen.
Het kan leuk zijn om creatieve namen te bedenken, maar denk ook aan je toekomstige gasten. Zullen ze in de war raken? Hoe zullen de namen zich vertalen in andere talen?
Eenvoudig en praktisch is beter. Zie elke naam als een krantenkop. Wat zal de reiziger dwingen om te klikken voor meer informatie?
Benadruk de belangrijkste criteria die reizigers gebruiken om kamers te selecteren, waaronder:
- Bedconfiguratie. Eerst en vooral willen gasten weten of de bedconfiguratie aan hun behoeften voldoet, of ze nu alleen reizen of met een echtgenoot, vriend of familielid.
- Bekijken. Als de kamer een mooi uitzicht biedt op de oceaan, het meer, de bergen, het bos, het park, het zwembad, de stad, enzovoort, vermeld dit dan in de naam. Zo niet, richt je dan op andere verkoopargumenten.
- Kwaliteit. Gebruik woorden als standaard, deluxe en luxe om kamertypes te onderscheiden en de kwaliteit van de inrichting en voorzieningen over te brengen.
- Grootte. Als de kamer groot is, gebruik dan woorden als ruim en uitgestrekt. Als het klein is, gebruik dan knus, compact en intiem.
- Voorzieningen. Vermeld opvallende kenmerken zoals een kitchenette, balkon of open haard.
- Suites en appartementen. Vermeld het aantal slaapkamers, het type eenheid (appartement, villa, hut, enz.) en de stijl van de suite: junior, executive, familie, romantiek, presidentieel, enz.
Een "Garden View Queen Room with Balcony" is bijvoorbeeld aanlokkelijker en informatiever dan een "Standard Room".
Hotelkamers beschrijven
Het beschrijven van kamertypes kan een uitdaging zijn omdat elk distributiekanaal andere eisen stelt. Terwijl u misschien onbeperkte ruimte op uw website hebt, heeft Airbnb een maximum van 500 tekens, Booking.com automatiseert beschrijvingen op basis van informatie die door accommodaties wordt verstrekt en Expedia geeft helemaal geen kamerbeschrijvingen weer.
Hier zijn een paar tips om te overwegen:
- Wees duidelijk en beknopt. Online reisbureaus (OTA's) vertalen aanbiedingen in tientallen talen en je wilt geen dubbelzinnigheid. Geef bijvoorbeeld de exacte grootte van de kamer aan. Om verwarring te voorkomen, moet je consistente beschrijvingen bijhouden op verschillende platforms.
- Markeer de belangrijkste kenmerken. Beschrijf de bedconfiguratie, de grootte en indeling van de kamer, de maximale bezetting, het uitzicht en de badkamer (alleen douche, bad, gedeelde badkamer, etc.). Is de kamer rokers- of niet-rokerskamer? Zijn huisdieren toegestaan?
- Zeg wat speciaal is. Waarom zouden reizigers deze kamer boeken? Waar zijn gasten enthousiast over? Vermeld belangrijke kenmerken zoals een zithoek, toegankelijkheid, kwaliteit van het beddengoed en aansluitende kamers.
- Wees realistisch. Weersta de drang om te overdrijven. Het is beter om verwachtingen te overtreffen dan om niet aan de verwachtingen te voldoen en het risico te lopen op klachten en slechte recensies.
- Beschrijf de stijl. Is de inrichting van de kamer modern en stedelijk of gezellig en rustiek? Is de omgeving afgelegen, rustig of levendig? Probeer clichés als verborgen juweel, toevluchtsoord, ontsnapping en exclusief te vermijden, want die geven niet veel nuttige informatie.
- Lijst voorzieningen. Dit is vooral belangrijk omdat reizigers accommodaties op OTA's vaak filteren op hun favoriete voorzieningen. Wees grondig en geef informatie over alles van wi-fi (geef aan of het gratis of betaald is), tv en technologie tot airconditioning, keuken en wasfaciliteiten.
Hotelkamers fotograferen
Reizigers hebben meer interactie met foto's dan met enig ander onderdeel van property listings, volgens Expedia. Hier zijn een paar manieren om de impact te maximaliseren.
- Zorg ervoor dat de kamer onberispelijk is. Als je kamers fotografeert, moet de belichting helder zijn (het liefst daglicht), de ruimte opgeruimd en de hoeken flatterend. Zelfs kleine kreukels in beddengoed of gordijnen kunnen de foto verpesten. Maak de kamer niet te vol met rekwisieten.
- Benadruk de belangrijkste verschillen. Expedia zegt dat huizen die unieke foto's gebruiken voor elk kamertype gemiddeld tot 11% hogere conversiepercentages hebben. Zelfs het tonen van een andere bedconfiguratie of hoek helpt reizigers onderscheid te maken tussen kamertypes.
- Laat zien wat speciaal is. Voor premium kamers en suites rechtvaardig je de extra kosten door te wijzen op unieke kenmerken zoals het uitzicht, de keuken, het balkon, de open haard, het bubbelbad of een luxe badkamer.
- Bied perspectief. Een kunstzinnige close-up van een sierlijke bedpost is leuk, maar reizigers willen echt de indeling van de kamer zien. Vermijd clichés als rozenblaadjes op het bed en stelletjes die champagneglazen klinken. En probeer de kamer niet groter te laten lijken dan hij is.
- Voeg veel afbeeldingen van hoge kwaliteit toe. Een groot aantal kwaliteitsfoto's kan de zichtbaarheid en rangschikking van hotelvermeldingen op OTA's verbeteren. De resolutie van foto's moet ten minste 2048 x 1080 pixels zijn. Liggende oriëntatie heeft de voorkeur boven staande.
- Selecteer een primaire afbeelding. Bepaal welke foto het beste bij elk kamertype past en gebruik deze als primaire afbeelding - de foto die reizigers zien wanneer ze door de aanbiedingen bladeren.
- Label elke foto. Geef de naam van het kamertype, de bedconfiguratie en andere trefwoorden op om foto's te optimaliseren voor doorzoekbaarheid.
- Huur een professionele fotograaf in. Het zal de investering waard zijn. Modellen op foto's kunnen een kamer tot leven brengen, maar dat kan duur zijn en het is niet altijd makkelijk om de juiste look te krijgen. Een lege kamer is prima.
Prijzen van hotelkamers
We hebben hele gidsen gewijd aan kamerprijzenDaarom geven we hier slechts een paar tips.
- Ken je waarde. Reken niet alleen extra voor kamers met meer ruimte en een beter uitzicht, maar overweeg ook andere veelgevraagde voorzieningen zoals een kingsize bed, een patio of een grote werkruimte.
- Prijs kamertypes dynamisch. Gebruik percentages in plaats van vaste prijsstaffels tussen kamercategorieën zodat prijzen evenredig stijgen of dalen met veranderingen in de vraag.
- Oversell kamertypes. Als reizigers prijsgevoelig zijn, overweeg dan om kamers op instapniveau te oververkopen zodra ze uitverkocht zijn in plaats van het risico te lopen om omzet te verliezen. Als de vraag echter groot is, probeer dan kamers op instapniveau te sluiten om de verkoop van hogere categorieën te forceren.
Monitoren en verbeteren. Houd na verloop van tijd de verkoopprestaties van elk kamertype bij en pas indien nodig de beschrijvingen of prijzen aan. Als suites bijvoorbeeld vaak niet worden verkocht, overweeg dan om de prijsstaffels te verlagen om de verkoop te stimuleren.
Verhoog de verkoop van alle kamertypes met geautomatiseerde prijzen
Met een geautomatiseerde prijsoplossing is het beheren van kamerprijzen eenvoudig. Het hotel configureert eenvoudig minimum- en maximumtarieven en gewenste prijsstaffels voor elk kamertype en de oplossing zorgt voor de dagelijkse prijsbepaling op basis van vraagpatronen.
De tarieven worden meerdere keren per dag automatisch bijgewerkt in het PMS of de channel manager om de maximale waarde uit elke boeking te halen. Onafhankelijke hotels die gebruik maken van een geautomatiseerde prijsoplossing verdienen gemiddeld 22 procent meer omzet jaar na jaar.
Hoe kun je meer te weten komen?
Voor meer informatie over hotel revenue management, kamerprijzen, en andere manieren om meer inkomsten te genereren, bekijk onze gratis gidsen in nieuwe RoomPriceGenie's Inhoud Bibliotheek.
Over RoomPriceGenie
RoomPriceGenie is de eenvoudigste manier om ervoor te zorgen dat je kamers goed geprijsd zijn, elke nacht. RoomPriceGenie is speciaal ontwikkeld voor onafhankelijke hoteliers en is snel te implementeren, intuïtief te gebruiken en eenvoudig te begrijpen. In een onzekere wereld kunt u rekenen op inkomsten. Voor meer informatie over geautomatiseerde prijsbepaling, start vandaag nog uw gratis proefabonnement.
