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Categorías de habitaciones de hotel: Descripciones, fotos y precios que venden
¿Las habitaciones más baratas de tu hotel suelen llenarse rápidamente, mientras que las habitaciones y suites premium se quedan vacías o se regalan como mejoras? ¿Los clientes y el personal se confunden a menudo sobre las diferencias entre los tipos de habitaciones?
Gestionar las categorías de habitaciones es uno de los aspectos más difíciles de la gestión de ingresos hoteleros. Es especialmente importante para los establecimientos pequeños e independientes, porque cada reserva cuenta. Si no optimizas el inventario, estás perdiendo oportunidades de ingresos.
Para ayudarte, aquí tienes una guía introductoria a la gestión de las descripciones, fotos y precios de las habitaciones para maximizar el rendimiento de tu inventario de habitaciones.
Asignación de tipos de habitaciones de hotel
Una de las primeras tareas de un hotel nuevo es asignar categorías de habitaciones. Esto plantea un dilema: ¿cuántos tipos de habitaciones deberías tener en tu inventario? Creemos que la mayoría de los hoteles se dividen en tres categorías principales.
- Demasiados pocos tipos de habitaciones. La investigación muestra que a los consumidores les gusta tener varios niveles de precios para elegir cuando compran un producto o servicio. Hoy en día, los consumidores pueden elegir entre las opciones básica, premium y de lujo cuando compran un vuelo, llenan el depósito de gasolina, eligen un túnel de lavado o compran entradas para un concierto. El enfoque "bueno-mejor-mejor" de los precios también puede aplicarse a las habitaciones de hotel para impulsar las ventas.
- Demasiados tipos de habitaciones. Sin embargo, si los consumidores tienen demasiadas opciones, pueden sentirse confusos o paralizados por la indecisión y acabar insatisfechos con su elección. Esto se denomina La paradoja de la elección. Desde un punto de vista operativo, los hoteles necesitan flexibilidad para hacer malabarismos con la asignación de habitaciones cuando hay mucho trabajo, y eso es más difícil con menos tipos de habitaciones. Aunque a los clientes les encantan las subidas de categoría, una bajada de categoría es la vía rápida para una mala crítica.
- Tipos de espacio suficientes. Entonces, ¿cuál es el punto óptimo? Aunque cada hotel puede ser diferente, lo ideal es que los más pequeños tengan al menos tres tipos de habitaciones, y los más grandes, diez o más. Esto permite al hotel ofrecer un precio bajo atractivo para las habitaciones de nivel básico y precios más altos para las habitaciones premium. Por supuesto, hay excepciones. Para una posada histórica o unos apartamentos con servicios, cada habitación puede ser diferente, y eso puede ser un gran argumento de venta.
¿Cómo clasificar los tipos de habitaciones?
Los tipos de habitaciones suelen agruparse en función de características compartidas, como:
- Tamaño o calidad de la habitación (estándar, de lujo, suite, etc.)
- Ocupación máxima o configuración de camas (individual, king, queen, doble, twin, dormitorio, etc.)
- Vista (mar, ciudad, montaña, piscina, jardín, etc.)
Cómo nombrar los tipos de habitaciones de hotel
Ahora, ¿cómo llamarás a tus tipos de habitaciones? Es una tarea importante porque los nombres son una forma de publicidad. Ayudan a informar las decisiones de los viajeros y a establecer sus expectativas.
Aunque puede ser divertido inventar nombres creativos, piensa en tus posibles invitados. ¿Les confundirán? ¿Cómo se traducirán los nombres a otros idiomas?
Mejor sencillo y práctico. Piensa en cada nombre como si fuera el titular de una noticia. ¿Qué impulsará al viajero a hacer clic para saber más?
Destaca los principales criterios que utilizan los viajeros para seleccionar las habitaciones, incluidos:
- Configuración de la cama. Ante todo, los huéspedes quieren saber si la configuración de las camas se ajustará a sus necesidades, tanto si viajan solos como con su cónyuge, un amigo o un familiar.
- Ver. Si la habitación ofrece agradables vistas al mar, lago, montañas, bosque, parque, piscina, ciudad, etc., inclúyelo en el nombre. Si no, céntrate en otros puntos de venta.
- Calidad. Incluye palabras como estándar, deluxe y lujo para distinguir los tipos de habitación y transmitir la calidad del mobiliario y las comodidades.
- Talla. Si la habitación es grande, utiliza palabras como espaciosa y amplia. Si es pequeña, usa acogedora, compacta e íntima.
- Comodidades. Incluye cualquier característica destacada, como cocina americana, balcón o chimenea.
- Suites y apartamentos. Incluye el número de habitaciones, el tipo de unidad (condominio, villa, cabaña, etc.) y el estilo de la suite: junior, ejecutiva, familiar, romántica, presidencial, etc.
Por ejemplo, una "Garden View Queen Room with Balcony" es más tentadora e informativa que una "Standard Room".
Descripción de habitaciones de hotel
Describir los tipos de habitación puede ser un reto porque cada canal de distribución tiene requisitos diferentes. Mientras que tú puedes disponer de espacio ilimitado en tu sitio web, Airbnb tiene un máximo de 500 caracteres, Booking.com automatiza las descripciones basándose en la información facilitada por las propiedades, y Expedia no muestra descripciones de las habitaciones en absoluto.
Aquí tienes algunos consejos que debes tener en cuenta:
- Sé claro y conciso. Las agencias de viajes online (OTA) traducen los listados a docenas de idiomas, y tú no quieres ambigüedades. Por ejemplo, indica el tamaño exacto de la habitación. Para evitar confusiones, mantén descripciones coherentes en todas las plataformas.
- Destaca las características clave. Describe la configuración de las camas, el tamaño y la distribución de la habitación, el número máximo de ocupantes, las vistas y el cuarto de baño (sólo ducha, bañera, baño compartido, etc.). ¿La habitación es para fumadores o no fumadores? ¿Se admiten animales?
- Di lo que es especial. ¿Por qué deberían los viajeros reservar esta habitación? ¿Qué les gusta a los huéspedes? Incluye características importantes como zona de estar, accesibilidad, calidad de la ropa de cama y sábanas y habitaciones comunicadas.
- Sé realista. Resiste el impulso de exagerar. Es mejor superar las expectativas que no cumplirlas y arriesgarse a recibir quejas y malas críticas.
- Describe el estilo. ¿La decoración de la habitación es moderna y urbana o acogedora y rústica? ¿El entorno es apartado, tranquilo o vibrante? Intenta evitar clichés como joya escondida, refugio, escapada y exclusivo, que no aportan mucha información útil.
- Lista de servicios. Esto es especialmente importante porque los viajeros suelen filtrar los alojamientos en las OTAs por sus servicios preferidos. Sé minucioso, proporcionando información sobre todo, desde wi-fi (especifica si es gratuito o de pago), TV y tecnología hasta aire acondicionado, cocina y lavandería.
Fotografiar habitaciones de hotel
Los viajeros interactúan con las fotos más que con cualquier otra parte de los listados property, según Expedia. He aquí algunas formas de maximizar el impacto.
- Asegúrate de que la habitación está inmaculada. Al fotografiar habitaciones, la iluminación debe ser brillante (idealmente la luz del día), el espacio ordenado y los ángulos favorecedores. Incluso pequeñas arrugas en la ropa de cama o las cortinas pueden arruinar la toma. No abarrotes la habitación con accesorios.
- Resalta las diferencias clave. Los establecimientos que utilizan fotos únicas para cada tipo de habitación tienen de media hasta 11% tasas de conversión más altas, dice Expedia. Incluso mostrar una configuración de cama o un ángulo diferentes ayudará a los viajeros a distinguir entre tipos de habitación.
- Muestra lo que es especial. En el caso de las habitaciones y suites premium, justifica los costes adicionales mostrando características únicas como las vistas, la cocina, el balcón, la chimenea, la bañera de hidromasaje o un lujoso cuarto de baño.
- Aporta perspectiva. Un primer plano artístico de un poste de cama ornamentado está bien, pero los viajeros realmente quieren ver la distribución de la habitación. Evita clichés como pétalos de rosa en la cama y parejas chocando copas de champán. Y no intentes que la habitación parezca más grande de lo que es.
- Incluye muchas imágenes de alta calidad. Una gran cantidad de fotos de calidad puede mejorar la visibilidad y la clasificación de los listados de hoteles en las OTAs. Las fotos deben tener una resolución mínima de 2048 x 1080 píxeles. Se prefiere la orientación horizontal a la vertical.
- Selecciona una imagen principal. Decide qué foto representa mejor cada tipo de habitación y utilízala como imagen principal: la foto que ven los viajeros al desplazarse por los listados.
- Etiqueta cada foto. Indica el nombre del tipo de habitación, la configuración de la cama y otras palabras clave para optimizar las fotos y facilitar su búsqueda.
- Contrata a un fotógrafo profesional. Merecerá la pena la inversión. Poner modelos en las fotos puede dar vida a una habitación, pero puede resultar caro, y no siempre es fácil conseguir el aspecto adecuado. Una habitación vacía está bien.
Precios de las habitaciones de hotel
Tenemos guías enteras dedicadas al precio de las habitacionespor lo que aquí compartiremos sólo algunos consejos.
- Conoce tu valor. Además de cobrar más por habitaciones con más espacio y mejores vistas, ten en cuenta otras características demandadas, como una cama de matrimonio, un patio o un gran espacio de trabajo.
- Pon precio a los tipos de habitación de forma dinámica. Utiliza porcentajes en lugar de incrementos fijos de precios entre categorías de habitaciones para que los precios aumenten o disminuyan proporcionalmente a los cambios en la demanda.
- Sobreventa de tipos de habitación. Si los viajeros son sensibles a los precios, considera la posibilidad de sobrevender las habitaciones de categoría básica una vez agotadas, en lugar de arriesgarte a perder ventas. Sin embargo, si la demanda es fuerte, intenta cerrar las habitaciones de nivel básico para forzar la venta de las categorías superiores.
Supervisa y mejora. Con el tiempo, haz un seguimiento del rendimiento de las ventas de cada tipo de habitación y ajusta las descripciones o los precios según sea necesario. Por ejemplo, si las suites no se venden con frecuencia, considera la posibilidad de reducir los incrementos de precio para aumentar las ventas.
Aumenta las ventas de todo tipo de habitaciones con precios automatizados
Con una solución de precios automatizada, gestionar las tarifas de las habitaciones es fácil. El hotel sólo tiene que configurar las tarifas mínimas y máximas y los incrementos de precio deseados para cada tipo de habitación, y la solución se encarga de la tarificación diaria en función de los patrones de demanda.
Las tarifas se actualizan automáticamente en el PMS o channel manager varias veces al día para captar el máximo valor de cada reserva. Los hoteles independientes que utilizan una solución de precios automatizada ganan de media 22% más de ingresos año tras año.
¿Cómo puede obtener más información?
Para saber más sobre la gestión de ingresos hoteleros, el precio de las habitaciones y otras formas de aumentar los ingresos, consulta nuestras guías gratuitas en la nueva sección de RoomPriceGenie Biblioteca de contenidos.
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