Upsell diensten aan huidige gasten: Bied spabehandelingen, laat uitchecken of kamerupgrades aan tijdens hun verblijf.
Gastenpakketten maken: Bundel diensten zoals diners, rondleidingen of spabehandelingen in thema-aanbiedingen.
Automatiseer prijzen voor extra's: Gebruik realtime gegevens om prijzen voor eten, spa of parkeren aan te passen op basis van de vraag.
Technologie benutten: Gebruik tools zoals mobiel inchecken, energiebeheersystemen en geautomatiseerde huishouding om kosten te besparen en de efficiëntie te verbeteren.
Gebruik gegevens voor betere beslissingen: Analyseer het gedrag van gasten om trends te identificeren en aanbiedingen te verbeteren.
Directe boekingen aanmoedigen: Optimaliseer je website en bied extraatjes zoals gratis Wi-Fi of flexibele annuleringen om minder afhankelijk te zijn van platforms van derden.
Inkomstenstromen toevoegen: Verzilver ongebruikte ruimtes of bied diensten aan zoals het organiseren van evenementen, wellnesslessen of merkartikelen.
Belangrijkste afhaalmaaltijd:
Focus op het verbeteren van de ervaringen van gasten, het optimaliseren van de activiteiten en het diversifiëren van inkomstenbronnen om de inkomsten te verhogen zonder de tarieven te verhogen.
1. Extra diensten verkopen aan bestaande gasten
Uw huidige gasten zijn uw beste kans om uw omzet te verhogen. In plaats van je alleen te richten op het aantrekken van nieuwe klanten, waarom verbeter je niet de ervaring van degenen die al bij je verblijven? Upselling en cross-selling aan je bestaande gasten kan aanzienlijk verhoog je omzet terwijl ze hun band met uw property verdiepen.
Gasten kiezen je hotel omdat ze vertrouwen hebben in de kwaliteit van de ervaring die je biedt. Dit maakt ze ontvankelijker voor extra diensten die hun verblijf nog beter kunnen maken, zoals spabehandelingen, roomservice of laat uitchecken. Het belangrijkste is om deze opties te presenteren als doordachte verbeteringen, niet als verkooppraatjes.
Timing is alles. Promoot deze diensten wanneer de kans het grootst is dat ze de aandacht van de gast trekken - bij het inchecken, tijdens het verblijf door middel van gerichte berichten, of zelfs al voor aankomst. Receptiepersoneel kan bijvoorbeeld de beschikbare upgrades benadrukken bij het inchecken, terwijl servicemenu's in kamers, liften of andere drukbezochte gebieden deze opties subtiel kunnen introduceren.
Potentiële inkomstenimpact
Het verkopen van extra diensten kan een merkbare impact hebben op je bedrijfsresultaten. Deze extra's hebben vaak hogere winstmarges omdat de kosten om ze te leveren relatief laag zijn in vergelijking met de kamerverkoop. Zelfs een kleine toename in de bestedingen van gasten aan deze diensten kan de algehele winstgevendheid verhogen. Bovendien zullen gasten die van deze extra's genieten eerder terugkeren en je hotel aanbevelen, wat een rimpeleffect creëert voor toekomstige omzetgroei.
Gemak van implementatie
Upselling van diensten vereist geen enorme investering. Met wat training in suggestieve verkoop kan je team meteen beginnen met het promoten van deze opties. Het doel is om deze services te presenteren als handige uitbreidingen in plaats van agressieve verkooppraatjes.
Begin met het identificeren van uw meest populaire en winstgevende extra's en train het personeel om deze op een natuurlijke manier te introduceren tijdens gesprekken. Als een gast bijvoorbeeld een vroege vergadering noemt, kan de receptie een ontbijtservice op de kamer of een snelle wasserij voorstellen. Eenvoudig promotiemateriaal - zoals servicemenu's in de kamers of digitale displays in de lobby - kan gasten ook informeren over wat er beschikbaar is. Seizoensspecials of wisselende aanbiedingen op deze plekken kunnen het aanbod fris en aantrekkelijk houden. Technologie kan dit proces verder vereenvoudigen, zodat het personeel de diensten gemakkelijk kan bijhouden en effectief kan promoten.
Haalbaarheid van technologie-integratie
Moderne hotelmanagementsystemen maken het makkelijker dan ooit om extra diensten te promoten en bij te houden. Deze systemen kunnen voorkeuren van gasten en eerdere aankopen registreren, zodat het personeel aanbevelingen op maat kan doen. Mobiele apps en tablets op de kamer gaan nog een stap verder en stellen gasten in staat om diensten te bekijken, afspraken te boeken en te betalen - allemaal met een paar tikken. Geautomatiseerde e-mailcampagnes kunnen promoties ook afstemmen op boekingspatronen van gasten of seizoensgebonden trends, zodat aanbiedingen op het juiste moment komen en relevant zijn. Deze naadloze integratie stimuleert niet alleen de verkoop, maar verbetert ook de gastervaring.
Verbetering gasttevredenheid
Als het doordacht wordt gedaan, kan het aanbieden van extra diensten de algehele gastervaring verbeteren. Het belangrijkste is om deze opties te positioneren als persoonlijke oplossingen die hun verblijf aangenamer maken. Als een gast bijvoorbeeld zegt dat hij een jubileum viert, kan het voorstellen van een feestpakket of een optie voor een heerlijk diner een blijvende indruk achterlaten. Door deze suggesties af te stemmen op individuele behoeften laat je gasten zien dat je aandacht hebt, wat de tevredenheid verhoogt en herhaalbezoeken aanmoedigt.
2. Aangepaste arrangementen maken voor gasten
Op maat gemaakte arrangementen transformeren afzonderlijke diensten in gebundelde aanbiedingen die gasten het gevoel geven een betere deal te hebben. In plaats van reizigers te laten kiezen tussen roomservice, spabehandelingen of lokale rondleidingenJe kunt deze diensten groeperen in themapakketten die zijn afgestemd op specifieke gelegenheden of voorkeuren van gasten.
Het bundelen van diensten verhoogt niet alleen de gepercipieerde waarde, maar stimuleert ook hogere uitgaven. Een "Romantiekpakket" kan bijvoorbeeld champagne, laat uitchecken en een massage voor koppels omvatten - allemaal samen geprijsd. Gasten hebben het gevoel dat ze meer krijgen voor hun geld, terwijl jij profiteert van een hogere totale transactie.
Om pakketten aantrekkelijk te maken, moet je rekening houden met je locatie en de demografie van je gasten. Een zakenhotel in het stadscentrum kan een "Executive Package" aanbieden met een snel ontbijt, schoenpoetsservice en voorrangstoegang tot Wi-Fi. Een resort kan een "Avonturenpakket" aanbieden met verhuur van uitrusting, rondleidingen en lunchpakketten. De sleutel is weten waar je gasten naar op zoek zijn en pakketten samenstellen die hun verblijf verbeteren.
Seizoensgebonden aanbiedingen kunnen de inkomsten nog verder opdrijven. Zomerse pakketten kunnen bestaan uit het huren van een cabana bij het zwembad en credits voor bevroren drankjes, terwijl winteropties kunnen bestaan uit warme chocoladeservice en gezellige dekens. Pakketten met een vakantie-thema - denk aan Valentijnsdag, oudejaarsavond of lokale festivals - kunnen hogere prijzen opbrengen door memorabele, unieke ervaringen te creëren. Deze bundels maken het voor gasten eenvoudiger om beslissingen te nemen en bieden mogelijkheden voor meer neveninkomsten.
Potentiële inkomstenimpact
Op maat gemaakte pakketten kunnen de inkomsten per gast aanzienlijk verhogen in vergelijking met de verkoop van diensten à la carte. Bundeling moedigt gasten aan om meer uit te geven dan ze oorspronkelijk van plan waren, terwijl het ook helpt om de inkomsten gelijk te trekken tijdens tragere periodes. Het koppelen van diensten met een hoge marge aan populaire voorzieningen maakt ze aantrekkelijker. Bijvoorbeeld, een $40 roomservice ontbijt kan op zichzelf prijzig aanvoelen, maar lijkt een koopje als het wordt opgenomen in een $120 "Business Traveler Package" dat ook een late checkout en een bezorgde krant biedt.
Gemak van implementatie
Het maken van pakketten is een goedkope manier om inkomsten te maximaliseren zonder de kamerprijzen te veranderen. Het vereist echter wel enige strategische planning. Begin met het bekijken van gegevens over servicegebruik en feedback van gasten om natuurlijke combinaties te vinden. Uw baliepersoneel kan ook waardevolle input leveren - zij kennen vaak de meest voorkomende verzoeken van gasten, wat kan inspireren tot pakketideeën.
Begin met slechts drie tot vijf pakketten om de gasten niet te overweldigen met te veel keuzes. Experimenteer met verschillende combinaties en prijzen om te ontdekken wat het beste werkt. Training van het personeel is essentieel; je team moet duidelijk de voordelen van elk pakket begrijpen en klaar staan om ze aan te bevelen tijdens interacties met gasten.
Haalbaarheid van technologie-integratie
Moderne hotelbeheersystemen maken het eenvoudig om pakketten te implementeren en te beheren. Met veel platforms kun je diensten bundelen, prijzen automatisch afhandelen en de inventaris naadloos beheren. Mobiele integratie is een andere game changer. Gasten kunnen pakketten bekijken op je hotel app, hun opties aanpassen en direct boeken vanaf hun telefoon. Pushmeldingen voor beperkte tijd of seizoensaanbiedingen kunnen ook impulsaankopen stimuleren, vooral wanneer gasten al ter plaatse zijn.
Verbetering gasttevredenheid
Goed ontworpen pakketten verhogen niet alleen de inkomsten, maar verbeteren ook de gastervaring. Door diensten te bundelen in een enkele, gemakkelijk te kiezen optie, verminder je de beslismoeheid en maak je het voor gasten gemakkelijker om hun verblijf te plannen. In plaats van afzonderlijke diensten te onderzoeken, kunnen ze gewoon een pakket kiezen dat past bij hun interesses en budget.
Pakketten voegen ook structuur en spanning toe aan het bezoek van een gast. Een "Wellness Weekend" pakket, bijvoorbeeld, kan een vooraf geplande route bevatten met spabehandelingen, yogasessies en gezonde maaltijden. Als ervaringen doordacht zijn, zullen gasten eerder tevreden vertrekken en uw property aanbevelen aan anderen.
3. Gebruik geautomatiseerde prijzen voor niet-kamerservices
Geautomatiseerde prijsbepaling is niet alleen voor kamertarieven - het kan ook de manier veranderen waarop hotels inkomsten uit aanvullende diensten beheren. Door af te stappen van handmatige aanpassingen maakt deze aanpak gebruik van realtime gegevens om de prijzen voor aanbiedingen zoals diners, spabehandelingen, parkeren of vergaderruimtes nauwkeurig af te stemmen. Het resultaat? Een slimmere manier om prijzen af te stemmen op de vraag, seizoenen en voorkeuren van gasten.
De meeste hotels richten zich sterk op de kamerprijzen, maar dynamische prijsstrategieën toepassen op ondersteunende diensten opent nieuwe mogelijkheden voor inkomsten. Met geautomatiseerde systemen kunnen prijzen worden aangepast op basis van de vraag. Tijdens piekperiodes kunnen bijvoorbeeld spabehandelingen of parkeertarieven worden verhoogd, terwijl buiten de piekperiodes kortingen kunnen worden gegeven om meer gasten aan te trekken. Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat de prijzen eerlijk aanvoelen en de huidige markttrends weerspiegelen.
Diensten waar veel vraag naar is of die beperkt beschikbaar zijn - zoals exclusieve dinerpakketten of premium spaslots - zijn bijzonder geschikt voor dynamische prijsstelling. Door de tarieven af te stemmen op de vraag kunnen hotels hun inkomsten maximaliseren en gasten tegelijkertijd een keuze bieden die past bij hun behoeften.
De rol van het personeel
Om deze strategie te laten slagen, moet het personeel goed getraind zijn in het uitleggen van prijswijzigingen aan gasten. In plaats van simpelweg te zeggen dat de prijzen hoger zijn tijdens drukke periodes, kunnen ze de toegevoegde waarde van het gebruik van diensten tijdens piekuren benadrukken en alternatieven voorstellen tijdens rustigere periodes. Deze aanpak rechtvaardigt niet alleen de prijzen, maar bouwt ook vertrouwen op bij gasten.
Voordelen
Dynamische prijsstelling voor niet-kamerdiensten helpt hotels hun inkomsten te optimaliseren zonder de kamerprijzen aan te passen. Door prijzen continu aan te passen op basis van vraag en gedrag, kunnen hotels extra inkomsten genereren.
Aan de slag
Om geautomatiseerde prijsbepaling te implementeren, begin je met het analyseren van historische gegevens voor de belangrijkste diensten om trends in de vraag te identificeren. Richt je in eerste instantie op een paar diensten om het proces te verfijnen en te zorgen voor een soepele acceptatie door zowel personeel als gasten. Geleidelijke implementatie maakt aanpassingen mogelijk en bouwt vertrouwen in het systeem op.
Technologie integreren
Moderne hotelmanagementsystemen bevatten nu tools voor geautomatiseerde prijzen die verder gaan dan kamerprijzen. Deze systemen kunnen gegevens uit verschillende bronnen halen, zoals bezettingsgraden, lokale evenementen en boekingspatronen uit het verleden, om de prijzen voor diensten automatisch aan te passen. De integratie van mobiele apps en reserveringssystemen zorgt ervoor dat gasten actuele prijzen en beschikbaarheid krijgen, waardoor het hele proces naadloos verloopt voor zowel personeel als klanten.
Verbeteren van de gastervaring
Als je het goed aanpakt, kan geautomatiseerde prijsbepaling de gasttevredenheid zelfs verbeteren. Duidelijke communicatie is de sleutel - leg uit dat prijsvariaties gebaseerd zijn op vraag en beschikbaarheid, zodat gasten de waarde achter de veranderingen inzien. Het aanbieden van flexibele opties op verschillende tijden geeft gasten ook de mogelijkheid om diensten te kiezen die passen bij hun budget en voorkeuren, wat zorgt voor een meer persoonlijke en bevredigende ervaring.
4. Operaties verbeteren met integratie van technologie
Moderne hoteltechnologie heeft een lange weg afgelegd ten opzichte van eenvoudige property beheersystemen. Door de integratie van geavanceerde operationele tools kunnen hotels processen vereenvoudigen, arbeidskosten verlagen en nieuwe omzetmogelijkheden ontdekken - en dat alles zonder de kamerprijzen te verhogen. De sleutel is het selecteren van systemen die naadloos samenwerken en meetbaar rendement opleveren.
Mobiel inchecken en sleutelloze toegang systemen zijn een spelbreker voor zowel gasten als personeel. Ze verminderen de drukte aan de receptie, waardoor medewerkers zich kunnen richten op taken die inkomsten genereren. Gasten genieten van het gemak en deze systemen verzamelen ook waardevolle gegevens die als leidraad kunnen dienen voor toekomstige marketing- en upsellingstrategieën.
Geautomatiseerd beheer van de huishouding tools stemmen schoonmaakschema's af op realtime bezettingsgegevens. Dit zorgt voor een snellere kameromzet, waardoor vroege check-ins tegen een extra vergoeding mogelijk zijn of last-minute boekingen mogelijk zijn. Het resultaat? Meer inkomsten en een soepelere werking.
Energiebeheersystemen met slimme thermostaten en verlichtingsregelingen helpen de energiekosten aanzienlijk te verlagen. Deze besparingen hebben een directe invloed op de winstgevendheid, terwijl ze ook aantrekkelijk zijn voor milieubewuste reizigers. Lagere operationele kosten creëren ruimte voor financiële groei op lange termijn.
Potentiële inkomstenimpact
Technologie-integratie stroomlijnt niet alleen de bedrijfsvoering - het verbetert ook direct de financiële prestaties. Veel hotels zien de operationele kosten binnen het eerste jaar dalen en de gasttevredenheid toenemen. Tevredener gasten betekent meer herhalingsboekingen, betere beoordelingen en meer toekomstige reserveringen.
Platformen voor inkomstenbeheer zoals RoomPriceGenie Automatiseer prijsbeslissingen voor alle kanalen. Door te synchroniseren met property systemen zorgen deze tools ervoor dat kamerprijzen altijd geoptimaliseerd zijn - of het nu gaat om rustige periodes of piekseizoenen - zonder dat er voortdurend handmatige aanpassingen nodig zijn. Deze automatisering helpt hotels hun inkomsten consistent te maximaliseren.
Gemak van implementatie
Cloudgebaseerde oplossingen maken het gebruik van nieuwe technologie eenvoudiger dan ooit. Ze vereisen vaak minimale hardware op locatie en geen uitgebreide technische expertise. De meeste platforms bevatten ook trainingsprogramma's en voortdurende ondersteuning om het personeel te helpen op snelheid te komen en de tools optimaal te benutten.
Een gefaseerde uitrol werkt het beste: begin met één of twee essentiële systemen, geef je team de tijd om zich aan te passen en voeg dan geleidelijk meer tools toe. Deze methode minimaliseert verstoringen en bouwt vertrouwen op in de nieuwe processen.
Haalbaarheid van technologie-integratie
Toepassingsprogramma-interfaces (API's) spelen een essentiële rol in het creëren van een verbonden operationeel ecosysteem. Ze zorgen ervoor dat platforms zoals property managementsystemen, channel managers, revenue tools en gastcommunicatiesystemen moeiteloos gegevens kunnen delen. Deze naadloze integratie zorgt voor realtime inzichten en geautomatiseerde reacties.
Door gegevens op verschillende platforms te synchroniseren, kunnen hotels dubbele invoer verminderen en fouten vermijden die anders de gasttevredenheid zouden kunnen beïnvloeden. Als reserveringssystemen bijvoorbeeld automatisch huishoudelijke schema's of factureringsgegevens bijwerken, kan het personeel zich richten op het leveren van de beste service in plaats van administratieve taken uit te voeren.
Verbetering gasttevredenheid
Geïntegreerde technologie verbetert niet alleen de bedrijfsvoering - het verbetert ook de gastervaring. Geünificeerde gastprofielen Met verschillende systemen kan het personeel diensten op maat maken op basis van eerdere verblijven, voorkeuren en bestedingsgewoonten. Dit niveau van personalisatie versterkt de loyaliteit van gasten en ondersteunt upselling en pakketstrategieën.
Real-time communicatietools - Of het nu via mobiele apps of tabletten op de kamer is, het is voor gasten makkelijk om diensten aan te vragen, reserveringen te maken of problemen te melden. Snelle reacties en een vlotte dienstverlening creëren een positieve indruk, wat vaak leidt tot hogere uitgaven tijdens hun verblijf.
Daarnaast voegen slimme kamerbedieningen die voorkeuren voor temperatuur, verlichting en entertainment onthouden een vleugje luxe toe. Deze attente details moedigen gasten aan om terug te komen en zelfs te overwegen om hun verblijf in de toekomst te upgraden.
Automatiseer je hotel Revenue Management
Maximaliseer inkomsten, optimaliseer bezetting en bespaar tijd met RoomPriceGenie's intuïtieve geautomatiseerde prijsoplossing. Ons systeem is ontworpen voor onafhankelijke hotels, groepen, B&B's en korte termijn verhuur en zorgt voor concurrerende, datagestuurde prijzen met minimale inspanning.
5. Betere beslissingen nemen met gegevensanalyse
Het gebruik van gegevensanalyse als leidraad voor beslissingen neemt het giswerk weg uit het beheer van hotelactiviteiten. In plaats daarvan biedt het realtime inzichten die nieuwe omzetkansen kunnen onthullen. Door gebruik te maken van geïntegreerde systemen uit eerdere strategieën, spelen analyses nu een belangrijke rol bij het verfijnen van niet-forfaitaire inkomstenstromen op alle gebieden van het hotelmanagement.
Bestedingspatronen van gasten kunnen bruikbare inzichten over gedrag opleveren. Door bijvoorbeeld te analyseren welke diensten gasten samen kopen, kunnen hotels aanbiedingen maken die natuurlijk en aantrekkelijk aanvoelen. Een nadere blik op de kassagegevens kan laten zien dat zakenreizigers die spadiensten boeken ook vaak roomservice bestellen - een uitgelezen kans om gebundelde pakketten te maken die op deze groep zijn afgestemd.
Inzicht in microseizoensgebonden vraag stellen hotels in staat om patronen te ontdekken binnen traditionele boekingscycli. De vraag kan bijvoorbeeld pieken in het weekend tijdens bepaalde maanden of op weekdagen rond lokale evenementen. Dit detailniveau helpt hotels slimmere beslissingen te nemen over personeelsbezetting en ervoor te zorgen dat diensten beschikbaar zijn wanneer dat nodig is.
Inkomsten per beschikbare kamer (RevPAR) analyse wordt nog waardevoller wanneer deze wordt gekoppeld aan operationele gegevens. Door RevPAR te koppelen aan factoren zoals het weer, lokale evenementen of prijzen van concurrenten, kunnen hotels de vraag beter voorspellen en hun strategieën van tevoren aanpassen.
Potentiële inkomstenimpact
Hotels die gedetailleerde analyses gebruiken, zien vaak hogere winstmarges door de gastsegmenten met de meeste waarde op de lange termijn te identificeren en hun marketinginspanningen daarop te richten.
Optimalisatie op basis van vraag zorgt ervoor dat hotels hun inkomsten maximaliseren tijdens drukke periodes terwijl ze concurrerend blijven tijdens langzamere periodes. Tools zoals het analysedashboard van RoomPriceGenie bieden gebruikers van het Professional plan bijvoorbeeld prijsaanbevelingen voor 18 maanden, waardoor het eenvoudiger wordt om te plannen voor seizoensgebonden verschuivingen en markttrends.
Optimalisatie van neveninkomsten is een ander voordeel. Door vast te stellen welke extra diensten het meest in de smaak vallen bij verschillende soorten gasten, kunnen hotels investeren in voorzieningen die winst opleveren en de voorzieningen die niet goed presteren schrappen.
Eenvoudige implementatie en integratie van technologie
Moderne cloudgebaseerde analyseplatforms maken integratie met bestaande systemen eenvoudig. Via API's halen ze automatisch gegevens op uit property managementsystemen, channel managers en point-of-sale systemen en bieden ze een compleet en up-to-date prestatieoverzicht.
Geautomatiseerde rapportage maakt tijdrovende handmatige analyses overbodig. Deze systemen genereren nauwkeurige inzichten en maken personeel vrij om te handelen op basis van aanbevelingen in plaats van gegevens te verzamelen. Aanpasbare dashboards zorgen er ook voor dat hotels zich kunnen richten op statistieken die aansluiten bij hun specifieke doelstellingen.
Vereisten voor training zijn minimaal met de intuïtieve analyseplatforms van tegenwoordig. Teams kunnen beginnen met basisrapporten en geleidelijk meer geavanceerde functies verkennen naarmate ze zich meer op hun gemak voelen.
Segmentatiemogelijkheden een beter inzicht geven in de prestaties per type gast, boekingskanaal of tijdsperiode. Deze gedetailleerde weergave kan kansen aan het licht brengen die algemene gemiddelden zouden kunnen missen, bijvoorbeeld welke marketingkanalen de meest winstgevende gasten opleveren.
Verbetering gasttevredenheid
Gegevensanalyse speelt ook een rol bij het verbeteren van de gastervaring door voorkeuren te identificeren en pijnpunten aan te pakken.
Optimalisatie van servicetiming Zorgt ervoor dat voorzieningen precies beschikbaar zijn wanneer gasten dat willen, waardoor wachttijden worden verkort en tevredenheidsscores worden verhoogd.
Personalisatiemogelijkheden ontstaan door het analyseren van individuele gastgeschiedenis. Door diensten aan te bieden die zijn afgestemd op gedrag in het verleden, kunnen hotels ervaringen op maat creëren die herhalingsbezoeken en lovende recensies stimuleren.
Operationele efficiëntieverbeteringen gedreven door gegevensinzichten leiden tot soepelere gastervaringen. Inzicht in piekservicetijden helpt hotels bijvoorbeeld om tijdens drukke uren voor voldoende personeel te zorgen en tijdens rustigere periodes onnodige kosten te vermijden.
6. Directe boekingen vanaf uw website verhogen
Het stimuleren van directe boekingen is een slimme manier om de omzet te verhogen en tegelijkertijd te besparen op commissiekosten van externe platforms. Bovendien krijgen hotels, als gasten rechtstreeks boeken, toegang tot waardevolle klantgegevens die gebruikt kunnen worden voor gepersonaliseerde marketingstrategieën.
Om dit mogelijk te maken, website optimalisatie is de sleutel. Je boekingssysteem moet snel, mobielvriendelijk en net zo gebruiksvriendelijk zijn als de grote boekingsplatforms. Benadruk unieke extra's zoals kamerupgrades, laat uitchecken of gratis Wi-Fi - extra's die gasten niet zullen vinden op sites van derden.
Een andere effectieve tactiek is het gebruik van strategieën voor koerspariteit. Terwijl je concurrerende prijzen handhaaft, kun je directe boekingen aanmoedigen door exclusieve voordelen aan te bieden, zoals flexibele annuleringsvoorwaarden of loyaliteitsbeloningen. Veel hotels bieden ook speciale tarieven voor leden om directe boekingen te stimuleren. Zorg ervoor dat uw online aanwezigheid, van uw website tot zoekmachinelijsten, potentiële gasten rechtstreeks naar een boeking leidt.
Over zoekmachines gesproken, lokale SEO kan een groot verschil maken. Door je zichtbaarheid in de zoekresultaten te verbeteren, kun je de aandacht van gasten trekken voordat ze naar boekingssites van derden gaan.
Potentiële inkomstenimpact
Zelfs een klein percentage van de boekingen overhevelen van platforms van derden naar directe kanalen kan de commissiekosten aanzienlijk verlagen, waardoor uw bedrijfsresultaat verbetert. Naast de kostenbesparingen stellen directe boekingen hotels in staat om sterkere relaties op te bouwen met gasten, waardoor gepersonaliseerde marketing- en loyaliteitsprogramma's mogelijk worden. Deze inspanningen kunnen leiden tot een hogere 'guest lifetime value', waardoor elke boeking nog winstgevender wordt.
Haalbaarheid van technologie-integratie
Om de activiteiten te stroomlijnen en de gastervaring te verbeteren, integreert u uw booking engine met essentiële systemen zoals uw PMS, channel manager en CRM. Dit is hoe deze integraties helpen:
- Property beheersysteem (PMS): Houdt inventaris en prijzen bijgewerkt voor alle kanalen, waardoor overboekingen en prijsfouten worden verminderd.
- Kanaalbeheerder: Geeft u gecentraliseerde controle over tarieven en beschikbaarheid terwijl directe boekingen prioriteit krijgen.
- Beheer van klantrelaties (CRM): Verzamelt gastgegevens van directe boekingen, waardoor gepersonaliseerde marketingcampagnes en op maat gemaakte diensten mogelijk worden.
Deze integraties verbeteren niet alleen de efficiëntie, maar helpen je ook om je gasten een naadloze en prettige ervaring te bieden.
Verbetering gasttevredenheid
Met directe boekingen kunnen hotels een meer persoonlijke ervaring bieden door gedetailleerde voorkeuren en verzoeken van gasten vast te leggen. Dieetbeperkingen of speciale accommodaties kunnen bijvoorbeeld gemakkelijk worden genoteerd en aangepakt.
- Vereenvoudigde communicatie: Gasten kunnen rechtstreeks contact opnemen met het hotel en zo de vertragingen omzeilen die vaak worden veroorzaakt door platforms van derden. Dit maakt het gemakkelijker om problemen snel op te lossen.
- Flexible reserveringsvoorwaarden: Het aanbieden van opties zoals verlengde annuleringsvensters laat gasten zien dat hun gemak belangrijk is, wat vertrouwen en loyaliteit bevordert.
7. Nieuwe inkomstenbronnen toevoegen naast kamerverkoop
Als je eenmaal je activiteiten hebt geoptimaliseerd en datagestuurde prijzen hebt ingevoerd, is de volgende stap verder te gaan dan kamerreserveringen om je inkomsten te laten groeien. Door voorzieningen en diensten aan te bieden die gasten waardevol vinden, kun je nieuwe inkomstenbronnen aanboren en tegelijkertijd hun algehele ervaring verbeteren.
Evenementen- en vergaderruimten zijn een geweldige plek om te beginnen. Denk aan het transformeren van ongebruikte ruimtes zoals lobby's, daken of lege vergaderzalen in ruimtes die je kunt huren. Boutique hotels veranderen deze plekken vaak in locaties voor bedrijfsevenementen, bruiloften of privébijeenkomsten, waardoor een gestage stroom van extra inkomsten ontstaat.
Eten en drinken kunnen ook worden aangepast om verder te gaan dan het typische hotelrestaurant. Overweeg het toevoegen van kant-en-klare snacks, koffiebars of zelfs samenwerking met lokale foodtrucks voor een levendige eetgelegenheid in de buitenlucht. Het stroomlijnen van je roomservice kan er ook voor zorgen dat het een winstgevend aanbod wordt als het goed wordt beheerd.
Wellness- en recreatiediensten zijn erg in trek bij hedendaagse reizigers. Spa's, fitnesslessen of samenwerkingen met wellnessaanbieders in de buurt kunnen een hogere prijs opleveren. Zelfs kleine dingen, zoals het verhuren van yogamatjes of het aanbieden van toegang tot wellness-apps, kunnen je inkomsten verhogen.
Mogelijkheden voor detailhandel binnen het hotel bieden een andere manier om de inkomsten te verhogen. Gasten waarderen de gemakkelijke toegang tot merkartikelen, lokale ambachtelijke producten of essentiële reisartikelen. Zelfs verkoopautomaten die strategisch rond de property zijn geplaatst, kunnen met minimale inspanning passieve inkomsten genereren.
Parkeer- en transportdiensten kan bijzonder lucratief zijn in stedelijke gebieden. Naast standaard parkeertarieven kun je ook valet services, oplaadpunten voor elektrische auto's of samenwerkingsverbanden met ride-sharing apps introduceren om waarde toe te voegen.
Potentiële inkomstenimpact
Als je het goed aanpakt, kunnen deze extra diensten een merkbare bijdrage leveren aan de totale inkomsten van je hotel. Of het nu gaat om het organiseren van evenementen, het verbeteren van eet- en drinkgelegenheden of het aanbieden van wellnessdiensten, elke inkomstenstroom voegt een laag van financiële stabiliteit toe. Deze diversificatie is vooral nuttig tijdens perioden van lage kamerbezetting en helpt om de inkomsten in balans te brengen en de winstgevendheid te behouden.
Gemak van implementatie
Begin klein met opties die een minimale investering vereisen maar een grote impact hebben. Partnerschappen voor de detailhandel en verkoopautomaten zijn bijvoorbeeld eenvoudig op te zetten en kunnen snel operationeel zijn. Het uitbreiden van eet- en drinkgelegenheden vergt misschien meer planning, maar je kunt vaak bestaande keukenfaciliteiten gebruiken om de kosten laag te houden. Wat betreft evenementenruimtes kun je met gefaseerde renovaties de vraag testen en tegelijkertijd de kosten spreiden.
Haalbaarheid van technologie-integratie
Moderne technische hulpmiddelen maken het beheren van deze nieuwe inkomstenstromen veel eenvoudiger. Point-of-sale systemen die synchroniseren met uw property managementsoftware maken gecentraliseerde facturering mogelijk, waardoor gastenrekeningen naadloos aansluiten. Mobiele betaalopties en contactloos bestellen zijn vooral handig voor eten en drinken, terwijl software voor het boeken van evenementen het beheren van reserveringen en het coördineren met andere afdelingen kan vereenvoudigen.
Verbetering gasttevredenheid
Het toevoegen van deze voorzieningen verhoogt niet alleen de inkomsten - het verbetert ook de gastervaring. Als bezoekers kunnen genieten van een verscheidenheid aan diensten op locatie, zullen ze de property minder snel verlaten, wat het gemak en de tevredenheid verhoogt. Bovendien creëren deze aanbiedingen natuurlijke mogelijkheden voor upselling. Het belangrijkste is ervoor te zorgen dat deze toevoegingen aanvoelen als een naadloos onderdeel van uw gastvrijheid en op natuurlijke wijze opgaan in de algehele gastervaring.
Vergelijkingstabel strategie
Het kiezen van de juiste strategieën voor je hotel hangt af van de beschikbare middelen en de voorkeuren van je gasten. Het uiteindelijke doel van deze strategieën is inkomsten verhogen zonder de kamerprijzen te verhogen.
Hieronder staat een tabel met zeven strategieën, beoordeeld op vier cruciale factoren: potentieel om inkomsten te verhogen, gemak van implementatie, compatibiliteit met technologie en invloed op gasttevredenheid.
Strategie | Potentiële inkomstenimpact | Gemak van implementatie | Integratie van technologie | Invloed gasttevredenheid |
|---|---|---|---|---|
Extra diensten verkopen aan bestaande gasten | Hoog - Gerichte upselling kan de inkomsten per gast aanzienlijk verhogen | Middelmatig - Mogelijk personeelstraining en procesupdates nodig | Hoog - Werkt naadloos samen met de meeste property managementsystemen | Hoog - Gasten waarderen persoonlijke serviceopties |
Maak aangepaste arrangementen voor gasten | Middelhoog - Gebundelde aanbiedingen verhogen de boekingswaarde | Middelmatig - Vereist samenwerking tussen afdelingen | Middelmatig - Mogelijk updates nodig voor het boekingsplatform | Hoog - Vereenvoudigt de planning en verbetert de gastervaring |
Gebruik geautomatiseerde prijzen voor niet-kamerservices | Medium - Dynamische prijsstelling kan aanvullende inkomsten optimaliseren | Hoog - Snel op te zetten met geautomatiseerde tools | Hoog - Compatibel met moderne systemen | Medium - Transparante prijzen bouwen vertrouwen op bij gasten |
Activiteiten verbeteren met integratie van technologie | Medium - Verhoogt efficiëntie en verlaagt kosten | Laag-Middelmatig - Initiële instelling kan complex zijn | Hoog - Ontworpen om te integreren met bestaande systemen | Hoog - Verbetert snelheid en stroomlijnt interacties met gasten |
Betere beslissingen nemen met gegevensanalyse | Hoog - Inzichten in gegevens kunnen omzetgroei stimuleren | Gemiddeld - Vereist het leren van nieuwe analytische hulpmiddelen | Hoog - De meeste analyseoplossingen zijn compatibel | Gemiddeld - Geïnformeerde prijsstelling kan leiden tot eerlijkere tarieven |
Directe boekingen vanaf uw website verhogen | Hoog - vermindert de afhankelijkheid van platforms van derden en bespaart commissiekosten | Gemiddeld-hoog - Websiteoptimalisatie kost tijd | Middelmatig - Mogelijk moeten de website en de reserveringsmodule worden bijgewerkt | Hoog - Bouwt sterkere directe relaties op met gasten |
Nieuwe inkomstenbronnen toevoegen naast kamerverkoop | Middelhoog - Voegt aanzienlijk toe aan de totale inkomsten | Laag-Middelmatig - Implementatie verschilt per type dienst | Middelmatig - Afhankelijk van de extra diensten die worden aangeboden | Hoog - Extra voorzieningen verbeteren de gastervaring |
Deze tabel laat de sterke punten en uitdagingen van elke strategie zien, zodat het gemakkelijker wordt om de meest effectieve opties voor jouw hotel te bepalen.
Dit is hoe de factoren worden beoordeeld:
Potentiële inkomstenimpact: Evalueert zowel onmiddellijke als lange termijn financiële voordelen.
Gemak van implementatie: Geeft de tijd en middelen weer die nodig zijn om de strategie in actie te brengen.
Integratie van technologie: Meet hoe soepel de strategie aansluit op de huidige systemen.
Invloed gasttevredenheid: Overweegt hoe elke aanpak de gastervaring verbetert en tegelijkertijd bijdraagt aan omzetgroei.
Conclusie
Deze zeven strategieën laten zien dat het verhogen van hotelinkomsten niet hoeft te betekenen dat je de kamerprijzen moet verhogen. In plaats daarvan kunnen nieuwe kansen worden ontsloten door je te richten op het verbeteren van de ervaringen van gasten, het stroomlijnen van de activiteiten en het gebruik van gegevens en technologie. Inzicht in gegevens kan bijvoorbeeld winstgevende gebieden aan het licht brengen, zoals het promoten van spadiensten of het aanbieden van late checkouts. Bovendien helpt het verhogen van het aantal directe boekingen via je website om fikse commissiekosten te besparen en tegelijkertijd een betere klantrelatie op te bouwen.
Een sterke technische opstelling - zoals geautomatiseerde prijstools zoals RoomPriceGenie en geïntegreerde beheersystemen - kunnen de werkzaamheden vereenvoudigen en nieuwe inkomstenstromen aan het licht brengen. Met deze hulpmiddelen kunnen uw medewerkers meer tijd besteden aan het leveren van uitstekende service in plaats van aan het uitvoeren van handmatige taken.
Door een efficiënte bedrijfsvoering te combineren met een zinvolle betrokkenheid van de gast, kunnen hotels een verdienmodel creëren dat niet alleen duurzaam is, maar waarin ook de tevredenheid van de gast centraal staat. Het aanbieden van op maat gemaakte diensten en gedenkwaardige ervaringen stimuleert loyaliteit en herhaalbezoeken, waardoor het mogelijk wordt om inkomsten te genereren zonder de prijzen voortdurend te verhogen.
Begin klein met het implementeren van één of twee strategieën die aansluiten bij je huidige opstelling. Als je positieve resultaten ziet, kun je geleidelijk meer technieken aan je draaiboek toevoegen. De combinatie van een betere gastervaring, operationele efficiëntie en slimme prijsstrategieën zal uw hotel klaarstomen voor blijvend succes in het huidige concurrerende landschap.
FAQs
Hoe kan hotelpersoneel diensten upsellen op een manier die natuurlijk en gastgericht aanvoelt?
Om je team te helpen de kunst van het upsellen onder de knie te krijgen zonder opdringerig over te komen, moet je ze trainen om prioriteit te geven aan authentieke gastenservice. De sleutel is om hen te leren een oprechte band op te bouwen en te begrijpen wat gasten echt willen. Als ze hun suggesties kunnen afstemmen op de voorkeuren van een gast, voelen de aanbevelingen meer als nuttig advies dan als verkooppraatjes. Ze kunnen bijvoorbeeld een kamerupgrade voorstellen, aantrekkelijke dineeropties benadrukken of spa-arrangementen noemen die aansluiten bij de interesses van de gast.
Timing en aflevering zijn cruciaal. Upselling is het meest effectief als het subtiel en goed geplaatst is, zoals tijdens het inchecken of in communicatie vóór aankomst. Medewerkers voorzien van gespreksscripts of voorbeelden van vriendelijke formuleringen kan ervoor zorgen dat hun suggesties natuurlijker en toegankelijker aanvoelen. Om deze vaardigheden te versterken, kun je regelmatig trainingssessies plannen met rollenspeloefeningen. Dit bouwt niet alleen vertrouwen op, maar verfijnt ook hun vermogen om een naadloze, gastgerichte ervaring te creëren.
Wat zijn enkele creatieve gastpakketten waarmee je de hotelinkomsten kunt verhogen?
Het aanbieden van verschillende gastenpakketten kan de ervaring van je gasten verbeteren en tegelijkertijd je inkomsten verhogen. Denk bijvoorbeeld aan het creëren van seizoenspakketten die aansluiten bij feestdagen of lokale gebeurtenissen. Een goed voorbeeld? Een Valentijnsretraite met een romantisch diner en een fles wijn.
Je zou ook het volgende kunnen introduceren ervaringsgerichte pakketten - Denk aan rondleidingen met gids, ontspannende spabehandelingen of spannende avontuurlijke activiteiten, allemaal gebundeld met het verblijf.
Vergeet niet gezinsgerichte pakketten of. Deze kunnen extra's bieden zoals korting op kaartjes voor attracties in de buurt of gratis maaltijden voor kinderen. Niet alleen spreken deze opties een breder scala aan reizigers aan, maar ze moedigen gasten ook aan om langer te blijven en meer uit te geven tijdens hun bezoek. De sleutel is het combineren van waarde met onvergetelijke ervaringen om op te vallen en meer boekingen te genereren.
Wat kunnen hotels doen om hun directe boekingswebsite aantrekkelijker te maken dan platforms van derden?
Hotels kunnen hun websites voor directe boekingen laten opvallen door zich te richten op een betere gebruikerservaring en door extraatjes aan te bieden die gasten niet kunnen weerstaan. Promoot bijvoorbeeld beste tarief garantiesGratis upgrades (indien beschikbaar) of extraatjes zoals vroeg inchecken. Je kunt potentiële gasten ook boeien door diensten te bundelen in aantrekkelijke pakketten - denk aan ontbijt inclusief of een ontspannende spabehandeling.
Onderschat de kracht van beelden niet. Professionele foto's van hoge kwaliteit van uw property kunnen een wereld van verschil maken. Vernieuw deze foto's per seizoen om de charme van uw hotel het hele jaar door te benadrukken. Het toevoegen van persoonlijke accenten, zoals aanpasbare welkomstboodschappen of attente gebaren voor gasten, kan de ervaring verbeteren en een blijvende indruk achterlaten.
Om te leren hoe RoomPriceGenie uw property kan helpen de winstgevendheid van uw property te verhogen, start uw gratis proefabonnement van onze geautomatiseerde prijsoplossing!
