Dit is het derde deel van een driedelige serie die de waarde van revenue management onderzoekt vanuit het perspectief van verschillende leiderschapsrollen binnen de operationele structuur van een hotel. Dit eerste artikel onderzoekt hoe revenue management belangrijk is voor Hotel/algemeen directeuren en de tweede onderzoekt het belang ervan voor de Receptie Manager.
Inkomstenbeheer is een zeer belangrijke strategie voor hoteleigenaren en -exploitanten, omdat een van hun belangrijkste zorgen de financiële winstgevendheid van het hotel is, zowel op de korte als op de lange termijn.
Wat is inkomstenbeheer?
Het proces van revenue management omvat het analyseren van enorme hoeveelheden gegevens om de vraag te voorspellen, klanten te segmenteren en de optimale prijs voor elke kamer te bepalen, onder andere op basis van real-time marktomstandigheden. Door gebruik te maken van data-analyse en marktinzichten kunnen hotels het proces van anticiperen op marktveranderingen, het aanpassen van prijzen en inventaris op alle online kanalen in real-time automatiseren en de bezettingsgraad maximaliseren, zonder afbreuk te doen aan de ADR.
De voordelen van inkomstenbeheer
Er zijn veel voordelen verbonden aan het implementeren van een op gegevens gebaseerd revenue management in een property, vooral voor de eigenaars/operators die ervoor moeten zorgen dat het hotel financieel levensvatbaar blijft. Om revenue management effectief te implementeren, moet een hoteleigenaar/exploitant investeren in een geavanceerd revenue management systeem (RMS), omdat dit de geautomatiseerde verzameling en analyse van enorme hoeveelheden gegevens mogelijk maakt, die vervolgens in realtime nauwkeurige prijsaanbevelingen opleveren.
Bovendien kunnen de nieuwe prijzen automatisch worden bijgewerkt op alle online distributiekanalen wanneer het systeem is verbonden met een channel manager, waardoor het een volledig hands-off proces wordt.
Verbeterde besluitvorming
Op inkomstenbeheer gebaseerde prijsbeslissingen zijn gebaseerd op gegevens, niet op intuïtie (waardoor het potentiële risico van menselijke fouten wordt geëlimineerd). Het implementeren van dynamische prijzen met behulp van RMS geeft hoteleigenaren en -operators een schat aan gegevens - waaronder gegevens over prestaties in het verleden, realtime marktomstandigheden, prijzen van concurrenten en meer - die worden geanalyseerd om patronen te ontdekken, toekomstig gedrag te voorspellen en geautomatiseerde prijsaanbevelingen te doen wanneer de markt verandert.
Beter begrip van de behoeften van gasten
Door boekingspatronen, annuleringspercentages, verblijfsduur en zelfs het soort voorzieningen waar gasten de voorkeur aan geven te analyseren, kunnen hoteleigenaren en -exploitanten hun aanbod effectiever afstemmen op de verwachtingen van de klant. Inzicht in klantgedrag helpt ook bij het creëren van gepersonaliseerde commerciële en marketingstrategieën, wat kan leiden tot hogere conversiepercentages en een grotere klantloyaliteit.
Concurrerend blijven
Systemen voor inkomstenbeheer bieden benchmarkgegevens waarmee hoteliers hun prestaties kunnen vergelijken met hun directe concurrenten binnen hun bestemming (bekend als de property's comp set). Benchmarking is cruciaal voor het identificeren van concurrentievoordelen en gebieden die verbetering behoeven in de activiteiten en prijsstrategie van een property.
Verbeterde gasttevredenheid
Door de juiste balans te vinden tussen prijs, marktvraag en verwachtingen van gasten kunnen hotels het aantal online boekingen verhogen en de gastervaring verbeteren. Het is bewezen dat meer gasttevredenheid kan leiden tot herhalingsaankopen en meer positieve beoordelingen, waarvan is aangetoond dat ze de gepercipieerde waarde van de property verhogen, waardoor de property zijn ADR na verloop van tijd kan verhogen.
Maakt betere strategische beslissingen over leiderschap mogelijk
Opbrengstenbeheer kan ook bijdragen aan bredere strategische beslissingen, zoals hoteluitbreidingen, renovaties, serviceaanbod en trainingsprogramma's voor personeel. Door te vertrouwen op nauwkeurige markt- en benchmarkgegevens kunnen eigenaren en exploitanten ervoor zorgen dat hun strategische initiatieven goed zijn afgestemd op kansen in de markt en voorkeuren van gasten en altijd gericht zijn op het verbeteren van de operationele efficiëntie om de gasttevredenheid te maximaliseren.
De winst verhogen
Door vraagpatronen te analyseren kan het RMS van een hotel de prijzen aanpassen om meer kamers te vullen tegen het hoogst mogelijke tarief, waardoor zowel de bezettingsgraad als de ADR verbeteren. Datagestuurde strategieën helpen eigenaren en exploitanten bij het verbeteren van de toewijzing van middelen, zodat de investeringen van het hotel op korte en lange termijn het best mogelijke rendement opleveren.
Maar hier is een belangrijk voorbehoud... een RMS is absoluut cruciaal voor het succes van een property in het huidige, sterk concurrerende landschap. Maar er is nog een andere belangrijke factor om rekening mee te houden, die een integraal onderdeel is van optimaal inkomstenbeheer: het menselijke element.
Het personeel van een hotel speelt een cruciale rol bij het interpreteren, contextualiseren en uitvoeren van de inzichten die door RMS worden gegenereerd. Om zo effectief mogelijk te zijn, gaat het trainen van personeel in revenue managementprincipes verder dan de operationele elementen.
Hoteleigenaren en operators moeten een cultuur creëren waarin revenue management voorop staat.
Als alle teamleden het belang van revenue management begrijpen en omarmen, kunnen ze collectief bijdragen aan de doelen van het hotel voor revenue optimalisatie en de ROI op de revenue managementactiviteiten van de property maximaliseren.
Tegenwoordig moeten hoteleigenaren en -exploitanten revenue management omarmen om concurrerend en winstgevend te blijven in onze zeer dynamische en onvoorspelbare markt. Door data-analyse te gebruiken voor een strategische benadering van prijzen en distributie, kunnen hotels hun financiële prestaties verbeteren en de gastervaring verbeteren - maar alleen als de eigenaren/exploitanten aan boord zijn van de RMS-technologie, maar ook bij het trainen van hun medewerkers om revenue management prioriteit te geven op alle afdelingen.
Dit artikel is deel drie van een driedelige serie over revenue management, waarin informatie wordt gedeeld over de specifieke voordelen van revenue management voor medewerkers met verschillende operationele rollen en verantwoordelijkheden binnen een hotel. Lees de twee andere artikelen in de serie, waaronder "De essentiële handleiding voor een receptiemanager voor Revenue Management" en "De essentiële gids voor hotelmanagers voor Revenue Management."
Om te leren hoe RoomPriceGenie uw property kan helpen de winstgevendheid van uw property te verhogen, start uw gratis proefabonnement van onze geautomatiseerde prijsoplossing!
