logo kamerprijsgenie
13 april 2019

Hoe u uw website kunt verbeteren en meer directe boekingen kunt stimuleren

Uw website is het gezicht van uw hotel naar de buitenwereld. Het kan de doorslag geven als het gaat om klanten die rechtstreeks boeken. Studies tonen aan dat maar liefst 80% van de reizigers hun vakantie online boeken...

Blog Afbeelding van een man zittend aan een bureau voor zijn computer, met zijn handen op zijn achterhoofd.

Uw website is het gezicht van uw hotel naar de buitenwereld. Het kan de doorslag geven als het gaat om klanten die rechtstreeks boeken. Studies tonen aan dat maar liefst 80% van de reizigers hun vakantie online boeken, dus het is noodzakelijk dat u concurreert met de gemakkelijke opmaak van OTA's en klanten aanmoedigt om rechtstreeks via uw website te boeken. 

Of je er nu voor zorgt dat je mobielvriendelijk bent, prijsvergelijkingswidgets installeert of gewoon je foto's opleukt, er zijn veel manieren waarop je ervoor kunt zorgen dat je website de hoogst mogelijke conversie behaalt en dat klanten direct boeken.

Hieronder staan 5 manieren waarop je je website zou kunnen verbeteren:

1. Vragen beantwoorden 

De grootste concurrenten op het gebied van boekingen zijn OTA's. De OTA-boekingspagina van je hotel biedt een duidelijk en beknopt overzicht van alles wat je te bieden hebt. Om hiermee te kunnen concurreren, moet uw website hetzelfde weergeven. 

Ten eerste moet u anticiperen op de vragen die een klant kan hebben en deze beantwoorden op de pagina's van uw website. Het laatste wat u wilt is dat potentiële gasten van uw website naar een OTA gaan om daar alle informatie te vinden die ze nodig hebben voordat ze kunnen boeken. Alles met betrekking tot annuleringsvoorwaarden, voorzieningen, parkeren, locatie, toegankelijkheid en nog veel meer moet duidelijk worden weergegeven op uw website en op uw boekingspagina. 

Een hoteleigenaar die we spraken, was bezig met het implementeren van pictogrammen op zijn website; kleine afbeeldingen die een aantal beschikbare voorzieningen illustreren, zoals het wi-fi-logo of een cocktailglas dat een bar aanduidt. Hierdoor krijgen zijn directe boekers direct duidelijke informatie over wat ze precies kunnen verwachten van zijn accommodatie. Niet alleen dit, maar het voorkomt ook dat ze die informatie elders gaan zoeken. 

Een van de grootste redenen waarom gasten een boeking niet afmaken is twijfel. Het doel moet zijn om dit weg te nemen door ze zoveel mogelijk details te geven. 

2. Maak het mobiel 

70% van de millennials gebruikt zijn smartphone om reizen te zoeken en te boeken. Hoewel je misschien een sprankelende website hebt op een desktop, is het belangrijk dat deze direct en effectief wordt vertaald naar een mobiel apparaat. Zoals hierboven beschreven, moet alle informatie die nodig is om te boeken ook op alle apparaten beschikbaar zijn. 

Niet alleen dit, maar de snelle wereld van mobiel surfen betekent dat je mobiele website snel en efficiënt moet zijn. Als het laden van je site te lang duurt of haperingen vertoont, zul je ongetwijfeld potentiële boekers verliezen. Tests uitgevoerd door hotelexecutive.com tonen aan dat het verkorten van de laadtijd met slechts een paar seconden het algemene conversiepercentage verhoogt. 

Neem de tijd voor je website en evenveel voor je mobiele site. Bekijk en bezoek hem op je eigen mobiele apparaat zodat je een duidelijk beeld krijgt van de ervaring die je klanten krijgen en pas hem van daaruit aan. 

3. Beoordelingen 

Consumenten doen tegenwoordig heel weinig zonder recensies te lezen. Er is geen try before you buy-clausule met hotels, dus het is logisch dat uw klanten een mening van buitenaf willen. Daarom is het noodzakelijk dat u de beoordelingen van al uw diensten duidelijk op uw website weergeeft. Nogmaals, door deze informatie op uw site te plaatsen, elimineert u de noodzaak voor klanten om het elders te zoeken en mogelijk via een ander kanaal te boeken, of helemaal niet te boeken. 

Doe hetzelfde met je social media-accounts. Probeer 'Feedback Friday' of iets dergelijks te doen, waarbij je regelmatig beoordelingen van eerdere gasten plaatst. Dit betekent niet alleen dat u consequent de dialoog aangaat met uw publiek, maar uw beoordelingen zullen ook veel toegankelijker zijn. U kunt dit delen via uw sociale media en je website en maak inhoud die zowel je SEO ten goede komt als antwoorden geeft aan je klanten. 

4. Oproepen tot acties (CTA) 

Als je eenmaal een klant op je website hebt, wil je hem zeker niet kwijtraken. Maar je wilt ook niet dat ze vergeten waarom ze er zijn. Zorg voor duidelijke en aantrekkelijke CTA's op je hele website. Je hebt hun vragen beantwoord, je hebt ze de recensies gegeven en nu wil je dat ze boeken. 

Een duidelijke 'Boek nu'-knop herinnert gasten er voortdurend aan om de knoop door te hakken en bij jou te boeken. Houd het eenvoudig en duidelijk; je kunt de kleur van de CTA laten contrasteren met de achtergrond van je pagina om hem te laten opvallen of je kunt een pop-up widget opnemen die verschillende aanbiedingen en incentives laat zien als je rechtstreeks boekt. Kortom, CTA's geven je klanten het zachte duwtje dat ze nodig hebben om gewoon op de knop 'boeken' te klikken.

5. Widgets  

Wat pop-ups betreft, is het installeren van widgets op je website een geweldige manier om klanten te binden en hen aan te moedigen om te boeken. Een hotelier die we spraken, gebruikt software van TripTease die op hun website verschijnt wanneer mensen aan het browsen zijn. Het toont klanten concurrerende tarieven via een aantal kanalen, zodat ze zeker weten dat ze de beste prijsgarantie krijgen. 

Je kunt ook widgets toevoegen die informatie geven over incentives voor rechtstreeks boeken, pakketten die je aanbiedt of een deal voor een diner als ze vandaag boeken. Door je websitebezoekers te laten zien wat ze kunnen winnen door direct te boeken, verhoog je zeker je conversiepercentage. Het is belangrijk om uw klanten betrokken en actief te houden in het boekingsproces. Als ze zich vervelen, gaan ze weg. 

Samenvattend: er gaat enorm veel werk zitten in het ontwikkelen van websites. Als je je gasten zo goed mogelijk informeert en presenteert, vergroot je je kansen op directe boekingen, verminder je je afhankelijkheid van OTA's en creëer je op die manier een impuls voor hogere inkomsten. 
Als u meer wilt weten over de veranderingen die u kunt aanbrengen op uw website of over andere manieren om uw directe boekingen te verhogen, laat dan uw e-mail achter hier voor een exemplaar van ons e-book.

Abonneer u op onze blog