Hotel software is een erg verwarrend gebied als je probeert uit te zoeken wat het beste is voor jouw hotel. En er zijn geen gemakkelijke antwoorden. Bij roompricegenie.com verkopen we geen property management systeem (PMS). In plaats daarvan maken we revenue management software (ook bekend als yield management software) die is gekoppeld aan de property management systeem, kamerprijzen in om de hotelprestaties te maximaliseren. In die hoedanigheid hebben we er al heel wat gezien en, om eerlijk te zijn, vinden we het moeilijk om er een te vinden die werkt zoals we zouden willen als we ons eigen hotel runden.
Als je aanbevelingen wilt voor specifieke hotelsoftware, gebruik dan het contactformulier om het ons te vragen. We willen hier geen namen noemen, maar we willen wel voorstellen naar welk PMS we zouden zoeken als we bijvoorbeeld een hotel met 30 slaapkamers zouden runnen.
De basis
Op het meest basale niveau is een property beheersysteem een database. Je zet er informatie in, bekijkt het en verandert het. De informatie kan worden verzonden naar en weer ingevoerd door verschillende derde partijen. De meeste property managementsystemen hebben tegenwoordig een channel manager of een eenvoudige manier om er een te openen. Een channel manager is de software die je prijzen naar online reisbureaus stuurt en boekingen van hen terugneemt. Tot zover redelijk eenvoudig.
Het feit dat dit onderdeel zo eenvoudig is, verklaart het grote aantal bedrijven dat hotelsoftware verkoopt.
Er zijn er zoveel dat het moeilijk is om te weten waar je op moet letten. Maar als je het volgende doorneemt en vragen stelt aan de bedrijven, kun je een shortlist maken. Dan kun je de gratis proefaanbiedingen doen en je favoriet vinden.
Er zijn een aantal basisprincipes die we allemaal nodig hebben van onze property managementsoftware:
- Een goede interface die intuïtief is en gemakkelijk te begrijpen voor het personeel.
- We willen dat het snel werkt.
- En betrouwbaar zijn. We willen niet dat hij uitvalt als we het druk hebben.
- Naar onze mening is een cloudgebaseerde oplossing veel beter dan een oplossing op locatie. Dit betekent dat je gegevens worden opgeslagen op cloudservers en niet op je hotelmachine. Dit betekent dat je er overal toegang toe hebt en dat de kans veel kleiner is dat ze per ongeluk worden gewist.
- We hebben een goede beveiliging van onze gegevens en regelmatige back-ups nodig. Vraag hiernaar.
- We willen een goede klantenservice - snel om uw problemen op te lossen. Deze kunnen u veel geld kosten als er iets misgaat op een druk moment. Probeer de klantenservicelijn te bellen of het online formulier te gebruiken en kijk hoe snel en behulpzaam ze zijn.
- (en heel belangrijk) We willen een open platform dat andere apps toestaat.
Waarom het open moet zijn!
Dat zijn de voor de hand liggende basisprincipes. Maar we willen hier nog een essentieel property van goede hotelsoftware aan toevoegen. Het moet een open systeem zijn. We geven hier volledige openheid van zaken - we houden van open systemen omdat ze gemakkelijk samenwerken met onze revenue management software. Maar het is niet alleen onze software - het zijn alle mogelijke apps die er zijn die kunnen helpen bij het runnen van je hotel.
Geen enkel property beheersysteem doet alles perfect, en het zou onredelijk zijn om dat te verwachten. Maar er zijn veel app-ontwikkelaars, zoals wij, die zich specifiek richten op bepaalde gebieden. Dat kunnen zijn:
- Marketing
- Revenue Management
- Gegevensanalyse
- Distributie
- Apps voor gasten
- Reputatiebeheer
Je zou meer profijt hebben van al deze apps als ze toegang hadden tot je systeem. De meeste property beheersystemen zijn grotendeels gesloten voor apps van derden. Of ze zijn zo gebouwd dat het moeilijk voor ze is om toegang te verlenen of ze verlenen toegang van geval tot geval, vaak tegen een flinke vergoeding voor de leverancier van de app en/of het hotel.
Dus hoewel we niet kunnen verwachten dat de hotelsoftware perfect is, kunnen we wel vragen dat ze anderen niet blokkeren om alle dingen te doen die zij niet kunnen.
Wees klaar voor de toekomst
De andere reden om dit te benadrukken is dat de wereld verandert en je niet weet wat je in de toekomst nodig zult hebben. Een open platform is in grote mate toekomstbestendig voor je PMS. Als er iets verandert, kun je er een app voor krijgen. Anders zit je vast aan een oud systeem dat al heeft laten zien dat het niet met zijn tijd mee wil gaan en een service zal blijven leveren die onder de maat is. Ze weten dat overstappen erg pijnlijk is, dus hun klanten zullen waarschijnlijk bij hun property managementsysteem blijven, hoe slecht het ook is.
Een ander klein probleem van ons is, wanneer je een property management systeem ziet dat de prijzen van bijvoorbeeld een tweepersoonskamer niet kan koppelen aan een tweepersoonskamer. Het zal je niet laten zeggen dat we 30% minder willen rekenen voor elke enkele kamer dan we doen voor een tweepersoonskamer. of 30% meer voor een suite. Dit betekent dat als je je prijzen op één dag wilt veranderen, je dit voor elk kamertype moet doen. Soms zelfs voor elk kamertype. Dit is echt een onnodige oversimplificatie en ik denk dat hoteleigenaren dit soort opties wel aankunnen.
In elk geval hoop ik dat je hier iets aan hebt gehad. Als je deze leuk vindt, ontvang je misschien graag een gratis exemplaar van ons 49 tips boek. En waarom zou je je niet aanmelden voor een gratis proefversie van onze oplossing?
