El software para hoteles es un área muy confusa si se trata de averiguar qué es lo mejor para su hotel. Y no hay respuestas fáciles. En roompricegenie.com no vendemos un sistema de gestión de la propiedad (PMS). En su lugar, creamos un software de gestión de ingresos (también conocido como software de gestión del rendimiento) que se vincula al sistema de gestión de la propiedad, poniendo los precios de las habitaciones para maximizar el rendimiento del hotel. En ese sentido, hemos visto bastantes y, para ser sinceros, nos ha resultado difícil encontrar uno que funcione como nos gustaría si dirigiéramos nuestro propio hotel.
Si desea recomendaciones para un software hotelero específico, utilice el formulario de contacto para preguntarnos. No queremos dar nombres aquí, pero nos gustaría sugerir qué PMS buscaríamos si estuviéramos dirigiendo, por ejemplo, un hotel de 30 habitaciones.
Lo básico
En su nivel más básico, un sistema de gestión inmobiliaria es una base de datos. La información se introduce, se consulta y se modifica. La información puede ser enviada y devuelta por terceros. Hoy en día, la mayoría de los sistemas de gestión inmobiliaria incluyen un gestor de canales o una forma sencilla de acceder a él. Un gestor de canales es el software que envía los precios a las agencias de viajes online y recibe las reservas de éstas. Hasta aquí, todo muy sencillo.
El hecho de que esta parte sea tan sencilla ayuda a explicar el gran número de empresas que venden software para hoteles.
Hay tantas que es difícil saber qué buscar. Pero si revisa lo siguiente y hace preguntas a las empresas, podrá obtener una lista de selección. A continuación, puedes hacer las pruebas gratuitas que se ofrecen y encontrar tu favorita.
Hay algunos aspectos básicos que todos necesitamos de nuestro software de gestión inmobiliaria:
- Una buena interfaz, intuitiva y fácil de entender para el personal.
- Queremos que funcione rápido.
- Y que sea fiable. No queremos que se caiga cuando estemos ocupados.
- En nuestra opinión, una solución basada en la nube es mucho mejor que una solución in situ. Esto significa que tus datos se almacenan en servidores en la nube y no en la máquina de tu hotel. Esto significa que puedes acceder a ellos desde cualquier lugar y que es mucho menos probable que se borren accidentalmente.
- Necesitamos una buena seguridad de nuestros datos y copias de seguridad periódicas. Pregunte por ellas.
- Queremos un buen servicio de atención al cliente, rápido para solucionar sus problemas. Estos pueden costarle mucho dinero si algo va mal en un momento de gran actividad. Prueba a llamar al teléfono de atención al cliente o a utilizar el formulario online, y verás lo rápidos y serviciales que son.
- (y muy importante) Queremos una plataforma abierta que permita otras aplicaciones.
Por qué debería estar abierto
Así que esos son los fundamentos obvios. Pero nosotros añadiríamos otra propiedad vital de un buen software para hoteles. Debe ser un sistema abierto. Nos gustan los sistemas abiertos porque son los que funcionan fácilmente con nuestro software de gestión de ingresos. Pero no se trata sólo de nuestro software, sino de todas las aplicaciones posibles que pueden ayudar a gestionar su hotel.
Ningún sistema de gestión inmobiliaria lo hace todo a la perfección, y no sería razonable esperar que lo hiciera. Pero hay muchos desarrolladores de aplicaciones, como nosotros, que se centran específicamente en ciertas áreas. Estas podrían ser:
- Marketing
- Gestión de ingresos
- Análisis de datos
- Distribución
- Aplicaciones dirigidas a los invitados
- Gestión de la reputación
Usted obtendría un mayor beneficio de todas ellas si tuvieran acceso a su sistema. La mayoría de los sistemas de gestión de la propiedad están en gran medida cerrados a las aplicaciones de terceros. O bien están construidos de tal manera que les resulta difícil permitir el acceso, o bien permiten el acceso caso por caso, a menudo cobrando una cuota considerable al proveedor de la aplicación y/o al hotel.
Así que, aunque no podemos esperar que el software del hotel sea perfecto, sí podemos pedir que no impida a los demás hacer todo lo que ellos no pueden.
Prepárese para el futuro
La otra razón para subrayar esto es que el mundo está cambiando y no se sabe lo que se necesitará en el futuro. Una plataforma abierta garantiza en gran medida que su PMS esté preparado para el futuro. Si algo cambia, podrá obtener una aplicación para ello. De lo contrario, usted está encerrado en un viejo sistema que ya ha demostrado que no quiere moverse con los tiempos y seguirá proporcionando un servicio deficiente. Saben que cambiar es muy doloroso, por lo que sus clientes probablemente se quedarán con su sistema de gestión de la propiedad sin importar lo malo que sea.
Otro pequeño problema que tenemos es que un sistema de gestión de propiedades no puede vincular los precios de, por ejemplo, una habitación doble con una habitación doble. No te dejará decir que queremos cobrar 30% menos por cada habitación individual que por una doble. o 30% más por una suite. Esto significa que si quiere cambiar sus precios en un día tiene que hacerlo para cada tipo de habitación. A veces incluso para cada tipo de tarifa en cada tipo de habitación. Esto es una simplificación realmente innecesaria y yo, por mi parte, creo que los propietarios de hoteles son capaces de manejar opciones como estas.
En cualquier caso, espero que esto haya sido de ayuda. Si le gusta esto, tal vez quiera recibir un copia gratuita de nuestro libro de 49 consejos. ¿Y por qué no se apunta a una prueba gratuita de nuestra solución?
