GDS, CRS, CRM, PMS, RMS, Channel Manager, Booking Engine. Basado en la nube, basado en las instalaciones, yield management, revenue management, paridad de tarifas, bla bla bla, RevPAR. Si esto es lo que ha parecido hasta ahora su búsqueda de software de gestión hotelera, déjenos intentar ayudarle a encajar todo.
El diagrama anterior muestra una sencilla configuración de software hotelero que debería ser suficiente para la mayoría de los hoteles pequeños. Para los hoteles más grandes que quieran estar en la red de agencias de viajes, hablaremos de ello más adelante.
Sistema de gestión de ingresos y PMS
El primer elemento básico de las soluciones de gestión hotelera es el sistema de gestión hotelera (o PMS). Se trata de la base de datos que almacena toda la información sobre sus clientes y sus reservas. El sistema de gestión hotelera puede utilizarse para organizar la limpieza, hacer facturas y, en general, ayudarle a gestionar su hotel.
Hemos escrito aquí en qué fijarse a la hora de elegir un PMS. Es muy importante elegir correctamente, ya que es una molestia cambiar a otro software de hotel más tarde; es necesario mover todos sus datos. Si desea asesoramiento al respecto, póngase en contacto con nosotros a través del formulario.
Un buen sistema de gestión inmobiliaria estará abierto a otras aplicaciones, como un I-phone. Nosotros, por ejemplo, ofrecemos una muy buena aplicación de gestión de ingresos/rendimiento (los términos son intercambiables, y también puede conocerse como Sistema Revenue Management; RMS para abreviar). Esto significa que nos aseguramos de que su habitación tenga el precio perfecto para obtener los máximos ingresos (o aumentar su RevPAR en lenguaje hotelero). Si desea utilizar esto, el PMS debería facilitarle las cosas. Y hay muchas otras aplicaciones que pueden ayudarle a asegurarse de que el huésped tiene la mejor experiencia posible, que obtiene mejores críticas, que le permiten comercializar correctamente su hotel entre las personas adecuadas. Este último software hotelero se llama software de gestión de relaciones con el cliente y es el acrónimo CRM que aparece más arriba. Puede que incluso no te guste la factura que hace tu PMS; no te preocupes: ahora o en el futuro habrá una aplicación que haga facturas más bonitas.
Mayor seguridad de un sistema basado en la nube
Los sistemas de gestión inmobiliaria abiertos suelen estar basados en la nube, ya que esto facilita mucho las actualizaciones. Recomendamos un sistema de gestión hotelera en la nubePero también por otras razones. ¿Por qué? Porque un sistema basado en la nube es mucho más seguro. Debería estar activo todo el tiempo, incluso si su ordenador se estropea; puede acceder a él desde cualquier lugar. Con un sistema basado en la nube nunca perderá datos, ya que dispone de copias de seguridad automáticas y periódicas. Las actualizaciones son más sencillas y los errores se corrigen al instante. Todo el mundo del software, en general, se ha pasado a la nube en los últimos años y hay una buena razón.
Así que está el propio sistema de gestión de la propiedad, y luego hay aplicaciones de terceros que pueden conectarse al sistema de gestión de la propiedad, como se muestra en el diagrama. Esto se encarga del funcionamiento del hotel. Pero, ¿qué pasa con la venta de las habitaciones al mundo exterior?
El gestor de canales
Ahora bien, a menos que sólo tenga clientes fieles que siempre le llamen por teléfono directamente para reservar, necesitará un gestor de canales. Se trata de un software de gestión hotelera que se sitúa encima de su sistema de gestión de propiedades. El gestor de canales toma sus precios y disponibilidad y los distribuye a otros lugares. Uno de estos lugares es un motor de reservas que le permite aceptar reservas directas en su sitio web.
En cuanto se realiza una reserva, el gestor de canales la envía a su sistema de gestión hotelera. Esto cambia el inventario en su sistema de gestión hotelera y también en el gestor de canales, lo que significa que la habitación no se venderá dos veces.
El gestor de canales también puede enviar los precios a todos los vendedores que desee. Pueden ser agencias de viajes online, como booking.com y Expedia. También podrían ser otros canales de venta como Trip Advisor. Una vez más, el inventario se actualiza automáticamente cada vez que se obtiene una reserva.
Un punto más: si se quiere acceder a la red de agencias de viajes, existe un software hotelero que agrega la disponibilidad de una serie de hoteles para las agencias de viajes. Las definiciones son borrosas, pero a grandes rasgos, el inventario de todos los hoteles se almacena en un sistema central de reservas (CRS) y se distribuye mediante un sistema de distribución global (GDS).
Conclusión
En general, el software en la industria hotelera es una gran cosa. Aunque al principio es confuso, si lo adoptas, te permitirá hacer más reservas, ganar más dinero, obtener mejores críticas, clientes más felices y más clientes que regresan. Además, puede eliminar gran parte del trabajo administrativo que solía hacer.
Aunque a veces es difícil acostumbrarse a un nuevo software, es una inversión que se amortiza muchas veces.
Espero que esto le haya servido de ayuda. Si quieres más consejos, puedes descargarte mi libro aquí. Y por qué no se inscribe en una prueba gratuita de nuestro software de fijación de precios de habitaciones: le hará ganar mucho más dinero en sólo 5 minutos al día.
