Mejorar la venta de servicios a los clientes actuales: Ofréceles tratamientos de spa, salidas tardías o mejoras de habitación durante su estancia.
Crear paquetes para invitados: Agrupa servicios como cenas, excursiones o tratamientos de spa en ofertas temáticas.
Automatizar el precio de los extras: Utiliza datos en tiempo real para ajustar los precios de los restaurantes, el spa o el aparcamiento en función de la demanda.
Aprovechar la tecnología: Utiliza herramientas como la facturación móvil, los sistemas de gestión de la energía y la limpieza automatizada para reducir costes y mejorar la eficiencia.
Utiliza los datos para tomar mejores decisiones: Analiza el comportamiento de los huéspedes para identificar tendencias y mejorar las ofertas.
Fomentar las reservas directas: Optimiza tu sitio web y ofrece ventajas como Wi-Fi gratuito o cancelaciones flexibles para reducir la dependencia de plataformas de terceros.
Añade fuentes de ingresos: Monetiza los espacios no utilizados u ofrece servicios como organización de eventos, clases de bienestar o productos de marca.
Lo más importante:
Céntrate en mejorar la experiencia de los huéspedes, optimizar las operaciones y diversificar las fuentes de ingresos para aumentar los ingresos sin subir las tarifas.
1. Vender servicios adicionales a los huéspedes existentes
Tus huéspedes actuales son tu mejor oportunidad para aumentar los ingresos. En lugar de centrarte únicamente en atraer nuevos clientes, ¿por qué no mejorar la experiencia de los que ya se alojan contigo? La venta cruzada y el upselling a tus clientes actuales puede aumentar significativamente tus ingresos. aumenta tus ingresos mientras profundizan su conexión con tu property.
Los huéspedes eligen tu hotel porque confían en la calidad de la experiencia que ofreces. Esto les hace más receptivos a servicios adicionales que pueden mejorar aún más su estancia, como tratamientos de spa, servicio de habitaciones o salidas tardías. La clave está en presentar estas opciones como mejoras bien pensadas, no como argumentos de venta.
El momento lo es todo. Promociona estos servicios cuando sea más probable que llamen la atención del huésped: en el momento del check-in, durante su estancia mediante mensajes específicos o incluso antes de su llegada. Por ejemplo, el personal de recepción puede destacar las mejoras disponibles al registrarse, mientras que los menús de servicio colocados en las habitaciones, ascensores u otras zonas de mucho tráfico pueden presentar sutilmente estas opciones.
Impacto potencial en los ingresos
Vender servicios adicionales puede tener un impacto notable en tu cuenta de resultados. Estos extras suelen conllevar mayores márgenes de beneficio, ya que los costes de proporcionarlos son relativamente bajos en comparación con las ventas de habitaciones. Incluso pequeños aumentos del gasto de los huéspedes en estos servicios pueden aumentar la rentabilidad general. Además, es más probable que los huéspedes que disfrutan de estas ventajas vuelvan y recomienden tu hotel, creando un efecto dominó para el crecimiento futuro de los ingresos.
Facilidad de aplicación
El upselling de servicios no requiere una gran inversión. Con algo de formación en venta sugestiva, tu equipo puede empezar a promocionar estas opciones de inmediato. El objetivo es presentar estos servicios como mejoras convenientes y no como argumentos de venta agresivos.
Empieza por identificar tus extras más populares y rentables, y forma al personal para que los presente de forma natural durante las conversaciones. Por ejemplo, si un huésped menciona una reunión a primera hora, la recepción podría sugerir un desayuno con servicio de habitaciones o lavandería exprés. Unos sencillos materiales promocionales -como menús de servicio en las habitaciones o pantallas digitales en el vestíbulo- también pueden informar a los huéspedes sobre lo que hay disponible. Los especiales de temporada o las ofertas rotativas expuestas en estas zonas pueden mantener las ofertas frescas y atractivas. La tecnología puede simplificar aún más este proceso, facilitando al personal el seguimiento y la promoción eficaz de los servicios.
Viabilidad de la integración tecnológica
Los modernos sistemas de gestión hotelera facilitan más que nunca la promoción y el seguimiento de servicios adicionales. Estos sistemas pueden registrar las preferencias de los huéspedes y sus compras anteriores, lo que permite al personal hacer recomendaciones personalizadas. Las aplicaciones móviles y las tabletas en las habitaciones van un paso más allá, permitiendo a los huéspedes buscar servicios, reservar citas y pagar, todo con un par de toques. Las campañas de correo electrónico automatizadas también pueden adaptar las promociones a los patrones de reserva de los clientes o a las tendencias estacionales, garantizando que las ofertas sean oportunas y relevantes. Esta integración perfecta no sólo aumenta las ventas, sino que también mejora la experiencia de los clientes.
Mejora de la satisfacción de los clientes
Cuando se hace con cuidado, ofrecer servicios adicionales puede elevar la experiencia general del huésped. La clave está en posicionar estas opciones como soluciones personalizadas que hagan su estancia más agradable. Por ejemplo, si un huésped menciona la celebración de un aniversario, sugerirle un paquete de celebración o una buena opción gastronómica puede dejar una impresión duradera. Adaptar estas sugerencias a las necesidades individuales demuestra a los huéspedes que les prestas atención, lo que aumenta la satisfacción y fomenta la repetición de las visitas.
2. Crea paquetes personalizados para los invitados
Los paquetes personalizados transforman los servicios por separado en ofertas combinadas que resultan más ventajosas para los clientes. En lugar de hacer que los viajeros elijan entre servicio de habitaciones, tratamientos de spa o visitas localesPuedes agrupar estos servicios en paquetes temáticos adaptados a ocasiones concretas o a las preferencias de los invitados.
Agrupar servicios no sólo aumenta el valor percibido, sino que también fomenta un mayor gasto. Por ejemplo, un "Paquete Romántico" puede incluir champán, una salida tardía y un masaje en pareja, todo ello por el mismo precio. Los clientes sienten que reciben más por su dinero, mientras que tú te beneficias de una mayor transacción global.
Para que los paquetes sean atractivos, ten en cuenta tu ubicación y la demografía de tus huéspedes. Un hotel de negocios en el centro de la ciudad podría ofrecer un "Paquete Ejecutivo" con desayuno exprés, servicio de limpiabotas y acceso Wi-Fi prioritario. Mientras tanto, un complejo turístico podría ofrecer un "Paquete Aventura" que incluya alquiler de equipo, visitas guiadas y almuerzos para llevar. La clave está en saber qué buscan tus huéspedes y crear paquetes que mejoren su estancia.
Las ofertas de temporada pueden aumentar aún más los ingresos. Los paquetes de verano pueden incluir alquiler de cabañas junto a la piscina y créditos para bebidas heladas, mientras que las opciones de invierno pueden incluir servicio de chocolate caliente y acogedoras mantas. Los paquetes temáticos de vacaciones -piensa en San Valentín, Nochevieja o las fiestas locales- pueden subir los precios creando experiencias memorables y únicas. Estos paquetes simplifican la toma de decisiones de los clientes, a la vez que abren oportunidades para aumentar los ingresos complementarios.
Impacto potencial en los ingresos
Los paquetes personalizados pueden aumentar significativamente los ingresos por huésped en comparación con la venta de servicios a la carta. Los paquetes animan a los clientes a gastar más de lo que habían planeado en un principio, a la vez que ayudan a equilibrar los ingresos durante los periodos más flojos. Combinar servicios de alto margen con comodidades populares los hace más atractivos. Por ejemplo, un desayuno con servicio de habitaciones $40 puede parecer caro por sí solo, pero parece una ganga cuando se incluye en un "Paquete para viajeros de negocios" $120 que también incluye la salida tardía y la entrega de un periódico.
Facilidad de aplicación
Crear paquetes es una forma barata de maximizar los ingresos sin cambiar las tarifas de las habitaciones. Sin embargo, requiere cierta planificación estratégica. Empieza revisando los datos de uso de los servicios y las opiniones de los clientes para identificar combinaciones naturales. El personal de recepción también puede aportar información valiosa: suele conocer las peticiones más frecuentes de los clientes, lo que puede inspirar ideas para los paquetes.
Empieza con sólo tres o cinco paquetes para evitar abrumar a los invitados con demasiadas opciones. Experimenta con distintas combinaciones y precios para encontrar lo que mejor funciona. La formación del personal es esencial; tu equipo debe comprender claramente las ventajas de cada paquete y estar preparado para recomendarlos durante las interacciones con los clientes.
Viabilidad de la integración tecnológica
Los modernos sistemas de gestión hotelera facilitan la implementación y gestión de paquetes. Muchas plataformas te permiten agrupar servicios, gestionar los precios automáticamente y gestionar el inventario sin problemas. La integración móvil es otro factor de cambio. Los clientes pueden buscar paquetes en la aplicación de tu hotel, personalizar sus opciones y reservar directamente desde sus teléfonos. Las notificaciones push de ofertas de temporada o por tiempo limitado también pueden fomentar las compras impulsivas, especialmente cuando los clientes ya están en el hotel.
Mejora de la satisfacción de los clientes
Los paquetes bien diseñados no sólo aumentan los ingresos, sino que también mejoran la experiencia del huésped. Al agrupar los servicios en una única opción fácil de elegir, reduces la fatiga de decisión y facilitas a los huéspedes la planificación de su estancia. En lugar de buscar servicios individuales, pueden elegir simplemente un paquete que se ajuste a sus intereses y presupuesto.
Los paquetes también añaden estructura y emoción a la visita de un huésped. Un paquete de "Fin de semana de bienestar", por ejemplo, puede incluir un itinerario planificado de antemano con tratamientos de spa, sesiones de yoga y comidas saludables. Cuando las experiencias se organizan con esmero, es más probable que los huéspedes se vayan satisfechos y recomienden tu property a otras personas.
3. Utiliza precios automatizados para los servicios que no sean de habitaciones
La tarificación automatizada no es sólo para las tarifas de las habitaciones: también puede transformar la forma en que los hoteles gestionan los ingresos por servicios adicionales. Al alejarse de los ajustes manuales, este enfoque utiliza datos en tiempo real para ajustar los precios de ofertas como restaurantes, tratamientos de spa, aparcamiento o espacios para reuniones. ¿El resultado? Una forma más inteligente de alinear los precios con la demanda, las temporadas y las preferencias de los huéspedes.
La mayoría de los hoteles se centran mucho en el precio de las habitaciones, pero aplicación de estrategias de precios dinámicos a los servicios auxiliares abre nuevas posibilidades de ingresos. Con los sistemas automatizados, los precios pueden ajustarse en función de la demanda. Por ejemplo, durante las horas punta, pueden aumentar los tratamientos de spa o las tarifas de aparcamiento, mientras que en las horas valle pueden ofrecerse descuentos para atraer a más clientes. Esta flexibilidad garantiza que los precios sean justos y reflejen las tendencias actuales del mercado.
Los servicios con gran demanda o disponibilidad limitada -como los paquetes gastronómicos exclusivos o las franjas de spa premium- son especialmente adecuados para los precios dinámicos. Al adaptar las tarifas a la demanda, los hoteles pueden maximizar los ingresos y ofrecer a los clientes opciones que se ajusten a sus necesidades.
El papel del personal
Para que esta estrategia tenga éxito, el personal debe estar bien formado para explicar los cambios de precios a los clientes. En lugar de limitarse a decir que los precios son más altos en las horas punta, pueden destacar el valor añadido de acceder a los servicios en las horas punta y sugerir alternativas en los periodos más tranquilos. Este enfoque no sólo justifica los precios, sino que también genera confianza entre los clientes.
Beneficios por ingresos
Los precios dinámicos de los servicios no relacionados con las habitaciones ayudan a los hoteles a optimizar sus ingresos sin tocar las tarifas de las habitaciones. Ajustando continuamente los precios en función de la demanda y el comportamiento, los establecimientos pueden desbloquear fuentes de ingresos adicionales.
Cómo empezar
Para implantar la tarificación automatizada, empieza por analizar los datos históricos de los servicios clave para identificar las tendencias de la demanda. Céntrate inicialmente en unos pocos servicios para perfeccionar el proceso y garantizar una adopción sin problemas tanto por parte del personal como de los clientes. La implantación gradual permite realizar ajustes y genera confianza en el sistema.
Integrar la tecnología
Los sistemas modernos de gestión hotelera incluyen ahora herramientas para precios automatizados más allá de las tarifas por habitación. Estos sistemas pueden extraer datos de diversas fuentes, como niveles de ocupación, eventos locales y patrones de reservas anteriores, para ajustar automáticamente los precios de los servicios. La integración de aplicaciones móviles y sistemas de reservas garantiza que los clientes obtengan precios y disponibilidad actualizados, haciendo que todo el proceso sea fluido tanto para el personal como para los clientes.
Mejorar la experiencia del huésped
Si se hace con cuidado, la fijación automática de precios puede mejorar la satisfacción de los clientes. La clave es una comunicación clara: explica que las variaciones de precios se basan en la demanda y la disponibilidad, ayudando a los clientes a ver el valor de los cambios. Ofrecer opciones flexibles en diferentes horarios también permite a los clientes elegir servicios que se ajusten a su presupuesto y preferencias, creando una experiencia más personalizada y satisfactoria.
4. Mejorar las operaciones con la integración tecnológica
La tecnología hotelera moderna ha avanzado mucho desde los sistemas básicos de gestión property. Integrando herramientas operativas avanzadas, los hoteles pueden simplificar procesos, reducir costes laborales y descubrir nuevas oportunidades de ingresos, todo ello sin aumentar el precio de las habitaciones. La clave está en seleccionar sistemas que funcionen juntos a la perfección y ofrezcan beneficios cuantificables.
Registro móvil y entrada sin llave cambian las reglas del juego tanto para los clientes como para el personal. Reducen la congestión de la recepción, lo que permite a los empleados centrarse en las tareas que generan ingresos. Los clientes disfrutan de la comodidad, y estos sistemas también recopilan datos valiosos que pueden orientar futuras estrategias de marketing y ventas.
Gestión automatizada de la limpieza alinean los horarios de limpieza con los datos de ocupación en tiempo real. Esto garantiza una rotación más rápida de las habitaciones, permitiendo el registro anticipado por una tarifa adicional o acomodando las reservas de última hora. ¿El resultado? Mayor potencial de ingresos y operaciones más fluidas.
Sistemas de gestión de la energía con termostatos inteligentes y controles de iluminación ayudan a reducir significativamente los costes de los servicios públicos. Este ahorro repercute directamente en la rentabilidad, a la vez que resulta atractivo para los viajeros concienciados con el medio ambiente. Unos costes operativos más bajos crean espacio para el crecimiento financiero a largo plazo.
Impacto potencial en los ingresos
La integración tecnológica no sólo agiliza las operaciones, sino que aumenta directamente el rendimiento financiero. Muchos hoteles ven reducidos sus costes operativos en el primer año, además de mejorar la satisfacción de los clientes. Unos clientes más satisfechos significan más reservas repetidas, mejores críticas y más reservas futuras.
Plataformas de gestión de ingresos como RoomPriceGenie automatizar las decisiones de precios en todos los canales. Al sincronizarse con los sistemas property, estas herramientas garantizan que las tarifas de las habitaciones estén siempre optimizadas, ya sea en periodos tranquilos o en temporadas altas, sin necesidad de constantes ajustes manuales. Esta automatización ayuda a los hoteles a maximizar los ingresos de forma constante.
Facilidad de aplicación
Las soluciones basadas en la nube hacen que adoptar nuevas tecnologías sea más sencillo que nunca. Suelen requerir un mínimo de hardware in situ y no exigen grandes conocimientos técnicos. La mayoría de las plataformas también incluyen programas de formación y asistencia continua para ayudar al personal a ponerse al día y aprovechar al máximo las herramientas.
Lo mejor es un enfoque de implantación por fases: empieza con uno o dos sistemas esenciales, dale tiempo a tu equipo para que se adapte, y luego añade gradualmente más herramientas. Este método minimiza las interrupciones y genera confianza en los nuevos procesos.
Viabilidad de la integración tecnológica
Interfaces de programación de aplicaciones (API) desempeñan un papel vital en la creación de un ecosistema operativo conectado. Permiten que plataformas como los sistemas de gestión property, los gestores de canales, las herramientas de ingresos y los sistemas de comunicación con los huéspedes compartan datos sin esfuerzo. Esta integración perfecta garantiza información en tiempo real y respuestas automatizadas.
Al sincronizar los datos entre plataformas, los hoteles pueden reducir las entradas duplicadas y evitar errores que, de otro modo, podrían afectar a la satisfacción de los huéspedes. Por ejemplo, cuando los sistemas de reservas actualizan automáticamente los horarios de limpieza o los datos de facturación, el personal puede centrarse en ofrecer un servicio de primera en lugar de hacer malabarismos con las tareas administrativas.
Mejora de la satisfacción de los clientes
La tecnología integrada no sólo mejora las operaciones, sino también la experiencia de los huéspedes. Perfiles de invitados unificados A través de los sistemas, el personal puede adaptar los servicios en función de las estancias anteriores, las preferencias y los hábitos de gasto. Este nivel de personalización refuerza la lealtad de los huéspedes y favorece las estrategias de upselling y paquetes.
Herramientas de comunicación en tiempo real - ya sea mediante aplicaciones móviles o tabletas en las habitaciones, facilitan a los huéspedes la solicitud de servicios, la reserva o la notificación de problemas. Las respuestas rápidas y la prestación de servicios sin problemas crean una impresión positiva, que a menudo se traduce en un aumento del gasto durante la estancia.
Además, los controles inteligentes de las habitaciones que recuerdan las preferencias de temperatura, iluminación y entretenimiento añaden un toque de lujo. Estos cuidados detalles animan a los huéspedes a volver e incluso a plantearse mejorar su estancia en el futuro.
Automatiza el Revenue Management de tu hotel
Maximiza los ingresos, optimiza la ocupación y ahorra tiempo con la intuitiva solución automatizada de precios de RoomPriceGenie. Diseñado para hoteles independientes, grupos, B&B y alquileres a corto plazo, nuestro sistema garantiza precios competitivos basados en datos con el mínimo esfuerzo.
5. Toma mejores decisiones con el análisis de datos
Utilizar el análisis de datos para orientar las decisiones elimina las conjeturas en la gestión de las operaciones hoteleras. En su lugar, proporciona información en tiempo real que puede revelar nuevas oportunidades de ingresos. Al aprovechar los sistemas integrados de estrategias anteriores, la analítica desempeña ahora un papel clave en el perfeccionamiento de los flujos de ingresos no tarifarios en todas las áreas de la gestión hotelera.
Patrones de gasto de los invitados puede revelar información práctica sobre el comportamiento. Por ejemplo, analizando qué servicios tienden a comprar juntos los clientes, los hoteles pueden elaborar ofertas que resulten naturales y atractivas. Un análisis más detallado de los datos de pago podría mostrar que los viajeros de negocios que reservan servicios de spa también suelen pedir servicio de habitaciones, una excelente oportunidad para crear paquetes adaptados a este grupo.
Perspectivas microestacionales de la demanda permiten a los hoteles detectar pautas dentro de los ciclos tradicionales de reserva. Por ejemplo, la demanda puede aumentar los fines de semana de determinados meses o los días laborables en torno a acontecimientos locales. Este nivel de detalle ayuda a los hoteles a tomar decisiones de personal más inteligentes y a garantizar que los servicios estén disponibles cuando se necesiten.
Ingresos por habitación disponible (RevPAR) resulta aún más valioso cuando se combina con datos operativos. Vinculando el RevPAR a factores como el tiempo, los acontecimientos locales o los precios de la competencia, los hoteles pueden predecir mejor la demanda y ajustar sus estrategias con antelación.
Impacto potencial en los ingresos
Los hoteles que adoptan análisis detallados suelen obtener mayores márgenes de beneficio al identificar los segmentos de huéspedes con más valor a largo plazo y centrar en ellos los esfuerzos de marketing.
Optimización basada en la demanda garantiza que los hoteles maximicen sus ingresos durante los periodos de mayor afluencia, al tiempo que se mantienen competitivos en las épocas de menor actividad. Herramientas como el panel de análisis de RoomPriceGenie, por ejemplo, ofrecen a los usuarios del plan Professional recomendaciones de precios a 18 meses vista, lo que facilita la planificación en función de los cambios estacionales y las tendencias del mercado.
Optimización de los ingresos accesorios es otra ventaja. Al identificar qué servicios extra atraen más a los distintos tipos de huéspedes, los hoteles pueden invertir en servicios que generen beneficios y recortar los que no funcionen bien.
Facilidad de implantación e integración tecnológica
Las modernas plataformas analíticas basadas en la nube facilitan la integración con los sistemas existentes. A través de las API, extraen automáticamente datos de los sistemas de gestión property, los gestores de canales y los sistemas de puntos de venta, ofreciendo una visión completa y actualizada del rendimiento.
Informes automatizados elimina la necesidad de análisis manuales que consumen mucho tiempo. Estos sistemas generan perspectivas precisas y liberan al personal para que actúe según las recomendaciones en lugar de recopilar datos. Los cuadros de mando personalizables también permiten a los hoteles centrarse en las métricas que se alinean con sus objetivos específicos.
Requisitos de formación son mínimas con las intuitivas plataformas analíticas actuales. Los equipos pueden empezar con informes básicos y explorar gradualmente funciones más avanzadas a medida que se sientan cómodos.
Capacidades de segmentación proporcionan una comprensión más profunda del rendimiento por tipo de huésped, canal de reserva o periodo de tiempo. Esta visión detallada puede revelar oportunidades que los promedios generales podrían pasar por alto, como determinar qué canales de marketing atraen a los huéspedes más rentables.
Mejora de la satisfacción de los clientes
El análisis de datos también desempeña un papel en la mejora de la experiencia del huésped, al identificar sus preferencias y abordar los puntos débiles.
Optimización del tiempo de servicio garantiza que los servicios estén disponibles exactamente cuando los clientes los necesitan, reduciendo los tiempos de espera y aumentando los índices de satisfacción.
Oportunidades de personalización surgen del análisis de los historiales individuales de los huéspedes. Al ofrecer servicios alineados con el comportamiento anterior, los hoteles pueden crear experiencias a medida que fomenten la repetición de las visitas y las críticas elogiosas.
Mejoras en la eficiencia operativa Gracias a los datos, la experiencia de los clientes es más fluida. Por ejemplo, conocer las horas punta de servicio ayuda a los hoteles a garantizar una dotación de personal adecuada durante las horas punta, evitando al mismo tiempo costes innecesarios durante los periodos más tranquilos.
6. Aumenta las reservas directas desde tu sitio web
Impulsar las reservas directas es una forma inteligente de aumentar los ingresos al tiempo que se reducen las comisiones de las plataformas de terceros. Además, cuando los huéspedes reservan directamente, los hoteles acceden a valiosos datos de clientes que pueden utilizarse para estrategias de marketing personalizadas.
Para que esto ocurra, optimización del sitio web es clave. Tu motor de reservas debe ser rápido, apto para móviles y tan fácil de usar como las principales plataformas de reservas. Destaca las ventajas exclusivas, como las mejoras de habitación, las salidas tardías o la conexión Wi-Fi gratuita, extras que los huéspedes no encontrarán en sitios de terceros.
Otra táctica eficaz es utilizar estrategias de paridad de tipos. Al tiempo que mantienes unos precios competitivos, puedes fomentar las reservas directas ofreciendo ventajas exclusivas, como políticas de cancelación flexibles o recompensas por fidelidad. Muchos hoteles también ofrecen tarifas exclusivas para socios para incentivar las reservas directas. Asegúrate de que tu presencia en Internet, desde tu sitio web hasta los listados de los motores de búsqueda, dirija a los huéspedes potenciales a reservar directamente.
Hablando de buscadores, SEO local puede marcar una gran diferencia. Al mejorar tu visibilidad en los resultados de búsqueda, puedes captar la atención de los huéspedes antes de que se dirijan a sitios de reservas de terceros.
Impacto potencial en los ingresos
Cambiar incluso un pequeño porcentaje de reservas de plataformas de terceros a canales directos puede reducir significativamente los costes de comisiones, mejorando tu cuenta de resultados. Más allá del ahorro de costes, las reservas directas permiten a los hoteles establecer relaciones más sólidas con los huéspedes, lo que posibilita programas personalizados de marketing y fidelización. Estos esfuerzos pueden aumentar el valor vitalicio del huésped, haciendo que cada reserva sea aún más rentable.
Viabilidad de la integración tecnológica
Para agilizar las operaciones y mejorar la experiencia de los huéspedes, integra tu motor de reservas con sistemas esenciales como tu PMS, channel manager y CRM. He aquí cómo ayudan estas integraciones:
- Property sistema de gestión (PMS): Mantiene actualizados el inventario y los precios en todos los canales, reduciendo el exceso de reservas y los errores en los precios.
- Gestor de canales: Te da un control centralizado de las tarifas y la disponibilidad, a la vez que prioriza las reservas directas.
- Gestión de las relaciones con los clientes (CRM): Recoge los datos de los huéspedes de las reservas directas, lo que permite realizar campañas de marketing personalizadas y servicios a medida.
Estas integraciones no sólo mejoran la eficiencia, sino que también te ayudan a ofrecer una experiencia fluida y agradable a tus invitados.
Mejora de la satisfacción de los clientes
Las reservas directas permiten a los hoteles ofrecer una experiencia más personalizada al captar las preferencias y peticiones detalladas de los huéspedes. Por ejemplo, las restricciones dietéticas o los alojamientos especiales pueden anotarse y tratarse fácilmente.
- Comunicación simplificada: Los huéspedes pueden ponerse en contacto directamente con el hotel, evitando los retrasos que suelen causar las plataformas de terceros. Esto facilita la rápida resolución de problemas.
- Flexible política de reservas: Ofrecer opciones como ventanas de cancelación ampliadas demuestra a los huéspedes que su comodidad importa, fomentando la confianza y la lealtad.
7. Añadir nuevas fuentes de ingresos más allá de la venta de habitaciones
Una vez que hayas optimizado las operaciones y adoptado precios basados en datos, el siguiente paso es ir más allá de las reservas de habitaciones para aumentar tus ingresos. Ofrecer comodidades y servicios que los huéspedes consideren valiosos puede abrir nuevas fuentes de ingresos al tiempo que mejora su experiencia general.
Espacios para eventos y reuniones son un buen punto de partida. Piensa en transformar zonas infrautilizadas como vestíbulos, azoteas o salas de conferencias vacías en espacios de alquiler. Los hoteles boutique suelen convertir estos lugares en sedes de actos corporativos, bodas o reuniones privadas, creando un flujo constante de ingresos adicionales.
Servicios de comidas y bebidas también pueden reimaginarse para ir más allá del típico restaurante de hotel. Considera la posibilidad de añadir aperitivos para llevar, cafeterías o incluso asociarte con camiones de comida locales para crear una animada opción gastronómica al aire libre. Racionalizar el servicio de habitaciones también puede convertirlo en una oferta rentable si se gestiona bien.
Servicios de bienestar y recreativos están muy solicitados por los viajeros de hoy en día. Los spas, las clases de fitness o las colaboraciones con proveedores de bienestar cercanos pueden exigir precios más altos. Incluso pequeños detalles, como alquilar esterillas de yoga u ofrecer acceso a aplicaciones de bienestar, pueden aumentar tus ingresos.
Oportunidades al por menor dentro del hotel ofrecen otra forma de aumentar los ingresos. Los huéspedes aprecian el acceso cómodo a productos de marca, productos artesanos locales o artículos de viaje esenciales. Incluso las máquinas expendedoras colocadas estratégicamente alrededor del property pueden generar ingresos pasivos con el mínimo esfuerzo.
Servicios de aparcamiento y transporte puede ser especialmente lucrativo en las zonas urbanas. Además de las tarifas normales de aparcamiento, puedes introducir servicios de aparcacoches, estaciones de carga de vehículos eléctricos o asociaciones con aplicaciones de viajes compartidos para añadir valor.
Impacto potencial en los ingresos
Si se hacen bien, estos servicios adicionales pueden contribuir notablemente a los ingresos generales de tu hotel. Ya sea organizando eventos, mejorando las opciones de comida y bebida u ofreciendo servicios de bienestar, cada fuente de ingresos añade una capa de estabilidad financiera. Esta diversificación es especialmente útil en periodos de baja ocupación de habitaciones, ya que ayuda a equilibrar los ingresos y mantener la rentabilidad.
Facilidad de aplicación
Empieza poco a poco con opciones que requieran una inversión mínima pero tengan un gran impacto. Por ejemplo, las asociaciones minoristas y las máquinas expendedoras son fáciles de montar y pueden estar operativas rápidamente. Ampliar las opciones de comida y bebida puede requerir más planificación, pero a menudo puedes utilizar las instalaciones de cocina existentes para mantener los costes bajos. En cuanto a los espacios para eventos, las renovaciones escalonadas te permiten comprobar la demanda y repartir los gastos.
Viabilidad de la integración tecnológica
Las modernas herramientas tecnológicas facilitan mucho la gestión de estas nuevas fuentes de ingresos. Los sistemas de punto de venta que se sincronizan con tu software de gestión property permiten una facturación centralizada, haciendo que las cuentas de los huéspedes sean fluidas. Las opciones de pago por móvil y los pedidos sin contacto son especialmente útiles para los servicios de comida y bebida, mientras que el software de reserva de eventos puede simplificar la gestión de las reservas y la coordinación con otros departamentos.
Mejora de la satisfacción de los clientes
Añadir estos servicios no sólo aumenta los ingresos, sino que también mejora la experiencia de los clientes. Cuando los visitantes pueden disfrutar de una variedad de servicios in situ, es menos probable que abandonen el property, lo que aumenta la comodidad y la satisfacción. Además, estas ofertas crean oportunidades naturales de venta. La clave es asegurarse de que estas adiciones se sientan como una parte perfecta de tu hospitalidad, integrándose de forma natural en la experiencia general del cliente.
Tabla comparativa de estrategias
Elegir las estrategias adecuadas para tu hotel depende de los recursos de que dispongas y de las preferencias de tus huéspedes. El objetivo último de estas estrategias es aumentar los ingresos sin aumentar el precio de las habitaciones.
A continuación hay una tabla que resume siete estrategias, evaluadas según cuatro factores cruciales: potencial para aumentar los ingresos, facilidad de aplicación, compatibilidad con la tecnología e impacto en la satisfacción de los huéspedes.
Estrategia | Impacto potencial en los ingresos | Facilidad de aplicación | Integración tecnológica | Impacto en la satisfacción de los clientes |
|---|---|---|---|---|
Vender servicios adicionales a los clientes existentes | Alto - La venta dirigida puede aumentar significativamente los ingresos por huésped | Media - Puede necesitar formación del personal y actualizaciones de los procesos | Alto - Funciona perfectamente con la mayoría de los sistemas de gestión property | Alta - Los clientes valoran las opciones de servicio personalizado |
Crea paquetes personalizados para tus invitados | Medio-Alto - Las ofertas combinadas aumentan el valor de la reserva | Media - Requiere la colaboración de todos los departamentos | Media - Puede necesitar actualizaciones de la plataforma de reservas | Alto - Simplifica la planificación y mejora la experiencia del huésped |
Utiliza precios automatizados para servicios que no sean de habitaciones | Medio - Los precios dinámicos pueden optimizar los ingresos complementarios | Alto - Rápido de configurar con herramientas automatizadas | Alta - Compatible con los sistemas modernos | Medio - Los precios transparentes generan confianza en los clientes |
Mejorar las operaciones con la integración tecnológica | Media - Aumenta la eficacia y reduce los costes | Baja-Media - La configuración inicial puede ser compleja | Alto - Diseñado para integrarse con los sistemas existentes | Alta - Mejora la velocidad y agiliza las interacciones con los huéspedes |
Toma mejores decisiones con el análisis de datos | Alto - La información de los datos puede impulsar el crecimiento de los ingresos | Media - Requiere aprender nuevas herramientas analíticas | Alta - La mayoría de las soluciones analíticas son compatibles | Medio - Una tarificación informada puede crear tarifas más justas |
Aumenta las reservas directas desde tu sitio web | Alto - Reduce la dependencia de plataformas de terceros y ahorra comisiones | Media-Alta - La optimización del sitio web lleva tiempo | Media - Puede que sea necesario actualizar el sitio web y el motor de reservas | Alto - Construye relaciones directas más fuertes con los invitados |
Añade nuevas fuentes de ingresos más allá de la venta de habitaciones | Media-Alta - Aumenta significativamente los ingresos globales | Baja-Media - La aplicación varía según el tipo de servicio | Media - Depende de los servicios adicionales ofrecidos | Alto - Los servicios adicionales mejoran la experiencia del huésped |
Esta tabla destaca los puntos fuertes y los retos de cada estrategia, facilitando la identificación de las opciones más eficaces para tu hotel.
He aquí cómo se evalúan los factores:
Impacto potencial en los ingresos: Evalúa los beneficios económicos inmediatos y a largo plazo.
Facilidad de aplicación: Refleja el tiempo y los recursos necesarios para poner en marcha la estrategia.
Integración tecnológica: Mide hasta qué punto la estrategia encaja con los sistemas actuales.
Impacto en la satisfacción de los clientes: Considera cómo cada enfoque mejora la experiencia del huésped al tiempo que contribuye al crecimiento de los ingresos.
Conclusión
Estas siete estrategias demuestran que aumentar los ingresos de un hotel no tiene por qué significar subir el precio de las habitaciones. En su lugar, centrarse en mejorar la experiencia de los huéspedes, agilizar las operaciones y utilizar los datos y la tecnología puede abrir nuevas oportunidades. Por ejemplo, los datos pueden poner de relieve áreas rentables, como promocionar los servicios de spa u ofrecer salidas tardías. Además, aumentar las reservas directas a través de tu sitio web ayuda a reducir las elevadas comisiones y a establecer mejores relaciones con los clientes.
Una sólida configuración técnica, como herramientas automatizadas de tarificación como RoomPriceGenie y sistemas integrados de gestión- pueden simplificar las operaciones y descubrir nuevas fuentes de ingresos. Con estas herramientas, tu personal puede dedicar más tiempo a ofrecer un servicio excelente en lugar de hacer malabarismos con las tareas manuales.
Combinando operaciones eficientes con un compromiso significativo de los huéspedes, los hoteles pueden crear un modelo de ingresos no sólo sostenible, sino también centrado en la satisfacción de los huéspedes. Ofrecer servicios a medida y experiencias memorables fomenta la fidelidad y la repetición de las visitas, lo que permite aumentar los ingresos sin subir constantemente los precios.
Empieza poco a poco aplicando una o dos estrategias que se ajusten a tu configuración actual. A medida que veas resultados positivos, puedes añadir gradualmente más técnicas a tu libro de jugadas. Combinar mejores experiencias para los huéspedes, eficiencia operativa y estrategias de precios inteligentes hará que tu hotel tenga un éxito duradero en el competitivo panorama actual.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puede el personal del hotel aumentar las ventas de servicios de forma natural y centrada en el cliente?
Para ayudar a tu equipo a dominar el arte del upselling sin parecer prepotente, céntrate en formarles para priorizar auténtico servicio al cliente. La clave está en enseñarles a establecer conexiones auténticas y a entender lo que los clientes quieren de verdad. Cuando pueden alinear sus sugerencias con las preferencias de un huésped, las recomendaciones parecen más un consejo útil que un argumento de venta. Por ejemplo, pueden proponer una mejora de la habitación, destacar opciones gastronómicas atractivas o mencionar paquetes de spa que se ajusten a los intereses del cliente.
El momento y la entrega son cruciales. El "upselling" es más eficaz cuando es sutil y está bien situado, como durante el registro o en las comunicaciones previas a la llegada. Proporcionar al personal guiones de conversación o ejemplos de frases amables puede hacer que sus sugerencias resulten más naturales y accesibles. Para reforzar estas habilidades, programa sesiones de formación periódicas e incluye ejercicios de simulación. Esto no sólo aumenta la confianza, sino que también perfecciona su capacidad para crear una experiencia fluida y centrada en el huésped.
¿Cuáles son algunos paquetes creativos para huéspedes que pueden ayudar a aumentar los ingresos del hotel?
Ofrecer paquetes diferenciados para invitados puede elevar la experiencia de tus huéspedes al tiempo que aumentan tus ingresos. Por ejemplo, piensa en crear paquetes de temporada que estén relacionados con las fiestas o los acontecimientos locales. ¿Un buen ejemplo? Un retiro del Día de San Valentín que incluya una cena romántica y una botella de vino.
También podrías introducir paquetes centrados en la experiencia - Piensa en visitas guiadas, relajantes tratamientos de spa o emocionantes actividades de aventura, todo ello incluido en la estancia.
No pases por alto paquetes orientados a la familia o bien. Podrían incluir ventajas como entradas con descuento a atracciones cercanas o comidas gratis para los niños. Estas opciones no sólo atraen a un abanico más amplio de viajeros, sino que también animan a los huéspedes a quedarse más tiempo y gastar más durante su visita. La clave está en combinar valor con experiencias inolvidables para destacar y conseguir más reservas.
¿Qué pueden hacer los hoteles para que sus sitios web de reservas directas sean más atractivos que las plataformas de terceros?
Los hoteles pueden hacer que sus sitios web de reservas directas destaquen centrándose en una mejor experiencia del usuario y ofreciendo ventajas a las que los huéspedes no puedan resistirse. Por ejemplo, promociona mejor tarifa garantizadao ventajas como la entrada anticipada. También puedes cautivar a los huéspedes potenciales agrupando los servicios en atractivos paquetes: por ejemplo, desayuno incluido o un relajante tratamiento de spa.
No subestimes el poder de las imágenes. Unas fotos profesionales de alta calidad de tu property pueden marcar la diferencia. Renueva estas imágenes cada temporada para resaltar el encanto de tu hotel durante todo el año. Añadir toques personales, como mensajes de bienvenida personalizables o gestos atentos para los huéspedes, puede elevar la experiencia y dejar una impresión duradera.
Para saber cómo RoomPriceGenie puede ayudarle a aumentar la rentabilidad de su property, inicie su prueba gratuita de nuestra solución automatizada de fijación de precios.
