Su sitio web es la cara de su hotel ante el mundo exterior. Puede ser un factor decisivo a la hora de que los clientes reserven directamente. Los estudios demuestran que hasta el 80% de los viajeros reservan sus vacaciones por Internet, por lo que es imperativo que compita con el fácil formato de las OTAs y lleve a los clientes a reservar directamente a través de su sitio web.
Ya sea asegurándose de que su sitio web es compatible con los dispositivos móviles, instalando widgets de comparación de precios o simplemente mejorando sus fotos, hay muchas maneras de asegurarse de que su sitio web obtiene la mayor tasa de conversión posible y de que los clientes reservan directamente.
A continuación, le presentamos 5 formas de mejorar su sitio web:
1. Responder a las preguntas
Los mayores competidores de un hotel en materia de reservas son las OTAs. La página de reservas de la OTA de su hotel ofrece una visión clara y concisa de todo lo que puede ofrecer. Para competir con esto, su sitio web tiene que mostrar lo mismo.
En primer lugar, debe anticiparse a las preguntas que pueda tener un cliente y responderlas dentro de las páginas de su sitio web. Lo último que quiere que hagan los huéspedes potenciales es pasar de su sitio a una OTA sólo para encontrar toda la información que necesitan antes de reservar. Todo lo relacionado con las políticas de cancelación, los servicios, el aparcamiento, la ubicación, la accesibilidad y mucho más debe aparecer claramente en su sitio web y en su página de reservas.
El propietario de un hotel con el que hablamos estaba trabajando en la implementación de iconos en su sitio web; pequeñas imágenes que ilustran una variedad de servicios disponibles, como el logotipo de wi-fi o una copa de cóctel que indica un bar. De este modo, sus clientes directos recibirán información inmediata y clara sobre lo que pueden esperar de su establecimiento. Y no sólo eso, sino que evita que busquen esa información en otra parte.
Una de las principales razones por las que los huéspedes no completan una reserva es por las dudas. El objetivo debe ser eliminarlas dándoles el mayor número de detalles posible.
2. Hazlo móvil
70% de los millennials utilizan sus smartphones para buscar y reservar viajes. Aunque su sitio web sea brillante en un ordenador de sobremesa, es importante que se traduzca directa y eficazmente en un dispositivo móvil. Al igual que en el caso anterior, toda la información necesaria para reservar debe estar disponible en todos los dispositivos.
No sólo eso, sino que el rápido mundo de la navegación móvil significa que su sitio web para móviles tiene que ser rápido y eficiente. Si su sitio web tarda demasiado en cargarse o tiene fallos, no cabe duda de que perderá posibles clientes. Las pruebas realizadas por hotelexecutive.com demuestran que reducir el tiempo de carga en unos pocos segundos aumenta la tasa de conversión general.
Dedique tiempo a su sitio web y la misma cantidad a su sitio móvil. Revísela y visítela en su propio dispositivo móvil para poder tener una idea clara de la experiencia que están obteniendo sus clientes y hacer modificaciones a partir de ahí.
3. Reseñas
Hoy en día, los consumidores hacen muy poco sin consultar las opiniones. En los hoteles no existe la cláusula "probar antes de comprar", por lo que es natural que sus clientes quieran una opinión externa. Por ello, es imprescindible que muestre las opiniones de todos sus servicios de forma clara en su sitio web. Una vez más, al colocar esta información en su sitio, está eliminando la necesidad de que los clientes la busquen en otro lugar y potencialmente reserven a través de un canal diferente, o no reserven en absoluto.
Debería adoptar un enfoque similar con sus cuentas de redes sociales. Intenta hacer un "viernes de comentarios" o algo similar, en el que publiques regularmente las opiniones de los huéspedes anteriores. De este modo, no solo te comprometerás constantemente con tu público, sino que tus opiniones serán mucho más accesibles. Puedes compartirlo en tus redes sociales y su sitio web y crear contenido que beneficie a su SEO, así como proporcionar respuestas a sus clientes.
4. Llamada a la acción (CTA)
Una vez que un cliente entra en su sitio web, no quiere perderlo. Pero tampoco quiere que olviden por qué están allí. Mantenga CTAs claros y atractivos en todo su sitio web. Has respondido a sus preguntas, les has dado las opiniones y ahora quieres que reserven.
Un botón obvio de "Reservar ahora" servirá de recordatorio constante para que los huéspedes tomen la decisión final y reserven con usted. Hágalo de forma sencilla y obvia; puede contrastar el color de la CTA con el fondo de su página para que destaque o puede incluir un widget emergente que muestre diversas ofertas e incentivos al reservar directamente. En resumen, las CTA darán a sus clientes el suave empujón que necesitan para hacer clic en el botón "reservar".
5. Widgets
En cuanto a las ventanas emergentes, la instalación de widgets en el sitio web es una forma estupenda de atraer a los clientes y animarles a reservar. Un hotelero con el que hablamos utiliza un software de TripTease que aparece en su página web cuando los usuarios están navegando. Muestra a los clientes tarifas competitivas en una selección de canales, asegurándoles que están obteniendo el mejor precio garantizado.
También puede añadir widgets que proporcionen información sobre los incentivos de las reservas directas, los paquetes que puede ofrecer o una oferta para la cena si reservan hoy. Al mostrar a los visitantes de su sitio web lo que pueden ganar reservando directamente, seguro que aumenta su tasa de conversión. Es importante mantener a sus clientes comprometidos y activos en el proceso de reserva. Si se aburren, se irán.
En conclusión, el desarrollo de un sitio web conlleva una gran cantidad de trabajo. Si ofrece a sus huéspedes la mejor información y presentación posible, aumentará las posibilidades de que se produzcan reservas directas, reducirá su dependencia de las OTA y, a su vez, impulsará el aumento de los ingresos.
Si quiere saber más sobre los cambios que podría hacer en su sitio web o sobre otras formas de aumentar sus reservas directas, deje su correo electrónico aquí para obtener un ejemplar de nuestro libro electrónico.
