We hadden onlangs het geluk dat een SBP-team van het wereldberoemde SBP een project bij ons uitvoerde. Ecole hôtelière de Lausanne.

Als onderdeel van hun uitstekende project voerden ze een onderzoek uit naar de huidige praktijken in revenue management en hoteltechnologie in het algemeen. Je kunt het volledige, fascinerende rapport hieronder downloaden. Ze interviewden veel hotels en consultants zoals SHS, de hotelvereniging, hotelleriesuisseen CEO's van property managementsystemen (inclusief CASY, De boekingsfabriek en verblijf).

De belangrijkste bevindingen uit het rapport zijn als volgt:

• Hoteliers hebben nog steeds weinig inzicht in horecatechnologie, hun gebruik is beperkt tot PMS en Channel Manager.
• Gebrek aan technische ondersteuning is een veel voorkomende bron van ontevredenheid.
• Voor de prijsbepaling worden vaak handmatige berekeningen en ambachtelijke methoden gebruikt. De meeste
  hoteliers passen hun tarieven voornamelijk aan op basis van de prijzen van concurrenten, de bezettingsgraad van het hotel en evenementen, met behulp van
  hun ervaring met de markt en hun buikgevoel.
• De meeste hoteliers zien ruimte voor verbetering in hun prijsbeleid, maar zijn nog steeds sceptisch over de implicaties van technologie. Ze willen meer transparantie over hoe dergelijke systemen werken om ze te kunnen vertrouwen.
• Er is meer dan één Revenue Management-definitie onder hoteliers, die allebei de waarde ervan erkennen.
  belang ervan in de wereld van vandaag en maken zich nog steeds zorgen over de toepassing ervan.
• Hoteliers zijn nog niet op de hoogte van Revenue Management Systemen op de markt, maar overwegen er in de toekomst een te gebruiken als dergelijke systemen hun inkomsten kunnen verhogen en hen in staat stellen tijd te besparen.
• Er wordt een probleemloze integratie met het PMS en een sterk ondersteuningssysteem verwacht. Hoteliers leren over de
  het bestaan van nieuwe software voornamelijk via mond-tot-mondreclame en horecaverenigingen.
• PMS-aanbieders hebben bij hun klanten de behoefte aan een prijstool vastgesteld. Ze toonden interesse in
  het aanbevelen van een Revenue Management Systeem van een andere partij, in plaats van er zelf een te ontwikkelen
  zichzelf. Dit komt omdat ze de voorkeur gaven aan het focussen op hun eigen expertisegebied.

Het rapport bevat ook statistieken over technologiegebruik in Zwitserland en tevredenheidsniveaus.

Over het geheel genomen is het de moeite waard om het te bekijken. En we willen Alejandra Abad, Alix Vermeil, Lara Sutter, Laura Vasquez Ortiz, Maria Oltean en Pauline Bochet bedanken voor hun geweldige werk hier, evenals hun coaches Ian Millar en Christina Tavares van EHL.

Je kunt het rapport krijgen door het onderstaande formulier in te vullen.