De hotelbranche draait op teamwork. Wanneer medewerkers van verschillende afdelingen nauw samenwerken en informatie uitwisselen, kan dit leiden tot een hogere gasttevredenheid, meer betrokken medewerkers en betere hotelprestaties.
Hetzelfde geldt voor hoteltechnologie.
Op zichzelf staande systemen kunnen uitstekend presteren bij het uitvoeren van afzonderlijke taken, maar de echte meerwaarde ontstaat pas wanneer systemen in het hele hotel met elkaar zijn verbonden. Gegevens stromen automatisch door, beslissingen worden sneller genomen en het personeel heeft meer tijd om zich op de gasten te richten.
Het is dan ook geen verrassing dat 78% hoteliers integraties als cruciaal beschouwen bij het beoordelen van nieuwe technologie, volgens ons recent wereldwijd onderzoek.
Connectiviteit is met name van belang bij het omzetbeheer in de hotelsector, waar het vermogen om de omzet te maximaliseren afhangt van de vrije gegevensstroom tussen drie kernsystemen: het property-beheersysteem (PMS), de channelmanager en het omzetbeheersysteem (RMS).
Laten we eens bekijken hoe connectiviteit de kernfuncties van revenue management ondersteunt.
RoomPriceGenie × RMS “The Hospitality Engineer” Rapport: De nieuwe mentaliteit van exploitanten die elke hotelier moet kennen. Lees het rapport.
Prognoses: gegevens combineren om betere voorspellingen te doen
Prognoses vormen de basis van revenue management, maar ze zijn slechts zo goed als de gegevens waarop ze zijn gebaseerd.
Wanneer het PMS en het RMS volledig met elkaar zijn gekoppeld, wisselen ze voortdurend informatie uit over geboekte kamers, het boekingsritme, het gemiddelde dagtarief (ADR), annuleringen en historische trends.
In plaats van dat medewerkers gegevens handmatig moeten exporteren en rapporten moeten afstemmen, ontvangt het RMS automatisch en in realtime actuele gegevens uit het PMS. Deze informatie helpt hotels om:
- Stel nauwkeurigere begrotingen op en omzetprognoses
- Periodes met een onverwacht hoge of lage vraag opsporen
- Pas de prijsstrategieën proactief aan
- Richt de marketinginspanningen op periodes waarin er behoefte is
- De personeelsbezetting en bedrijfsvoering effectiever plannen
Met een beter inzicht in de toekomstige vraag kunnen teams in het hele hotel met meer zekerheid proactieve beslissingen nemen.
Dynamische prijsstelling: Tarieven afstemmen op de marktvraag
Prijsbepaling is een van de meest uitdagende aspecten van revenue management.
Zonder de voortdurende uitwisseling van gegevens tussen het PMS en het RMS moeten revenue managers bij het vaststellen van kamerprijzen vertrouwen op giswerk en handmatige processen – net als vroeger.
Het PMS richt zich op het verleden en het heden en voorziet het RMS van cruciale gegevens over reserveringen, bezettingsgraad, gemiddelde tarieven, pick-up en historische prestaties. Het RMS is daarentegen toekomstgericht en doet prijsaanbevelingen op basis van PMS-gegevens, maar ook op basis van de prijzen van concurrenten en bredere signalen over de marktvraag.
Door deze voortdurende uitwisseling van informatie is dynamische prijsbepaling mogelijk – waarbij de tarieven automatisch worden aangepast aan veranderende vraagpatronen.
De RMS kan bijvoorbeeld het volgende aanbevelen (of automatisch uitvoeren, afhankelijk van de gebruikersinstellingen):
- De tarieven verhogen wanneer de vraag plotseling sterk stijgt
- Verlaging van de tarieven op een schouderavond tussen twee uitverkochte voorstellingen
- Stijgende prijzen voor de laatste beschikbare kamers tijdens een druk weekend
- Verschillende prijsstrategieën toepassen op verschillende kamercategorieën
- Het feit dat de tarieven bij het boeken van „Pace“ stabiel blijven, wijst erop dat de vraag zich waarschijnlijk later zal manifesteren
Het resultaat? Snellere, zelfverzekerder prijsbeslissingen die zorgen voor extra omzet.
Beschikbaarheidsbeheer: inkomsten veiligstellen voor elke overnachting
Geïntegreerde systemen helpen hotels bovendien om beter gebruik te maken van een ander essentieel instrument voor inkomstenbeheer: beschikbaarheidsbeheer.
Door de boekingstrends uit het PMS en de channelmanager te analyseren, kan het RMS data met een grote vraag identificeren en de beschikbare kamers reserveren voor de boekingen met de hoogste waarde.
Beschikbaarheidscontroles kunnen het volgende omvatten:
- Minimale verblijfsduur vereisten
- Beperkingen met betrekking tot aankomst of vertrek
- Beperkingen of sluitingen per kamertype
- Limieten voor overboeking
- Annuleringsvoorwaarden
Deze maatregelen dragen bij aan het maximaliseren van de omzet over het gehele verblijfspatroon, in plaats van zich te richten op één enkele nacht met grote vraag.
Bijvoorbeeld, als de vraag stijgt sterk rond een groot evenement, kan de RMS een verblijf van minimaal twee nachten aanbevelen om de inkomsten op de omliggende data veilig te stellen. Of het kan de goedkoopste kamertypes uit de verkoop halen om de verkoop van kamers uit hogere categorieën te stimuleren.
Omdat deze instellingen op alle aangesloten systemen gesynchroniseerd zijn, kunnen hotels snel inspelen op veranderingen in de vraag zonder dat ze de beperkingen op meerdere plaatsen handmatig hoeven bij te werken.
Distributie: tarieven en beschikbaarheid beheren via verschillende kanalen
Reizigers vergelijken tegenwoordig prijzen bij online reisbureaus, metasearch-platforms, reisbureaus en directe boekingskanalen.
Elk kanaal heeft behoefte aan nauwkeurige prijs- en beschikbaarheidsinformatie, en dankzij connectiviteit is dit mogelijk.
Wanneer tarieven of de beschikbare kamers in het PMS of RMS veranderen, verspreidt de channelmanager de updates automatisch over alle aangesloten kanalen. Ook worden reserveringen in realtime teruggestuurd naar het PMS, waardoor de beschikbaarheid overal waar kamers worden verkocht accuraat blijft.
Dit biedt hotels de volgende voordelen:
- Zorg voor prijspariteit en nauwkeurige voorraadgegevens in alle kanalen
- Voorkom dubbele boekingen en fouten door overboeking
- Geef voorrang aan de voorkeursboekingskanalen
- Pas de distributiestrategieën aan op basis van vraagpatronen
- Handmatige updates en administratieve werkzaamheden verminderen
Dankzij deze koppeling hoeven revenue managers zich niet meer bezig te houden met een van de meest tijdrovende en vervelende taken binnen de hoteldistributie: het bijwerken van extranetten.
Segmentatie: de juiste tarieven aanbieden aan de juiste reizigers
Niet alle gasten boeken om dezelfde redenen. Sommigen hechten vooral waarde aan flexibiliteit. Anderen willen de laagste prijs. Sommigen zijn op zakenreis, terwijl anderen een gezinsvakantie plannen.
Daarom stellen hotels verschillende tariefplannen en prijsstrategieën op om verschillende marktsegmenten aan te spreken.
Samenwerking tussen systemen draagt ertoe bij dat de juiste aanbiedingen bereiken de juiste gasten op het juiste moment. Wanneer systemen op elkaar zijn afgestemd, kunnen hotels:
- Vraagpatronen per segment analyseren
- Richt tariefplannen en aanbiedingen op specifieke reizigerssegmenten
- Tariefplannen automatisch openen en sluiten
- Pas tariefbeperkingen en boekingsvoorwaarden consistent toe op alle kanalen
- De prestaties van verschillende tariefplannen en segmenten bijhouden
Het resultaat is een gerichtere verkoopaanpak en een betere afstemming tussen de prijsstrategie en het gedrag van de gasten.
Teamwork en connectiviteit: een krachtige combinatie
Net als bij topteams presteert geavanceerde hoteltechnologie het best wanneer de verschillende technologische componenten met elkaar zijn verbonden, op elkaar zijn afgestemd en dezelfde taal spreken.
Wanneer teamwork en connectiviteit hand in hand gaan, kunnen hotels minder tijd besteden aan het beheer van systemen en meer tijd aan het optimaliseren van de prestaties.
Revenue Intelligence: De volgende stap in hotelconnectiviteit
Met de Revenue Intelligence van RoomPriceGenie worden belangrijke inkomsteninzichten rechtstreeks in het PMS weergegeven, waardoor het personeel over de informatie beschikt die het nodig heeft om weloverwogen beslissingen te nemen en de inkomsten te maximaliseren, zonder tussen systemen te hoeven schakelen. Lees meer.
Om te leren hoe RoomPriceGenie uw property kan helpen de winstgevendheid van uw property te verhogen, start uw gratis proefabonnement van onze geautomatiseerde prijsoplossing!
