Im Hotelgewerbe ist Teamarbeit das A und O. Wenn Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen eng zusammenarbeiten und Informationen austauschen, kann das zu höherer Gästezufriedenheit, engagierteren Mitarbeitern und einer besseren Hotelleistung führen.
Das Gleiche gilt für die Hoteltechnik.
Einzelne Systeme können einzelne Aufgaben hervorragend bewältigen, aber das Wahre kommt erst zum Tragen, wenn die Systeme im gesamten Hotel miteinander vernetzt sind. Daten fließen automatisch, Entscheidungen werden schneller getroffen und die Mitarbeiter haben mehr Zeit, sich auf die Gäste zu konzentrieren.
Es ist also keine Überraschung, dass laut unserer Umfrage 78% der Hoteliers Integrationen bei der Bewertung neuer Technologien als entscheidend ansehen, aktuelle weltweite Umfrage.
Vernetzung ist besonders wichtig im Hotel-Revenue-Management, wo die Fähigkeit, den Umsatz zu maximieren, vom reibungslosen Datenfluss zwischen drei Kernsystemen abhängt: dem property-Managementsystem (PMS), dem Channel-Manager und dem Revenue-Management-System (RMS).
Schauen wir uns mal an, wie die Vernetzung die Kernfunktionen des Revenue Managements unterstützt.
RoomPriceGenie × RMS “The Hospitality Engineer”-Bericht: Die neue Denkweise von Betreibern, die jeder Hotelier kennen sollte. Lies den Bericht.
Prognosen: Daten kombinieren, um bessere Vorhersagen zu treffen
Prognosen sind die Grundlage des Revenue Managements, aber sie sind nur so gut wie die Daten, auf denen sie basieren.
Wenn das PMS und das RMS vollständig miteinander verbunden sind, tauschen sie ständig Informationen über belegte Zimmer, das Buchungstempo, den durchschnittlichen Tagespreis (ADR), Stornierungen und historische Trends aus.
Anstatt dass die Mitarbeiter Daten manuell exportieren und Berichte abgleichen müssen, erhält das RMS automatisch und in Echtzeit aktuelle Daten aus dem PMS. Diese Informationen helfen Hotels dabei:
- Erstelle genauere Budgets und Umsatzprognosen
- Phasen mit unerwartet hoher oder niedriger Nachfrage erkennen
- Preißstrategien proaktiv anpassen
- Konzentriere deine Marketingmaßnahmen auf Zeiten, in denen Bedarf besteht
- Personal und Betriebsabläufe effektiver planen
Mit einem besseren Überblick über die zukünftige Nachfrage können die Teams im gesamten Hotel sicherere und vorausschauendere Entscheidungen treffen.
Dynamische Preisgestaltung: Preise an der Marktnachfrage ausrichten
Die Preisgestaltung ist einer der schwierigsten Aspekte des Ertragsmanagements.
Ohne den kontinuierlichen Datenaustausch zwischen dem PMS und dem RMS müssen sich Revenue Manager bei der Preisgestaltung für Zimmer auf Vermutungen und manuelle Prozesse verlassen – genau wie früher.
Das PMS konzentriert sich auf die Vergangenheit und Gegenwart und liefert dem RMS wichtige Daten zu Buchungen, Auslastung, Durchschnittspreis, Anreise und der bisherigen Entwicklung. Das RMS hingegen ist zukunftsorientiert und gibt Preisempfehlungen auf Basis der PMS-Daten sowie der Preise der Konkurrenz und allgemeiner Signale zur Marktnachfrage.
Dieser ständige Informationsaustausch ermöglicht eine dynamische Preisgestaltung – die Preise werden automatisch an sich ändernde Nachfragemuster angepasst.
Beispielsweise könnte das RMS Folgendes empfehlen (oder je nach Benutzereinstellungen automatisch umsetzen):
- Preiserhöhungen bei einem plötzlichen Nachfrageanstieg
- Senkung der Zinssätze bei einem Schulternacht zwischen zwei ausverkauften Terminen
- Steigende Preise für die letzten freien Zimmer an einem stark frequentierten Wochenende
- Anwendung unterschiedlicher Preisstrategien auf verschiedene Zimmerkategorien
- Wenn die Buchungsraten stabil bleiben, deutet das darauf hin, dass die Nachfrage wahrscheinlich erst später eintreten wird
Das Ergebnis? Schnellere, sicherere Preisentscheidungen, die zu zusätzlichen Umsätzen führen.
Verfügbarkeitssteuerung: Umsatzsicherung für jede Übernachtung
Integrierte Systeme helfen Hotels außerdem dabei, ein weiteres wichtiges Instrument des Revenue Managements besser zu nutzen: die Verfügbarkeitssteuerung.
Durch die Analyse der Buchungstrends aus dem PMS und dem Channel-Manager kann das RMS Termine mit hoher Nachfrage erkennen und das Kontingent auf die Buchungen mit dem höchsten Wert beschränken.
Zu den Verfügbarkeitskontrollen können gehören:
- Mindestdauer des Aufenthalts Anforderungen
- Einfuhr- oder Ausfuhrbeschränkungen
- Einschränkungen oder Schließungen bestimmter Zimmertypen
- Grenzen für Überbuchungen
- Stornierungsrichtlinien
Diese Maßnahmen tragen dazu bei, den Umsatz über den gesamten Aufenthaltszeitraum hinweg zu maximieren, anstatt sich nur auf eine einzelne Nacht mit hoher Nachfrage zu konzentrieren.
Wenn zum Beispiel Die Nachfrage steigt im Vorfeld eines Großereignisses sprunghaft an, kann das RMS einen Mindestaufenthalt von zwei Nächten empfehlen, um die Einnahmen an den umliegenden Tagen zu sichern. Oder es könnte die Zimmer der Einstiegsklasse aus dem Angebot nehmen, um den Verkauf von Zimmern höherer Kategorien zu fördern.
Da diese Steuerungen über alle verbundenen Systeme hinweg synchronisiert sind, können Hotels schnell auf sich ändernde Nachfrage reagieren, ohne die Einschränkungen an mehreren Stellen manuell anpassen zu müssen.
Vertrieb: Preise und Verfügbarkeit über alle Kanäle hinweg verwalten
Heutzutage vergleichen Reisende die Preise bei Online-Reisebüros, Metasuchmaschinen, Reisebüros und Direktbuchungskanälen.
Jeder Vertriebskanal braucht genaue Preis- und Verfügbarkeitsangaben, und die Vernetzung macht das möglich.
Wenn sich Preise oder die Verfügbarkeit im PMS oder RMS ändern, verteilt der Channel-Manager die Aktualisierungen automatisch an alle verbundenen Kanäle. Ebenso werden Buchungen in Echtzeit an das PMS zurückgemeldet, sodass die Verfügbarkeit überall dort, wo Zimmer verkauft werden, stets korrekt bleibt.
Das hilft Hotels dabei:
- Sorge für Preisparität und Bestandsgenauigkeit über alle Kanäle hinweg
- Verhindere Doppelbuchungen und Fehler beim Überverkauf
- Bevorzugte Buchungskanäle priorisieren
- Passe die Vertriebsstrategien an die Nachfragemuster an
- Manuelle Aktualisierungen und Verwaltungsaufwand reduzieren
Diese Vernetzung erspart den Revenue-Managern zudem eine der zeitaufwändigsten und mühsamsten Aufgaben im Hotelvertrieb: die Aktualisierung der Extranets.
Segmentierung: Den richtigen Reisenden die richtigen Preise anbieten
Nicht alle Gäste buchen aus denselben Gründen. Für manche steht Flexibilität an erster Stelle. Andere wollen den günstigsten Preis. Manche sind geschäftlich unterwegs, während andere einen Familienurlaub planen.
Deshalb entwickeln Hotels verschiedene Tarifmodelle und Preisstrategien, um unterschiedliche Marktsegmente anzusprechen.
Die systemübergreifende Vernetzung trägt dazu bei, dass Die richtigen Angebote erreichen die richtigen Gäste zur richtigen Zeit. Wenn Systeme zusammenarbeiten, können Hotels:
- Analysiere die Nachfragemuster nach Segmenten
- Richtet Preispläne und Sonderangebote gezielt auf bestimmte Reisegruppen aus
- Tarife automatisch aktivieren und deaktivieren
- Wende Preisbeschränkungen und Buchungsbedingungen einheitlich auf allen Kanälen an
- Verfolge die Leistung verschiedener Tarifmodelle und Segmente
Das Ergebnis ist ein gezielterer Verkauf und eine bessere Abstimmung zwischen Preisstrategie und Gästeverhalten.
Teamarbeit & Vernetzung: Eine starke Kombination
Genau wie bei großartigen Teams bringt auch großartige Hoteltechnologie ihre beste Leistung, wenn die verschiedenen Systeme miteinander vernetzt und aufeinander abgestimmt sind und „die gleiche Sprache sprechen“.
Wenn Teamarbeit und Vernetzung Hand in Hand gehen, können Hotels weniger Zeit mit der Verwaltung von Systemen verbringen und mehr Zeit darauf verwenden, ihre Leistung zu optimieren.
Revenue Intelligence: Die nächste Evolutionsstufe der Hotelvernetzung
Mit dem Revenue Intelligence von RoomPriceGenie werden wichtige Umsatzdaten direkt im PMS angezeigt, sodass die Mitarbeiter die Informationen erhalten, die sie benötigen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und den Umsatz zu maximieren, ohne zwischen verschiedenen Systemen wechseln zu müssen. Mehr Info.
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