El sector hotelero se basa en el trabajo en equipo. Cuando el personal de todos los departamentos colabora estrechamente y comparte información, se consigue una mayor satisfacción de los huéspedes, empleados más comprometidos y un mejor rendimiento del hotel.
Lo mismo ocurre con la tecnología hotelera.
Los sistemas independientes pueden ser excelentes para realizar tareas concretas, pero la verdadera magia surge cuando los sistemas están conectados entre sí en todo el hotel. Los datos fluyen automáticamente, las decisiones se toman más rápido y el personal tiene más tiempo para centrarse en los huéspedes.
No es de extrañar, pues, que 78% de hoteleros consideren que las integraciones son fundamentales a la hora de evaluar nuevas tecnologías, según nuestro una encuesta mundial reciente.
La conectividad es especialmente importante en la gestión de ingresos de los hoteles, donde la capacidad de maximizar los ingresos depende del flujo libre de datos entre tres sistemas clave: el sistema de gestión property (PMS), el gestor de canales y el sistema de gestión de ingresos (RMS).
Veamos cómo la conectividad respalda las funciones principales de la gestión de ingresos.
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Previsiones: combinar datos para hacer mejores predicciones
Las previsiones son la base de la gestión de ingresos, pero su calidad depende de los datos en los que se basan.
Cuando el PMS y el RMS están totalmente conectados, intercambian información de forma continua sobre las habitaciones reservadas, el ritmo de reservas, la tarifa media diaria (ADR), las cancelaciones y las tendencias históricas.
En lugar de que el personal tenga que exportar los datos a mano y cotejar los informes, el RMS recibe automáticamente los datos actualizados del PMS en tiempo real. Esta información ayuda a los hoteles a:
- Elabora presupuestos más precisos y previsiones de ingresos
- Detecta los periodos en los que la demanda es inesperadamente alta o baja
- Adapta las estrategias de precios de forma proactiva
- Centrar los esfuerzos de marketing en los periodos de mayor demanda
- Planificar la dotación de personal y las operaciones de forma más eficaz
Al tener una mejor visión de la demanda futura, los equipos pueden tomar decisiones más seguras y proactivas en todo el hotel.
Precios dinámicos: Alinear las tarifas con la demanda del mercado
La fijación de precios es uno de los aspectos más complicados de la gestión de ingresos.
Sin ese intercambio constante de datos entre el PMS y el RMS, los gestores de ingresos tienen que basarse en conjeturas y procesos manuales para fijar los precios de las habitaciones, igual que en los viejos tiempos.
El PMS se centra en el pasado y el presente, y proporciona al RMS datos clave sobre reservas, ocupación, tarifa media, captación de clientes y rendimiento histórico. Por su parte, el RMS tiene una visión de futuro y recomienda precios basándose en los datos del PMS, así como en los precios de la competencia y en las señales de demanda del mercado en general.
Este intercambio constante de información permite una fijación dinámica de precios, es decir, ajustar automáticamente las tarifas en función de los cambios en los patrones de demanda.
Por ejemplo, el RMS podría recomendar (o aplicar automáticamente, según la configuración del usuario):
- Subir las tarifas cuando hay un repunte repentino de la demanda
- Bajar los tipos de interés en un noche de fiesta entre dos conciertos con las entradas agotadas
- Subida de precios en las últimas habitaciones que quedan para un fin de semana muy concurrido
- Aplicar diferentes estrategias de precios a las distintas categorías de habitaciones
- El hecho de que se mantengan las tarifas a pesar del ritmo de reservas indica que es probable que la demanda se materialice más adelante
¿El resultado? Decisiones de fijación de precios más rápidas y seguras que generan ingresos adicionales.
Controles de disponibilidad: proteger los ingresos cada noche
Los sistemas integrados también ayudan a los hoteles a sacar más partido a otra herramienta esencial de gestión de ingresos: los controles de disponibilidad.
Al analizar las tendencias de reservas del PMS y del gestor de canales, el RMS puede identificar las fechas de mayor demanda y reservar el inventario para las reservas más rentables.
Los controles de disponibilidad pueden incluir:
- Duración mínima de la estancia requisitos
- Restricciones de «cerrado a la llegada» o «cerrado a la salida»
- Restricciones o cierres de tipos de habitaciones
- Límites de sobreventa
- Políticas de cancelación
Estos controles ayudan a maximizar los ingresos a lo largo de toda la estancia, en lugar de centrarse en una sola noche de gran demanda.
Por ejemplo, si la demanda se dispara cuando hay un evento importante, el RMS podría recomendar una estancia mínima de dos noches para proteger los ingresos en las fechas cercanas. O también podría bloquear la reserva de las habitaciones de categoría básica para fomentar la venta de habitaciones de categoría superior.
Como estos controles están sincronizados entre todos los sistemas conectados, los hoteles pueden reaccionar rápidamente a los cambios en la demanda sin tener que actualizar manualmente las restricciones en varios sitios.
Distribución: gestión de tarifas y disponibilidad en todos los canales
Los viajeros de hoy en día comparan precios entre las agencias de viajes online (OTA), las plataformas de metabúsqueda, las agencias de viajes y los canales de reserva directa.
Todos los canales necesitan información precisa sobre precios y disponibilidad, y la conectividad lo hace posible. Te informo de que...
Cuando cambian las tarifas o la disponibilidad en el PMS o el RMS, el gestor de canales distribuye las actualizaciones automáticamente a todos los canales conectados. Del mismo modo, las reservas se transfieren al PMS en tiempo real, lo que garantiza que la disponibilidad sea correcta en todos los sitios donde se vendan habitaciones.
Esto ayuda a los hoteles a:
- Mantener la paridad de tarifas y la precisión del inventario en todos los canales
- Evita las reservas duplicadas y los errores por sobreventa
- Da prioridad a los canales de reserva preferidos
- Ajustar las estrategias de distribución en función de los patrones de demanda
- Reducir las actualizaciones manuales y el trabajo administrativo
Esta conectividad también libera a los gestores de ingresos de una de las tareas más tediosas y que más tiempo consumen en la distribución hotelera: actualizar las extranets.
Segmentación: ofrecer las tarifas adecuadas a los viajeros adecuados
No todos los huéspedes reservan por las mismas razones. Algunos dan prioridad a la flexibilidad. Otros buscan el precio más bajo. Algunos viajan por negocios, mientras que otros están planeando unas vacaciones en familia.
Por eso los hoteles crean diferentes planes de tarifas y estrategias de precios para atraer a distintos segmentos del mercado.
La conectividad entre sistemas ayuda a garantizar que las ofertas adecuadas lleguen a los clientes adecuados en el momento adecuado. Cuando los sistemas funcionan en conjunto, los hoteles pueden:
- Analizar los patrones de demanda por segmento
- Dirige los planes de tarifas y las promociones a segmentos específicos de viajeros
- Activar y desactivar los planes de tarifas automáticamente
- Aplica las restricciones de tarifas y las condiciones de reserva de forma coherente en todos los canales
- Haz un seguimiento del rendimiento de los distintos planes de tarifas y segmentos
El resultado es una venta más específica y una mejor coordinación entre la estrategia de precios y el comportamiento de los huéspedes.
Trabajo en equipo y conectividad: una combinación muy potente
Al igual que los grandes equipos, la tecnología hotelera de primera da lo mejor de sí cuando todas las herramientas están conectadas, sincronizadas y hablan el mismo idioma.
Cuando el trabajo en equipo y la conectividad van de la mano, los hoteles pueden dedicar menos tiempo a gestionar los sistemas y más a sacar el máximo partido a su rendimiento.
Revenue Intelligence: La próxima evolución de la conectividad hotelera
Con la función Revenue Intelligence de RoomPriceGenie, se muestran datos clave sobre los ingresos directamente en el PMS, lo que permite al personal disponer de la información necesaria para tomar decisiones fundamentadas y maximizar los ingresos sin tener que cambiar de sistema. Más información.
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