Er is een gezegde: "Je weet dat je goed geprijsd bent als je klanten klagen - maar toch kopen." Hoewel gasten redenen geven om te klagen geen ideale manier is om een horecabedrijf te runnen, zit er wel een kern van waarheid in dit gezegde.
Hoteliers hebben over het algemeen de neiging om kamers lager te prijzen dan nodig is, uit angst om potentiële boekingen te verliezen of slechte beoordelingen te krijgen.
Onderzoek toont aan dat wanneer kopers een prijs als oneerlijk ervaren, dit het deel van de hersenen activeert dat pijn registreert, wat de kans op aankoop kan verkleinen en kan leiden tot klachten en slechte recensies. Aan de andere kant, wanneer shoppers een prijs als eerlijk ervaren, wordt het deel van de hersenen geactiveerd dat met plezier verbonden is.
Hoewel je dus wilt dat je prijzen als eerlijk worden ervaren, is het ook belangrijk om te erkennen dat reizigers niet zo prijsgevoelig zijn als je misschien denkt. De afgelopen twee jaar zijn de prijzen van hotelkamers aanzienlijk gestegen, terwijl de beoordelingen van gasten juist zijn verbeterd.
Reizigers begrijpen dat de tarieven voor hotelkamers kunnen fluctueren en ze verwachten hogere prijzen te betalen tijdens drukkere periodes. Voor hotels is het belangrijkste doel van slim inkomstenbeheer het vinden van de optimale balans tussen gemiddeld tarief en bezettingsgraad die de inkomsten maximaliseert en tegelijkertijd de gasten tevreden houdt.
Dat is de sweet spot in de prijsstrategie van hotels.
Hoe weet je of je hotel de juiste prijs heeft?
Een van de grootste uitdagingen voor onafhankelijke hotels - en vaak een van de grootste bronnen van ongerustheid - is proberen te bepalen of u de juiste prijsbeslissingen neemt. Zijn uw tarieven te hoog of te laag? Kijk voor antwoorden naar deze tekenen.
Te laag geprijsd
- Je boekingstempo is hoger dan normaal.
- Je verkoopt sneller uit dan je concurrenten.
- Gasten zijn enthousiast over wat een goede deal uw hotel is.
- Recente beoordelingen zijn hoger dan normaal.
Te hoog geprijsd
- Je boekingstempo is lager dan normaal.
- Je concurrenten verkopen eerder dan jij.
- Gasten klagen over prijzen of waarde.
- Recente beoordelingen zijn lager dan normaal.
De waardeperceptie van hotels verhogen
Het is belangrijk om op de signalen te letten, maar probeer niet te overreageren. Als gasten af en toe klagen over de prijs, maar uw boekingstempo blijft hoog, dan is dat niet genoeg reden om uw hele prijsstrategie te veranderen. Kijk naar voortdurende patronen.
En vergeet niet dat er manieren zijn om de waardeperceptie te verhogen zonder de tarieven te verlagen:
- Constante hoge service- en kwaliteitsnormen bieden die overeenkomen met de prijs.
- Stel realistische verwachtingen van de gastervaring en streef ernaar deze te overtreffen.
- Bied voorzieningen en diensten met toegevoegde waarde, zoals een upgrade, welkomstgeschenk of gratis ontbijt, Wi-Fi of parkeergelegenheid.
Geautomatiseerde prijssoftware: Giswerk uit tariefbeslissingen halen
Geautomatiseerde prijssoftware haalt het giswerk en de emotie uit prijsbeslissingen, waardoor drukke hoteliers betere tariefbeslissingen kunnen nemen en zich op andere taken kunnen richten. Dit zijn slechts enkele van de voordelen.
Gemakkelijk te gebruiken. In tegenstelling tot complexe en dure revenue management systemen (RMS'en) is prijssoftware snel te leren, eenvoudig te bedienen en speciaal ontworpen voor kleinere, onafhankelijke hotels. Het vergt slechts een paar uur van de tijd van een hotelier per week.
Geoptimaliseerde prijzen. De oplossing verzamelt gegevens over de marktvraag, tarieven van concurrenten en interne vraaggegevens en verwerkt deze in haar krachtige algoritmen om het optimale tarief voor elke gast te produceren.
Geautomatiseerde prijsbeslissingen. De prijzen worden aangepast per kamercategorie, doorlooptijd en verblijfsduur, waardoor de maximale waarde uit elke boeking wordt gehaald.
24/7 dynamische prijzen. De prijzen worden meerdere keren per dag automatisch bijgewerkt in het PMS, elke dag, ook in het weekend, tot 18 maanden vooruit.
Meer flexibiliteit. Kies tussen volledige automatisering en de aanbevelingsmodus, waarmee de gebruiker de tarieven kan bekijken en handmatig aanpassingen kan doen voordat ze worden geüpload naar het PMS.
Meer controle. Het hotel behoudt de volledige controle over prijsdoelstellingen en -strategieën, bepaalt de minimum- en maximumtarieven en kan vaste prijzen en het gewenste agressiviteitsniveau selecteren.
Meer inkomsten. Met geautomatiseerde prijsbepaling beschikken hotels over de gegevens en tools die ze nodig hebben om hun omzetdoelstellingen te overtreffen, waardoor ze jaar na jaar gemiddeld 22 procent meer omzet verdienen.
Realiseer uw inkomstenpotentieel
Een hotel is een grote investering. Met slimme prijsstrategieën heb je er meer vertrouwen in dat je niet te lage prijzen hanteert en geld op tafel laat liggen of te hoge prijzen hanteert en boekingen misloopt. De prijsstelling wordt elke dag geoptimaliseerd, waardoor je meer tijd overhoudt om voor gasten te zorgen, je team te ondersteunen en een succesvolle property te runnen. Dat is pas leuk.
Wil je meer weten? Kijk dan op Prijsstrategieën voor hotelsEen gids voor onafhankelijke hotels.
