Hay un refrán que dice: "Sabes que tienes un buen precio cuando tus clientes se quejan - pero compran igual". Aunque dar a los clientes motivos para quejarse no es la forma ideal de dirigir un negocio de hostelería, hay algo de verdad en este sentimiento.  

Por lo general, los hoteleros tienden a bajar el precio de las habitaciones más de lo necesario, por miedo a perder reservas potenciales o a recibir malas críticas. 

Las investigaciones demuestran que cuando los compradores perciben un precio como injusto, se activa la parte del cerebro que registra el dolor, lo que puede reducir la probabilidad de compra y dar lugar a quejas y malas críticas. Por otro lado, cuando los compradores perciben un precio como justo, se activa la parte del cerebro relacionada con el placer. 

Así que, aunque quiera que sus precios se perciban como justos, también es importante reconocer que los viajeros no son tan sensibles a las tarifas como podría pensarse. En los últimos dos años, aunque las tarifas de los hoteles han aumentado considerablemente, las valoraciones de los huéspedes han mejorado. 

Los viajeros entienden que las tarifas de las habitaciones de hotel pueden fluctuar y esperan pagar precios más altos en las épocas de mayor afluencia. Para los hoteles, el objetivo principal de una gestión inteligente de los ingresos es encontrar el equilibrio óptimo entre la tarifa media y la ocupación para maximizar los ingresos y mantener contentos a los clientes. 

Ese es el punto dulce de la estrategia de precios hoteleros. 

¿Cómo saber si su hotel tiene el precio adecuado?

Uno de los mayores retos para los hoteles independientes -y a menudo una de las mayores fuentes de ansiedad- es tratar de decidir si se están tomando las decisiones de precios correctas. ¿Sus tarifas son demasiado altas o demasiado bajas? Para obtener respuestas, busque estas señales.

Precio demasiado bajo

• Su ritmo de reservas es superior al normal.
• Se agota más rápido que la competencia.
• Los huéspedes hablan maravillas de su hotel.
• Las valoraciones recientes son más altas de lo normal.

Precio demasiado alto

• Su ritmo de reservas está por debajo de lo normal. 
• Sus competidores se están vendiendo antes que usted.
• Los huéspedes se quejan de los precios o del valor.
• Las valoraciones recientes son más bajas de lo normal.

Aumentar la percepción del valor del hotel

Es importante prestar atención a las señales, pero sin exagerar. Si los huéspedes se quejan ocasionalmente de los precios pero el ritmo de reservas sigue siendo fuerte, no es motivo suficiente para cambiar toda la estrategia de precios. Busque patrones constantes. 

Y recuerde que hay formas de aumentar la percepción del valor sin bajar las tarifas: 

• Ofrecer siempre un alto nivel de servicio y calidad en consonancia con los precios.
• Establezca expectativas realistas sobre la experiencia de los huéspedes y esfuércese por superarlas.
• Ofrezca comodidades y servicios de valor añadido, como una mejora de categoría, un regalo de bienvenida o desayuno, Wi-Fi o aparcamiento gratuitos. 
  
  

Software de tarificación automatizada: Elimine las conjeturas en las decisiones sobre tarifas

El software de tarificación automatizada elimina las conjeturas y la emoción de las decisiones de tarificación, ayudando a los ocupados hoteleros a tomar mejores decisiones sobre tarifas y liberándoles para centrarse en otras tareas. Estas son solo algunas de las ventajas.

Fácil de usar. A diferencia de los complejos y costosos sistemas de gestión de ingresos (RMS), el software de fijación de precios es rápido de aprender, sencillo de manejar y está diseñado especialmente para pequeños establecimientos independientes. Solo requiere unas pocas horas de tiempo del hotelero a la semana. 

Precios optimizados. La solución recopila datos sobre la demanda del mercado, las tarifas de la competencia y la demanda interna, y los introduce en sus potentes algoritmos para obtener la tarifa óptima para cada huésped. 

Decisiones automatizadas sobre precios. Los precios se personalizan por categoría de habitación, plazo de entrega y duración de la estancia, lo que permite obtener el máximo valor de cada reserva. 

Precios dinámicos 24/7. Los precios se actualizan automáticamente en el PMS varias veces al día, todos los días, incluidos los fines de semana, con hasta 18 meses de antelación.

Más flexibilidad. Elija entre la automatización total y el modo de recomendación, que permite al usuario revisar las tarifas y realizar ajustes manualmente antes de cargarlas en el PMS.

Mayor control. El hotel conserva el control total sobre los objetivos y estrategias de fijación de precios, establece las tarifas mínimas y máximas, y puede seleccionar precios fijos y el nivel de agresividad preferido.

Más ingresos. Con la tarificación automatizada, los hoteles disponen de los datos y las herramientas que necesitan para superar sus objetivos de ingresos, obteniendo un 22% más de ingresos de media año tras año.

Haga realidad su potencial de ingresos

Un hotel es una gran inversión. Con estrategias de precios inteligentes, tendrá más confianza en que no está subvalorando las habitaciones y dejando dinero sobre la mesa o sobrevalorando las habitaciones y perdiendo reservas. Los precios se optimizan cada día, lo que le deja más tiempo para atender a los huéspedes, ayudar a su equipo y gestionar un property con éxito. Eso sí que es bueno.

¿Quiere saber más? Consulte Estrategias de fijación
de precios para hotelesGuía para hoteles independientes.