Es gibt ein Sprichwort: "Sie wissen, dass Ihr Preis stimmt, wenn Ihre Kunden sich beschweren - aber trotzdem kaufen." Auch wenn es nicht ideal ist, Gästen Grund zur Beschwerde zu geben, so ist doch etwas Wahres an diesem Spruch dran.  

Hoteliers neigen im Allgemeinen dazu, die Zimmerpreise niedriger anzusetzen als nötig, da sie befürchten, potenzielle Buchungen zu verlieren oder schlechte Bewertungen zu erhalten. 

Die Forschung zeigt, dass der Teil des Gehirns, der Schmerz empfindet, aktiviert wird, wenn Kunden einen Preis als unfair empfinden. Dies kann die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs verringern und zu Beschwerden und schlechten Bewertungen führen. Wenn Kunden hingegen einen Preis als fair empfinden, wird der Teil des Gehirns aktiviert, der mit Freude verbunden ist. 

Sie möchten zwar, dass Ihre Preise als fair empfunden werden, aber Sie müssen auch erkennen, dass die Reisenden nicht so preissensibel sind, wie Sie vielleicht denken. Obwohl die Preise für Hotelzimmer in den letzten zwei Jahren erheblich gestiegen sind, haben sich die Bewertungen der Gäste sogar verbessert. 

Reisende wissen, dass die Preise für Hotelzimmer schwanken können, und sie erwarten, dass sie in Zeiten hoher Auslastung höhere Preise zahlen. Für Hotels besteht das Hauptziel eines intelligenten Revenue Managements darin, ein optimales Gleichgewicht zwischen Durchschnittspreis und Auslastung zu finden, das den Umsatz maximiert - und gleichzeitig die Gäste zufrieden stellt. 

Das ist der springende Punkt in der Preisstrategie von Hotels. 

Woher wissen Sie, ob Ihr Hotel den richtigen Preis hat?

Eine der größten Herausforderungen für unabhängige Hotels - und oft auch eine der größten Sorgen - ist die Frage, ob Sie die richtigen Preisentscheidungen treffen. Sind Ihre Preise zu hoch oder zu niedrig? Achten Sie auf diese Anzeichen, um Antworten zu finden.

Zu niedrig angesetzt

• Ihr Buchungstempo ist höher als normal.
• Sie sind schneller ausverkauft als die Konkurrenz.
• Die Gäste schwärmen davon, wie günstig Ihr Hotel ist.
• Die jüngsten Bewertungen sind höher als normal.

Zu hoch gegriffen

• Ihr Buchungstempo ist niedriger als normal. 
• Ihre Konkurrenten sind vor Ihnen ausverkauft.
• Die Gäste beschweren sich über die Preise oder den Wert.
• Die jüngsten Bewertungen sind niedriger als normal.

Die Wahrnehmung des Hotelwertes steigern

Es ist wichtig, auf die Signale zu achten, aber Sie sollten nicht überreagieren. Wenn sich Gäste gelegentlich über die Preisgestaltung beschweren, Ihre Buchungen aber weiterhin gut laufen, ist das noch kein Grund, Ihre gesamte Preisstrategie zu ändern. Achten Sie auf kontinuierliche Muster. 

Und denken Sie daran, es gibt Möglichkeiten, die Wertwahrnehmung zu steigern, ohne die Preise zu senken: 

• Bieten Sie einen gleichbleibend hohen Service- und Qualitätsstandard, der dem Preis angemessen ist.
• Setzen Sie realistische Erwartungen an das Gästeerlebnis und bemühen Sie sich, diese zu übertreffen.
• Bieten Sie zusätzliche Annehmlichkeiten und Dienstleistungen an, wie z.B. ein Upgrade, ein Willkommensgeschenk oder ein kostenloses Frühstück, Wi-Fi oder Parken. 
  
  

Automatisierte Preisgestaltungssoftware: Das Rätselraten bei Preisentscheidungen entfällt

Automatisierte Preisgestaltungssoftware nimmt das Rätselraten und die Emotionen aus Preisentscheidungen heraus und hilft vielbeschäftigten Hoteliers, bessere Preisentscheidungen zu treffen, während sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren können. Hier sind nur einige der Vorteile.

Einfach zu benutzen. Im Gegensatz zu komplexen und kostspieligen Revenue-Management-Systemen (RMS) ist die Pricing-Software schnell zu erlernen, einfach zu bedienen und speziell für kleinere, unabhängige Häuser konzipiert. Sie erfordert nur wenige Stunden Zeitaufwand pro Woche für den Hotelier. 

Optimierte Preisgestaltung. Die Lösung sammelt Nachfragedaten vom Markt, Preise von Mitbewerbern und interne Nachfragedaten und lässt diese in ihre leistungsstarken Algorithmen einfließen, um den optimalen Preis für jeden Gast zu ermitteln. 

Automatisierte Preisentscheidungen. Die Preise werden nach Zimmerkategorie, Vorlaufzeit und Aufenthaltsdauer angepasst, so dass Sie aus jeder Buchung den maximalen Nutzen ziehen können. 

24/7 dynamische Preisgestaltung. Die Preise werden im PMS automatisch mehrmals täglich aktualisiert, auch an Wochenenden, und zwar bis zu 18 Monate im Voraus.

Mehr Flexibilität. Wählen Sie zwischen der vollständigen Automatisierung und dem Empfehlungsmodus, der es dem Benutzer ermöglicht, die Preise zu überprüfen und manuell anzupassen, bevor er sie in das PMS hochlädt.

Größere Kontrolle. Das Hotel behält die volle Kontrolle über die Preisziele und -strategien, legt die Mindest- und Höchstpreise fest und kann feste Preise und den bevorzugten Grad der Aggressivität wählen.

Mehr Einnahmen. Mit der automatisierten Preisgestaltung verfügen die Hotels über die Daten und Werkzeuge, die sie benötigen, um ihre Umsatzziele zu übertreffen und im Durchschnitt 22 Prozent mehr Umsatz im Jahr zu erzielen.

Realisieren Sie Ihr Umsatzpotenzial

Ein Hotel ist eine große Investition. Mit intelligenten Preisstrategien können Sie sich darauf verlassen, dass Sie die Zimmer nicht zu niedrig ansetzen und Geld auf dem Tisch liegen lassen oder zu hoch ansetzen und Buchungen verlieren. Die Preisgestaltung wird jeden Tag optimiert, so dass Sie mehr Zeit haben, sich um die Gäste zu kümmern, Ihr Team zu unterstützen und ein erfolgreiches property zu führen. Das ist wirklich toll.

Möchten Sie mehr erfahren? Besuchen Sie Strategien zur
Preisgestaltung im Hotel, Ein Leitfaden für unabhängige Hotels.