logo kamerprijsgenie
28 november 2019

Vraag het aan de experts #1 - Klantreis met Chris van Mews

RoomPriceGenie ging onlangs op excursie naar Londen voor de World Travel Market (WTM). We maakten van de gelegenheid gebruik om met een aantal van onze partners te praten over wat voor soort hospitality technologie zij zouden aanraden voor een kleiner hotel.

Klantreis

RoomPriceGenie ging onlangs op excursie naar Londen voor de World Travel Market (WTM). We maakten van de gelegenheid gebruik om met een aantal van onze partners te praten over wat voor soort hospitality technologie zij zouden aanraden voor een kleiner hotel. Als eerste hebben we Chris van Mews.

Mews is een open cloud PMS dat een brede selectie van andere apps toestaat om te integreren in hun software. We werken graag met ze samen en we hebben uit betrouwbare bron vernomen dat zij er net zo over denken. 

Door zijn werk bij Mews heeft Chris toegang tot al deze apps en raadt hij ze zijn klanten aan... maar wat we wilden weten was welke technologie hij zou gebruiken als hij een klein hotel had? 

Chris bespreekt het gebruik van je PMS als de spil waar alles omheen is gebouwd. Hij richt zich op de reis van de klant en het vinden van technologie die voldoet aan de specifieke behoeften van je gast; van het online boeken tot aan de ervaring tijdens het verblijf. 

We zijn erg blij om te zien dat hij software voor inkomstenbeheer aanbeveelt als een belangrijk onderdeel om je prijzen goed te krijgen en een paar van je dagelijkse taken te automatiseren. 

Kijk wat hij nog meer bespreekt in ons allereerste 'Ask The Expert'-interview en kijk zeker ook eens op Capterra of Hotel Tech Rapport als je de verschillende beschikbare hoteltechnologieën wilt vergelijken. En vergeet niet contact op te nemen met het team hier bij RoomPriceGenie als je meer wilt weten over hoe we jouw kleine hotel kunnen helpen. 

Hallo, we zijn hier vandaag met Chris van Mews. En we willen je vragen, als je de eigenaar was van een hotel met 20 kamers, welke technologieën zou je dan aanraden om in te investeren? 

Het is een diepgaande vraag met een heel eenvoudig antwoord. Je moet bedenken wat je wilt doen en wie je wilt bedienen, en van daaruit hakken we de verschillende soorten software die je zou moeten gebruiken in stukjes. 

Je moet dus een zenuwstelsel hebben van alle operaties die je uitvoert, wat in wezen een PMS

Je PMS moet verbonden zijn met allerlei soorten technologie die je eerst moet bedenken waarom je ze wilt gebruiken. Dus als we de gastervaring en -reis bekijken, moet je een website hebben met een boekingsmodule die is verbonden met een PMS. 

De prijzen worden vastgesteld door een inkomensbeheersysteem gebaseerd op je behoeften. Elk hotel, hostel of appartementencomplex heeft andere behoeften op het gebied van prijsstelling. Daarom kies je voor een goed revenue management systeem dat past bij jouw specifieke behoeften. 

Voordat een gast arriveert, wil je met hem of haar communiceren, toch? Dus je wilt je e-mails voorafgaand aan het verblijfuw upsell e-mails; het is heel belangrijk en we zien dat bijna niemand dat doet. 

Als je dat niet doet, profiteer je niet van extra inkomsten, wat leuk is. Maar je laat de gast vooral niet zien dat je in hem geïnteresseerd bent. Hoe weet je wie waarin geïnteresseerd is? Dat is iets wat je kunt voeden vanuit een CRM. 

Dit zijn allemaal aspecten die te maken hebben met het boekingsproces. Verblijf? Zorg voor een mooie kiosk om je mensen in te checken, zorg voor wat extra software op de kamer, zoals een tablet waarmee je het licht en de muziek kunt bedienen. En kijk dan hoe je je gasten wilt betrekken bij hun verblijf. Dat kan op hun mobiele telefoon zijn, of op de tablet in hun kamer, of helemaal niets en je gaat gewoon op een menselijke manier met ze om. 

Maar je moet voorbereid zijn en het belangrijkste is dat je echt moet nadenken over 'wie wil ik bedienen', 'hoe wil ik hen bedienen' en 'hoe wil ik zelf als gast behandeld worden'? Als je dat weet, vind je de juiste tech stack of kun je gewoon met ons overleggen.

Abonneer u op onze blog