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28 de noviembre de 2019

Ask The Experts #1 - Customer Journey con Chris de Mews

RoomPriceGenie viajó recientemente a Londres para asistir a la World Travel Market (WTM). Aprovechamos la oportunidad para hablar con algunos de nuestros socios sobre qué tipo de tecnología hotelera recomendarían para un hotel pequeño.
Trayectoria del cliente
¿Cuál es su respuesta?
27 respuestas
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Reflexivo
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RoomPriceGenie se desplazó recientemente a Londres para asistir a la World Travel Market (WTM). Aprovechamos la oportunidad para charlar con algunos de nuestros socios sobre qué tipo de tecnología de hostelería recomendarían para un hotel de menor tamaño. En primer lugar, tenemos a Chris de Mews.

Mews es un PMS en la nube abierto que permite integrar una amplia selección de otras aplicaciones en su software. Nos encanta trabajar con ellos y sabemos de buena tinta que ellos piensan lo mismo. 

Al trabajar en Mews, Chris tiene acceso a todas estas aplicaciones y las recomienda a sus clientes... pero lo que queríamos saber era qué tecnología utilizaría si tuviera un pequeño hotel. 

Chris habla de utilizar su PMS como el centro alrededor del cual se construye todo lo demás. Se centra en el viaje del cliente y en la búsqueda de tecnología que satisfaga las necesidades específicas de los huéspedes, desde la reserva online hasta la experiencia en la estancia. 

Estamos muy contentos de que recomiende el software de gestión de ingresos como una parte importante para conseguir los precios correctos y automatizar algunas de las tareas diarias. 

Vea de qué más habla en nuestra primera entrevista "Pregunte al experto" y no deje de visitar Capterra o Informe técnico sobre hoteles si desea comparar las diferentes tecnologías hoteleras disponibles. Y no olvide ponerse en contacto con el equipo de RoomPriceGenie si quiere saber más sobre cómo podemos ayudar a su pequeño hotel. 

Hola, hoy estamos aquí con Chris de Mews. Y nos gustaría preguntarte, si fueras el propietario de un hotel de 20 habitaciones, ¿en qué tecnologías recomendarías invertir? 

Es una pregunta profunda con una respuesta muy sencilla. Tienes que plantearte qué quieres hacer y a quién quieres atender, y a partir de ahí desmenuzamos los distintos tipos de software que deberías utilizar. 

Así que tienes que tener un sistema nervioso de todas las operaciones que estás haciendo, que, esencialmente, debe ser un PMS

Su PMS debe estar conectado a todo tipo de tecnología que primero tiene que llegar a la razón por la que desea utilizarlos. Así que cuando pasamos por la experiencia y el viaje de los huéspedes, necesitas tener un sitio web con un motor de reservas que esté conectado a un PMS. 

Los precios serán fijados por un sistema de gestión de ingresos en función de sus necesidades. Así que cada hotel, hostal o grupo de apartamentos tiene diferentes necesidades en cuanto a la fijación de precios, usted elige un sistema de gestión de ingresos adecuado que se adapte a sus necesidades específicas. 

Antes de que llegue un invitado, quieres tener alguna comunicación con él, ¿verdad? Así que quiere enviar su correos electrónicos previos a la estancia, su Correos electrónicos de venta adicionales muy importante y estamos viendo que casi nadie lo hace. 

Si no lo haces, no aprovechas los ingresos extra, lo cual es bueno. Pero, sobre todo, no demuestras al huésped que estás interesado en él. ¿Cómo sabes quién está interesado en qué? Eso es algo que puedes alimentar desde un CRM. 

Todos estos son aspectos que tienen que ver con el proceso de reserva. ¿En la estancia? Tenga un bonito quiosco para registrar a su gente, tenga algún software adicional en la habitación, como una tableta con la que pueda controlar las luces y la música. Y, a continuación, estudie cómo quiere involucrar a sus huéspedes en su estancia. Puede ser a través de su teléfono móvil, o de la tableta de la habitación, o nada en absoluto, y simplemente participar de una manera humana. 

Pero tienes que estar preparado, y lo más importante es que tienes que pensar realmente en "a quién quiero atender", "cómo quiero atenderles" y "cómo quiero que me traten a mí como invitado". Cuando sepas eso, encontrarás la pila tecnológica adecuada o simplemente puedes consultarnos.

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