Hola, hoy estamos aquí con Chris de Mews. Y nos gustaría preguntarte, si fueras el propietario de un hotel de 20 habitaciones, ¿en qué tecnologías recomendarías invertir?
Es una pregunta profunda con una respuesta muy sencilla. Tienes que plantearte qué quieres hacer y a quién quieres atender, y a partir de ahí desmenuzamos los distintos tipos de software que deberías utilizar.
Así que tienes que tener un sistema nervioso de todas las operaciones que estás haciendo, que, esencialmente, debe ser un PMS.
Su PMS debe estar conectado a todo tipo de tecnología que primero tiene que llegar a la razón por la que desea utilizarlos. Así que cuando pasamos por la experiencia y el viaje de los huéspedes, necesitas tener un sitio web con un motor de reservas que esté conectado a un PMS.
Los precios serán fijados por un sistema de gestión de ingresos en función de sus necesidades. Así que cada hotel, hostal o grupo de apartamentos tiene diferentes necesidades en cuanto a la fijación de precios, usted elige un sistema de gestión de ingresos adecuado que se adapte a sus necesidades específicas.
Antes de que llegue un invitado, quieres tener alguna comunicación con él, ¿verdad? Así que quiere enviar su correos electrónicos previos a la estancia, su Correos electrónicos de venta adicionales muy importante y estamos viendo que casi nadie lo hace.
Si no lo haces, no aprovechas los ingresos extra, lo cual es bueno. Pero, sobre todo, no demuestras al huésped que estás interesado en él. ¿Cómo sabes quién está interesado en qué? Eso es algo que puedes alimentar desde un CRM.
Todos estos son aspectos que tienen que ver con el proceso de reserva. ¿En la estancia? Tenga un bonito quiosco para registrar a su gente, tenga algún software adicional en la habitación, como una tableta con la que pueda controlar las luces y la música. Y, a continuación, estudie cómo quiere involucrar a sus huéspedes en su estancia. Puede ser a través de su teléfono móvil, o de la tableta de la habitación, o nada en absoluto, y simplemente participar de una manera humana.
Pero tienes que estar preparado, y lo más importante es que tienes que pensar realmente en "a quién quiero atender", "cómo quiero atenderles" y "cómo quiero que me traten a mí como invitado". Cuando sepas eso, encontrarás la pila tecnológica adecuada o simplemente puedes consultarnos.
