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Fragen Sie die Experten #1 - Customer Journey mit Chris von Mews

Customer Journey

RoomPriceGenie hat kürzlich einen kleinen Ausflug nach London zum World Travel Market (WTM) unternommen. Wir nutzten die Gelegenheit, um uns mit einigen unserer Partner darüber zu unterhalten, welche Art von Hoteltechnologie sie für kleinere Hotels empfehlen würden. Als Erstes haben wir Chris von Mews.

Mews ist ein offenes Cloud-PMS, das die Integration einer großen Auswahl anderer Anwendungen in seine Software ermöglicht. Wir lieben die Zusammenarbeit mit Mews, und wir wissen aus zuverlässiger Quelle, dass sie das Gleiche denken. 

Durch seine Arbeit bei Mews hat Chris Zugang zu all diesen Apps und empfiehlt sie seinen Kunden... aber wir wollten wissen, welche Technologie er nutzen würde, wenn er ein kleines Hotel hätte? 

Chris spricht darüber, wie Sie Ihr PMS als Drehscheibe nutzen können, um die herum alles andere aufgebaut wird. Er konzentriert sich auf die Customer Journey und die Suche nach einer Technologie, die den spezifischen Bedürfnissen Ihrer Gäste gerecht wird - von der Online-Buchung bis hin zum Aufenthalt vor Ort. 

Wir freuen uns sehr, dass er Software für die Umsatzverwaltung als wichtigen Bestandteil der Preisgestaltung und zur Automatisierung einiger Ihrer täglichen Aufgaben empfiehlt. 

Sehen Sie, was er sonst noch in unserem allerersten 'Ask The Expert'-Interview bespricht, und schauen Sie sich auf jeden Fall auch Capterra oder Hotel Tech Report wenn Sie die verschiedenen Hoteltechnologien, die Ihnen zur Verfügung stehen, vergleichen möchten. Und vergessen Sie nicht, sich mit unserem Team hier in Verbindung zu setzen RoomPriceGenie wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie wir Ihrem kleinen Hotel helfen können. 

Hallo, wir sind heute hier mit Chris von Mews. Und wir möchten Sie fragen: Wenn Sie der Besitzer eines Hotels mit 20 Zimmern wären, welche Technologien würden Sie empfehlen? 

Das ist eine tiefgründige Frage mit einer sehr einfachen Antwort. Sie müssen sich überlegen, was Sie tun wollen und wen Sie ansprechen wollen, und von dort aus die verschiedenen Arten von Software auswählen, die Sie verwenden sollten. 

Sie brauchen also ein Nervensystem für alle Operationen, die Sie durchführen, das im Wesentlichen ein PMS

Ihr PMS sollte mit allen möglichen Technologien verbunden sein, für die Sie sich zunächst überlegen müssen, warum Sie sie nutzen wollen. Wenn wir also das Erlebnis und die Reise des Gastes durchgehen, brauchen Sie eine Website mit einer Buchungsmaschine, die mit einem PMS verbunden ist. 

Die Preise werden von einem Ertragsmanagementsystem basierend auf Ihren Bedürfnissen. Da jedes Hotel, jede Herberge oder Apartmentgruppe andere Anforderungen an die Preisgestaltung hat, wählen Sie ein geeignetes Revenue Management System, das Ihren speziellen Anforderungen entspricht. 

Bevor ein Gast eintrifft, möchten Sie mit ihm kommunizieren, richtig? Sie möchten also Ihre Emails vor dem Aufenthalt, Ihr Upsell-E-Mails; das ist sehr wichtig und wir sehen, dass fast niemand das tut. 

Wenn Sie das nicht tun, profitieren Sie nicht von den zusätzlichen Einnahmen, was ja schön ist. Aber vor allem zeigen Sie dem Gast nicht, dass Sie an ihm interessiert sind. Woher wissen Sie, wer an was interessiert ist? Das ist etwas, das Sie von einem CRM. 

Dies sind alles Aspekte, die mit dem Buchungsprozess zu tun haben. In-Stay? Stellen Sie einen netten Kiosk auf, um Ihre Gäste einzuchecken, haben Sie zusätzliche Software im Zimmer, z.B. ein Tablet, mit dem Sie Licht und Musik steuern können. Und dann überlegen Sie sich, wie Sie Ihre Gäste während ihres Aufenthalts ansprechen wollen. Entweder über ihr Mobiltelefon oder über das Tablet in ihrem Zimmer oder gar nicht, sondern auf eine menschliche Art und Weise. 

Aber Sie müssen darauf vorbereitet sein, und das Wichtigste ist, dass Sie wirklich darüber nachdenken müssen, "wen möchte ich bedienen", "wie möchte ich sie bedienen" und "wie möchte ich selbst als Gast behandelt werden". Wenn Sie das wissen, finden Sie das richtige technische Paket oder Sie können sich einfach mit uns beraten.