La gestión de ingresos suele considerarse una función aislada en los hoteles. El responsable de ingresos trabaja discretamente (y de forma un tanto misteriosa) entre bastidores, analizando datos, ajustando precios y tomando decisiones que pueden afectar a todos los departamentos.
Pero las mejores estrategias de ingresos no surgen de la nada. Cuando todo el mundo entiende los objetivos comerciales del hotel y el papel que desempeña cada uno para alcanzarlos, la gestión de ingresos deja de ser una tarea de una sola persona para convertirse en un trabajo en equipo.
Aquí tienes seis formas de reforzar el trabajo en equipo en la gestión de ingresos.
1. Crear un equipo de ingresos bien coordinado
Aunque todos los departamentos se benefician de una gestión eficaz de los ingresos, el equipo central de ingresos es el que lidera la estrategia comercial y la toma de decisiones.
La estructura exacta varía según el modelo property, pero normalmente incluye:
- Gestor de ingresos: Dirige la estrategia de ingresos y gestiona el inventario de habitaciones, los precios y la distribución.
- Responsable de marketing: Impulsa la demanda mediante campañas y promociones específicas.
- Responsable de ventas: Genera un gran volumen de negocio a través de grupos, cuentas corporativas y agencias de viajes.
- Responsable de recepción: Se encarga de la asignación de habitaciones, se asegura de que se cumplan las expectativas de los huéspedes y comparte información sobre sus preferencias.
- Director general: Garantiza que los departamentos trabajen juntos para maximizar los ingresos, la rentabilidad y la satisfacción de los huéspedes.
En las propiedades más pequeñas, una misma persona puede encargarse de varias funciones. Por ejemplo, grupos hoteleros, también puede formar parte del equipo principal un responsable de ingresos corporativos o un responsable de operaciones regional.
Sea cual sea la estructura, una colaboración estrecha ayuda a los equipos de ingresos a responder con mayor rapidez y eficacia a las condiciones cambiantes del mercado.
2. Involucra a todo el hotel en la estrategia de ingresos
La gestión de ingresos no se limita al equipo de ingresos. Todos los departamentos contribuyen a alcanzar los objetivos comerciales del hotel.
Así es como contribuye cada departamento:
- Reservas: Vende habitaciones directamente a los huéspedes y proporciona al equipo de ingresos información valiosa sobre los precios y las preferencias de los huéspedes.
- Recepción: Fomenta la satisfacción y la fidelidad de los huéspedes dándoles la bienvenida, asignándoles habitaciones y asegurándose de que disfruten de una estancia sin contratiempos.
- Limpieza y mantenimiento: Se asegura de que las habitaciones y las instalaciones se mantengan según los estándares del hotel y estén listas para recibir a los huéspedes a su llegada.
- Alimentación y bebidas: Genera ingresos adicionales al tiempo que mejora la experiencia general de los huéspedes.
- Economía: Ofrece información sobre la rentabilidad que ayuda a orientar las decisiones comerciales.
- Propietarios de hoteles: Establecer objetivos de ingresos y marcar la dirección estratégica de la empresa.
Cuando estos departamentos entiendan la estrategia de ingresos del hotel y puedan prever la demanda futura, podrán planificar con mayor eficacia, contribuir a mejorar los resultados y crear una operación que se base realmente en los ingresos.
3. Lograr un consenso en la planificación anual
El proceso de planificación anual sienta las bases para la colaboración a lo largo de todo el año.
Al reunir a los responsables de la gestión de ingresos, ventas, marketing, operaciones y finanzas, Los hoteles pueden ponerse de acuerdo en cuanto a los objetivos de ingresos, los presupuestos y las prioridades comerciales.
Cuando todos los departamentos trabajan con los mismos objetivos, las decisiones son más coherentes y los compartimentos estancos empiezan a desaparecer.
4. Organiza reuniones productivas sobre ingresos
Cuando el hotel está a rebosar, es fácil dejar de lado las reuniones sobre ingresos o hacerlas a toda prisa.
Pero las reuniones periódicas y específicas sobre ingresos mantienen al equipo en sintonía y ayudan al hotel a responder rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado.
Para que las reuniones sean productivas, todos los miembros del equipo deberían venir preparados para compartir novedades, trabajar juntos para resolver los retos y ponerse de acuerdo sobre los próximos pasos a seguir.
Un orden del día típico suele incluir:
- Rendimiento actual e indicadores clave de rendimiento (KPI)
- Previsiones de ocupación y demanda
- Tendencias del mercado, eventos locales y actividad de la competencia
- Decisiones sobre precios y existencias
- Iniciativas de ventas y marketing, incluyendo el negocio de grupos
Todo el mundo debería salir de aquí con una visión común sobre los resultados de la empresa, qué medidas hay que tomar y cómo puede contribuir su equipo.
5. Sé el líder en ingresos
La gestión de ingresos necesita a alguien que la impulse: alguien que fomente una cultura de comprensión y apoyo hacia los objetivos de ingresos del hotel en todo el equipo property.
Esto empieza con sentar las bases de la gestión de ingresos necesario para prosperar en cualquier situación del mercado, desde los datos y las herramientas hasta los equipos y la experiencia.
El responsable de ingresos debería acudir a todas las reuniones —ya sean con los propietarios del hotel, el equipo de ingresos o el personal operativo— preparado para responder a preguntas y generar confianza en la estrategia de ingresos del hotel.
También significa ayudar a los demás a triunfar fijando objetivos claros y reconociendo la contribución de los departamentos y de cada persona al éxito del hotel.
Este enfoque ayuda a fomentar la colaboración y refuerza la idea de que la gestión de ingresos es responsabilidad de todos.
6. Asegúrate de que todos estén en la misma onda
La colaboración es mucho más fácil cuando todos partís de la misma información.
Cuando la información sobre los ingresos está dispersa en hojas de cálculo, hilos de chat y traspasos verbales, es muy fácil que se pasen por alto actualizaciones importantes.
Un sistema moderno de gestión de ingresos (RMS) ofrece una fuente única de información fiable sobre el rendimiento, los precios y la demanda, lo que ayuda a los departamentos a mantenerse coordinados y a tomar mejores decisiones de forma conjunta.
Algunos sistemas también mostrar información clave sobre los ingresos directamente en el sistema de gestión property (PMS), lo que facilita que el personal acceda a la información que necesita sin tener que cambiar de plataforma.
Cuando todo el mundo parte de la misma información, la comunicación mejora y la toma de decisiones se vuelve más colaborativa y coherente.
Te presentamos el registro de actividades del RoomPriceGenie
Cuando varios miembros del equipo se encargan de gestionar los precios, no siempre queda claro qué ha cambiado, quién ha hecho el cambio o cuándo ha ocurrido. Esto puede suponer un reto especialmente grande cuando el personal gestiona varias propiedades dentro del mismo grupo.
Lo nuevo de RoomPriceGenie Registro de actividades ayuda a resolver este problema registrando todos los ajustes manuales de precios en un único lugar de fácil acceso.
En lugar de depender de los correos electrónicos o de la memoria, los miembros del equipo pueden ver rápidamente y con exactitud qué ha cambiado. Cada entrada muestra:
- El usuario que hizo el ajuste de precios
- La fecha y la hora en que se hizo
- El tipo de ajuste aplicado
- Las fechas afectadas
Esta mayor transparencia ayuda a los equipos de ingresos a mantenerse coordinados, lo que hace que todos tengan más confianza en las decisiones que se toman.
Para conseguir mejores resultados, lo primero es trabajar mejor en equipo
Al igual que con otras funciones del hotel, la gestión de ingresos funciona mejor cuando no recae solo en una persona.
Cuanto más transparente y colaborativo sea el proceso, menos misterioso te parecerá la gestión de ingresos. Así, a todos os resulta más fácil contribuir al éxito del hotel.
Descubre cómo el RoomPriceGenie Registro de actividades ofrece a tu equipo una mayor transparencia sobre los cambios manuales en los precios, lo que ayuda a que todos estén informados y en sintonía.
Para saber cómo RoomPriceGenie puede ayudarle a aumentar la rentabilidad de su property, inicie su prueba gratuita de nuestra solución automatizada de fijación de precios.
