El Coronavirus COVID-19 ya ha tenido un gran impacto en la industria hotelera y ha traído consigo una gran incertidumbre.
La primera prioridad en este momento es, obviamente, la seguridad de los huéspedes y del personal. Pero las repercusiones económicas nunca están lejos de la mente de todos.
El mejor consejo que hemos escuchado es que los hoteles deben permanecer unidos en estos tiempos difíciles. Hemos hablado con varios hoteles, expertos en gestión de ingresos y otros miembros de la industria tecnológica hotelera para ver cuáles son sus mejores sugerencias. Este artículo contiene algunas de las principales ideas que los expertos del sector han aportado.
Además, si te interesa, también hemos escrito un post sobre utilizar este tiempo de forma productiva para salir fortalecido.
La situación cambia constantemente, y si tiene más ideas, comuníquenoslas y actualizaremos este artículo.
Consejo 1 - Mantener la seguridad (y prepararse para el cierre)
Teniendo en cuenta las causas de la transmisión, se pueden y deben poner en marcha una serie de medidas de seguridad.
- Que todo el mundo lleve mascarillas (posiblemente incluyendo a los invitados en los espacios públicos - usted puede proporcionarlas). Cada vez hay más pruebas de que esto reduce considerablemente la transmisión.
- Una regla de "no contacto" entre el personal o el personal y los invitados
- Mantener una distancia de 1,5 m entre las personas, lo que supone reducir la capacidad del restaurante.
- Lavarse las manos cada media hora
- Alcohol en gel en todas partes (si está disponible)
- Limpieza constante y muy regular de todas las superficies
- Limpieza periódica de todos los tiradores de las puertas y de los botones del ascensor
- No hay buffet
- Considere la posibilidad de escanear el calor de los huéspedes a su llegada. Si tienen temperatura, como mínimo no se les debe permitir entrar en las zonas públicas y se debe tener especial cuidado al limpiar sus habitaciones.
- Desinfectar todas las habitaciones al limpiar
Incluso las mejores medidas pueden fallar. Le sugerimos que intente reducir los gastos en la medida de lo posible, salvo en el aspecto de la seguridad, con la idea de que puede verse obligado a cerrar y debería ser capaz de hacer frente a la situación financiera en este caso.
Consejo 2 - Mantenga sus tarifas; no sea el primero en bajar los precios
Después de la crisis financiera de 2008, los hoteles hicieron dramáticas bajadas de precios. El resultado fue que todos los hoteles salieron perdiendo y se tardó mucho tiempo en recuperar el ADR anterior a la crisis.
Los hoteles tienen que mantenerse unidos ahora, y es importante no iniciar una carrera hacia el fondo entrando en pánico y bajando mucho los precios para atraer a los viajeros.
Si sigues de cerca el mercado que te rodea y te mantienes dentro de esa franja, estarás aportando tu granito de arena para mantener los precios en la zona.
Si es necesario, puede hacer reducciones para las llegadas en los próximos días, pero asegúrese de mantener los precios a largo plazo.
Programas como el de RoomPriceGenie pueden hacerlo automáticamente y Mantenga sus precios atractivos pero sin perjudicar a la zona. En general, disponer de un sistema de gestión de ingresos le ayudará a basar su decisión en la analítica y no en una sensación de pánico, y además empezará a subir sus precios a medida que vuelva la demanda.
Consejo 3 - Buscar más descuentos ocultos
Aunque no quiera hacer públicas las tarifas más bajas, puede trabajar para ofrecer un mejor valor a los huéspedes potenciales de diversas maneras:
- Los descuentos geniales en booking.com, o los descuentos sólo para miembros en expedia son ejemplos de formas de ofrecer precios más bajos de forma no pública.
- Otros descuentos pueden ofrecerse detrás de un inicio de sesión o con un código de descuento (por ejemplo, en su propio sitio web).
- Ofrecer más valor que un precio más bajo. Esto puede ser en forma de mejoras gratuitas, comidas gratuitas, recogida en el aeropuerto, etc.
- Puede intentar dirigirse a su lista de correo existente a través del correo electrónico y ofrecerles un valor que les haga sentirse especiales. De este modo, podrá atraer a nuevos clientes a la zona.
Sé creativo.
Consejo 4 - Gestionar bien los planes de tarifas y las cancelaciones
Los hoteles no son compañías de seguros y necesitamos que los clientes se den cuenta de que es una situación muy difícil para todos.
Aunque booking.com está presionando a los hoteles para que renuncien a las tarifas no cancelables, seguimos pensando que conseguir que la gente reserve en condiciones no reembolsables, con el pago por adelantado en el momento de la reserva, te situará en una posición más fuerte.
Puede poner su tarifa no reembolsable con un descuento mayor de lo normal en comparación con la cancelación gratuita, y también puede ampliarla en el futuro si lo necesita.
Entonces, si quieren cancelar, intente aplazar en lugar de cancelar las reservas de los huéspedes. Cuando los huéspedes soliciten una cancelación, explíqueles la dificultad de la situación e intente que la cambien para otra fecha sin coste adicional. De este modo, mantendrá la reserva y, al mismo tiempo, demostrará a los huéspedes que se preocupa por ellos.
En estos tiempos, una buena comunicación con los huéspedes ayudará mucho. Aunque no lo crea, estos tiempos también pueden tener un impacto positivo. En tiempos difíciles la gente se acerca más y ahora es el momento de poner en juego su toque personalizado.
Consejo 5 - Hacer que su hotel parezca la mejor opción para reservar
Si un invitado hace necesitan viajar, ¿a dónde preferirían ir? ¿El hotel que dice que esteriliza todas las superficies públicas cinco veces al día, o el que no lo menciona? Somos conscientes de que todos los hoteles hacen lo posible por mantener la seguridad de sus huéspedes, pero si no se comunica bien, ¿cómo van a saberlo y sentirse tranquilos?
Ahora es el momento de aplicar un toque personal en su comunicación con los huéspedes, tranquilizándolos y haciéndoles saber que tiene el control y las medidas exactas que ha puesto en marcha. Puedes hacerlo a través de tu sitio web, las redes sociales y el boletín de noticias por correo electrónico.
Asegúrese de tranquilizar a sus huéspedes actuales y futuros en cuanto a su seguridad permanente exponiendo claramente sus prácticas. Si hay algún problema en su hotel, la honestidad es clave y la desinformación puede propagarse rápidamente en tiempos de crisis, por lo que debe asegurarse de ser claro tanto interna como externamente.
También es importante que el personal mantenga la calma y sepa que su salud y seguridad tienen la misma prioridad que la de los clientes. Tenga un plan claro en mente y hable de las situaciones con el equipo: permítales expresar sus preguntas y preocupaciones. Asegúrese de que son conscientes de las medidas que se están tomando para que puedan tranquilizar a los clientes y asegúrese de que la política se comunica de forma coherente.
Conclusión
Es una situación difícil para todos los integrantes del sector, pero trabajar juntos con una acción clara y eficaz puede ayudar a reducir la percepción de preocupación por los viajes. En pocas palabras, es importante que nos preparemos a fondo y utilicemos todos los recursos disponibles para revertir la situación a nuestro favor.
Utilizando una herramienta de precios como RoomPriceGenie le ayudará a tomar decisiones más inteligentes en materia de precios y contribuirá a obtener un mejor resultado. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para una consulta.
