Revenue management wordt in hotels vaak gezien als een solitaire functie. De revenue manager werkt stilletjes (en enigszins mysterieus) achter de schermen: hij analyseert gegevens, past prijzen aan en neemt beslissingen die gevolgen kunnen hebben voor alle afdelingen.
Maar de beste omzetstrategieën ontstaan niet in hun eentje. Wanneer iedereen de commerciële doelstellingen van het hotel begrijpt en weet welke rol hij of zij speelt bij het bereiken daarvan, wordt omzetbeheer minder een taak voor één persoon en meer een teaminspanning.
Hier volgen zes manieren om de samenwerking binnen het revenue management te versterken.
1. Bouw een hecht omzetteam op
Hoewel elke afdeling baat heeft bij effectief omzetbeheer, is het kernteam voor omzetbeheer verantwoordelijk voor de commerciële strategie en de besluitvorming.
De precieze structuur verschilt per property, maar omvat doorgaans:
- Inkomstenmanager: Geeft leiding aan de omzetstrategie en beheert de kamervoorraad, de prijsstelling en de distributie.
- Marketingmanager: Stimuleert de vraag door middel van gerichte campagnes en aanbiedingen.
- Verkoopmanager: Zorgt voor een aanzienlijk omzetvolume via groepsreizen, zakelijke klanten en reisbureaus.
- Front Office-manager: Houdt toezicht op de kamertoewijzingen, zorgt ervoor dat aan de verwachtingen van de gasten wordt voldaan en geeft feedback over de voorkeuren van de gasten.
- Algemeen directeur: Zorgt ervoor dat afdelingen samenwerken om de omzet, winstgevendheid en gasttevredenheid te maximaliseren.
In kleinere bedrijven kan het voorkomen dat één persoon meerdere taken vervult. Voor hotelgroepen, kan ook een revenue manager op bedrijfsniveau of een regionale operations manager deel uitmaken van het kernteam.
Ongeacht de structuur zorgt nauwe samenwerking ervoor dat de verkoopteams sneller en effectiever kunnen inspelen op veranderende marktomstandigheden.
2. Betrek het hele hotel bij de omzetstrategie
Revenue management beperkt zich niet tot het revenue-team. Elke afdeling speelt een rol bij het realiseren van de commerciële doelstellingen van het hotel.
Dit is hoe elke afdeling bijdraagt:
- Reserveringen: Verkoopt kamers rechtstreeks aan gasten en geeft het omzetteam waardevolle feedback over prijzen en de voorkeuren van gasten.
- Receptie: Zorgt voor gasttevredenheid en loyaliteit door gasten hartelijk te verwelkomen, kamers toe te wijzen en te zorgen voor een soepel verloop van het verblijf.
- Schoonmaak en onderhoud: Zorgt ervoor dat de kamers en faciliteiten volgens de hotelnormen worden onderhouden en bij aankomst van de gasten klaar zijn voor gebruik.
- Eten en drinken: Levert extra inkomsten op en draagt tegelijkertijd bij aan de algehele gastbeleving.
- Financiën: Biedt inzichten in de winstgevendheid die als leidraad dienen bij commerciële beslissingen.
- Hoteleigenaren: Stel omzetdoelstellingen vast en geef strategische richting aan het bedrijf.
Wanneer deze afdelingen inzicht hebben in de omzetstrategie van het hotel en kunnen anticiperen op de toekomstige vraag, kunnen ze effectiever plannen, bijdragen aan betere prestaties en een echt omzetgestuurde bedrijfsvoering opzetten.
3. Consensus bereiken bij de jaarplanning
Het jaarlijkse planningsproces legt de basis voor de samenwerking gedurende het hele jaar.
Door leidinggevenden uit de afdelingen revenue management, verkoop, marketing, bedrijfsvoering en financiën bij elkaar te brengen, hotels kunnen hun omzetdoelstellingen, budgetten en commerciële prioriteiten op elkaar afstemmen.
Wanneer alle afdelingen aan dezelfde doelstellingen werken, worden beslissingen consistenter en beginnen de silo’s te verdwijnen.
4. Houd productieve vergaderingen over de omzet
Als het druk wordt in het hotel, is het gemakkelijk om vergaderingen over de omzet te verwaarlozen of ze overhaast af te handelen.
Maar door regelmatig gerichte omzetbesprekingen te houden, blijft het team op één lijn en kan het hotel snel inspelen op veranderende marktomstandigheden.
Om vergaderingen productief te houden, moeten alle teamleden goed voorbereid zijn om de laatste stand van zaken te delen, samen te werken om uitdagingen op te lossen en overeenstemming te bereiken over de volgende stappen.
Een typische agenda omvat:
- Huidige prestaties en KPI's
- Prognoses voor bezettingsgraad en vraag
- Markttrends, lokale evenementen en activiteiten van concurrenten
- Beslissingen inzake prijsstelling en voorraadbeheer
- Verkoop- en marketinginitiatieven, met inbegrip van groepsactiviteiten
Iedereen moet aan het einde een gemeenschappelijk beeld hebben van de bedrijfsprestaties, welke maatregelen er nodig zijn en hoe hun team daaraan kan bijdragen.
5. Wees de leider op het gebied van omzet
Revenue management heeft een pleitbezorger nodig – iemand die binnen de property een cultuur van begrip en ondersteuning voor de omzetdoelstellingen van het hotel tot stand brengt.
Dit begint met de basis leggen voor inkomstenbeheer die nodig zijn om onder alle marktomstandigheden te kunnen floreren, van de gegevens en hulpmiddelen tot de teams en de expertise.
De revenue manager moet bij elke vergadering – of het nu gaat om een vergadering met de hoteleigenaren, het revenue-team of het operationele personeel – klaar zijn om vragen te beantwoorden en vertrouwen wekken in de omzetstrategie van het hotel.
Het betekent ook dat we anderen helpen succesvol te zijn door duidelijke doelen te stellen en afdelingen en medewerkers te erkennen voor hun bijdrage aan het succes van het hotel.
Deze aanpak draagt bij aan een betere samenwerking en benadrukt dat inkomstenbeheer een verantwoordelijkheid is van iedereen.
6. Zorg ervoor dat iedereen op één lijn zit
Samenwerken gaat veel gemakkelijker als iedereen op basis van dezelfde informatie werkt.
Wanneer omzetgegevens verspreid zijn over spreadsheets, chatgesprekken en mondelinge overdrachten, kunnen belangrijke updates gemakkelijk over het hoofd worden gezien.
Een modern revenue management-systeem (RMS) biedt één enkele betrouwbare bron van informatie over prestaties, prijsstelling en vraag, waardoor afdelingen op één lijn blijven en samen betere beslissingen kunnen nemen.
Sommige systemen bieden ook belangrijke omzetgegevens rechtstreeks in het property-beheersysteem (PMS) weergeven, waardoor medewerkers gemakkelijker toegang krijgen tot de inzichten die ze nodig hebben, zonder tussen platforms te hoeven schakelen.
Wanneer iedereen op basis van dezelfde informatie werkt, verloopt de communicatie soepeler en wordt de besluitvorming meer op samenwerking gebaseerd en consistenter.
Maak kennis met het activiteitenlogboek van RoomPriceGenie
Wanneer meerdere teamleden de prijsstelling beheren, is het niet altijd duidelijk wat er is veranderd, wie de wijziging heeft aangebracht of wanneer dit is gebeurd. Dit kan vooral een uitdaging vormen wanneer medewerkers meerdere objecten binnen dezelfde groep beheren.
De nieuwe RoomPriceGenie Activiteitenlogboek helpt dit probleem op te lossen door elke handmatige prijsaanpassing op één gemakkelijk toegankelijke plek vast te leggen.
In plaats van te vertrouwen op e-mails of hun geheugen, kunnen teamleden snel precies zien wat er is veranderd. Elk item toont:
- De gebruiker die de prijsaanpassing heeft doorgevoerd
- De datum en het tijdstip waarop het is gemaakt
- Het type aanpassing dat is toegepast
- De betrokken data
Deze extra transparantie zorgt ervoor dat de omzetteams op één lijn blijven, waardoor iedereen meer vertrouwen krijgt in de beslissingen die worden genomen.
Betere resultaten beginnen met beter teamwerk
Net als bij andere taken binnen een hotel werkt revenue management het beste wanneer het niet aan één persoon is voorbehouden.
Hoe transparanter en meer op samenwerking gericht het proces wordt, hoe minder mysterieus revenue management aanvoelt. Daardoor wordt het voor iedereen gemakkelijker om bij te dragen aan het succes van het hotel.
Ontdek hoe de RoomPriceGenie’s Activiteitenlogboek biedt uw team meer inzicht in handmatige prijswijzigingen, waardoor iedereen op de hoogte blijft en op één lijn blijft.
Om te leren hoe RoomPriceGenie uw property kan helpen de winstgevendheid van uw property te verhogen, start uw gratis proefabonnement van onze geautomatiseerde prijsoplossing!
