Ich hatte in der letzten Woche das Privileg, mit zwei Experten auf dem Gebiet des digitalen und Social Media Hotelmarketings zu sprechen - Sind Morch und Sébastien Félix von Einfluss auf die Gesellschaft. Beide hatten eine ähnliche und wichtige Botschaft. In diesem Beitrag befasse ich mich damit, was dies für kleinere unabhängige Hotels bedeutet.
Da die Online-Reisebüros kontrollieren, wie viele Menschen Ihr Hotel sehen, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Sie von potenziellen Kunden gesehen werden. Das bedeutet, dass Sie alle verfügbaren Möglichkeiten nutzen müssen, um sichtbar zu werden. Sind Sie darauf vorbereitet, wenn booking.com Sie morgen auf Platz 38 seiner Liste setzt?
Zweitens hängt der Erfolg Ihres Hotels in der heutigen Zeit, in der Hotels so sehr zur Massenware geworden sind, mehr denn je von den Gefühle die Menschen für sie haben. Über den Preis zu konkurrieren ist schwierig - über Emotionen zu konkurrieren ist eine Möglichkeit, die Bedeutung des Preises zu umgehen. Sie können gute Gefühle erzeugen, indem Sie großartige Gastgeber sind - aber Sie können zusätzlich gute Gefühle auf digitalem Wege erzeugen. Indem Sie eine schöne Website mit großartigen, professionellen Fotos haben, Ihren Gästen mit Informationen über die Gegend helfen und mit ihnen in Kontakt bleiben, nachdem sie abgereist sind.
Das Verbraucherverhalten hat sich geändert
Soziale Medien und digitales Marketing sind großartige Instrumente, um diese guten Gefühle und eine höhere Sichtbarkeit zu erzeugen. Sébastien weist darauf hin, dass derzeit 90% aller Reisesuchen online erfolgen, davon 51% mobil:
"Das Verbraucherverhalten hat sich geändert! In Echtzeit. Relevant. Ohne Reibungsverluste. Das ist die Erfahrung, die Verbraucher heute erwarten, wenn sie ein Gerät benutzen, um etwas zu finden, zu tun oder zu kaufen", sagt Sébastien.
Die Welt ist im Wandel, und Hotels, die sich darauf einstellen, werden besser abschneiden. Es gibt so viele Hotels zur Auswahl, die alle gut aussehen, und die Entscheidung hängt oft von einem guten Eindruck ab. In diesem Umfeld können einfache Dinge, wie die höfliche und freundliche Beantwortung von Online-Bewertungen, den Eindruck verbessern, den der Suchende hat.
Als kleines Hotel haben Sie nicht die Ressourcen, um jemanden für die Verwaltung Ihrer sozialen Medien einzustellen. Wahrscheinlich haben Sie auch nicht so viel Zeit, die Sie investieren können. Hier sind also einige der einfacheren Dinge, die Sie tun können, um Ihr Ansehen zu verbessern.
1) Verbessern Sie Ihr Suchmaschinen-Ranking
Bei einer Google-Suche nach "günstiges Hotel in Newcastle" ganz oben zu stehen, kann den Unterschied zwischen vielen (provisionsfreien) Buchungen und keiner einzigen ausmachen. Es spielen viele Faktoren eine Rolle, um ganz oben auf der Seite zu landen, aber es ist durchaus machbar. Es gibt Bücher zu diesem Thema (ich empfehle, eines zu kaufen), aber die wichtigsten Tipps sind:
- Optimieren Sie Ihre Website für die gesuchten Schlüsselwörter (Hotels in Newcastle, günstige Hotels in Newcastle, ...) und stellen Sie sicher, dass diese in den Meta-Titeln und -Beschreibungen Ihrer Website enthalten sind.
- Inhalte bringen Sie weiter nach oben - führen Sie einen Blog über die Region und aktualisieren Sie ihn regelmäßig. Dies hat den zusätzlichen Vorteil, dass Sie andere Menschen auf Ihre Website locken, die sich für die Region interessieren. Vergessen Sie nicht, diese Nachrichten in den sozialen Netzwerken zu verbreiten, um mehr Besucher zu erhalten.
- Links von lokalen Unternehmen - fragen Sie lokale Unternehmen und Verbände, ob sie einen Link zu Ihrem Hotel setzen können (Sie können den Link über Ihren Blog zurücksetzen). Stellen Sie sicher, dass Sie in allen lokalen Verzeichnissen eingetragen sind. Links von relevanten Unternehmen erhöhen Ihr Ranking.
2) Social Media Marketing
Achten Sie darauf, dass die Seite professionell aussieht und tolle Fotos enthält. Stellen Sie sicher, dass Bewertungen (gute und erst recht schlechte) freundlich und fröhlich beantwortet werden. Eine negative Bewertung wird immer durch eine freundliche Antwort und das Versprechen, sich um das Problem zu kümmern, gemildert. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre booking.com- und Trip Advisor-Profile ähnlich gepflegt werden. Bitten Sie um gute Trip Advisor-Bewertungen - diese bringen Ihr Hotel in der Rangliste nach oben (die auf einem einfacheren Algorithmus basiert).
3) Bezahlen pro Klick
Wenn Sie den Namen Ihres Hotels bei Google eingeben - wessen Website erscheint dann zuerst? In der Regel ist es booking.com mit einer Anzeige für Ihr Hotel. Sie versuchen, Ihnen die Kunden zu stehlen - entweder um eine Provision für die Buchung Ihres Hotels zu erhalten oder um sie an einen Konkurrenten zu verweisen. Wenn Sie einen guten Namen haben, nach dem die Leute suchen, sollten Sie in Erwägung ziehen, dafür zu zahlen, dass Sie vor booking.com erscheinen. Betonen Sie, dass Sie den besten Preis (und vielleicht z.B. kostenlose Upgrades, wenn möglich) nur direkt auf Ihrer Website anbieten.
Aber auch mit Google Pay-per-Click-Werbung für Suchbegriffe wie "Hotel in Newcastle", "billige Hotels Newcastle" oder "bestes Hotel in Newcastle" und alle Kombinationen der gesuchten Wörter (ich würde versuchen, sie alle aufzulisten, anstatt Google eine breite Übereinstimmung zu erlauben - die sehr breit sein kann), können Sie Aufträge erhalten. Heben Sie die wichtigsten Vorteile Ihres Hotels hervor (z.B. "bestes Frühstück in Newcastle", "Preis ab £49") und den Vorteil einer direkten Buchung ("bester Preis direkt auf der Website"). Ein weiterer Tipp: Überprüfen Sie die Klicks, die Sie erhalten (Ort, Suchbegriff), um sicherzugehen, dass sie nicht vergeudet werden, weil sie auf den falschen Ort gerichtet sind. Bei diesen Buchungen zahlen Sie keine OTA-Provision, sondern zahlen für die Klicks je nach Attraktivität. Sie zahlen etwa $1-$2 pro Klick - finden Sie heraus, wie viele Klicks Sie für eine Buchung benötigen und entscheiden Sie, ob das ein gutes Geschäft ist.
Normalerweise können Sie einen kostenlosen $100 (ca.) Gutschein erhalten, wenn Sie bei Google nach Ausgaben von etwa $25 suchen. Warum also nicht ausprobieren?
4) Neuausrichtung
Sobald Sie die OTAs bezahlt haben, um Ihre Kunden zu bekommen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie sie behalten. Es ist viel schwieriger, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten, also tun Sie alles, um seine guten Gefühle zu erhalten. Sie können über Ihr Twitter- oder Facebook-Konto in Kontakt bleiben, indem Sie Sonderangebote und neue Blogeinträge verbreiten. Sie können ihnen auch von Zeit zu Zeit E-Mails schicken, um sie auf dem Laufenden zu halten (stellen Sie sicher, dass sie sich anmelden).
5) Facebook- und Instagram-Anzeigen
Bedenken Sie dies: 20% der Menschen erinnern sich an einen Text, aber 80% an ein Bild. Die Moral ist: Achten Sie darauf, dass Sie unvergesslich aussehen! Deshalb ist die Werbung für Ihr Hotel über Facebook und Instagram so wichtig.
Sobald Ihre Seite und Ihr Konto fertig sind und Sie damit begonnen haben, Ihre natürliche Follower-Gemeinschaft zu vergrößern und einige gute Bewertungen zu erhalten, sind Sie bereit, ein gutes Werbeprogramm zu starten.
Es gibt zwei Möglichkeiten, Anzeigen auf Facebook & Instagram zu schalten:
- Sponsern Sie Ihre Beiträge (indem Sie auf "Promoten" unter einem Beitrag klicken
- Erstellen Sie eine spezielle Werbekampagne (über den Facebook Business Manager).
Vergessen Sie nicht, einen Facebook-Pixel auf Ihrer Website und Ihrer Buchungsmaschine zu installieren, denn damit können Sie das Verhalten Ihrer Leads effizient verfolgen.
Es gibt viele Strategien, die mit Facebook- und Instagram-Werbung möglich sind. Hier ist die Auswahl von Influence Society:
- Richten Sie sich an alle Personen, die in den letzten 30 Tagen Ihre Website besucht, aber nicht konvertiert haben.
- Bringen Sie Einheimische auf Ihr Grundstück, indem Sie alle Menschen im Umkreis von 1 Kilometer um Ihr Hotel erreichen (ideal, um sie z.B. in Ihr Restaurant oder Spa zu locken).
- Importieren Sie Ihre Kundendatenbank und erstellen Sie eine ähnliche Zielgruppe auf der Grundlage der demografischen Daten und der sozialen Netzwerke der importierten Kontakte (Facebook verfügt über ein eingebautes Tool dafür - Check-in Audiences).
- Erstellen Sie eine spezifische Kampagne, die Ihre Angebote bewirbt und direkten Traffic und Buchungen auf Ihre Buchungsmaschine bringt.
6) Seien Sie mobilfreundlich
Wir empfehlen diese Geschwindigkeitstests dringend:
- https://www.thinkwithgoogle.com/feature/testmysite/
- https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
7) Präsentieren Sie sich im bestmöglichen Licht
Das bedeutet gut beleuchtete, professionell aufgenommene Fotos. Zeigen Sie das Essen, zeigen Sie alle Zimmer, die Bäder, den Garten. Machen Sie attraktive Fotos von allem, was schön aussieht. sowie gute Informationen über Ihr Hotel und die Umgebung.
Informieren Sie Ihre Gäste auch gut über alle Annehmlichkeiten, die sie erhalten. Wenn Sie möchten, dass Ihre Gäste direkt buchen (oder sogar über einen OTA), müssen sie wissen, was sie alles bekommen.
8) Registrieren Sie sich auf Websites, die für Ihr Unternehmen werben
Registrieren Sie sich bei Google Businesses, damit Ihr Hotel und Ihre Bewertungen bei einer Google-Hotelsuche auftauchen. Sie können sogar extra für Google Hotel Ads bezahlen, um hier noch prominenter zu erscheinen. Registrieren Sie sich bei Trivago, HotelsCombined und anderen Zusammenschlussmaschinen. Schauen Sie sich nach lokalen Hotelverzeichnissen um und stellen Sie sicher, dass diese auf Sie verlinken. Diese Eintragungen tragen sowohl zur Steigerung des Verkehrsaufkommens als auch zur Verbesserung Ihres Suchmaschinenrankings bei.
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