logo kamerprijsgenie
13 augustus 2019

8 Tips voor digitale marketing voor kleinere hotels

Ik heb de afgelopen week het voorrecht gehad om te spreken met twee experts op het gebied van digitale en social media hotelmarketing - Are Morch en Sébastien Félix van Influence Society.

Digitale marketing

Ik heb de afgelopen week het voorrecht gehad om te spreken met twee experts op het gebied van digitale en social media hotelmarketing - Zijn Morch en Sébastien Félix van Invloed Samenleving. Beide hadden een vergelijkbare en belangrijke boodschap. In dit bericht kijk ik naar wat dit betekent voor kleinere onafhankelijke hotels.

Ten eerste, nu de online reisbureaus bepalen hoeveel mensen je hotel zien, moet je ervoor zorgen dat je gezien wordt door potentiële klanten. Dit betekent dat u alle beschikbare mogelijkheden moet benutten om uw zichtbaarheid te vergroten. Bent u voorbereid als booking.com u morgen op nummer 38 op hun lijst zet?

De tweede is dat in deze tijd, waarin hotels zo gemeengoed zijn geworden, het succes van je hotel meer dan ooit afhankelijk is van de gevoelens mensen ervoor hebben. Concurreren op prijs is moeilijk - concurreren op emoties is een manier om het belang van prijs te omzeilen. Je kunt goede gevoelens creëren door geweldige gastheren te zijn - maar je kunt ook digitaal goede gevoelens creëren. Door een mooie website te hebben met geweldige professionele foto's, je gasten te helpen met informatie over de omgeving en contact te houden nadat ze zijn vertrokken.

Consumentengedrag is veranderd

Sociale media en digitale marketing zijn geweldige hulpmiddelen om deze goede gevoelens en een grotere zichtbaarheid te creëren. Sébastien wijst erop dat op dit moment 90% van alle zoekopdrachten naar reizen online plaatsvinden, waarvan 51% mobiel:

"Consumentengedrag veranderd! Realtime. Relevant. Frictieloos. Dat is de ervaring die consumenten nu verwachten als ze een apparaat gebruiken om iets te vinden, te doen of te kopen", zegt Sébastien.

De wereld verandert en hotels die hierop voorbereid zijn, zullen het beter doen. Er zijn zoveel hotels om uit te kiezen, allemaal voor je neus, allemaal zien ze er goed uit, en het maken van de beslissing komt vaak neer op een goede indruk. In deze omgeving kunnen eenvoudige dingen, zoals op een beleefde en vriendelijke manier reageren op online beoordelingen, het gevoel dat de zoeker heeft verbeteren.

Als kleiner hotel heb je niet de middelen om iemand in te huren om je sociale media te beheren. Je hebt waarschijnlijk ook niet zoveel tijd om te investeren. Dus hier zijn enkele van de eenvoudigere dingen die je kunt doen om je status te verbeteren.

1) Verbeter uw zoekmachineranking

Hoog komen in een Google-zoekopdracht voor "goedkoop hotel in Newcastle" kan het verschil zijn tussen veel (commissievrije) boekingen en geen. Er zijn veel factoren die meespelen om hoog op de pagina te komen, maar het is heel goed haalbaar. Er zijn boeken beschikbaar over dit onderwerp (ik raad aan er een te kopen), maar korte tips zijn:

  1. Optimaliseer je site voor de zoekwoorden waarnaar je zoekt (hotels in Newcastle, goedkope hotels in Newcastle, ...) en zorg ervoor dat ze aanwezig zijn in de meta titels & beschrijvingen van je website.
  2. Met inhoud kom je hoger - houd een blog bij over de lokale omgeving en werk deze regelmatig bij. Dit heeft als bijkomend voordeel dat het andere mensen naar je website trekt die geïnteresseerd zijn in het gebied. Vergeet niet om dit nieuws via sociale netwerken te verspreiden om wat verkeer te krijgen.
  3. Links van lokale bedrijven - vraag lokale bedrijven en verenigingen of ze een link naar je hotel mogen plaatsen (je kunt teruglinken via je blog). Zorg ervoor dat je in alle lokale directory's staat. Links van relevante bedrijven verhogen je ranking.
 

2) Marketing via sociale media

 Je Facebook hotelpagina wordt steeds belangrijker. Het kan een serieuze concurrent worden voor TripAdvisor, omdat zij nu steeds meer beoordelingen verzamelen.

Zorg ervoor dat het er professioneel uitziet en geweldige foto's heeft. Zorg ervoor dat recensies (voor goede recensies en nog meer voor slechte) op een vriendelijke, vrolijke manier worden beantwoord. Een negatieve recensie wordt altijd verzacht door een vriendelijk antwoord en een belofte om het probleem aan te pakken. Zorg er ook voor dat uw profielen op booking.com en Trip Advisor op dezelfde manier worden onderhouden. Vraag om goede Trip Advisor-recensies - deze zorgen ervoor dat uw hotel hoger op hun ranglijst komt (die is gebaseerd op een eenvoudiger algoritme).

3) Betalen per klik

Wanneer je de naam van je hotel intypt in Google, wiens website komt dan als eerste tevoorschijn? Meestal is dat booking.com met een advertentie voor uw hotel. Ze proberen uw klanten te stelen - om een commissie te krijgen op de boeking voor uw hotel of om ze door te verwijzen naar een concurrent. Als je een goede naam hebt waar mensen naar zoeken, kun je overwegen om te betalen om ervoor te zorgen dat je boven booking.com komt te staan - waarbij je benadrukt dat de beste prijs (en misschien bijv. gratis upgrades waar mogelijk) alleen rechtstreeks op je website beschikbaar is.

Maar je kunt ook zaken doen met Google pay-per-click advertising voor zoektermen als "hotel in Newcastle", "goedkope hotels Newcastle" of "beste hotel in Newcastle" en alle combinaties van de woorden die je zoekt (ik zou proberen ze allemaal op te sommen in plaats van Google een brede match te laten maken - wat erg breed kan zijn). Benadruk de belangrijkste voordelen van je hotel (bijv. "beste ontbijt in Newcastle", "prijs vanaf £49") en het voordeel van direct boeken ("beste prijs direct op website"). Een andere tip is om de kliks die je krijgt te controleren (locatie, zoekterm) om er zeker van te zijn dat ze niet worden verspild doordat ze op de verkeerde plaats zijn gericht. Met deze boekingen betaal je geen OTA-commissie, maar betaal je voor de klikken, afhankelijk van de wenselijkheid. Je betaalt misschien ongeveer $1-$2 per klik - zoek uit hoeveel klikken je nodig hebt voor een boeking en beslis of het een goede waarde is.

Normaal gesproken kun je een gratis coupon van $100 (ongeveer) krijgen als je op Google zoekt voor een uitgave van ongeveer $25. Dus waarom zou je het niet proberen?

4) Retargeting

Als je eenmaal de OTA's hebt betaald om je klanten te krijgen - zorg er dan voor dat je ze houdt. Het is veel moeilijker om een nieuwe klant te krijgen dan om een bestaande klant te behouden, dus doe er alles aan om hun goede gevoelens te behouden. Je kunt contact houden via je Twitter- of Facebook-account - door speciale aanbiedingen en nieuwe blogartikelen uit te zenden. Je kunt ze ook van tijd tot tijd e-mails sturen om ze op de hoogte te houden (zorg ervoor dat ze zich aanmelden).

5) Facebook- en Instagram-advertenties

Denk hier eens over na: 20% van de mensen onthoudt een tekst, maar 80% onthoudt een foto. De moraal is; zorg dat je er gedenkwaardig uitziet! Daarom is het promoten van je hotel via Facebook en Instagram essentieel.

Als je pagina en account klaar zijn, je natuurlijke gemeenschap van volgers begint te groeien en je goede recensies krijgt, ben je klaar om een goed advertentieprogramma te starten.

Er zijn twee manieren om advertenties te maken op Facebook & Instagram:

  1. Sponsor je berichten (door te klikken op "Promoten" onder een bericht
  2. Maak een speciale advertentiecampagne (via Facebook Business Manager).
 

Vergeet niet om een Facebook Pixel te installeren op je website en boekingsmodule, hiermee kun je het gedrag van je leads efficiënt volgen.

Er zijn veel strategieën mogelijk met Facebook- en Instagramreclame. Hier is de selectie van Influence Society:

  • Richt je op alle mensen die de afgelopen 30 dagen op je website zijn geweest maar nooit hebben geconverteerd
  • Lokale mensen naar je accommodatie lokken door alle mensen binnen een straal van 1 kilometer rond je hotel te bereiken (ideaal om ze bijvoorbeeld naar je restaurant of spa te lokken)
  • Importeer je database met klanten en maak een soortgelijk publiek op basis van de demografische gegevens en sociale netwerken van de geïmporteerde contacten (Facebook heeft daar een ingebouwde tool voor - check-in audiences)
  • Creëer een specifieke campagne die uw aanbiedingen promoot en direct verkeer en boekingen naar uw reserveringssysteem leidt
 

6) Wees mobiel-vriendelijk

 De toekomst is mobiel! Meer nog, het heden is 51% mobiel. Je website moet er goed uitzien, snel laden en soepel werken op een mobiele telefoon.

We raden deze snelheidstests ten zeerste aan:

 

7) Presenteer jezelf in het best mogelijke licht

Dit betekent goed belichte, professioneel genomen foto's. Laat het eten zien, laat alle kamers zien, de badkamers, de tuin. Plaats aantrekkelijke foto's van alles wat er leuk uitziet en goede informatie over je hotel en de omgeving.

Geef gasten ook goede informatie over alle voorzieningen die ze krijgen. Als je wilt dat mensen rechtstreeks boeken (of zelfs via een OTA), moeten ze alle goede dingen weten die ze krijgen.

8) Registreer je op sites die je bedrijf promoten

Registreer je voor Google Businesses zodat je hotel en beoordelingen naar voren komen in een Google hotelzoekopdracht. Je kunt zelfs extra betalen voor Google Hotel Ads om hier prominenter aanwezig te zijn. Registreer je bij Trivago, HotelsCombined en andere zoekmachines. Kijk rond voor lokale registers van hotels en zorg ervoor dat ze naar jou linken. Deze registraties zorgen voor meer verkeer en verhogen je ranking in zoekmachines.

U kunt meer lezen op Are's blog en door contact op te nemen met Sébastien. En als deze blogpost je bevalt - schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief hieronder (mobiel) of rechts (desktop). Je kunt ook ons gratis boek downloaden.

Abonneer u op onze blog