En la última semana he tenido el privilegio de hablar con dos expertos en el campo del marketing hotelero digital y de las redes sociales - Son Morch y Sébastien Félix de Sociedad de influencia. Ambos tenían un mensaje similar e importante. En este artículo, analizo lo que esto significa para los hoteles independientes más pequeños.
En primer lugar, dado que las agencias de viajes online controlan cuánta gente ve su hotel, usted debe asegurarse de que le ven los clientes potenciales. Esto significa aprovechar todas las oportunidades disponibles para ganar visibilidad. ¿Está preparado si booking.com le coloca mañana en el número 38 de su lista?
La segunda es que en estos tiempos, en los que los hoteles se han convertido en una mercancía, el éxito de su hotel depende, más que nunca, de la sentimientos que la gente tiene por él. Competir en precio es difícil. Competir en emociones es una forma de eludir la importancia del precio. Se pueden crear buenas sensaciones siendo buenos anfitriones, pero también digitalmente. Tener un sitio web bonito con fotos profesionales, ayudar a los huéspedes con información sobre la zona y mantener el contacto después de que se vayan.
El comportamiento de los consumidores ha cambiado
Las redes sociales y el marketing digital son grandes herramientas para crear estas buenas sensaciones y una mayor visibilidad. Sébastien señala que actualmente 90% de todas las búsquedas de viajes se realizan en línea, de las cuales 51% son móviles:
"¡El comportamiento de los consumidores ha cambiado! En tiempo real. Relevante. Sin fricciones. Esa es la experiencia que los consumidores esperan ahora cuando recurren a un dispositivo para encontrar, hacer o comprar algo", dice Sébastien.
Este es un mundo cambiante, y los hoteles que estén preparados para ello lo harán mejor. Hay muchos hoteles entre los que elegir, todos frente a ti, todos con buena pinta, y tomar la decisión puede reducirse a menudo a las buenas impresiones. En este entorno, cosas sencillas, como responder a las reseñas online de forma cortés y amable, pueden mejorar la sensación que tiene el buscador.
Como hotel pequeño, no tienes los recursos para contratar a alguien que gestione tus redes sociales. Probablemente tampoco tenga mucho tiempo para invertir. Así que aquí tienes algunas de las cosas más sencillas que puedes hacer para mejorar tu posición.
1) Mejore su posición en los motores de búsqueda
Aparecer en los primeros puestos de una búsqueda en Google de "hotel barato en Newcastle" puede ser la diferencia entre muchas reservas (sin comisiones) y ninguna. Hay muchos factores que intervienen para llegar arriba en la página, pero es muy factible. Hay libros disponibles sobre este tema (recomiendo comprar uno), pero los consejos breves son:
- Optimice su sitio para las palabras clave que se buscan (hoteles en Newcastle, hoteles baratos en Newcastle, ...) y asegúrese de que están presentes en los meta títulos y descripciones de su sitio web.
- El contenido te hace llegar más alto: mantén y actualiza regularmente un blog sobre la zona. Esto tiene el beneficio añadido de atraer a su sitio web a otras personas interesadas en la zona. No te olvides de difundir estas noticias a través de las redes sociales para conseguir tráfico.
- Enlaces de empresas locales: pregunte a las empresas y asociaciones locales si pueden enlazar con su hotel (puede hacerlo a través de su blog). Asegúrese de estar en todos los directorios locales. Los enlaces de empresas relevantes aumentan su posicionamiento.
2) Marketing en redes sociales
Asegúrese de que tiene un aspecto profesional y de que cuenta con buenas fotos. Asegúrese de que las reseñas (para las buenas reseñas y aún más para las malas) se respondan de forma amistosa y alegre. Una crítica negativa siempre se mitiga con una respuesta amable y una promesa de solucionar el problema. Además, asegúrese de que sus perfiles de booking.com y Trip Advisor se mantienen de forma similar. Pida buenas reseñas de Trip Advisor: éstas hacen que su hotel suba en su lista de clasificación (que se basa en un algoritmo más sencillo).
3) Pago por clic
Cuando escribes el nombre de tu hotel en Google, ¿qué sitio web aparece primero? Normalmente es booking.com con un anuncio de su hotel. Están tratando de robarte clientes, ya sea para obtener una comisión por la reserva de tu hotel o para dirigirlos a un competidor. Si tienes un buen nombre que la gente busca, puedes considerar pagar para asegurarte de que apareces por encima de booking.com, haciendo hincapié en que el mejor precio (y tal vez, por ejemplo, mejoras gratuitas cuando sea posible) sólo está disponible directamente en tu sitio web.
Pero además, puedes conseguir negocio utilizando la publicidad de pago por clic de Google para términos de búsqueda como "hotel en Newcastle", "hoteles baratos Newcastle" o "mejor hotel en Newcastle" y todas las combinaciones de las palabras que buscas (yo intentaría listarlas todas en lugar de permitir a Google una coincidencia amplia, que puede ser muy amplia). Destaca las principales ventajas de tu hotel (por ejemplo, "mejor desayuno en Newcastle", "precio desde 49 libras") y la ventaja de reservar directamente ("mejor precio directo en la web"). Otro consejo es que compruebe los clics que está recibiendo (ubicación, término de búsqueda) para asegurarse de que no se están desperdiciando por estar dirigidos al lugar equivocado. Con estas reservas, no pagas la comisión de la OTA, sino que pagas por los clics en función de la conveniencia. Pagará tal vez alrededor de $1-$2 por clic - averigüe cuántos clics necesita para reservar y decida si es un buen valor.
Normalmente puedes conseguir un cupón gratuito de $100 (aproximadamente) si buscas en Google por gastar alrededor de $25. Así que, ¿por qué no probarlo?
4) Reorientación
Una vez que haya pagado a las OTAs para conseguir sus clientes, asegúrese de mantenerlos. Es mucho más difícil conseguir un nuevo cliente que conservar uno ya existente, así que haga todo lo posible por mantener sus buenas sensaciones. Puede mantenerse en contacto a través de su cuenta de Twitter o Facebook, difundiendo ofertas especiales y nuevas entradas del blog. También puedes enviarles correos electrónicos de vez en cuando, manteniéndolos al día (asegúrate de que se registren).
5) Anuncios en Facebook e Instagram
Piensa en esto: 20% de las personas recuerdan un texto, pero 80% recuerdan una imagen. La moraleja es: ¡asegúrate de tener un aspecto memorable! Por eso es esencial promocionar su hotel a través de Facebook e Instagram.
Una vez que tu página y tu cuenta estén listas, y hayas empezado a hacer crecer tu comunidad natural de seguidores y a conseguir algunas buenas críticas, estarás listo para empezar un buen programa de publicidad.
Hay dos maneras de hacer anuncios en Facebook e Instagram:
- Patrocinar sus publicaciones (haciendo clic en "Promover" debajo de una publicación
- Crea una campaña publicitaria dedicada (a través de Facebook Business Manager).
No olvides instalar un píxel de Facebook en tu sitio web y motor de reservas, te permitirá hacer un seguimiento eficiente del comportamiento de tus clientes potenciales.
Hay muchas estrategias posibles con la publicidad en Facebook e Instagram. Esta es la selección de Influence Society:
- Diríjase a todas las personas que entraron en su sitio web pero nunca convirtieron en los últimos 30 días
- Atraiga a la gente local a su propiedad llegando a todas las personas en un radio de 1 kilómetro alrededor de su hotel (ideal para empujarles a su restaurante o spa, por ejemplo).
- Importa tu base de datos de clientes y crea un público similar basado en los datos demográficos y las redes sociales de los contactos importados (Facebook tiene una herramienta incorporada para ello: check-in Audiences)
- Cree una campaña específica que promocione sus ofertas y dirija el tráfico y las reservas directamente a su motor de reservas
6) Ser amigable con el móvil
Recomendamos encarecidamente estas pruebas de velocidad:
- https://www.thinkwithgoogle.com/feature/testmysite/
- https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
7) Preséntese de la mejor manera posible
Esto significa fotos bien iluminadas y hechas por profesionales. Muestra la comida, enseña todas las habitaciones, los baños, el jardín. Poner fotos atractivas de todo lo que parezca bonito. así como una buena información sobre su hotel y los alrededores.
Además, ofrezca una buena información a los huéspedes sobre todas las comodidades que van a recibir. Si quieres que la gente reserve directamente (o incluso a través de una OTA) necesita saber todo lo bueno que va a obtener.
8) Regístrese en sitios que promuevan su negocio
Regístrese en Google Businesses para que su hotel y sus valoraciones aparezcan en una búsqueda de hoteles en Google. Incluso puedes pagar más para que Google Hotel Ads aparezca de forma más destacada aquí. Regístrese en Trivago, HotelsCombined y otros motores de amalgama. Busque registros locales de hoteles y asegúrese de que enlazan con usted. Estos registros ayudan tanto a atraer tráfico como a aumentar su posición en los motores de búsqueda.
Puede leer más en El blog de Are y poniéndose en contacto con Sébastien. Y si te gusta esta entrada del blog, suscríbete a nuestro boletín de noticias abajo (móvil) o a la derecha (escritorio). También puede descargar nuestro libro gratuito.
