Al decennia lang verloopt het gebruik van hotelsoftware volgens een bekend patroon. Hoteliers loggen in, zoeken naar informatie en proberen vervolgens te achterhalen wat die informatie betekent en welke actie ze moeten ondernemen.
Deze op mensen gerichte aanpak heeft ons goed gediend, maar kan ook tijdrovend en inefficiënt zijn. En voor drukbezette hoteleigenaren is er al meer dan genoeg te doen.
Dat verandert nu de hoteltechnologie zich ontwikkelt van passief naar proactief. In plaats van te wachten tot gebruikers om informatie vragen, kan software steeds vaker zelf vaststellen wat belangrijk is en dit aanbieden via dashboards, geautomatiseerde rapporten, waarschuwingen en meldingen.
Het resultaat is een subtiele maar belangrijke verandering: in plaats van altijd op zoek te zijn naar antwoorden, komen de antwoorden naar je toe.
Maar meer meldingen betekent niet automatisch meer informatie. In plaats van u te overspoelen met meldingen, legt proactieve technologie uit waarom ze belangrijk zijn, zodat hoteliers kunnen beslissen of ze er iets mee willen doen.
Proactiviteit in Revenue Management
Deze proactieve aanpak is met name van grote waarde bij het inkomstenbeheer van hotels. Hotels genereren een constante stroom van veranderende informatie: boekingen, annuleringen, aankomsten, bezettingsgraad, tarieven van concurrenten, prognoses, evenementen en prijsstelling.
Het is voor exploitanten vrijwel onmogelijk om al deze informatie bij te houden en snel genoeg te handelen om risico’s te beperken en elke kans te benutten.
Gelukkig bieden de ontwikkelingen op het gebied van omzetbeheertechnologie uitkomst. Revenue management-systemen (RMS) bieden hotelier steeds vaker de gegevens, inzichten en verklaringen die zij nodig hebben om belangrijke vragen te beantwoorden, zoals:
- Waar moet ik vandaag aandacht aan besteden?
- Wat is er veranderd?
- Waarom is dat belangrijk?
- Wat moet ik doen?
- Hoe dringend is het?
In plaats van naar informatie te moeten zoeken of rapporten door te spitten, kunnen hoteliers belangrijke informatie rechtstreeks in hun inbox, op hun mobiele telefoon, in hun PMS of op hun computerscherm ontvangen.
Waarom proactieve technologie alleen werkt als je erop vertrouwt
Informatie sneller verstrekken is slechts de helft van het verhaal. De andere helft is of je daadwerkelijk actie onderneemt op basis van wat je te zien krijgt, en dat komt neer op vertrouwen.
Veel verouderde systemen voor inkomstenbeheer werken als een ‘black box’: ze geven je een aanbeveling zonder de redenering daarachter uit te leggen. Als een prijsvoorstel bijvoorbeeld hoger lijkt dan normaal en er geen uitleg bij staat, is de natuurlijke reactie om het te negeren, in twijfel te trekken of helemaal naast je neer te leggen. Een waarschuwing die niemand vertrouwt, is niet proactief. Het is gewoon ruis met een betere timing.
Dit geldt nog sterker voor onafhankelijke hotels. Een revenue manager bij een grote keten kan maanden de tijd nemen om een systeem af te zetten tegen zijn eigen inschatting, voordat hij besluit erop te vertrouwen. Bij een onafhankelijk hotel property heeft iemand die tegelijkertijd de receptie, de salarisadministratie en de prijsbepaling verzorgt, die tijd niet. De technologie moet snel vertrouwen winnen, door middel van duidelijke onderbouwing, en niet door wekenlang handmatig te controleren.
Dat is de echte maatstaf voor proactieve technologie: niet in hoeverre deze zichtbaar is, maar in hoeverre een hotelier bereid is er zonder aarzelen naar te handelen.
Nieuwe proactieve tools van RoomPriceGenie
Bij RoomPriceGenie spelen we actief in op deze verschuiving naar proactievere technologie. Onze interactieve dashboards, rapportages en prijsaanbevelingen zijn allemaal ontworpen om u tijd te besparen en belangrijke informatie binnen handbereik te brengen.
Een aantal recente productinnovaties tilt proactiviteit nu naar een hoger niveau en helpt onafhankelijke accommodaties en ketens om hun omzetprestaties goed in de gaten te houden zonder dat ze daarvoor door grote hoeveelheden gegevens hoeven te spitten.
Revenue Intelligence: Inkomsteninzichten leveren aan het PMS
Wanneer leidinggevenden op het gebied van omzet meerdere afdelingen aansturen, besteden ze vaak kostbare tijd aan het heen en weer schakelen tussen verschillende softwaresystemen.
Revenue Intelligence helpt hier verandering in te brengen door omzetgegevens uit RoomPriceGenie rechtstreeks in uw PMS te integreren. Dit omvat:
- Prestaties in één oogopslag: Blijf op de hoogte van de belangrijkste omzetcijfers en markttrends.
- Inzichten in de kalender: Houd wijzigingen in het aantal afhalingen, de bezettingsgraad en de prijzen bij in je maandkalender en bekijk de redenen achter de voorgestelde prijzen.
- Waarschuwingen bij stroompieken: Ontvang een melding wanneer een sterke stijging van het aantal boekingen prijswijzigingen teweegbrengt.
Door inzichten te bieden op de plek waar je al werkt, maakt Revenue Intelligence belangrijke omzetgegevens beschikbaar voor alle afdelingen, zonder dat je voortdurend tussen systemen hoeft te schakelen, waardoor het hele team op één lijn blijft.
Lees meer over Revenue Intelligence.
Uitleg over prijzen: een kijkje in de ‘zwarte doos’
Zoals gezegd geven sommige revenue management-systemen prijsaanbevelingen zonder uit te leggen waarom bepaalde beslissingen zijn genomen.
Zonder dat inzicht is het voor revenue managers moeilijker om die beslissingen aan teamleden uit te leggen en vertrouwen te wekken in geautomatiseerde prijsbepaling.
Met de nieuwe functie “Prijsuitleg” van RoomPriceGenie wordt het ‘waarom’ duidelijker.
RoomPriceGenie geeft al een overzicht van de factoren die van invloed zijn op een koersaanbeveling. Nu worden ook de redenen achter de aanbeveling in begrijpelijke taal toegelicht.
Tegelijkertijd waarschuwt RoomPriceGenie u als een van uw instellingen uw omzetdoelstellingen in de weg staat. Het kan bijvoorbeeld zijn dat uw instelling voor de minimumprijs ervoor zorgt dat u op een bepaalde datum uw bezettingsdoelstelling niet haalt.
Door deze inzichten en waarschuwingen proactief onder de aandacht te brengen, helpt de functie ‘Prijsuitleg’ hoteliers om prijsbeslissingen te begrijpen en uit te leggen, en de RMS-instellingen snel aan te passen wanneer deze de omzetoptimalisatie in de weg staan.
Lees meer over Toelichting op de prijzen.
Activiteitenlogboek: iedereen op de hoogte houden
Een andere manier waarop RoomPriceGenie zorgt voor meer transparantie in het omzetbeheer, is via onze nieuwe functie ‘Activiteitenlogboek’.
Bij hotels en grote hotelketens zijn vaak meerdere medewerkers betrokken bij prijsaanpassingen in het RMS, en het is niet altijd duidelijk wat er is gewijzigd, wie de wijziging heeft aangebracht of wanneer dit is gebeurd.
Het activiteitenlogboek van RoomPriceGenie helpt dit probleem op te lossen door handmatige prijsaanpassingen op één gemakkelijk toegankelijke plek vast te leggen. Elk record geeft de gebruiker weer wie de prijsaanpassing heeft doorgevoerd, de datum en het tijdstip waarop dit is gebeurd, het type aanpassing dat is toegepast en de data waarop de aanpassing van toepassing is.
Dit helpt de verkoopteams om op één lijn te blijven en verantwoording af te leggen, terwijl het personeel tijd bespaart en het risico op misverstanden over de prijsstelling wordt verminderd.
Meer informatie over Activiteitenlogboek.
Proactieve technologie helpt verkoopteams om voorop te blijven lopen
Binnenkort zullen prijsverklaringen een standaardfunctie zijn in moderne revenue management-systemen. Als uw systeem deze mogelijkheid niet biedt, loopt u het risico achterop te raken.
Naarmate revenue-technologie steeds beter wordt in het herkennen van zaken die aandacht verdienen en het uitleggen waarom die belangrijk zijn, kunnen revenue managers minder tijd besteden aan het zoeken naar informatie en meer tijd aan het benutten van kansen voordat deze voorbijgaan.
Dit is vooral belangrijk voor accommodaties die geen fulltime revenue manager in dienst hebben.
Met de juiste inzichten op het juiste moment kunnen alle soorten hotels hun voorsprong behouden en meer tijd besteden aan het herzien van hun strategie, het samenwerken met teams en het vinden van nieuwe manieren om inkomsten te genereren.
Om te leren hoe RoomPriceGenie uw property kan helpen de winstgevendheid van uw property te verhogen, start uw gratis proefabonnement van onze geautomatiseerde prijsoplossing!
