Hoe structureer je je tariefstructuur?
Een opgeruimd bureau is een opgeruimde geest! Hetzelfde geldt voor de vele softwareprogramma's die in het hotel worden gebruikt. Toch zien we vaak dat PMS-systemen vervuild zijn met veel oude instellingen en gegevens die de gebruikers moeten helpen begrijpen. Dit gebeurt vooral in gevallen waar het systeem lang geleden is geïnstalleerd en de mensen die de eerste instellingen hebben gedaan het hotel al lang hebben verlaten.
In gesprekken met hoteliers hoor ik regelmatig dat het systeem moet worden gerepareerd en dat het PMS en alle aansluitende apps en software, zoals channel managers en boekhoudsoftware, beter moeten communiceren. Het resultaat is gefrustreerde medewerkers, verkeerde gegevens, onnodige arbeidsuren, lagere winstgevendheid en, het ergste van alles, ontevreden gasten die slechte recensies achterlaten.
In deze blog richt ik me op de tariefstructuur in het PMS-systeem, omdat dit een van de belangrijkste bouwstenen is voor het runnen van een winstgevend hotel. De tariefstructuur moet eenvoudig, overzichtelijk en beheersbaar blijven. Het langzaam afbreken van de tariefstructuur is vaak een ongezien en onopgemerkt gevaar binnen veel hotels, meestal veroorzaakt door personeelsverloop, slechte of geen documentatie en de evolutie van extra softwaresystemen die verbonden zijn met het PMS. En omdat hotels afhankelijk zijn van zoveel gespecialiseerde softwareoplossingen, is het te belangrijk om ervoor te zorgen dat het systeem voor ons werkt in plaats van andersom.
Voor veel onafhankelijke hotels zijn wij bij Gastvrijheidbeheren website tarieven apart van de OTA en zakelijke tarieven. We streven ernaar om deze tarieven onafhankelijk aan te pakken, zowel op prijsniveau als met verschillende beperkingen. Vooral de beperkingen stellen ons in staat om de boekingspatronen te manipuleren en boekingen naar de website van de hotels te leiden. Met prijzen die zijn afgeleid van het BASE-tarief in subbasis-tarieven, houdt het de structuur netjes, duidelijk en gemakkelijk te begrijpen voor iedereen.
Tarief prijsbepaling
Door de structurele instelling kun je de waarde van het verschil tussen de website- en OTA-prijzen veranderen. Nu weten we dat de OTA's vragen om koerspariteit voor alle online gepubliceerde prijzen, maar de laatste jaren kunnen ze dit niet meer eisen vanwege verschillende jurisprudentie in verschillende landen in de EU. Hoewel ze nog steeds het recht en de mogelijkheid hebben om de ranking van het hotel te verlagen als hun prijs hoger is dan elders op het internet, wordt dit meestal gedaan als het prijsverschil meer dan 2% is tussen de toonaangevende OTA's en niet de eigen website.
Met de wetenschap dat de grote OTA's standaard ledenkortingen hebben (denk eraan dat het woord 'lid' licht moet worden opgevat) van 10%, zou het verschil tussen de webtarieven van het hotel en de OTA-tarieven minstens 10% of meer moeten zijn. Bovendien hebben de reisbureaus een commissie tussen 12% en 22%, waardoor de websiteprijs lager kan zijn.
Instellingen voor snelheidsbeperking
Om de strategie van de restrictie-instellingen juist te krijgen, moeten we weten welke periodes een hogere vraag hebben en op welke momenten de marktvraag lager is. Voor dagen met veel vraag, kunnen we de volgende tactieken toepassen:
- De minimumverblijfsduur van de OTA-tarieven moet minstens een dag langer zijn dan de tarieven op de hotelwebsite, zodat klanten de voorkeur kunnen geven aan directe boekingen als ze geen beschikbaarheid vinden op de sites van de reisbureaus.
- Sluit de OTA-tarieven voor specifieke periodes wanneer de vraag het aanbod buitensporig overstijgt.
- Sluit de OTA-tarieven wanneer je je laatste kamers via je eigen website wilt verkopen.
- Sluit bepaalde kamertypes bij de OTA's, die meer de voorkeur genieten van rechtstreekse boekers of zakelijke reizigers, die gecontracteerde tarieven hebben.
Het vermogen om gasten te sturen naar boekingen op de website van het hotel is ook afhankelijk van de factoren die de vindbaarheid van de website beïnvloeden (SEO, google-advertenties, etc) en de aantrekkelijkheid en het gemak van boeken op de website. De resultaten laten een toename zien in directe boekingen van 15% naar 45% per jaar.
De bovenstaande instelling is eenvoudig te beheren en overzichtelijk voor alle medewerkers. Nieuwe tarieven kunnen eenvoudig worden toegevoegd of verwijderd en zijn eenvoudig te koppelen aan kanaalbeheersystemen. Op deze manier ondersteunen de systemen die het hotel gebruikt het bedrijf in plaats van andersom. Een duidelijke tariefstructuur zal uw hotel en uw team helpen om een succesvol hotel te runnen!
Dit artikel is geschreven door Arnaud Loos, Oprichter van Hospitality Skills.
Wil je meer weten over hoe we bij RoomPriceGenie omgaan met tariefstructuren?
Boek een demo van en ontdek hoe hoteliers zoals jij RoomPriceGenie gebruiken om inkomsten te verhogen door betere prijzen.
Bereik ons vandaag. We komen graag in contact.