Durante décadas, el uso del software para hostelería ha seguido un patrón muy habitual. Los hoteleros inician sesión, buscan información y luego intentan averiguar qué significa y qué medidas deben tomar.
Este enfoque basado en el trabajo humano nos ha ido muy bien, pero también puede llevar mucho tiempo y resultar poco eficiente. Y para los hoteleros, que siempre están tan ocupados, ya hay trabajo más que de sobra.
Esto está cambiando a medida que la tecnología hotelera pasa de ser pasiva a proactiva. En lugar de esperar a que los usuarios pidan información, el software es cada vez más capaz de identificar lo que es importante y ofrecerlo a través de paneles de control, informes automáticos, alertas y notificaciones.
El resultado es un cambio sutil pero importante: en lugar de estar siempre buscando respuestas, son las respuestas las que vienen a ti.
Pero recibir más alertas no es lo mismo que tener más información. En lugar de abrumarte con notificaciones, la tecnología proactiva te explica por qué son importantes, para que los hoteleros puedan decidir si actuar en consecuencia.
La proactividad en Revenue Management
Este enfoque proactivo resulta especialmente valioso en la gestión de ingresos de los hoteles. Los hoteles generan un flujo constante de información que cambia constantemente: reservas, cancelaciones, llegadas, ocupación, tarifas de la competencia, previsiones, eventos y precios.
Es prácticamente imposible que los operadores estén al tanto de toda esta información y actúen con la rapidez suficiente para mitigar los riesgos y aprovechar todas las oportunidades.
Por suerte, los avances en tecnología de gestión de ingresos están ayudando. Cada vez más, los sistemas de gestión de ingresos (RMS) proporcionan los datos, los análisis y las explicaciones que los hoteleros necesitan para responder a preguntas clave como:
- ¿Qué tengo que hacer hoy?
- ¿Qué ha cambiado?
- ¿Por qué es importante?
- ¿Qué debo hacer?
- ¿Es muy urgente?
En lugar de tener que buscar información o revisar informes, los hoteleros pueden recibir la información importante directamente en su bandeja de entrada, en el móvil, en el PMS o en la pantalla del ordenador.
Por qué la tecnología proactiva solo funciona si confías en ella
Ofrecer información más rápido es solo la mitad de la ecuación. La otra mitad es si realmente actúas en función de lo que te muestran, y eso depende de la confianza.
Muchos sistemas de gestión de ingresos antiguos funcionan como una caja negra: te dan una recomendación sin explicarte el razonamiento que hay detrás. Por ejemplo, cuando una sugerencia de precio parece más alta de lo habitual y no te dice por qué, lo normal es ignorarla, cuestionarla o simplemente pasar de ella. Una alerta en la que nadie confía no es proactiva. Solo es ruido en el momento adecuado.
Esto es aún más importante para los hoteles independientes. Un gestor de ingresos de una gran cadena puede pasarse meses probando un sistema y comparándolo con su propio criterio antes de decidir si confiar en él. En un hotel independiente property, alguien que se encarga a la vez de la recepción, las nóminas y la fijación de precios no dispone de ese margen de tiempo. La tecnología tiene que ganarse la confianza rápidamente, con un razonamiento claro, y no tras semanas de comprobaciones manuales.
Esa es la verdadera medida de una tecnología proactiva: no se trata de cuántas soluciones ofrece, sino de hasta qué punto un hotelero está dispuesto a ponerlas en práctica sin dudarlo.
Nuevas herramientas proactivas de RoomPriceGenie
En RoomPriceGenie, hemos apostado por este cambio hacia una tecnología más proactiva. Nuestros paneles interactivos, nuestros informes y nuestras recomendaciones de precios están diseñados para ahorrarte tiempo y poner la información clave al alcance de tu mano.
Ahora, algunas innovaciones recientes en productos están llevando la proactividad a un nuevo nivel, ayudando a los establecimientos independientes y a los grupos a estar al tanto de los resultados de ingresos sin tener que rebuscar entre los datos.
Revenue Intelligence: Información sobre ingresos para el PMS
Cuando los responsables de ingresos gestionan varios departamentos, suelen perder un tiempo valioso pasando de un sistema informático a otro.
Revenue Intelligence te ayuda a cambiar eso al incorporar los datos sobre ingresos de RoomPriceGenie directamente en tu PMS. Esto incluye:
- Resumen de rendimiento: Mantente al tanto de las principales métricas de ingresos y las tendencias del mercado.
- Datos sobre el calendario: Anota en tu calendario mensual los cambios en las recogidas, la ocupación y los precios, y descubre los motivos que hay detrás de los precios sugeridos.
- Alertas de picos de demanda: Recibe una notificación cuando un aumento repentino de las reservas provoque cambios en los precios.
Al ofrecerte información útil justo donde ya trabajas, Revenue Intelligence pone a tu disposición datos clave sobre los ingresos en todos los departamentos sin que tengas que estar cambiando constantemente de sistema, lo que ayuda a que todo el equipo esté en sintonía.
Descubre más sobre Revenue Intelligence.
Explicaciones sobre los precios: un vistazo al interior de la caja negra
Como ya se ha dicho, algunos sistemas de gestión de ingresos ofrecen recomendaciones sobre precios sin explicar por qué se han tomado esas decisiones.
Sin entender eso, a los gestores de ingresos les cuesta más explicar esas decisiones a los miembros del equipo y generar confianza en la fijación de precios automatizada.
Con la nueva función “Explicaciones de precios” de RoomPriceGenie, es más fácil entender el «por qué».
RoomPriceGenie ya muestra un desglose de los factores que influyen en una recomendación de precio. Ahora, además, explica en un lenguaje sencillo los motivos que hay detrás de la recomendación.
Al mismo tiempo, RoomPriceGenie te avisa si alguno de tus ajustes está obstaculizando tus objetivos de ingresos. Por ejemplo, puede que tu ajuste de precio mínimo te esté impidiendo alcanzar tu objetivo de ocupación en una fecha determinada.
Al mostrar de forma proactiva esta información y estas alertas, la función «Explicaciones de precios» ayuda a los hoteleros a entender y comunicar las decisiones sobre precios, y a ajustar rápidamente la configuración del RMS cuando esta interfiere en la optimización de los ingresos.
Descubre más sobre Explicaciones sobre los precios.
Registro de actividades: para que todos estén al tanto
Otra forma en la que RoomPriceGenie aporta mayor transparencia a la gestión de ingresos es a través de nuestra nueva función «Registro de actividades».
En los hoteles y los grupos con varios establecimientos suele haber varios miembros del equipo que participan en los ajustes de precios en el RMS, y no siempre queda claro qué ha cambiado, quién ha hecho el cambio o cuándo se ha producido.
El registro de actividades de RoomPriceGenie te ayuda a resolver este problema al registrar los ajustes manuales de precios en un único lugar de fácil acceso. Cada entrada muestra quién realizó el ajuste de precios, la fecha y la hora en que se hizo, el tipo de ajuste aplicado y las fechas afectadas.
Esto ayuda a los equipos de ingresos a mantenerse coordinados y a rendir cuentas, a la vez que ahorra tiempo al personal y reduce el riesgo de malentendidos en torno a los precios.
Más información sobre Registro de actividades.
La tecnología proactiva ayuda a los equipos de ventas a ir un paso por delante
Dentro de poco, las explicaciones sobre los precios serán una función estándar en los sistemas modernos de gestión de ingresos. Si el tuyo no ofrece esta función, corres el riesgo de quedarte atrás.
A medida que la tecnología de ingresos mejora a la hora de identificar qué merece atención y explicar por qué es importante, los gestores de ingresos pueden dedicar menos tiempo a buscar información y más a aprovechar las oportunidades antes de que se les pasen.
Esto es especialmente importante para los establecimientos que no cuentan con un gestor de ingresos a tiempo completo.
Con la información adecuada en el momento oportuno, los hoteles de todo tipo pueden mantenerse a la vanguardia y dedicar más tiempo a revisar la estrategia, colaborar con los equipos y encontrar nuevas formas de generar ingresos.
Para saber cómo RoomPriceGenie puede ayudarle a aumentar la rentabilidad de su property, inicie su prueba gratuita de nuestra solución automatizada de fijación de precios.
