Seit Jahrzehnten läuft die Nutzung von Hotelsoftware nach einem bekannten Muster ab. Hoteliers melden sich an, suchen nach Informationen und versuchen dann herauszufinden, was diese bedeuten und welche Maßnahmen sie ergreifen sollen.
Dieser auf Menschen ausgerichtete Ansatz hat sich für uns bewährt, kann aber auch zeitaufwendig und ineffizient sein. Und für vielbeschäftigte Hoteliers gibt es ohnehin schon mehr als genug zu tun.
Das ändert sich gerade, da sich die Hoteltechnologie von passiv zu proaktiv weiterentwickelt. Anstatt darauf zu warten, dass Nutzer nach Informationen fragen, kann die Software zunehmend selbst erkennen, was wichtig ist, und diese Informationen über Dashboards, automatisierte Berichte, Warnmeldungen und Benachrichtigungen bereitstellen.
Das Ergebnis ist eine subtile, aber wichtige Veränderung: Anstatt immer nach Antworten zu suchen, kommen die Antworten von selbst zu dir.
Aber mehr Benachrichtigungen sind nicht gleichbedeutend mit mehr Informationen. Anstatt dich mit Benachrichtigungen zu überhäufen, erklärt proaktive Technologie, warum sie wichtig sind, sodass Hoteliers entscheiden können, ob sie darauf reagieren wollen.
Proaktivität in Revenue Management
Dieser proaktive Ansatz ist besonders wertvoll im Revenue Management von Hotels. Hotels liefern einen ständigen Strom sich ständig ändernder Informationen: Buchungen, Stornierungen, Anreisen, Auslastung, Preise der Konkurrenz, Prognosen, Veranstaltungen und Preisgestaltung.
Für die Betreiber ist es praktisch unmöglich, den Überblick über all diese Informationen zu behalten und schnell genug zu handeln, um Risiken zu mindern und jede Chance zu nutzen.
Glücklicherweise helfen uns dabei die Fortschritte in der Revenue-Technologie. Revenue-Management-Systeme (RMS) liefern Hoteliers zunehmend die Daten, Erkenntnisse und Erklärungen, die sie brauchen, um wichtige Fragen zu beantworten, wie zum Beispiel:
- Was muss ich heute beachten?
- Was hat sich geändert?
- Warum ist das wichtig?
- Was soll ich tun?
- Wie dringend ist das?
Anstatt mühsam nach Informationen zu suchen oder Berichte durchzuforsten, können Hoteliers sich wichtige Informationen direkt in ihren Posteingang, auf ihr Handy, in ihr PMS oder auf ihren Computerbildschirm schicken lassen.
Warum proaktive Technik nur funktioniert, wenn man ihr vertraut
Informationen schneller bereitzustellen, ist nur die halbe Miete. Die andere Hälfte besteht darin, ob du tatsächlich auf das reagierst, was dir gezeigt wird – und das hängt letztendlich vom Vertrauen ab.
Viele ältere Revenue-Management-Systeme funktionieren wie eine Blackbox: Sie geben dir eine Empfehlung, ohne die Gründe dafür zu erklären. Wenn zum Beispiel ein Preisvorschlag höher als üblich erscheint und keine Begründung dafür geliefert wird, ist die natürliche Reaktion, ihn zu überschreiben, zu hinterfragen oder ganz zu ignorieren. Eine Warnmeldung, der niemand vertraut, ist nicht proaktiv. Sie ist nur Lärm mit besserem Timing.
Für unabhängige Hotels ist das sogar noch wichtiger. Ein Revenue Manager bei einer großen Kette kann monatelang ein System anhand seines eigenen Urteilsvermögens testen, bevor er entscheidet, ob er sich darauf verlässt. In einem unabhängigen Hotel property hat jemand, der gleichzeitig die Rezeption, die Lohnabrechnung und die Preisgestaltung im Griff hat, diese Zeit nicht. Die Technologie muss sich das Vertrauen schnell verdienen – durch klare Argumente, nicht durch wochenlange manuelle Gegenprüfungen.
Das ist der wahre Maßstab für proaktive Technologie: nicht, wie viel davon zum Vorschein kommt, sondern wie viel davon ein Hotelier bereit ist, ohne zu zögern umzusetzen.
Neue proaktive Tools von RoomPriceGenie
Bei RoomPriceGenie haben wir diesen Wandel hin zu einer proaktiveren Technologie voll und ganz angenommen. Unsere interaktiven Dashboards, Berichte und Preisempfehlungen sind alle darauf ausgelegt, dir Zeit zu sparen und dir wichtige Informationen auf einen Blick zur Verfügung zu stellen.
Nun heben einige aktuelle Produktinnovationen die Proaktivität auf die nächste Stufe und helfen einzelnen Unterkünften und Hotelgruppen dabei, den Überblick über ihre Umsatzentwicklung zu behalten, ohne sich durch Daten wühlen zu müssen.
Revenue Intelligence: Umsatz-Einblicke für das PMS liefern
Wenn Umsatzverantwortliche mehrere Abteilungen leiten, verbringen sie oft wertvolle Zeit damit, zwischen verschiedenen Softwaresystemen hin und her zu wechseln.
Revenue Intelligence hilft dabei, das zu ändern, indem es Umsatzdaten aus RoomPriceGenie direkt in dein PMS überträgt. Dazu gehören:
- Leistung auf einen Blick: Behalte die wichtigsten Umsatzkennzahlen und Markttrends immer im Blick.
- Einblicke in den Kalender: Verfolge Abholungen, Belegung und Preisänderungen in deinem Monatskalender und erfahre, welche Gründe hinter den vorgeschlagenen Preisen stehen.
- Spannungsspitzen-Warnungen: Lass dich benachrichtigen, wenn ein Anstieg der Buchungen zu Preisänderungen führt.
Indem Revenue Intelligence dir Einblicke direkt dort liefert, wo du bereits arbeitest, macht es wichtige Umsatzdaten abteilungsübergreifend verfügbar, ohne dass du ständig zwischen Systemen hin- und herwechseln musst – so bleibt das gesamte Team auf dem Laufenden.
Erfahre mehr über Revenue Intelligence.
Erklärungen zu den Preisen: Ein Blick in die Black Box
Wie bereits erwähnt, geben manche Revenue-Management-Systeme Preisempfehlungen ab, ohne zu erklären, warum bestimmte Entscheidungen getroffen wurden.
Ohne dieses Verständnis fällt es den Revenue-Managern schwerer, diese Entscheidungen den Teammitgliedern zu erklären und Vertrauen in die automatisierte Preisgestaltung aufzubauen.
Mit der neuen Funktion “Preiserläuterungen” von RoomPriceGenie lässt sich das „Warum“ leichter nachvollziehen.
RoomPriceGenie zeigt bereits eine Aufschlüsselung der Faktoren, die eine Kursempfehlung beeinflussen. Jetzt liefert es auch die Gründe für die Empfehlung in verständlicher Sprache.
Gleichzeitig macht dich RoomPriceGenie darauf aufmerksam, wenn eine deiner Einstellungen deine Umsatzziele beeinträchtigt. Beispielsweise könnte deine Mindestpreiseinstellung dich daran hindern, dein Auslastungsziel an einem bestimmten Datum zu erreichen.
Indem diese Erkenntnisse und Warnmeldungen proaktiv angezeigt werden, hilft die Funktion „Preisbegründungen“ Hoteliers dabei, Preisentscheidungen nachzuvollziehen und zu kommunizieren sowie die RMS-Einstellungen schnell anzupassen, wenn diese der Umsatzoptimierung im Wege stehen.
Erfahre mehr über Erläuterungen zu den Preisen.
Aktivitätsprotokoll: Damit alle auf dem Laufenden bleiben
Eine weitere Möglichkeit, wie RoomPriceGenie für mehr Transparenz im Ertragsmanagement sorgt, ist unsere neue Funktion „Aktivitätsprotokoll“.
In Hotels und großen Unternehmensgruppen sind oft mehrere Mitarbeiter an Preisänderungen im RMS beteiligt, und es ist nicht immer klar, was sich geändert hat, wer die Änderung vorgenommen hat oder wann sie stattgefunden hat.
Das Aktivitätsprotokoll von RoomPriceGenie hilft dabei, dieses Problem zu lösen, indem es manuelle Preisänderungen an einem leicht zugänglichen Ort erfasst. Jeder Eintrag zeigt dem Benutzer, wer die Preisänderung vorgenommen hat, das Datum und die Uhrzeit der Änderung, die Art der vorgenommenen Anpassung sowie die betroffenen Zeiträume.
Das hilft den Vertriebsteams, aufeinander abgestimmt zu bleiben und Verantwortung zu übernehmen, spart den Mitarbeitern Zeit und verringert das Risiko von Missverständnissen in Bezug auf die Preisgestaltung.
Erfahre mehr über Aktivitätsprotokoll.
Proaktive Technologie hilft den Vertriebsteams, immer einen Schritt voraus zu sein
Schon bald werden Erläuterungen zur Preisgestaltung ein Standardmerkmal moderner Revenue-Management-Systeme sein. Wenn dein System diese Funktion nicht bietet, läufst du Gefahr, den Anschluss zu verlieren.
Da Revenue-Technologien immer besser darin werden, zu erkennen, was Aufmerksamkeit verdient, und zu erklären, warum es wichtig ist, können Revenue-Manager weniger Zeit mit der Suche nach Informationen verbringen und mehr Zeit darauf verwenden, Chancen zu nutzen, bevor sie verpasst werden.
Das ist besonders wichtig für Unterkünfte, die keinen festangestellten Revenue Manager haben.
Mit den richtigen Erkenntnissen zur richtigen Zeit können Hotels aller Art immer einen Schritt voraus sein und mehr Zeit damit verbringen, ihre Strategie zu überarbeiten, mit ihren Teams zusammenzuarbeiten und neue Wege zur Umsatzsteigerung zu finden.
Hier erfährst du, wie du mit RoomPriceGenie die Profitabilität deines Hauses steigern kannst. Starte hier noch heute einen kostenlosen Test unserer automatisierten Pricinglösung!
