Our customer success commitment
Het aanschaffen van een revenue management systeem is voor veel mensen een grote sprong in het onbekende en we vonden het belangrijk dat je weet wat je kunt verwachten als je je aanmeldt.
Wat kan ik verwachten van een RoomPriceGenie abonnement?
Ten eerste, wat we je zullen beloven ongeacht je plan. We zien het proces als een samenwerking. We beloven je met respect te behandelen als klant en als persoon, en verwachten hetzelfde terug. Tot nu toe hebben we het geluk gehad dat al onze klanten geweldige mensen zijn, dus dat is nooit een probleem geweest.
We vinden ook dat we ons werk pas goed hebben gedaan als jij er veel profijt van hebt, zowel in tijdsbesparing als in inkomsten. Als je op een bepaald moment het gevoel hebt dat je niet minstens tien keer zoveel voordelen krijgt als wat je ons betaalt, neem dan contact met ons op.
We zijn geen full service consultant die je elke dag kunt bellen om je strategie te bespreken. Die zijn erg duur. Maar we willen er wel voor zorgen dat we er voor je zijn als je ons nodig hebt. De verschillende pakketten hebben verschillende serviceniveaus, maar welke je ook kiest, je krijgt alle hulp die je nodig hebt om het product te gebruiken - zowel persoonlijk via de telefoon, chat of e-mail, als via onze gidsen en ons help-center.
Voor zover we weten, hebben we nog nooit een klant teleurgesteld als het gaat om belangrijke klantenservice.
Als je meer advies wilt over omzetbeheer, kunnen we dat ook doen, maar daar zijn extra kosten aan verbonden.
Wat kan ik verwachten van het Basic-pakket?
Het basispakket omvat meestal integratie met je PMS of channel manager en doet de prijsbepaling voor de komende 3 maanden.
Ten eerste krijg je toegang tot de gebruikersinterface, wat betekent dat je je strategie zelf kunt aanpassen. We geven een volledige training over hoe dit werkt, zodat je dit allemaal volledig begrijpt.
Ten tweede kunnen de prijsaanbevelingen handmatig worden bijgewerkt in je PMS/Channel manager met één klik op de knop, of automatisch worden bijgewerkt met behulp van onze automatische piloot-functie.
Ten derde zullen we je verdere ondersteuning bieden bij het opzetten van je strategie en bij het verkrijgen van de aanbevelingen die precies bij jou passen.
Voor het Basic-pakket hebben we meestal een paar voorbereidingsgesprekken met de revenue manager om er zeker van te zijn dat je strategie in lijn is met wat je wilt. We zorgen er ook voor dat je begrijpt hoe je de dingen kunt veranderen die je misschien wilt veranderen. De functionaliteit op Basic is beperkter, wat betekent dat je maar een paar dingen hoeft te leren. Als je twijfelt, hebben we een goed Help-Center en productgidsen, maar als je nog steeds vastzit, helpen we je ook graag persoonlijk als je contact met ons opneemt via de chat.
Samenvattend zorgen we ervoor dat je op de hoogte bent van alle basisfuncties die voor jou van toepassing zijn, zodat het dagelijkse beheer eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen is. We hebben ook ingebouwde controles om je te waarschuwen als je iets ongebruikelijks doet.
Wat kan ik verwachten van het Flexible pakket?
De Flexible is het populairste pakket dat we hebben. Het geeft een volledig jaar aan prijsbepaling en veel controle over verschillende aspecten van de strategie. Kamers kunnen bijvoorbeeld individueel worden geprijsd.
Met meer macht komt meer verantwoordelijkheid en dat betekent dat we meer ondersteuning moeten geven. We staan voor je klaar om je te begeleiden bij de verschillende strategieën voor revenue management en je te helpen ze goed te gebruiken.
Voor het Flexible-pakket hebben we meestal een paar voorbereidingsgesprekken met de revenue manager om er zeker van te zijn dat je strategie in lijn is met wat je wil bereiken. We zorgen er ook voor dat je begrijpt hoe je de dingen die je misschien moet veranderen, kunt veranderen. Als je niet zeker bent, hebben we een goed help-center en gidsen, maar als je nog steeds vastzit, helpen we je ook graag persoonlijk als je contact met ons opneemt via de chat.
We zorgen ervoor dat je op de hoogte bent van alle basisprincipes en functies die voor jou van toepassing zijn, zodat het dagelijkse beheer eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen is. We hebben ingebouwde controles om je te waarschuwen als je iets ongebruikelijks doet. En we houden jaarlijkse strategie-evaluaties voor advies over inkomstenbeheer.
