Our customer success commitment
Adquirir un sistema de gestión de ingresos es un gran salto a lo desconocido para mucha gente, y creemos que es importante que sepas qué puedes esperar de nosotros cuando te registres.
¿Qué puedo esperar de una suscripción a RoomPriceGenie?
En primer lugar, le prometemos que, sea cual sea el plan que hayas contratado, vemos el proceso como una colaboración. Prometemos tratarte con respeto como cliente y como persona, y también esperamos lo mismo a cambio.
Tampoco consideramos que hayamos hecho un buen trabajo a menos que obtengas grandes beneficios tanto en tiempo ahorrado como en ingresos. Si, en algún momento, sientes que no estás viendo estos beneficios, habla con nosotros.
No somos un consultor de servicio completo al que puedas llamar todos los días para discutir la estrategia. Eso es muy caro. Pero queremos asegurarnos de que estamos ahí para ti cuando nos necesites. Los diferentes paquetes tienen diferentes niveles de servicio, pero cualquiera que elijas incluye toda la ayuda necesaria para utilizar el producto, tanto en persona por teléfono, por chat o por correo electrónico, como a través de nuestros tutoriales y nuestro centro de ayuda.
Hasta donde nosotros sabemos, nunca hemos defraudado a un cliente a la hora de ofrecer un servicio y soporte técnico excelente.
Si estás interesado en un mayor asesoramiento en revenue management, también podemos proporcionártelo, pero esto conlleva un suplemento.
¿Qué puedo esperar del paquete Básico?
El paquete básico suele incluir la integración con su PMS o gestor de canales y fija el precio para los 3 meses siguientes.
En primer lugar, tendrás acceso a la interfaz de usuario, lo que significa que podrás adaptar el sistema tú mismo a tu estrategia. Te proporcionaremos una formación completa sobre su funcionamiento, para que lo entiendas todo.
En segundo lugar, las recomendaciones de precios pueden actualizarse manualmente en su PMS/Gestor de canales con sólo pulsar un botón, o bien automáticamente mediante nuestra herramienta Piloto automático.
Y en tercer lugar, te proporcionaremos más apoyo para establecer tu estrategia y para que las recomendaciones sean las adecuadas para ti.
Para los clientes en el paquete Básico, solemos realizar un par de llamadas de preparación con nuestros expertos en producto y revenue management para asegurarnos de que tu estrategia está en línea con lo que quieres. También nos aseguramos de que entiendas cómo puedes cambiar las cosas que necesites cambiar. La funcionalidad en el paquete Básico es más limitada, lo que significa que sólo hay que aprender algunas cosas. Si no estás seguro, tenemos un buen Centro de Ayuda y guías de productos, pero si todavía estás atascado, también estamos encantados de ayudarte en persona si te pones en contacto con nosotros a través del chat.
En resumen, nos aseguraremos de que conozcas todos los aspectos básicos y las funciones que para que la gestión diaria sea sencilla y fácil de comprender además de ofrecerte una estrategia básica de gestión de ingresos si la necesitas. Además, tenemos controles incorporados para avisarte si estás haciendo algo inusual.
¿Qué puedo esperar del paquete Flexible?
El Flexible es el nuestro paquete más popular. Ofrece un año completo de precios y mucho control de varios aspectos de la estrategia.
Un mayor poder conlleva una mayor responsabilidad y eso significa que tenemos que dar más apoyo. Estamos a tu lado para guiarte en las diferentes estrategias de gestión de ingresos y ayudarte a optimizarlas.
Con el paquete Flexible, solemos realizar un par de llamadas de configuración para asegurarnos de que tu estrategia está en consonancia con lo que deseas. También nos aseguramos de que entiendas cómo puedes cambiar las cosas que necesites cambiar. Si no estás seguro, tenemos un buen Centro de Ayuda y guías, pero si todavía estás atascado, también estamos encantados de ayudarte en persona si te pones en contacto con nosotros a través del chat.
En resumen, nos aseguraremos de que conozcas todos los aspectos básicos y las funciones que para que la gestión diaria sea sencilla y fácil de comprender además de ofrecerte una estrategia básica de gestión de ingresos si la necesitas. Tenemos tambié controles incorporados para avisarte si estás haciendo algo inusual. Además tendremos revisiones anuales de la estrategia para asegurarnos de que estás sacando el máximo potencial a RoomPriceGenie.
