Our customer success commitment
Die Anschaffung eines Revenue Management Systems ist für viele Menschen ein großer Sprung ins Ungewisse, und wir halten es für wichtig, dass Sie wissen, was Sie erwartet, wenn Sie sich anmelden.
Was kann ich von einem RoomPriceGenie-Abonnement erwarten?
Zuerst möchten wir anmerken, dass unser Versprechen unabhängig von der Art Ihres Abonnements gilt. Wir sehen den Prozess als eine Zusammenarbeit an. Wir versprechen, Sie als Kunden und als Mensch mit Respekt zu behandeln und erwarten im Gegenzug das Gleiche. Wir hatten bisher das große Glück, dass alle unsere Kunden einfach großartige Menschen sind, so dass das nie ein Problem war.
Wir sind der Meinung, dass wir nur dann gute Arbeit geleistet haben, wenn Sie einen großen Nutzen in Form von Zeitersparnis und Einnahmen haben. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt das Gefühl haben, dass Sie nicht mindestens das Zehnfache von dem zurückbekommen, was Sie uns bezahlen, sprechen Sie bitte mit uns.
Wir sind keine Beratungsfirma, die Sie jeden Tag anrufen können, um eine Strategie zu besprechen. Das ist sehr teuer. Aber wir wollen sicherstellen, dass wir für Sie da sind, wenn Sie uns brauchen. Die verschiedenen Pakete haben unterschiedliche Service-Levels, aber unabhängig davon, für welches Sie sich entscheiden, erhalten Sie die nötige Hilfe bei der Nutzung des Produkts - sowohl persönlich am Telefon, per Chat oder E-Mail als auch durch unsere Walk-Throughs und unser Help-Center.
Soweit wir wissen, haben wir noch nie einen Kunden im Stich gelassen, wenn es um wichtigen Kundenservice geht.
Wenn Sie eine weitergehende Beratung zum Revenue Management wünschen, können wir diese ebenfalls anbieten, allerdings gegen eine zusätzliche Gebühr.
Was kann ich vom Basic-Abonnement erwarten?
Das Basispaket beinhaltet in der Regel die Integration in Ihr PMS oder Ihren Channel Manager und beinhaltet die Preise für die nächsten 3 Monate.
Erstens haben Sie Zugang zur Benutzeroberfläche, das heißt Sie können Ihre Strategie selbst anpassen. Wir schulen Sie umfassend darin, wie das funktioniert, damit Sie alles verstehen.
Zweitens können die Preisempfehlungen entweder manuell per Mausklick in Ihrem PMS/Channel Manager aktualisiert werden oder automatisch mit unserem Autopilot-Funktion.
Drittens bieten wir Ihnen weitere Unterstützung bei der Ausarbeitung Ihrer Strategie und passen unsere Empfehlungen exakt an sie an.
Beim Basic-Abonnement führen wir in der Regel ein paar Einrichtungsgespräche mit dem Revenue Manager, um sicherzustellen, dass Ihre Strategie mit Ihren Vorstellungen übereinstimmt. Wir stellen auch sicher, dass Sie verstehen, wie Sie die Dinge ändern können, die Sie möglicherweise ändern müssen. Der Funktionsumfang von Basic ist begrenzter, das heißt es gibt nur wenige Dinge, die Sie lernen müssen. Wenn Sie unsicher sind, haben wir einen guten Hilfe-Center und App-Walkthroughs und wenn Sie dann immer noch nicht weiter wissen, helfen wir Ihnen auch gerne persönlich, wenn Sie uns über den Chat kontaktieren.
Im Allgemeinen stellen wir sicher, dass Sie alle Grundlagen und Funktionen kennen, die für Sie geeignet sind, so dass die tägliche Verwaltung einfach und leicht verständlich ist. Außerdem geben Ihnen eine grundlegende Revenue-Management-Strategie an die Hand, wenn Sie eine benötigen. Wir verfügen über eingebaute Kontrollen, die Sie warnen, wenn Sie etwas Ungewöhnliches tun.
Was kann ich vom Flexible-Abonnement erwarten?
Das Flexible ist das beliebteste Abonnement, das wir anbieten. Es ermöglicht die Preisgestaltung für ein ganzes Jahr und bietet viel Kontrolle über verschiedene Aspekte der Strategie. Zum Beispiel können die Preise für Zimmer individuell festgelegt werden.
Mit mehr Möglichkeiten kommt auch mehr Verantwortung, und das bedeutet, dass wir mehr Unterstützung leisten müssen. Wir sind für Sie da, um Sie durch die verschiedenen Strategien des Revenue-Managements zu führen und Ihnen zu helfen, sie richtig einzusetzen.
Beim Flexible-Abonnement führen wir in der Regel ein paar Einführungsgespräche mit dem Revenue Manager, um sicherzustellen, dass Ihre Strategie mit Ihren Vorstellungen übereinstimmt. Wir stellen auch sicher, dass Sie verstehen, wie Sie die Dinge ändern können, die Sie möglicherweise ändern müssen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, haben wir ein gutes Hilfe-Center und Komplettlösungen, aber wenn Sie nicht weiterkommen, helfen wir Ihnen auch gerne persönlich, wenn Sie uns über den Chat kontaktieren.
Wir sorgen dafür, dass Sie mit allen Grundlagen und Funktionen vertraut sind, die für Sie wichtig sind, damit die tägliche Verwaltung einfach und leicht verständlich ist. Wir verfügen über eingebaute Kontrollen, die Sie warnen, wenn Sie etwas Ungewöhnliches tun. Und wir werden jährliche Strategieüberprüfungen durchführen, um mit Ihnen Revenue Management Vorschläge zu disktutieren.
