Het COVID-19-coronavirus heeft al een grote impact gehad op de hotelindustrie en heeft veel onzekerheid met zich meegebracht.
De eerste prioriteit op dit moment is natuurlijk de veiligheid van gasten en personeel. Maar de economische gevolgen zijn nooit ver uit ieders gedachten.
Het beste advies dat we hebben gehoord is dat hotels de handen ineen moeten slaan in deze moeilijke tijden. We hebben gesproken met een aantal hotels, experts op het gebied van revenue management en andere leden van de hoteltechnologie-industrie om te zien wat hun beste suggesties zijn. Dit artikel bevat een aantal van de beste ideeën die experts uit de industrie hebben gegeven.
Als je geïnteresseerd bent, hebben we ook een artikel geschreven over deze tijd productief gebruiken om er sterker uit te komen.
De situatie verandert voortdurend en als je nog meer ideeën hebt, laat het ons dan weten, dan werken we dit artikel bij.
Tip 1 - Veilig blijven (en voorbereiden op afsluiten)
Rekening houdend met de oorzaken van transmissie, kunnen en moeten er een aantal veiligheidsmaatregelen worden genomen.
- Iedereen moet maskers dragen (eventueel ook gasten in openbare ruimtes - u kunt deze verstrekken). Er is steeds meer bewijs dat dit de overdracht aanzienlijk vermindert.
- Een 'geen contact'-regel tussen personeel of personeel en gasten
- Houd 1,5 m afstand tussen mensen - dit betekent dat de capaciteit van het restaurant wordt verlaagd.
- Elk half uur handen wassen
- Overal alcoholgel (indien beschikbaar)
- Consequente en zeer regelmatige reiniging van alle oppervlakken
- Regelmatig reinigen van alle deurgrepen en liftknoppen
- Geen buffet
- Overweeg om gasten bij aankomst op warmte te scannen. Als ze koorts hebben, mogen ze op zijn minst niet in openbare ruimtes komen en moet er extra voorzichtig worden omgegaan met het schoonmaken van hun kamers.
- Desinfecteer alle kamers tijdens het schoonmaken
Zelfs de beste maatregelen kunnen falen. We stellen voor om te proberen de uitgaven zoveel mogelijk te beperken, behalve het veiligheidsaspect, met in het achterhoofd het idee dat je misschien gedwongen wordt om te sluiten en in dat geval financieel in staat moet zijn om het hoofd boven water te houden.
Tip 2 - Houd vast aan je tarieven; wees niet de eerste die de prijzen laat zakken
Na de financiële crisis van 2008 daalden de prijzen van hotels drastisch. Het resultaat was dat alle hotels verlies leden en het duurde lang voordat de ADR van voor de crisis was hersteld.
Hotels moeten nu bij elkaar blijven en het is belangrijk om geen race naar de bodem te beginnen. door in paniek te raken en je prijzen superlaag te verlagen om reizigers te lokken.
Door de markt om je heen nauwlettend in de gaten te houden en binnen dat bereik te blijven, draag je je steentje bij aan het handhaven van de prijzen in het gebied.
Als het nodig is, kun je kortingen doorvoeren voor aankomsten in de komende dagen, maar zorg ervoor dat je de prijzen op de langere termijn stabiel houdt.
Software zoals die van RoomPriceGenie kan dit automatisch voor je doen en houd je prijzen aantrekkelijk maar niet schadelijk voor het gebied. In het algemeen zal een revenue management systeem je helpen om je beslissing te baseren op analyses in plaats van paniek, en zal het je ook helpen om je prijzen te verhogen als de vraag terugkeert.
Tip 3 - Kijk naar meer verborgen kortingen
Hoewel je lagere tarieven niet openbaar wilt maken, kun je er toch op verschillende manieren aan werken om potentiële gasten meer waar voor hun geld te bieden:
- Geniale kortingen op booking.com of kortingen voor alleen leden op expedia zijn voorbeelden van manieren om lagere prijzen aan te bieden op een niet-publieke manier.
- Andere kortingen kunnen worden aangeboden achter een login of met een kortingscode (bijvoorbeeld op je eigen website).
- Meer waarde bieden in plaats van een lagere prijs. Dit kan zijn in de vorm van gratis upgrades, gratis maaltijden, ophalen van het vliegveld enz.
- Je kunt proberen je bestaande mailinglijst via e-mail te benaderen en hen waarde te geven op een manier waardoor ze zich speciaal voelen. Op deze manier kun je misschien nieuwe klanten aantrekken.
Wees hier creatief.
Tip 4 - Beheer tariefplannen en annuleringen verstandig
Hotels zijn geen verzekeringsmaatschappijen en de klanten moeten beseffen dat het voor iedereen een moeilijke situatie is.
Hoewel booking.com druk uitoefent op hotels om af te zien van niet-annuleerbare tarieven, zijn wij nog steeds van mening dat je een sterkere positie hebt als je mensen zover krijgt om te boeken onder niet-restitueerbare voorwaarden, met vooruitbetaling op het moment van boeken.
Je kunt je niet-restitueerbare tarief een grotere korting geven dan normaal in vergelijking met gratis annuleren, en je kunt het ook verder in de toekomst laten doorlopen als dat nodig is.
Als ze dan toch willen annuleren, probeer dan de boekingen van gasten uit te stellen in plaats van te annuleren. Als gasten een annuleringsverzoek indienen, leg dan uit hoe moeilijk de situatie is en probeer ze zover te krijgen dat ze de boeking zonder extra kosten kunnen verplaatsen naar een andere datum. Op deze manier houd je de boeking en laat je de gasten zien dat je om ze geeft.
In deze tijden zal een goede communicatie met gasten veel helpen. Geloof het of niet, maar tijden als deze kunnen ook een positief effect hebben. In moeilijke tijden komen mensen dichter bij elkaar en dit is het moment om je persoonlijke touch in te zetten.
Tip 5 - Laat je hotel eruitzien als de beste optie om te boeken
Als een gast doet moeten reizen, waar zouden ze dan het liefst heengaan? Het hotel dat zegt dat ze alle openbare oppervlakken vijf keer per dag steriliseren, of het hotel dat dit niet vermeldt? We zijn ons ervan bewust dat elk hotel zijn best doet om zijn gasten veilig te houden, maar als dit niet goed wordt gecommuniceerd, hoe kunnen gasten het dan weten en zich gerustgesteld voelen?
Nu is het tijd om een persoonlijk tintje te geven aan je communicatie met gasten door ze gerust te stellen en ze te laten weten dat je alles onder controle hebt en welke maatregelen je precies hebt genomen. Je kunt dit doen via je website, sociale media en e-mailnieuwsbrief.
Zorg ervoor dat u uw huidige en toekomstige gasten geruststelt over hun veiligheid door duidelijk te maken wat u doet. Als er een probleem is in je hotel, is eerlijkheid essentieel en verkeerde informatie kan zich snel verspreiden in tijden van crisis, dus zorg ervoor dat je zowel intern als extern duidelijk bent.
Het is ook belangrijk dat het personeel kalm blijft en weet dat hun gezondheid en veiligheid even belangrijk zijn als die van uw gasten. Zorg voor een duidelijk plan door scenario's met het team door te nemen - laat ze hun vragen en zorgen uitspreken. Zorg ervoor dat ze op de hoogte zijn van de maatregelen die worden genomen, zodat ze de gasten kunnen geruststellen en zorg ervoor dat het beleid consequent wordt gecommuniceerd.
Conclusie
Het is een moeilijke situatie voor iedereen in de sector, maar door samen te werken en duidelijke en effectieve maatregelen te nemen, kan de perceptie van bezorgdheid over reizen worden verminderd. Simpel gezegd is het belangrijk dat we ons grondig voorbereiden en alle beschikbare middelen gebruiken om de situatie in ons voordeel te keren.
Met behulp van een prijstool zoals RoomPriceGenie helpt je om slimmere prijsbeslissingen te nemen en bij te dragen aan een beter resultaat. Je kunt altijd contact met ons opnemen voor een consultatie.
