En realidad, no hay manera de dar un brillo a lo que está sucediendo en este momento. Sin embargo, siempre es bueno pensar en lo positivo y sacar lo mejor de la situación.
Sugeriríamos que la pausa forzosa debida a la COVID-19 se vea como una oportunidad para replantearse lo que quiere que sea su hotel. Esto puede ser difícil de hacer mientras las operaciones están en marcha, es más, es difícil poner las cosas en su lugar en un vehículo en movimiento. Pero ahora puede ser un momento para leer, aprender y reflexionar sobre lo que quiere que sea su hotel. Y volver con más fuerza.
Aquí tienes cinco sugerencias sobre lo que puedes hacer.
1. Aprender
Benjamín Franklin dijo en una ocasión que "la inversión en conocimiento paga los mejores intereses".
Tomarse este tiempo para aprender más sobre la gestión de ingresos, el marketing digital y cómo implementar las mejores estrategias en su negocio garantizará la seguridad continua de su hotel. Comprender este complejo tema le ayudará a tomar mejores decisiones empresariales.
Cuando se trata de aprender, tienes el mundo a tu alcance. Hay cursos en línea, sitios web y una gran cantidad de material de lectura a su disposición a través de su dispositivo.
En particular, recomendamos este excelente curso de vídeo en línea de Coursera sobre 'Los fundamentos de la gestión de ingresos'.
Si prefiere el formato escrito, la lectura regular puede proporcionar excelentes oportunidades de aprendizaje. En concreto, podemos recomendar las siguientes lecturas sobre gestión de ingresos:
- 49 consejos para aumentar los ingresos: Una guía práctica para hoteles pequeños - Ari Andricopolous
Nuestro libro 49 Tips ofrece a los lectores consejos y soluciones útiles sobre todo lo relacionado con la gestión de ingresos. Desde los precios dinámicos hasta el valor percibido, este libro ofrece una gran cantidad de conocimientos desde la vanguardia de la teoría del marketing hotelero.
- Revenue Superstar!: Las sencillas reglas de la gestión de ingresos de los hoteles - Johan Hammer
Sencillo, accesible y fácil de leer, este libro de Johan Hammer explora los principios intemporales de la gestión de ingresos y le permite iniciar su viaje para convertirse en una superestrella de los ingresos. Este libro contiene ideas prácticas adecuadas tanto para principiantes como para expertos.
- La gestión de los ingresos es más fácil - Ira Vouk
Aportando una nueva visión de la gestión de ingresos, Ira Vouk proporciona herramientas sencillas que son accesibles y relevantes para el entorno actual. Con una mezcla de teoría y consejos prácticos, Revenue Management Made Easy ayuda a los lectores a profundizar en el mundo de la gestión de ingresos.
Y para saber cuál es la mejor manera de gestionar sus ingresos a partir de esto, hemos escrito un artículo del blog donde preguntamos a los expertos.
2. Conseguir el sistema de gestión de la propiedad (PMS) adecuado
Si quiere aprovechar este momento para reevaluar la eficiencia de su negocio, el mejor punto de partida es probablemente el sistema de gestión de la propiedad de su hotel (PMS).
Su PMS gestiona múltiples operaciones diarias, como el registro de entrada y salida, el inventario, el pago y la facturación, y actúa como el núcleo de su negocio. Por lo tanto, contar con el PMS adecuado es fundamental para garantizar un buen funcionamiento en todo momento.
Lo más importante es que si no tienes un PMS basado en la nube que tenga las integraciones que necesitas, entonces estarás retrocediendo en los próximos años. Ahora es el momento perfecto para cambiar de PMS a uno que funcione en el futuro. Contáctanos para obtener sugerencias adecuadas y aprovechar la oportunidad de revisar toda su pila. Ahora es el momento de cambiar.
A la hora de buscar la mejor opción para usted, hay que tener en cuenta algunas cosas:
- Su presupuesto y sus necesidades
Hay un PMS para cada necesidad, pero ser consciente de su presupuesto es un paso esencial en el proceso. Si establece un presupuesto claro y sabe lo que tiene a su disposición dentro de él, podrá empezar a priorizar qué características son las más valiosas para su negocio. Le recomendamos que establezca un límite de precio máximo y mínimo para su PMS, asegurándose de que tiene en cuenta los costes añadidos, como la configuración, los extras permanentes y la integración.
- Facilidad de uso
No tiene mucho sentido invertir su dinero en un sistema que no entiende. Tómese el tiempo necesario para investigar la facilidad de manejo de cada PMS, si tiene la mano de obra necesaria para asumir un sistema más complejo o si una solución "plug-and-play" es más adecuada para su negocio. Por ejemplo, si su objetivo al invertir en un PMS es ahorrar tiempo, busque un sistema que tenga una gran automatización y una interfaz de usuario sencilla.
- Integraciones
Los hoteleros disponen de un número considerable de herramientas que pueden ayudarles en la gestión de su negocio. La tecnología hotelera, como los gestores de canales, los sistemas de gestión de ingresos y el software de venta cruzada y de ventas adicionales, pueden ayudarle a maximizar sus beneficios. Encontrar un PMS que se integre perfectamente con toda su tecnología favorita debería ser una prioridad a la hora de comprar.
3. Conseguir el software de gestión de ingresos (RMS) adecuado
Cada vez que se cobra demasiado poco, se pierden posibles ingresos. Cada vez que se cobra demasiado, se pierden clientes (e ingresos). Cobrar lo justo es esencial, sobre todo en estos tiempos en los que un cliente potencial dispone de toda la información.
Especialmente en tiempos como estos, contar con una sólida estrategia de gestión de ingresos puede ayudarle a recuperar parte de los ingresos perdidos.
Mientras nos recuperamos de esto, no querrás tener un precio demasiado alto en relación con los demás, ya que no serás competitivo y, con la baja demanda, esto será muy perjudicial. Pero, al mismo tiempo, no hay que ser demasiado barato. El problema es que todo el mundo se ve arrastrado contigo y toda la zona pierde ingresos.
Al implantar un software de gestión de ingresos, puede ofrecer tarifas reflejadas en el mercado en las que los precios de sus habitaciones se ajustan a la demanda de su zona. Este proceso puede estar totalmente automatizado, ya que el software examina cientos de puntos de datos y crea sugerencias de precios que se envían a su PMS y/o Channel Manager (CM) varias veces al día. Lo que puede llevar horas puede llevar segundos. Y no sólo eso, sino que al utilizar un RMS, se obtiene una mayor visión de los cambios dentro de su mercado, lo que le permite predecir mejor la demanda futura.
Pero detengámonos un poco, ya que se trata de un escenario en tiempo real y hay que actuar con rapidez.
Nos gustaría ofrecerle una prueba gratuita ampliada con RoomPriceGenie si se inscribe ahora. No sólo podrá probar el software de gestión de ingresos en acción, sino que este período de prueba gratuito durará lo suficiente para ayudarle a recuperarse de esta crisis y aprovechar al máximo el tiempo de recuperación.
Todo lo que tienes que hacer es contacto y concertar una llamada de demostración.
4. Mejore su sitio web para fomentar más reservas directas
Muchos hoteles han expresado su descontento con las agencias de viajes online durante este periodo. Así que, ¿por qué no contraatacar trabajando en su sitio web para atraer más reservas directas?
Si quieres empezar desde cero, te recomendamos que consigas un diseñador web barato. Puedes encontrar uno en plataformas como Upwork que puede proporcionarle el aspecto que desea a un precio razonable. Por otra parte, si tiene un presupuesto ajustado y quiere hacerlo usted mismo, querrá encontrar el constructor de sitios web adecuado para usted. Wix se considera el más popular por ser fácil de usar y producir resultados de aspecto profesional.
Ahora tenemos que ver el características clave que debe tener el sitio web de todo hotel:
- Motor de reservas por Internet
La regla número uno para impulsar las reservas directas es asegurarse de que sus huéspedes puedan reservar online. Disponer de un completo motor de reservas por Internet (IBE) en el que los visitantes puedan comprobar las tarifas y la disponibilidad directamente desde su sitio web es fundamental para asegurarse de que no pierde terreno frente a las OTAs. También querrá un widget de precios que muestre que están obteniendo el mejor precio posible.
Al encontrar el IBE adecuado para usted, asegúrese de que puede conectarse a su PMS y puede actualizar regularmente las reservas entrantes y el inventario disponible. Si ya dispone de un PMS, es posible que su paquete incluya una función de motor de reservas.
- Botones de llamada a la acción (CTA)
Cuando tiene visitantes en su página web, lo último que quiere es perderlos o que olviden por qué estaban allí en primer lugar. Los botones de llamada a la acción (CTA) que indican a los visitantes que "reserven ahora" o "reserven aquí" garantizarán que sus huéspedes potenciales sigan el proceso y tomen la decisión de reservar directamente.
- Multimedia: fotos y vídeos
Un hotel es visual y los potenciales clientes quieren ver lo que están pagando. Unas fotografías y vídeos brillantes, de alta calidad y profesionales de todos los aspectos de su hotel ayudarán a ganarse a los huéspedes y a mostrarles exactamente lo que tiene que ofrecer. Debe esforzarse por incluir fotos de todo lo que está a disposición de sus huéspedes: habitaciones, comedores, instalaciones de ocio, zonas circundantes y cualquier otra cosa que haga que su propiedad sea única y deseable.
- Contenido optimizado para SEO
La optimización para motores de búsqueda (SEO) es una forma de comercializar su hotel para que aparezca en las primeras posiciones de los motores de búsqueda. Se basa en el uso de palabras y frases clave integradas orgánicamente en su sitio web. En el caso de los hoteles, esto significa asegurarse de que el contenido escrito en su sitio web coincida con las palabras clave buscadas por su público designado. Por ejemplo, si se trata de un hotel balneario de lujo situado en el centro de la ciudad, a poca distancia de buenas conexiones de transporte público, debe indicarlo claramente en su sitio web. Su ubicación, el tipo de propiedad, el acceso al transporte público, las comodidades y mucho más pueden ayudar a impulsar su SEO y a hacer que su empresa se sitúe más arriba en los resultados de búsqueda. Un blog sobre la zona también puede mejorar considerablemente sus resultados, con la ventaja añadida de que los visitantes llegarán a su sitio web antes de que hayan pensado en los hoteles.
- Políticas de reserva y cancelación
Para mantener a los visitantes en su sitio web, querrá ofrecer información limpia y fácilmente accesible sobre las distintas políticas de su hotel. Esto no sólo ayudará a su SEO y fomentará el tráfico a su sitio web, sino que también evitará que los visitantes busquen esa información en otro lugar, es decir, en una OTA. Asegúrese de que su sitio web tiene respuestas directas para todas las preguntas que pueda tener un huésped potencial, así como indicadores claros sobre cómo encontrarlas. Asegúrese de que su política no es peor que la de las OTAs.
- Cómo encontrarnos
Incluir una breve descripción de la ubicación de su hotel y de cómo encontrarlo no sólo garantizará que sus huéspedes no se pierdan, sino que también actuará como un buen contenido SEO. Situará su hotel entre otros de la zona y atraerá más clics de quienes busquen hoteles en función de su ubicación.
- Instalaciones
Si lo tienes, presume de ello. Incluir información e imágenes de las instalaciones disponibles para los huéspedes tanto en su hotel como en la zona circundante es una forma estupenda de fomentar las reservas. No sólo eso, sino que si una pareja busca explícitamente unas vacaciones de golf y usted no ha indicado que ofrece una ronda de 9 hoyos gratis con cada reserva, los potenciales reservistas buscarán en otra parte. No es el momento de subestimar su oferta.
5. Explorar nuevas tecnologías
En estos tiempos de cambio, a pesar del caos, no hay lugar para ser ordinario. En un sector tan competitivo, ya no basta con tener camas y sábanas limpias. Los hoteles deben esforzarse por ser mejores de lo que han sido nunca, y aunque la inversión parece imposible en estos momentos, esta pausa ofrece la oportunidad de investigar algunas de las formas en las que puede ofrecer un mayor valor a su precio.
Cada vez más, vemos que los hoteles recurren a las nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de sus huéspedes y ofrecer un servicio optimizado dentro de su propiedad. Hay una gran variedad de opciones que se adaptan a cada tipo de hotel y hotelero, pero aquí hay algunas que sugerimos:
- Quiosco de recepción de autoservicio - Por ejemplo, Mews
Esta aplicación web de conserjería virtual "todo en uno" ofrece a sus huéspedes la posibilidad de registrarse, salir y enviar mensajes directos, todo ello con sólo pulsar un botón. Ahorra tiempo y reduce las colas. Tanto si se pide el servicio de habitaciones a través del servicio de mensajería directa como si se añade un acompañante a su registro, es fácil de usar tanto para los huéspedes como para los hoteleros.
- Herramienta de gestión de la reputación y las críticas - Por ejemplo, el llamamiento a los viajes
Las reseñas desempeñan un papel crucial en el éxito de su negocio y en las tarifas que puede cobrar. Cuanto mejores sean las opiniones, más podrá cobrar y viceversa. Sin embargo, gestionar las opiniones recibidas puede ser una tarea titánica para muchos hoteleros. Recurso de viaje trabaja para mejorar tu marca y construir tu reputación online. Mediante el análisis de datos como reseñas, redes sociales y su sitio web, Travel Appeal le sugiere acciones que pueden mejorar inmediatamente su reputación online.
- Conexiones de búsqueda META - por ejemplo, HotelSpider
Amplíe la visibilidad online y llegue a un público global más allá de las OTAs ordinarias. META Search Connections le ayuda a colocar su tarifa de reserva directa junto a las que se encuentran en otros canales y a animar a más reservistas a visitar su sitio web. Esto significa estar en sitios como Google Hotels y Trivago en su propio nombre, en lugar de sólo a través de las OTAs con comisiones más altas.
- Herramienta de venta adicional - Por ejemplo, UpsellGuru
Mientras que invertir en formas de aumentar su visibilidad y fomentar más reservas es una forma de maximizar los ingresos, trabajar con los huéspedes existentes es otra. La herramienta de upselling que ofrece UpsellGuru permite a sus huéspedes pujar por una mejora de la habitación antes de su llegada. No sólo es una actividad divertida y atractiva para sus huéspedes, sino que también es una forma estupenda de minimizar las subidas de categoría gratuitas, liberar habitaciones más fáciles de vender y aumentar sus ingresos.
Conclusión
En conclusión, no hay tiempo como el presente. Aprovechar este momento para reimaginar su hotel y buscar oportunidades nunca vistas para mejorar su negocio es una gran manera de hacer vino del agua. Puede que sea una crisis global, pero eso no es motivo para abandonar toda esperanza.
Como dijo B. B. King, "lo bonito de aprender es que nadie te lo puede quitar"; ahora es el momento de aprender, de leer, de esforzarse por mejorar y de salir a luchar.
Si quieres saber más sobre cómo RoomPriceGenie puede ayudarte en estos duros momentos, por favor contactoy estaremos encantados de ayudarle a usted y a su empresa a salir adelante.
