Diez cualidades esenciales que debe reunir un Channel Manager

No importa si diriges un hotel, un hostal o un alquiler vacacional: maximizar las reservas y los índices de ocupación constituye una prioridad absoluta para ti. Por eso resulta crucial contar con una buena visibilidad online en varias agencias de viajes online (OTA) y plataformas de metabúsqueda. Sin embargo, gestionar manualmente los precios y la disponibilidad en cada uno de estos canales requiere mucho tiempo y es propenso a cometer errores. Y ahí es donde entra en juego un Channel Manager fiable. Para ayudarte a tomar la decisión correcta, vamos a analizar las diez cualidades más importantes que debe reunir el Channel Manager de tu hotel para garantizar una gestión eficaz de las tarifas y una disponibilidad sincronizada en todos los canales conectados.

1. Conexiones de calidad con una amplia gama de OTAs

Cualquier Channel Manager eficiente debe establecer una conexión estable con una amplia gama de plataformas de reservas, entre ellas las más internacionales, como Booking.com, Airbnb, Expedia, TripAdvisor, Trivago y las OTA locales más populares. De este modo, tu propiedad podrá atraer un público más amplio y maximizar su visibilidad online.

2. Una gestión sencilla de planes de tarifas estándar y calculados

Los planes de tarifas son la base del éxito de cualquier estrategia de fijación de precios. Tu Channel Manager debe permitirte crear como mínimo cinco planes de tarifas calculadas con restricciones específicas derivadas de tu plan de tarifas estándar. De este modo, cuando realices algún cambio en tu plan de tarifas por defecto, no tendrás que actualizar cada uno de tus otros planes de tarifas individualmente. Asegúrate de que puedas añadir/sustraer cantidades fijas (por ejemplo, el desayuno) y porcentajes.

3. Un panel central para actualizar precios y disponibilidades en bloque

Gestionar eficazmente las tarifas es esencial para seguir siendo competitivo. Busca un Channel Manager que te permita actualizar los precios y la disponibilidad en bloque desde un panel central, lo que te ahorrará tiempo y esfuerzo. Esto te permitirá responder rápidamente a las tendencias del mercado y cerrar determinadas habitaciones cuando sea necesario.

4. Configuraciones específicas para cada canal y cálculo de tarifas

Un buen Channel Manager te permite personalizar fácilmente los parámetros de cada canal de reserva. Por ejemplo, es posible que desees aumentar tus tarifas en un 10% en ciertas OTAs que cobran altas comisiones y en un 5% en otras OTAs. Gracias a este tipo de calculaciones adicionales, tus precios se ajustarán automáticamente y no tendrás que crear planes de tarifas separados por canal.

5. Una sincronización instantánea para evitar las dobles reservas 

Un Channel Manager debería garantizar la sincronización en tiempo real de la disponibilidad en todos los canales conectados. La sincronización en tiempo real elimina el riesgo de dobles reservas y mejora la satisfacción de los huéspedes.

6. Recopilación automática de datos e informes

Para ajustar tu estrategia de distribución, necesitas saber de dónde proceden tus reservas. Por lo tanto, tu Channel Manager debería ofrecer una recopilación automática de datos y generar informes exhaustivos, para que puedas supervisar de cerca el rendimiento de tus canales, identificar tendencias y realizar los ajustes adecuados en tu combinación de distribución.

7. Integración con un sistema de gestión de ingresos (RMS)

Un Channel Manager y un Revenue Management System (RMS) como RoomPriceGenie son la combinación perfecta para optimizar y automatizar tu gestión de tarifas. El RMS, basado en el análisis del mercado, te ayudará a fijar automáticamente los precios adecuados en el momento oportuno para maximizar tus ingresos por habitación disponible (RevPAR) y tus márgenes de beneficio. 

8. Una conexión fluida con tu motor de reservas

Aunque la conexión con las OTA es crucial, es igualmente importante priorizar las reservas directas. Una integración fluida con el motor de reservas de tu página web es esencial para eliminar el riesgo de overbookings o incoherencias y para mantener unos informes precisos.

9. Una integración sencilla con tu sistema de gestión de la propiedad (PMS)

Elige un Channel Manager que se integre a la perfección con el Property Management System (PMS) que tengas. Esta integración simplifica el intercambio de datos entre los dos sistemas, incluidos precios, restricciones y reservas, lo que optimiza tus operaciones y garantiza la precisión.

10. Un servicio de atención al cliente receptivo

Por último, un excelente servicio de atención al cliente en tu propio idioma es vital a la hora de elegir tu software Channel Manager. Busca un proveedor que ofrezca asistencia personalizada a la hora de resolver rápidamente problemas técnicos urgentes y que proporcione una formación exhaustiva para que puedas utilizar el programa en todo su potencial.

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