Escrito por:
Mara Stäbert,
Responsable sénior de marketing de contenidos
Un huésped se ha alojado contigo tres veces. Le encanta tu desayuno, siempre viene en otoño y, al hacer el check-out la última vez, dijo que volvería el año que viene. En su cuarta estancia, reserva a través de Booking.com. El precio es el mismo para él, pero tú te quedas sin comisión. Entre medias pasó un año en el que nadie se puso en contacto con él. Nadie tuvo tiempo.
Ahí es precisamente donde está la respuesta a la pregunta de qué es lo que aún deberíais hacer vosotros mismos en 2027. La mayoría de los establecimientos pierden ingresos en aspectos en los que lo único que falta es una rutina. Y las rutinas se pueden delegar.
En resumen: Todo lo que funciona igual cada día y se basa en datos debería funcionar de forma automática en 2027. Eso significa ajustar los precios, hacer un seguimiento de las ofertas, enviar correos antes de la llegada, mantener actualizados los datos de los huéspedes, recopilar opiniones y recuperar a los huéspedes para la temporada baja. Lo que te queda a ti: tu estrategia de precios, tus huéspedes más importantes y todo lo que pasa en el establecimiento.
¿Por qué esta cuestión es tan urgente ahora mismo?
El volumen de trabajo no está disminuyendo, pero sí la plantilla. El 66 % de los hoteles de la región DACH tienen dificultades para encontrar personal cualificado, y solo el 46 % cuenta con un puesto específico dedicado a la fijación de precios. En la práctica diaria: la fijación de precios, la comunicación con los huéspedes y el marketing acaban recayendo en la misma persona. Normalmente, en el director general. Y, por lo general, como tarea secundaria.
▸ Si una tarea sigue siendo la misma cada mañana, nadie debería tener que hacerla en 2027.
6 tareas que puedes delegar en 2027
Las repasaremos en el orden en que tu cliente las va experimentando: desde el precio que ve primero hasta su próxima reserva.
1. Actualizar los precios todos los días
Los ajustes diarios de precios son los más fáciles de automatizar porque se basan totalmente en datos: la demanda, el ritmo de reservas, la competencia y los eventos de la zona. Un sistema de gestión de ingresos como Curso de revenue management analiza los datos constantemente y envía los precios directamente a tus canales. Si todavía haces esto en Excel cada mañana, estás dedicando tu mejor hora a hacer cálculos.
Consejo: Establece los precios mínimos y máximos una vez. Después, solo tienes que estar atento a las recomendaciones durante una semana antes de dejar que se apliquen automáticamente. Así te familiarizarás con el sistema y mantendrás el control sobre el proceso.
2. Responder a las consultas y hacer un seguimiento de las ofertas
Las ofertas que se quedan en la bandeja de entrada sin que se les dé seguimiento son reservas directas que se pierden. Y, sin embargo, eso es precisamente lo que acaba pasando, porque alguien está ocupándose de las llegadas en recepción. A gestor de correspondencia crea ofertas a partir de tus plantillas, las envía con el diseño de tu property y le envía automáticamente un recordatorio al huésped si no responde.
Consejo: Echa un vistazo a tu tasa de conversión, es decir, cuántas ofertas acaban convirtiéndose en reservas. Si ahora mismo no sabes esa cifra, ahí tienes tu primera pista.
3. Orientar a los huéspedes antes de su llegada
Los correos electrónicos previos a la llegada llegan a los huéspedes justo cuando más ganas tienen de disfrutar de su estancia. Por eso es el mejor momento para ofrecerles servicios adicionales. Una cita en el spa, salida tardía, maridaje de vinos con la cena: el CRM del hotel te sugiere estas opciones automáticamente para adaptarlas a cada huésped. A las familias les llegan propuestas diferentes a las de las parejas, y a los viajeros de negocios, otras distintas a las de los que vienen de fin de semana.
Consejo: Empieza con un solo correo electrónico entre cinco y siete días antes de la llegada y ofrece exactamente una promoción adicional por segmento de huéspedes. Es mejor enviar un correo electrónico que realmente valga la pena que tres que nadie va a leer.
4. Integrar y mantener los datos de los huéspedes
En 2027 ya nadie lleva los datos de los huéspedes a mano. A CRM para hoteles Lo extrae de tu sistema de gestión hotelera (PMS), ya sea Protel, Mews, Apaleo o ASA, fusiona los datos duplicados y crea un perfil dinámico del huésped con sus estancias, preferencias, ingresos y canal de reserva. Merece la pena: los hoteles que guardan las preferencias de los huéspedes aumentan su tasa de repetición de hasta un 20 %. Y cuando la recepcionista que conoce a todos los clientes habituales por su nombre se va, sus conocimientos se quedan en el perfil.
Consejo: Comprueba cuántos de tus invitados tienen una dirección de correo electrónico válida y han dado su consentimiento para recibir el boletín. Todo lo que venga después depende de ese número.
5. Recopilar comentarios y opiniones
En 2027, solicitar automáticamente opiniones tras la salida es algo habitual. Lo interesante es qué pasa con las respuestas. El sistema redirige a los huéspedes satisfechos a las plataformas de opiniones, mientras que los comentarios críticos llegan primero a ti, de forma interna.
Consejo: No te limites a pedir estrellas. Una pregunta abierta como “¿Qué deberíamos hacer de otra manera la próxima vez?” te da más información que cualquier puntuación media.
6. Recuperar a los huéspedes durante la temporada baja
Aquí es donde los precios y la comunicación con los huéspedes se relacionan más estrechamente. Tu sistema de precios te muestra dónde hay poca demanda, ya sea la caída de enero o el bajón de noviembre. Tu CRM sabe qué huéspedes se han alojado contigo precisamente en ese periodo anteriormente. En lugar de bajar el precio para todo el mundo, te centras en los huéspedes a los que, de todos modos, les gusta esa época del año. Así mantienes tus tarifas y consigues reservas directas. Los clientes de Smart Host generan de media entre un 4 % y un 7 % de sus ingresos gracias a campañas como estas, con una tasa media de apertura del 36,3 % desde 2018.
Consejo: Una vez al año, identifica tus tres meses más flojos y configura una campaña automática dirigida a tus clientes habituales para cada uno de ellos. A partir de ahí, se ejecutará sola cada año.
¿Qué es lo que te va a quedar grabado en 2027?
La automatización te da tiempo. Tú decides en qué lo usas. Estas tres cosas deben quedar en manos de las personas:
Tu estrategia de precios. El sistema hace los cálculos, tú fijas las pautas. ¿Cómo queréis posicionaros en cuanto al precio?, ¿a qué tipo de huéspedes queréis atraer?, ¿cuándo mantendréis la tarifa aunque os cueste?
Tus invitados más importantes. El cliente habitual que ya lleva 15 años con nosotros, la queja tras una velada que salió mal, la consulta sobre una boda con peticiones especiales. Alguien se encarga de atender esas llamadas. El CRM te dice quién es el siguiente.
Todo lo que pasa en el lugar. El saludo en el desayuno bufé, la charla en el bar, el equipo que diriges. Para eso sirve, en definitiva, ese tiempo.
▸ Una buena automatización pasa desapercibida para el huésped. Lo único que nota es que te acuerdas de él.
De un vistazo
Tarea | Se ejecuta automáticamente a través de | Tu función |
Ajustar los precios | Sistema de gestión de ingresos, por ejemplo, RoomPriceGenie | Precios mínimos y máximos, estrategia |
Crear y hacer un seguimiento de las ofertas | Responsable de correspondencia | Configura las plantillas una vez |
Antes de la llegada y ventas adicionales | CRM para hoteles | Elige un complemento por segmento |
Gestión de los datos de los huéspedes | CRM para hoteles con integración con el PMS | Obtén los consentimientos como es debido |
Recopilar opiniones | CRM para hoteles | Responde a las críticas personalmente |
Aprovechar la temporada baja | Sistema de tarifas y CRM para hoteles | Identifica los meses más flojos y aprueba la campaña |
Empieza por dejar de lado la rutina y luego vuelve a ganarte a tus invitados
El huésped que reservó desde el principio habría recibido un correo electrónico en septiembre. Con su habitación favorita, en su fecha habitual de viaje y con un enlace directo para reservar. Nadie habría tenido que preocuparse por ello. Esa es la verdadera tarea para 2027: crear sistemas que se acuerden por ti, para que tengas tiempo para los huéspedes que tienes delante ahora mismo.
Descarga conjunta con RoomPriceGenie: consíguelo gratis ahora mismo →
Reserva un Demostración de Smart Host →
Preguntas frecuentes
¿Qué tareas podrá automatizar un hotel en 2027?
Todas las tareas que se realizan de la misma forma de forma habitual y se basan en datos. Entre ellas se incluyen los ajustes diarios de precios, las confirmaciones de reserva, los correos electrónicos previos a la llegada, el seguimiento de ofertas, las solicitudes de opiniones y las campañas dirigidas a los huéspedes habituales. Las decisiones estratégicas y el contacto personal con los huéspedes clave siguen siendo competencia del equipo.
¿La automatización hace que la comunicación con los huéspedes sea impersonal?
Con datos de los huéspedes bien organizados, la experiencia se vuelve más personal. Un CRM para hoteles se dirige a los huéspedes por su nombre, con ofertas relevantes y en el momento adecuado, por ejemplo, recordándoles la habitación en la que se alojaron la última vez. Solo se vuelve impersonal cuando todos los huéspedes reciben el mismo correo electrónico.
¿Cuál es la diferencia entre un sistema de gestión de ingresos y un CRM para hoteles?
Un sistema de gestión de ingresos como RoomPriceGenie determina el precio adecuado para cada habitación cada día. Un CRM para hoteles como Smart Host decide qué mensaje recibe cada huésped. Juntos cubren tanto el precio como la demanda: uno te muestra cuándo necesitas huéspedes y el otro se encarga de llegar a ellos.
¿Merece la pena la automatización también para los hoteles pequeños?
Sí, sobre todo en los establecimientos pequeños que no cuentan con un puesto específico dedicado a los ingresos o al marketing. En esos casos, la fijación de precios y la comunicación con los huéspedes suelen recaer en una sola persona, y cada hora que se dedica a tareas rutinarias es una hora que se le resta a la atención a los huéspedes. Solo el 46 % de los hoteles de la región DACH cuenta con un puesto específico dedicado a la fijación de precios (Informe de RoomPriceGenie 2026).
Fuentes: Informe de RoomPriceGenie 2026; Datos de la campaña de Smart Host (entre un 4 % y un 7 % de participación en los ingresos, con una tasa de apertura media del 36,3 % desde 2018); el libro electrónico de Smart Host “La psicología detrás de la fidelidad de los huéspedes” (hasta un 20 % más de tasa de retorno).
Para saber cómo RoomPriceGenie puede ayudarle a aumentar la rentabilidad de su property, inicie su prueba gratuita de nuestra solución automatizada de fijación de precios.
