geschrieben von:
Mara Stäbert,
Senior Content-Marketing-Manager
Ein Gast war dreimal bei euch. Er liebt euer Frühstück, kommt immer im Herbst und hat beim letzten Check-out gesagt, dass er nächstes Jahr wiederkommt. Beim vierten Mal bucht er über Booking.com. Für ihn derselbe Preis, für euch die Provision. Dazwischen lag ein Jahr, in dem sich niemand bei ihm gemeldet hat. Hatte ja auch keiner Zeit.
Genau da steckt die Antwort auf die Frage, was ihr 2027 noch selbst machen solltet. Die meisten Häuser verlieren Umsatz an Stellen, an denen bloß eine Routine fehlt. Und Routinen kann man abgeben.
Kurz gesagt: Alles, was jeden Tag gleich abläuft und auf Daten basiert, sollte 2027 automatisch laufen. Also Preise anpassen, Angebote nachfassen, Pre-Arrival-Mails, Gästedaten pflegen, Feedback einsammeln und Gäste für die Nebensaison zurückholen. Bei euch bleiben die Preisstrategie, eure wichtigsten Gäste und alles, was vor Ort passiert.
Warum die Frage gerade jetzt so dringend ist
Die Arbeit wird nicht weniger, die Leute schon. 66 % der Hotels in der DACH-Region tun sich schwer, qualifizierte Mitarbeitende zu finden, und nur 46 % haben überhaupt eine eigene Stelle für die PreisgestaltungIm Alltag heißt das: Preise, Gästekommunikation und Marketing landen auf demselben Schreibtisch. Meistens bei der Hotelleitung. Meistens nebenbei.
▸ Wenn eine Aufgabe jeden Morgen gleich aussieht, sollte sie 2027 kein Mensch mehr erledigen müssen.
6 Aufgaben, die ihr 2027 abgeben könnt
Wir gehen sie in der Reihenfolge durch, in der euer Gast sie erlebt: vom Preis, den er zuerst sieht, bis zur nächsten Buchung.
1. Preise jeden Tag nachziehen
Tägliche Preisanpassungen lassen sich am leichtesten automatisieren, weil sie komplett auf Daten basieren: Nachfrage, Buchungsstand, Wettbewerb, Events in der Region. Ein Revenue-Management-System wie Revenue Management Kurs – rechnet das laufend durch und spielt die Preise direkt an eure Kanäle aus. Wer das heute noch morgens in Excel macht, verbringt seine beste Stunde mit Rechnen.
Tipp: Legt einmal sauber Mindest- und Höchstpreise fest. Schaut euch die Empfehlungen dann eine Woche lang nur an, bevor ihr sie automatisch übernehmen lasst. So lernt ihr das System kennen und behaltet den Rahmen in der Hand.
2. Anfragen beantworten und Angebote nachfassen
Angebote, die ohne Nachfassen im Postfach liegen bleiben, sind verschenkte Direktbuchungen. Trotzdem bleibt genau das liegen, weil an der Rezeption gerade eingecheckt wird. Ein Korrespondenzmanager baut Angebote aus euren Vorlagen, verschickt sie im Look eures Hauses und erinnert den Gast automatisch, wenn er sich nicht meldet.
Tipp: Schaut euch eure Wandlungsrate an, also wie viele Angebote am Ende zu Buchungen werden. Wenn ihr die Zahl gerade nicht kennt, ist das schon die erste Erkenntnis.
3. Gäste vor der Anreise begleiten
Pre-Arrival-Mails erreichen den Gast genau dann, wenn er sich am meisten auf euch freut. Das macht sie zum besten Zeitpunkt für Upselling. Spa-Termin, Late Check-out, Weinbegleitung zum Dinner: Ein Hotel-CRM schlägt das automatisch passend zum Gast vor. Familien bekommen andere Ideen als Paare, Geschäftsreisende andere als Wochenendgäste.
Tipp: Startet mit einer einzigen Mail fünf bis sieben Tage vor Anreise und genau einem Zusatzangebot pro Gästesegment. Lieber eine richtig gute Mail als drei, die keiner liest.
4. Gästedaten zusammenführen und pflegen
Gästedaten pflegt 2027 niemand mehr per Hand. Ein Hotel-CRM holt sie aus eurem PMS, egal ob Protel, Mews, Apaleo oder ASA, führt Dubletten zusammen und baut daraus ein lebendiges Gastprofil mit Aufenthalten, Vorlieben, Umsatz und Buchungskanal. Das zahlt sich aus: Hotels, die Gästevorlieben speichern, steigern ihre Wiederkehrrate um bis zu 20 %. Und wenn die Rezeptionistin geht, die alle Stammgäste beim Namen kennt, bleibt ihr Wissen im Profil.
Tipp: Checkt, wie viele eurer Gäste eine gültige E-Mail-Adresse und eine Newsletter-Einwilligung haben. An dieser Zahl hängt alles, was danach kommt.
5. Feedback und Bewertungen einsammeln
Nach der Abreise automatisch um Feedback zu bitten, ist 2027 Standard. Spannend wird es bei der Frage, was mit den Antworten passiert. Zufriedene Gäste leitet das System auf Bewertungsportale weiter, kritisches Feedback landet erst mal intern bei euch.
Tipp: Fragt nicht nur nach Sternen. Eine offene Frage wie „Was sollen wir beim nächsten Mal anders machen?“ bringt euch mehr als jeder Durchschnittswert.
6. Gäste für die Nebensaison zurückholen
Hier greifen Preis und Gästekommunikation am stärksten ineinander. Euer Pricing-Tool zeigt, wo die Nachfrage schwach ist, sei es das Jännerloch oder die Lücke im November. Euer CRM weiß, welche Gäste schon mal genau in diesem Zeitraum bei euch waren. Statt den Preis für alle zu senken, schreibt ihr gezielt die an, die diese Zeit sowieso mögen. Das schont die Rate und bringt Direktbuchungen. Smart Host Kunden machen im Schnitt 4-7 % ihres Umsatzes mit solchen Kampagnen, bei einer durchschnittlichen Öffnungsrate von 36,3 % seit 2018.
Tipp: Legt einmal im Jahr eure drei schwächsten Monate fest und plant für jeden eine automatisierte Kampagne an eure Stammgäste. Ab dann läuft das jedes Jahr von allein.
Das bleibt 2027 bei euch
Automatisierung schafft Zeit. Wofür, entscheidet ihr. Diese drei Dinge gehören in Menschenhand:
Eure Preisstrategie. Das System rechnet, ihr setzt den Rahmen. Wo wollt ihr preislich stehen, welche Gäste wollt ihr anziehen, wann haltet ihr die Rate, auch wenn es wehtut?
Eure wichtigsten Gäste. Der Stammgast im 15. Jahr, die Beschwerde nach einem verpatzten Abend, die Hochzeitsanfrage mit Sonderwünschen. Da ruft jemand an. Das CRM sagt euch, wer gerade dran ist.
Alles, was vor Ort passiert. Der Gruß am Frühstücksbuffet, das Gespräch an der Bar, das Team, das ihr führt. Genau dafür soll die Zeit am Ende ja da sein.
▸ Gute Automatisierung merkt der Gast nicht. Er merkt nur, dass ihr euch an ihn erinnert.
Auf einen Blick
Aufgabe | Läuft automatisch über | Eure Rolle |
Preise anpassen | Revenue-Management-System, z. B. RoomPriceGenie | Mindest- und Höchstpreise, Strategie |
Angebote erstellen und nachfassen | Korrespondenzmanager | Vorlagen einmal aufsetzen |
Pre-Arrival und Upselling | Hotel-CRM | Zusatzangebot pro Segment wählen |
Gästedaten pflegen | Hotel-CRM mit PMS-Anbindung | Einwilligungen sauber einholen |
Feedback einsammeln | Hotel-CRM | Kritik persönlich beantworten |
Nebensaison füllen | Pricing-Tool und Hotel-CRM | Schwache Monate festlegen, Kampagne freigeben |
Erst die Routine abgeben, dann die Gäste zurückholen
Der Gast vom Anfang hätte im September eine Mail bekommen. Mit seinem Lieblingszimmer, zu seiner gewohnten Reisezeit und einem direkten Buchungslink. Niemand hätte daran denken müssen. Das ist die eigentliche Aufgabe für 2027: Systeme aufsetzen, die sich für euch erinnern, damit ihr Zeit für die Gäste habt, die gerade vor euch stehen.
Wie das bei knappem Personal konkret aussieht, zeigen wir in unserem gemeinsamen Artikel mit Smart Host. Dort geht es darum, welche Aufgaben ihr 2027 abgeben könnt, wo euer Team heute Zeit verliert und womit ihr am besten anfangt. Zum Artikel →
Alles auf einen Blick gibt es in unserem gemeinsamen Guide, der Hotel-Ampel 2027. Damit ordnet ihr eure Aufgaben ein und seht sofort, was automatisch laufen sollte und was bei euch bleibt. Jetzt kostenlos herunterladen →
FAQ
Welche Aufgaben kann ein Hotel 2027 automatisieren?
Alle Aufgaben, die regelmäßig gleich ablaufen und auf Daten basieren. Dazu gehören tägliche Preisanpassungen, Buchungsbestätigungen, Pre-Arrival-Mails, das Nachfassen von Angeboten, Bewertungsanfragen und Kampagnen an Stammgäste. Strategische Entscheidungen und der persönliche Kontakt zu wichtigen Gästen bleiben beim Team.
Wird die Gästekommunikation durch Automatisierung unpersönlich?
Mit sauberen Gästedaten wird sie persönlicher. Ein Hotel-CRM spricht Gäste mit Namen, passenden Angeboten und zum richtigen Zeitpunkt an, etwa mit dem Zimmer, das sie beim letzten Mal hatten. Unpersönlich wird es erst, wenn alle Gäste dieselbe Mail bekommen.
Was ist der Unterschied zwischen einem Revenue-Management-System und einem Hotel-CRM?
Ein Revenue-Management-System wie RoomPriceGenie bestimmt den passenden Preis für jedes Zimmer an jedem Tag. Ein Hotel-CRM wie Smart Host bestimmt, welcher Gast welche Nachricht bekommt. Zusammen decken sie Preis und Nachfrage ab: Das eine zeigt, wann ihr Gäste braucht, das andere erreicht sie.
Lohnt sich Automatisierung auch für kleine Hotels?
Ja, gerade für kleine Häuser ohne eigene Revenue- oder Marketing-Stelle. Dort hängen Preise und Gästekommunikation oft an einer einzigen Person, und jede Stunde Routine fehlt bei den Gästen. Nur 46 % der DACH-Hotels haben überhaupt eine eigene Position für die Preisgestaltung (RoomPriceGenie Bericht 2026).
Quellen: RoomPriceGenie Bericht 2026; Daten zur Smart-Host-Kampagne (4–7 % Umsatzbeteiligung, durchschnittliche Öffnungsrate von 36,3 % seit 2018); Smart-Host-E-Book “Die Psychologie hinter der Gästebindung” (bis zu 20 % höhere Rücklaufquote).
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