Wir haben alle diese apokalyptischen Filme gesehen, in denen Roboter und KI die Welt übernehmen - Pandemien, Affen, die über die Menschheit herrschen, Roboter, die die Kontrolle übernehmen - all das hat man sich in den Filmen vorgestellt.
Technologie und künstliche Intelligenz regen unsere Fantasie an, und vielleicht ist es deshalb so schwer, ihnen voll und ganz zu vertrauen. Wir haben schon zu viele Filme gesehen, in denen die Technik die Welt erobert und die Dinge furchtbar schief laufen.
Aber um nicht pessimistisch zu sein...
In Wirklichkeit hat die Technologie im Gastgewerbe bereits Tausenden von Hoteliers geholfen, ihre Arbeit revolutioniert, Stunden am Tag eingespart und den Kundenservice verbessert. Aber angesichts der ständigen technologischen Entwicklungen fragst du dich vielleicht: Was wird aus meinem Job? Werden Roboter mich ersetzen? Und wenn du ein Revenue Management-System (RMS) in deinem Hotel einführst, was wird dann aus deinem Revenue Manager?
Genau das wollen wir in diesem Artikel untersuchen. RMS vs. Revenue Manager... wer gewinnt in diesem epischen Showdown?
Was ist ein Revenue Management System?
Zunächst wollen wir uns ansehen, was ein RMS ist. Stell dir vor, du hast einen superschlauen Assistenten, der nie schläft, ständig riesige Datenmengen analysiert und die Preise in Echtzeit an die Marktbedingungen anpasst. Das ist dein RMS! Es kümmert sich um die kleinsten Details, damit du dich auf das konzentrieren kannst, was du am besten kannst: exzellente Gästeerlebnisse zu bieten.
Mit anderen Worten, ein Revenue Management System aktualisiert deine Preise automatisch ein paar Mal am Tag, basierend auf der lokalen Nachfrage, Markteinblicken und Hoteldaten, um sicherzustellen, dass du immer den richtigen Betrag berechnest.
Traditionelle Aufgaben von Revenue Managern
Jetzt lass uns über deinen Revenue Manager sprechen. Traditionell sind die Revenue Manager die Vordenker hinter den Preisstrategien. Sie sammeln und analysieren manuell Daten, prognostizieren die Nachfrage und beobachten Markttrends und Wettbewerber. Sie sind der Sherlock Holmes des Hotelumsatzes und setzen Hinweise zusammen, um den Gewinn zu maximieren.
Einkommensmanager können gut mit Zahlen umgehen, sind super organisiert, denken strategisch und sind effektive Kommunikatoren, die das Hotelteam motivieren können, Umsatzstrategien zu unterstützen.
"Revenue Management ist super wichtig; da sind sich alle Experten einig. Wenn es Meinungsverschiedenheiten gibt, dann darüber, wer es machen soll, Mensch oder Maschine. Auf der einen Seite sprechen wir mit Revenue Managern, die sagen, dass eine Maschine nicht das tun kann, was sie tun, weil die Maschine bestimmte Feinheiten, die mit der Erfahrung einhergehen, nicht verstehen würde. Auf der anderen Seite gibt es Algorithmus-Enthusiasten, die sagen, dass Computer bessere Entscheidungen treffen als Menschen." - Ari Andricopoulos, Geschäftsführer, RoomPriceGenie.
Wer hat also Recht? Lass es uns herausfinden.
Das Duell: Revenue Management System vs. Revenue Manager
Runde 1: Das Daten-Duell
Revenue Management System: Analysiert rund um die Uhr riesige Datenmengen, prognostiziert die Nachfrage, segmentiert Kunden und passt die Preise in Echtzeit an die Marktbedingungen an.
Revenue Manager: Sie sind die Vordenker hinter effektiven Preisstrategien. Ohne ein Revenue Management System sammeln und analysieren sie Daten manuell und beobachten ständig Markttrends und Wettbewerber. Sie haben ein wachsames Auge auf die internen Daten des Hotels, um sicherzustellen, dass die Ziele erreicht werden. Obwohl sie ihre Arbeit sehr sorgfältig machen, ist es fast unmöglich, ohne die Hilfe einer Maschine jede Veränderung in Echtzeit zu verfolgen. Schließlich sind sie (Super-)Menschen, die auch mal einen freien Tag brauchen!
Der Markt kann sich schnell ändern, und die Nachfrage kann in letzter Minute steigen oder fallen. Das bedeutet, dass es zu spät sein kann, die Preise anzupassen, wenn sie es merken und reagieren. Infolgedessen werden die Zimmer möglicherweise zu niedrigeren Preisen verkauft oder bleiben unverkauft, was zu verpassten Umsatzchancen führt. Ein RMS kann hier Abhilfe schaffen, indem es Daten in Echtzeit analysiert und die Preise dynamisch anpasst, so dass sich die Revenue Manager auf strategische Entscheidungen konzentrieren können, ohne vom Tagesgeschäft aufgehalten zu werden.
Wie Ari Andricopoulos, CEO von RoomPriceGenie, in einem der Videokurse in unserem Revenue Management Akademie:
"Wir hören immer wieder von Kunden, die gut in der Preisgestaltung sind, dass sie früher eine Stunde am Tag damit verbracht haben und es trotzdem falsch gemacht haben. Entweder aus finanzieller Sicht oder aus dem Blickwinkel der "verschwendeten Zeit". Es ist ein großer Vorteil, die Berechnungen von einem Experten, nämlich dem Computer, durchführen zu lassen. Hier kommt ein Revenue Management System ins Spiel."
Ergebnis für diese Runde: RMS 1 - Revenue Manager 0
Runde 2: Strategisches Denken
RMS: Ein RMS liefert Daten und Erkenntnisse in Echtzeit, aber kann es auch kreativ und strategisch denken? Nicht ganz. Es kann Routineaufgaben automatisieren und genaue Preisempfehlungen geben, aber es fehlt die menschliche Note.
Revenue Manager: Hier kann der Revenue Manager glänzen. Da Routineaufgaben durch ein RMS automatisiert werden, können sie sich auf übergeordnete Analysen und strategische Entscheidungen konzentrieren. Sie können neue Umsatzchancen erkennen und ihre Strategien spontan anpassen. Außerdem stellt er sicher, dass die Preisempfehlungen des RMS mit den Zielen des Hotels übereinstimmen.
Revenue Manager sind auch dafür verantwortlich, klare Richtlinien und Kriterien festzulegen, wann Überschreitungen im RMS zulässig sind, wie die Revenue Management-Professoren Basak Denizci Guillet und Ibrahim Mohammed in ihrem Artikel über die "Do's und Don'ts von Hotel Revenue Management Systemen." Diese strategische Übersicht ermöglicht es Revenue Managern, das volle Potenzial eines RMS zu nutzen und gleichzeitig die Kontrolle über die Preisstrategien zu behalten.
Ergebnis für diese Runde: RMS 0 - Revenue Manager 1
Runde 3: Effizienz und Produktivität
RMS: Durch die Automatisierung von Routineaufgaben mit einem Revenue Management System bleibt mehr Zeit für andere wichtige Aufgaben im Hotel. Das System arbeitet effizient: Die Preise werden in Echtzeit angepasst, und die Verwaltung des Hotelinventars wird einfach. Es ist ein Prozess, bei dem du dich um nichts kümmern musst und der dir viel Zeit verschafft.
Revenue Manager: Wenn du weniger Zeit mit manuellen Datenaufgaben verbringst, können sich die Revenue Manager mehr auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist - nämlich dein Hotel zum Strahlen zu bringen und attraktive Angebote zu erstellen, die deine Gäste dazu bringen, zu sagen: "Ich habe alles an meinem Aufenthalt hier geliebt" (seien wir ehrlich: das ist Musik in den Ohren der Hoteliers).
Ergebnis für diese Runde: RMS 1 - Revenue Manager 1
Runde 4: Zusammenarbeit und Synergie
RMS: Betrachte das System als einen treuen Helfer. Es liefert wertvolle Daten und Einblicke, die helfen, Abläufe zu rationalisieren und Entscheidungsprozesse zu verbessern.
Revenue Manager: Sie nutzen ihr Fachwissen, um die RMS-Daten zu interpretieren und anzuwenden. Gemeinsam bilden sie ein unschlagbares Team, das dafür sorgt, dass dein Hotel der Konkurrenz immer einen Schritt voraus ist.
Ergebnis für diese Runde: RMS 1 - Revenue Manager 1
Das Endergebnis: Zusammenarbeit gewinnt!
Wer gewinnt also in diesem Kampf? Die Antwort lautet: beide. Das menschliche Gehirn ist unglaublich gut darin, komplexe Situationen zu erkennen, Zusammenhänge zu verstehen und strategische Entscheidungen zu treffen. Computer hingegen sind hervorragend darin, schnelle und genaue Berechnungen durchzuführen und sich wiederholende Aufgaben zu erledigen.
Diese Aufteilung wird üblicherweise als Strategie und Taktik bezeichnet. Bei der Strategie geht es darum, das Gesamtbild der Position deines Hotels auf dem Markt zu untersuchen und wie sich das auf den Preis auswirkt. Dazu gehört die Entscheidung, welche Pakete und Tarife du anbieten willst, welche Aufenthaltsdauer du fördern willst und ob du einem Konkurrenten bei der Preissenkung folgen oder dich nicht auf einen Preiskampf einlassen solltest. Diese Entscheidungen beruhen auf menschlicher Erfahrung und beinhalten oft Daten, die nicht vom Computer erfasst werden können.
Bei der Taktik geht es um die tägliche Arbeit bei der Umsetzung dieser Strategie. Sie besteht darin, die Berechnungen durchzuführen und die Empfehlungen der Daten gemäß deiner Strategie umzusetzen. Vergiss nicht, dass in diesem Bereich alle Menschen der Welt die Rechenleistung deiner iWatch nicht schlagen können.
Welche Option ist die beste für dein Hotel?
Wenn du das Beste aus deinem Hotel herausholen und deinen Umsatz steigern willst, solltest du eine Form des Revenue Managements einsetzen. Das ist klar. Aber was genau zu tun ist, ist vielleicht nicht so einfach. Du hast vier Optionen zur Verfügung:
- Selber machen
- Einstellung eines Vollzeit-Einkommensmanagers
- Einsatz einer vollautomatischen Software für das Umsatzmanagement
- Mit einer Kombination aus Mensch und Maschine (beides!)
Aber welche Option ist die beste für dein Hotel? Wir denken, die beste Option ist beides: Mensch und Maschine!
Sparen wir die Menschen für die Strategie und lassen wir die Maschinen die Arbeit erledigen
Der wahre Gewinner ist die Zusammenarbeit. Ein RMS stärkt die Fähigkeiten der Revenue Manager und ermöglicht es ihnen, sich auf strategische Aufgaben auf höchster Ebene zu konzentrieren. Gemeinsam bilden sie eine starke Partnerschaft, die den Erfolg deines Hotels vorantreibt.
Scott Dahl, Senior Vice President für Vertrieb, Marketing und Revenue Management bei der Wurzak Hotel Group, sagte in dieses Video-Interview:
"Ich denke, dass Revenue Management Software den Revenue Managern die Arbeit erleichtern, ihnen aber nicht die Entscheidungsfreiheit nehmen sollte.
Ich denke also, dass Computer sehr schnell mehrere Rechenaufgaben lösen können. Computer können auch viel schneller Informationen aus dem Internet ziehen, als ein Mensch Websites aufrufen und sich diese ansehen könnte.
Ich denke also, dass die Revenue Management Software, wenn es einen Revenue Manager gibt, diesen in die Lage versetzen sollte, den Großteil seiner Zeit damit zu verbringen, wichtige Entscheidungen zu treffen, und dass sie den Großteil der Laufarbeit für ihn erledigen sollte - all die Berechnungen, all das Sammeln von Informationen."
Wenn du also weißt, dass die Suche nach einem Revenue Management System dein nächster Schritt ist, schau dir unser Cheatsheet an "10 Tipps zur Auswahl des richtigen Revenue Management-Systems für dein Hotel".
Nimm die Zukunft mit Zuversicht in Angriff. Dein Revenue Manager wird nicht ersetzt, er wird befähigt.
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