Upsell-Dienste an bestehende Gäste: Biete Spa-Behandlungen, spätes Auschecken oder Zimmer-Upgrades während ihres Aufenthalts an.
Gastpakete erstellen: Bündele Leistungen wie Essen, Touren oder Spa-Behandlungen in thematischen Angeboten.
Automatisiere die Preisgestaltung für Extras: Nutze Echtzeitdaten, um die Preise für Essen, Wellness oder Parken je nach Nachfrage anzupassen.
Technologie nutzen: Nutze Tools wie mobiles Einchecken, Energiemanagementsysteme und automatisiertes Housekeeping, um Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern.
Daten für bessere Entscheidungen nutzen: Analysiere das Gästeverhalten, um Trends zu erkennen und Angebote zu verbessern.
Ermutige Direktbuchungen: Optimiere deine Website und biete Vergünstigungen wie kostenloses WLAN oder flexible Kündigungsmöglichkeiten an, um die Abhängigkeit von Drittanbieter-Plattformen zu verringern.
Einkommensströme hinzufügen: Monetarisiere ungenutzte Räume oder biete Dienstleistungen wie die Ausrichtung von Veranstaltungen, Wellness-Kurse oder Markenartikel an.
Das Wichtigste zum Mitnehmen:
Konzentriere dich auf die Verbesserung des Gästeerlebnisses, die Optimierung des Betriebs und die Diversifizierung der Einnahmequellen, um die Einnahmen zu steigern, ohne die Preise zu erhöhen.
1. Verkaufe zusätzliche Dienstleistungen an bestehende Gäste
Deine derzeitigen Gäste sind deine beste Chance, den Umsatz zu steigern. Anstatt dich ausschließlich auf die Gewinnung neuer Kunden zu konzentrieren, solltest du das Erlebnis derjenigen, die bereits bei dir übernachten, verbessern. Upselling und Cross-Selling bei deinen bestehenden Gästen können erheblich deinen Umsatz steigern und vertieft gleichzeitig ihre Verbindung zu deinem property.
Gäste entscheiden sich für dein Hotel, weil sie der Qualität deines Angebots vertrauen. Das macht sie empfänglicher für zusätzliche Dienstleistungen, die ihren Aufenthalt noch besser machen können - wie Spa-Behandlungen, Zimmerservice oder spätes Auschecken. Der Schlüssel dazu ist, diese Optionen als durchdachte Verbesserungen zu präsentieren, nicht als Verkaufsargumente.
Das Timing ist alles. Bewirb diese Leistungen dann, wenn sie am ehesten die Aufmerksamkeit der Gäste erregen - beim Check-in, während des Aufenthalts durch gezielte Ansprache oder sogar vor der Ankunft. Zum Beispiel kann das Personal an der Rezeption beim Check-in auf die verfügbaren Upgrades hinweisen, während Service-Menüs in den Gästezimmern, Aufzügen oder anderen stark frequentierten Bereichen diese Optionen subtil vorstellen können.
Potenzielle Auswirkungen auf die Einnahmen
Der Verkauf von Zusatzleistungen kann sich spürbar auf deinen Gewinn auswirken. Diese Extras sind oft mit höheren Gewinnspannen verbunden, da die Kosten für ihre Bereitstellung im Vergleich zum Zimmerumsatz relativ niedrig sind. Selbst kleine Steigerungen der Gästeausgaben für diese Leistungen können die Gesamtrentabilität erhöhen. Außerdem ist es wahrscheinlicher, dass Gäste, die diese Annehmlichkeiten genießen, wiederkommen und dein Hotel weiterempfehlen, was sich positiv auf zukünftige Einnahmen auswirkt.
Leichte Umsetzung
Das Upselling von Dienstleistungen erfordert keine großen Investitionen. Mit einer Schulung im suggestiven Verkauf kann dein Team sofort damit beginnen, diese Optionen zu bewerben. Ziel ist es, diese Dienstleistungen als praktische Erweiterungen zu präsentieren und nicht als aggressive Verkaufsargumente.
Beginne damit, deine beliebtesten und profitabelsten Extras zu ermitteln, und schule dein Personal, sie bei Gesprächen auf natürliche Weise vorzustellen. Wenn ein Gast zum Beispiel ein frühes Treffen erwähnt, könnte die Rezeption ein Frühstück mit Zimmerservice oder einen Express-Waschservice vorschlagen. Einfache Werbematerialien - wie Service-Menüs in den Zimmern oder digitale Anzeigen in der Lobby - können die Gäste ebenfalls über das Angebot informieren. Saisonale Specials oder wechselnde Angebote, die in diesen Bereichen präsentiert werden, halten das Angebot frisch und attraktiv. Technologie kann diesen Prozess weiter vereinfachen, indem sie es dem Personal leicht macht, die Angebote zu verfolgen und effektiv zu bewerben.
Durchführbarkeit der Technologieintegration
Moderne Hotelmanagementsysteme machen es einfacher denn je, zusätzliche Dienstleistungen zu bewerben und zu verfolgen. Diese Systeme können die Vorlieben der Gäste und frühere Einkäufe aufzeichnen, so dass das Personal maßgeschneiderte Empfehlungen geben kann. Mobile Apps und Tablets in den Zimmern gehen noch einen Schritt weiter und ermöglichen es den Gästen, Dienstleistungen zu durchsuchen, Termine zu buchen und zu bezahlen - alles mit ein paar Fingertipps. Automatisierte E-Mail-Kampagnen können auch Werbeaktionen auf das Buchungsverhalten der Gäste oder saisonale Trends abstimmen und so sicherstellen, dass die Angebote zeitgemäß und relevant sind. Diese nahtlose Integration steigert nicht nur den Umsatz, sondern verbessert auch das Gästeerlebnis.
Verbesserung der Gästezufriedenheit
Wenn es gut durchdacht ist, kann das Angebot zusätzlicher Dienstleistungen das Gesamterlebnis der Gäste verbessern. Der Schlüssel liegt darin, diese Optionen als persönliche Lösungen zu positionieren, die den Aufenthalt angenehmer machen. Wenn ein Gast zum Beispiel erwähnt, dass er ein Jubiläum feiert, kann der Vorschlag eines Festtagspakets oder eines feinen Menüs einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Indem du diese Vorschläge auf die individuellen Bedürfnisse deiner Gäste abstimmst, zeigst du ihnen, dass du ihnen Aufmerksamkeit schenkst, was die Zufriedenheit steigert und zu wiederholten Besuchen anregt.
2. Individuelle Pauschalangebote für Gäste erstellen
Individuelle Pauschalangebote verwandeln einzelne Leistungen in gebündelte Angebote, die sich für die Gäste wie ein besseres Angebot anfühlen. Anstatt die Reisenden wählen zu lassen zwischen Zimmerservice, Spa-Behandlungen oder lokale TourenDu kannst diese Dienstleistungen in thematischen Paketen zusammenfassen, die auf bestimmte Anlässe oder Gästevorlieben zugeschnitten sind.
Die Bündelung von Leistungen erhöht nicht nur den wahrgenommenen Wert, sondern regt auch zu höheren Ausgaben an. Ein "Romantik-Paket" könnte zum Beispiel Champagner, spätes Auschecken und eine Pärchenmassage beinhalten - alles zusammen im Preis enthalten. Die Gäste haben das Gefühl, dass sie mehr für ihr Geld bekommen, und du profitierst von einem höheren Gesamtumsatz.
Um die Pakete attraktiv zu gestalten, solltest du deinen Standort und die demografischen Merkmale deiner Gäste berücksichtigen. Ein Business-Hotel im Stadtzentrum könnte ein "Executive-Paket" mit Express-Frühstück, Schuhputzservice und bevorzugtem Wi-Fi-Zugang anbieten. Ein Ferienort hingegen könnte ein "Abenteuerpaket" anbieten, das den Verleih von Ausrüstung, geführte Touren und Lunchpakete beinhaltet. Das Wichtigste ist, dass du weißt, wonach deine Gäste suchen, und Pakete zusammenstellst, die ihren Aufenthalt bereichern.
Saisonale Angebote können die Einnahmen weiter steigern. Im Sommer könnten die Pakete die Anmietung einer Poolkabine und ein Guthaben für kalte Getränke beinhalten, während im Winter heiße Schokolade und kuschelige Decken angeboten werden könnten. Feiertagspakete - z. B. zum Valentinstag, zu Silvester oder zu lokalen Festen - können höhere Preise erzielen, da sie unvergessliche, einzigartige Erlebnisse bieten. Diese Pakete erleichtern den Gästen die Entscheidungsfindung und eröffnen gleichzeitig Möglichkeiten für höhere Nebeneinnahmen.
Potenzielle Auswirkungen auf die Einnahmen
Maßgeschneiderte Pakete können die Einnahmen pro Gast im Vergleich zum Verkauf von Leistungen à la carte deutlich erhöhen. Die Bündelung von Leistungen ermutigt die Gäste, mehr auszugeben, als sie ursprünglich geplant hatten, und hilft gleichzeitig, die Einnahmen in schwächeren Zeiten auszugleichen. Wenn du Dienstleistungen mit hohen Margen mit beliebten Annehmlichkeiten kombinierst, werden sie attraktiver. Ein $40-Frühstück mit Zimmerservice mag für sich genommen teuer sein, ist aber ein Schnäppchen, wenn es in einem $120-Geschäftsreisenden-Paket enthalten ist, das auch spätes Auschecken und eine zugestellte Zeitung beinhaltet.
Leichte Umsetzung
Pauschalangebote sind eine kostengünstige Möglichkeit, die Einnahmen zu maximieren, ohne die Zimmerpreise zu ändern. Es erfordert jedoch eine gewisse strategische Planung. Beginne damit, die Daten zur Servicenutzung und das Feedback der Gäste zu prüfen, um natürliche Kombinationen zu finden. Auch deine Mitarbeiter an der Rezeption können wertvolle Hinweise geben - sie kennen oft die häufigsten Gästewünsche, die sie zu Paketideen inspirieren können.
Beginne mit nur drei bis fünf Paketen, um die Gäste nicht mit zu vielen Angeboten zu überfordern. Experimentiere mit verschiedenen Kombinationen und Preisen, um herauszufinden, was am besten funktioniert. Die Schulung des Personals ist wichtig: Dein Team sollte die Vorteile jedes Pakets kennen und in der Lage sein, sie den Gästen zu empfehlen.
Durchführbarkeit der Technologieintegration
Moderne Hotelmanagementsysteme machen es einfach, Pakete zu schnüren und zu verwalten. Viele Plattformen ermöglichen es dir, Leistungen zu bündeln, die Preisgestaltung automatisch zu übernehmen und das Inventar nahtlos zu verwalten. Die mobile Integration ist ein weiterer entscheidender Faktor. Die Gäste können in deiner Hotel-App nach Paketen suchen, ihre Optionen anpassen und direkt über ihr Handy buchen. Push-Benachrichtigungen für zeitlich begrenzte oder saisonale Angebote können ebenfalls zu Spontankäufen anregen, vor allem wenn die Gäste bereits vor Ort sind.
Verbesserung der Gästezufriedenheit
Gut durchdachte Pakete erhöhen nicht nur die Einnahmen, sondern verbessern auch das Gästeerlebnis. Durch die Bündelung von Leistungen in einer einzigen, leicht zu wählenden Option, verringerst du die Entscheidungsmüdigkeit und machst es den Gästen leichter, ihren Aufenthalt zu planen. Anstatt sich über einzelne Leistungen zu informieren, können sie einfach ein Paket auswählen, das ihren Interessen und ihrem Budget entspricht.
Pakete geben dem Besuch eines Gastes auch Struktur und Aufregung. Ein "Wellness-Wochenende"-Paket könnte zum Beispiel ein vorgeplantes Programm mit Spa-Behandlungen, Yoga-Sitzungen und gesunden Mahlzeiten beinhalten. Wenn die Erlebnisse gut durchdacht sind, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass die Gäste zufrieden sind und dein property weiter empfehlen.
3. Automatisierte Preisgestaltung für Nicht-Raumleistungen verwenden
Die automatisierte Preisgestaltung gilt nicht nur für die Zimmerpreise - sie kann auch die Art und Weise verändern, wie Hotels ihre Einnahmen aus zusätzlichen Dienstleistungen verwalten. Statt manueller Anpassungen werden bei diesem Ansatz Echtzeitdaten verwendet, um die Preisgestaltung für Angebote wie Restaurants, Spa-Behandlungen, Parkplätze oder Tagungsräume fein abzustimmen. Das Ergebnis? Eine intelligentere Methode, um die Preise an die Nachfrage, die Jahreszeiten und die Vorlieben der Gäste anzupassen.
Die meisten Hotels konzentrieren sich stark auf die Zimmerpreise, aber Anwendung von Strategien zur dynamischen Preisgestaltung bei Nebendienstleistungen eröffnet neue Einnahmemöglichkeiten. Mit automatisierten Systemen können die Preise je nach Nachfrage angepasst werden. In Spitzenzeiten können zum Beispiel Spa-Behandlungen oder Parkgebühren erhöht werden, während außerhalb der Spitzenzeiten Rabatte gewährt werden können, um mehr Gäste anzulocken. Diese Flexibilität stellt sicher, dass die Preisgestaltung fair ist und den aktuellen Markttrends entspricht.
Dienstleistungen mit hoher Nachfrage oder begrenzter Verfügbarkeit - wie exklusive Essenspakete oder Premium-Spa-Plätze - eignen sich besonders für eine dynamische Preisgestaltung. Indem sie die Preise an die Nachfrage anpassen, können Hotels ihre Einnahmen maximieren und ihren Gästen eine Auswahl bieten, die ihren Bedürfnissen entspricht.
Die Rolle des Personals
Damit diese Strategie erfolgreich ist, muss das Personal gut geschult sein, um den Gästen Preisänderungen zu erklären. Anstatt einfach nur zu sagen, dass die Preise in Stoßzeiten höher sind, können sie den Mehrwert der Inanspruchnahme von Dienstleistungen zu Stoßzeiten hervorheben und Alternativen für ruhigere Zeiten vorschlagen. Dieser Ansatz rechtfertigt nicht nur die Preisgestaltung, sondern schafft auch Vertrauen bei den Gästen.
Einkommensvorteile
Die dynamische Preisgestaltung für Nicht-Zimmerleistungen hilft Hotels, ihre Einnahmen zu optimieren, ohne die Zimmerpreise anzutasten. Durch die kontinuierliche Anpassung der Preise auf der Grundlage von Nachfrage und Verhalten können Hotels zusätzliche Einnahmequellen erschließen.
Wie du anfängst
Um eine automatische Preisgestaltung einzuführen, solltest du zunächst die historischen Daten für die wichtigsten Dienstleistungen analysieren, um Nachfragetrends zu erkennen. Konzentriere dich zunächst auf einige wenige Dienstleistungen, um den Prozess zu verfeinern und eine reibungslose Annahme durch Personal und Gäste sicherzustellen. Eine schrittweise Einführung ermöglicht Anpassungen und schafft Vertrauen in das System.
Technologie einbinden
Moderne Hotelmanagementsysteme enthalten heute Tools für Automatische Preisgestaltung über die Zimmerpreise hinaus. Diese Systeme können Daten aus verschiedenen Quellen abrufen, wie z. B. Belegungszahlen, lokale Veranstaltungen und frühere Buchungsmuster, um die Preise für Dienstleistungen automatisch anzupassen. Die Integration von mobilen Apps und Reservierungssystemen stellt sicher, dass die Gäste aktuelle Preise und Verfügbarkeiten erhalten, sodass der gesamte Prozess für Mitarbeiter und Kunden nahtlos verläuft.
Verbesserung des Gästeerlebnisses
Wenn sie gut durchdacht ist, kann eine automatisierte Preisgestaltung die Zufriedenheit der Gäste sogar verbessern. Klare Kommunikation ist der Schlüssel - erkläre, dass die Preisänderungen auf der Nachfrage und der Verfügbarkeit basieren, damit die Gäste den Wert hinter den Änderungen erkennen. Wenn du flexible Optionen zu verschiedenen Zeiten anbietest, können die Gäste auch Dienstleistungen wählen, die zu ihrem Budget und ihren Vorlieben passen.
4. Verbesserte Abläufe durch Technologieintegration
Die moderne Hoteltechnologie hat sich von einfachen property-Managementsystemen weit entfernt. Durch die Integration fortschrittlicher betrieblicher Tools können Hotels Prozesse vereinfachen, Arbeitskosten senken und neue Einnahmequellen erschließen - und das alles, ohne die Zimmerpreise zu erhöhen. Der Schlüssel liegt in der Auswahl von Systemen, die nahtlos zusammenarbeiten und messbare Ergebnisse liefern.
Mobiler Check-in und schlüsselloser Zugang Systeme sind sowohl für die Gäste als auch für das Personal ein echter Fortschritt. Sie verringern die Überlastung der Rezeption und ermöglichen es den Mitarbeitern, sich auf umsatzfördernde Aufgaben zu konzentrieren. Die Gäste genießen den Komfort und die Systeme sammeln wertvolle Daten, die für zukünftige Marketing- und Upselling-Strategien genutzt werden können.
Automatisiertes Hauswirtschaftsmanagement Tools stimmen die Reinigungspläne mit Echtzeit-Belegungsdaten ab. Das sorgt für einen schnelleren Zimmerumsatz und ermöglicht frühzeitiges Einchecken gegen eine zusätzliche Gebühr oder die Berücksichtigung von Last-Minute-Buchungen. Das Ergebnis? Ein höheres Umsatzpotenzial und ein reibungsloserer Betrieb.
Energiemanagementsysteme mit intelligenten Thermostaten und Beleuchtungssteuerungen helfen, die Betriebskosten erheblich zu senken. Diese Einsparungen wirken sich direkt auf die Rentabilität aus und sind auch für umweltbewusste Reisende attraktiv. Niedrigere Betriebskosten schaffen Raum für langfristiges finanzielles Wachstum.
Potenzielle Auswirkungen auf die Einnahmen
Die Integration von Technologie rationalisiert nicht nur den Betrieb, sondern steigert auch direkt die finanzielle Leistung. Bei vielen Hotels sinken die Betriebskosten innerhalb des ersten Jahres und die Gästezufriedenheit steigt. Zufriedenere Gäste bedeuten mehr Wiederholungsbuchungen, bessere Bewertungen und mehr zukünftige Buchungen.
Plattformen zur Verwaltung von Einnahmen wie RoomPriceGenie automatisiere Preisentscheidungen über alle Kanäle hinweg. Durch die Synchronisierung mit den property-Systemen stellen diese Tools sicher, dass die Zimmerpreise immer optimiert sind - ob in ruhigen Zeiten oder in der Hochsaison - ohne dass ständige manuelle Anpassungen erforderlich sind. Diese Automatisierung hilft Hotels, ihren Umsatz kontinuierlich zu maximieren.
Leichte Umsetzung
Cloud-basierte Lösungen machen die Einführung neuer Technologien so einfach wie nie zuvor. Sie benötigen oft nur wenig Hardware vor Ort und erfordern kein umfangreiches technisches Fachwissen. Die meisten Plattformen bieten außerdem Schulungsprogramme und kontinuierlichen Support, damit die Mitarbeiter/innen sich einarbeiten und die Tools optimal nutzen können.
Am besten funktioniert eine schrittweise Einführung: Beginne mit einem oder zwei wichtigen Systemen, gib deinem Team Zeit, sich anzupassen, und füge dann nach und nach weitere Tools hinzu. Diese Methode minimiert Unterbrechungen und schafft Vertrauen in die neuen Prozesse.
Durchführbarkeit der Technologieintegration
Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) spielen eine wichtige Rolle bei der Schaffung eines vernetzten betrieblichen Ökosystems. Sie ermöglichen es Plattformen wie property-Managementsystemen, Channel Managern, Revenue Tools und Gästekommunikationssystemen, Daten mühelos auszutauschen. Diese nahtlose Integration sorgt für Echtzeit-Einsichten und automatische Reaktionen.
Durch den plattformübergreifenden Datenabgleich können Hotels doppelte Einträge reduzieren und Fehler vermeiden, die sich sonst auf die Gästezufriedenheit auswirken könnten. Wenn die Reservierungssysteme beispielsweise automatisch die Zeitpläne für das Housekeeping oder die Rechnungsdetails aktualisieren, kann sich das Personal auf einen erstklassigen Service konzentrieren, anstatt sich mit Verwaltungsaufgaben herumzuschlagen.
Verbesserung der Gästezufriedenheit
Integrierte Technologie verbessert nicht nur die Abläufe, sondern auch das Erlebnis für die Gäste. Vereinheitlichte Gästeprofile übergreifende Systeme ermöglichen es dem Personal, die Dienstleistungen auf der Grundlage früherer Aufenthalte, Vorlieben und Ausgabengewohnheiten anzupassen. Dieses Maß an Personalisierung stärkt die Gästetreue und unterstützt Upselling- und Paketstrategien.
Echtzeit-Kommunikationstools - ob über mobile Apps oder Tablets in den Zimmern - machen es den Gästen leicht, Dienstleistungen anzufordern, Reservierungen zu buchen oder Probleme zu melden. Schnelle Antworten und ein reibungsloser Service hinterlassen einen positiven Eindruck und führen oft zu höheren Ausgaben während des Aufenthalts.
Intelligente Zimmersteuerungen, die sich die Vorlieben für Temperatur, Beleuchtung und Unterhaltung merken, sorgen zusätzlich für einen Hauch von Luxus. Diese durchdachten Details ermutigen die Gäste, wiederzukommen und in Zukunft sogar ein Upgrade ihres Aufenthalts zu erwägen.
Automatisiere dein Hotel Revenue Management
Maximiere deinen Umsatz, optimiere die Auslastung und spare Zeit mit der intuitiven, automatisierten Preisberechnungslösung von RoomPriceGenie. Unser System wurde für unabhängige Hotels, Gruppen, B&Bs und Kurzzeitvermietungen entwickelt und gewährleistet eine wettbewerbsfähige, datengestützte Preisgestaltung bei minimalem Aufwand.
5. Mit Datenanalyse bessere Entscheidungen treffen
Die Nutzung von Datenanalysen zur Entscheidungsfindung nimmt dem Management des Hotelbetriebs das Rätselraten ab. Stattdessen liefert sie Erkenntnisse in Echtzeit, die neue Einnahmemöglichkeiten aufzeigen können. Durch die Nutzung integrierter Systeme aus früheren Strategien spielt die Analytik jetzt eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung der nicht ratengebundenen Umsatzströme in allen Bereichen des Hotelmanagements.
Ausgabenverhalten der Gäste kann verwertbare Erkenntnisse über das Verhalten liefern. Wenn du z.B. analysierst, welche Leistungen die Gäste häufig zusammen buchen, können Hotels Angebote erstellen, die sich natürlich und ansprechend anfühlen. Ein genauerer Blick auf die Kassendaten könnte zeigen, dass Geschäftsreisende, die Spa-Leistungen buchen, häufig auch den Zimmerservice bestellen - eine hervorragende Gelegenheit, um auf diese Gruppe zugeschnittene Pakete zu schnüren.
Einblicke in die mikro-saisonale Nachfrage ermöglichen es Hotels, Muster innerhalb der traditionellen Buchungszyklen zu erkennen. Zum Beispiel kann die Nachfrage an Wochenenden in bestimmten Monaten oder an Wochentagen rund um lokale Veranstaltungen besonders hoch sein. Diese Detailgenauigkeit hilft den Hotels, klügere Personalentscheidungen zu treffen und sicherzustellen, dass die Dienstleistungen verfügbar sind, wenn sie gebraucht werden.
Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR) Die Analyse wird noch wertvoller, wenn sie mit betrieblichen Daten verknüpft wird. Indem sie den RevPAR mit Faktoren wie dem Wetter, lokalen Ereignissen oder der Preisgestaltung der Konkurrenz verknüpfen, können Hotels die Nachfrage besser vorhersagen und ihre Strategien im Voraus anpassen.
Potenzielle Auswirkungen auf die Einnahmen
Hotels, die mit detaillierten Analysen arbeiten, erzielen oft höhere Gewinnmargen, indem sie die Gästesegmente mit dem größten langfristigen Wert identifizieren und ihre Marketingbemühungen auf diese konzentrieren.
Nachfragebasierte Optimierung stellt sicher, dass die Hotels ihre Einnahmen während der Hochsaison maximieren und in schwächeren Zeiten wettbewerbsfähig bleiben. Tools wie das Analyse-Dashboard von RoomPriceGenie bieten den Nutzern des Professional-Tarifs beispielsweise 18-monatige Preisempfehlungen und erleichtern die Planung für saisonale Schwankungen und Markttrends.
Optimierung der Nebeneinkünfte ist ein weiterer Vorteil. Indem sie herausfinden, welche Zusatzleistungen die verschiedenen Gästetypen am meisten ansprechen, können die Hotels in Annehmlichkeiten investieren, die Gewinn bringen, und diejenigen streichen, die nicht so gut laufen.
Leichte Implementierung und Technologieintegration
Moderne cloudbasierte Analyseplattformen machen die Integration mit bestehenden Systemen einfach. Über APIs ziehen sie automatisch Daten aus property-Managementsystemen, Channel-Managern und Kassensystemen und bieten so einen vollständigen und aktuellen Leistungsüberblick.
Automatisierte Berichterstattung macht die zeitaufwändige manuelle Analyse überflüssig. Diese Systeme liefern genaue Erkenntnisse und geben den Mitarbeitern Zeit, Empfehlungen umzusetzen, anstatt Daten zu sammeln. Anpassbare Dashboards ermöglichen es Hotels außerdem, sich auf Kennzahlen zu konzentrieren, die ihren spezifischen Zielen entsprechen.
Anforderungen an die Ausbildung sind mit den intuitiven Analyseplattformen von heute minimal. Teams können mit einfachen Berichten beginnen und nach und nach fortgeschrittenere Funktionen erkunden, wenn sie sich damit vertraut gemacht haben.
Segmentierungsmöglichkeiten bieten ein tieferes Verständnis der Leistung nach Gasttyp, Buchungskanal oder Zeitraum. Diese detaillierte Ansicht kann Möglichkeiten aufzeigen, die bei allgemeinen Durchschnittswerten übersehen werden, z. B. welche Marketingkanäle die profitabelsten Gäste bringen.
Verbesserung der Gästezufriedenheit
Die Datenanalyse spielt auch eine Rolle bei der Verbesserung des Gästeerlebnisses, indem sie Vorlieben ermittelt und Schmerzpunkte anspricht.
Optimierung der Servicezeiten stellt sicher, dass die Annehmlichkeiten genau dann zur Verfügung stehen, wenn die Gäste sie brauchen, was die Wartezeiten verkürzt und die Zufriedenheit erhöht.
Personalisierungsmöglichkeiten entstehen durch die Analyse der individuellen Gästedaten. Indem sie Dienstleistungen anbieten, die auf das frühere Verhalten abgestimmt sind, können Hotels maßgeschneiderte Erlebnisse schaffen, die zu wiederholten Besuchen und guten Bewertungen führen.
Operative Effizienzverbesserungen Datengestützte Erkenntnisse führen zu einem reibungsloseren Gästeerlebnis. Wenn Hotels zum Beispiel wissen, wann die Servicezeiten am höchsten sind, können sie sicherstellen, dass in den Stoßzeiten ausreichend Personal zur Verfügung steht und in den ruhigeren Zeiten unnötige Kosten vermieden werden.
6. Mehr Direktbuchungen von deiner Website aus
Die Förderung von Direktbuchungen ist ein kluger Weg, um den Umsatz zu steigern und gleichzeitig die Provisionsgebühren von Drittanbieterplattformen zu senken. Wenn Gäste direkt buchen, erhalten Hotels außerdem Zugang zu wertvollen Kundendaten, die für personalisierte Marketingstrategien genutzt werden können.
Um dies zu erreichen, Website-Optimierung ist der Schlüssel. Deine Buchungsmaschine muss schnell, mobilfreundlich und genauso benutzerfreundlich sein wie die großen Buchungsplattformen. Hebe einzigartige Vergünstigungen wie Zimmer-Upgrades, spätes Auschecken oder kostenloses WLAN hervor - Extras, die deine Gäste auf anderen Websites nicht finden werden.
Eine weitere effektive Taktik ist der Einsatz von Zinsparitätsstrategien. Während du wettbewerbsfähige Preise beibehältst, kannst du Direktbuchungen fördern, indem du exklusive Vorteile anbietest, wie z.B. flexible Stornierungsbedingungen oder Treueprämien. Viele Hotels bieten auch spezielle Tarife für Mitglieder an, um Anreize für Direktbuchungen zu schaffen. Achte darauf, dass deine Online-Präsenz, von deiner Website bis zu den Suchmaschineneinträgen, potenzielle Gäste zur Direktbuchung anregt.
Apropos Suchmaschine, lokale SEO kann einen großen Unterschied machen. Indem du deine Sichtbarkeit in den Suchergebnissen verbesserst, kannst du die Aufmerksamkeit der Gäste auf dich ziehen, bevor sie sich an andere Buchungsportale wenden.
Potenzielle Auswirkungen auf die Einnahmen
Wenn du auch nur einen kleinen Prozentsatz der Buchungen von Drittanbieter-Plattformen auf direkte Kanäle verlagerst, kannst du die Provisionskosten erheblich senken und so dein Endergebnis verbessern. Abgesehen von den Kosteneinsparungen können Hotels durch Direktbuchungen eine engere Beziehung zu ihren Gästen aufbauen, was personalisiertes Marketing und Treueprogramme ermöglicht. Diese Bemühungen können zu einem höheren Lifetime Value des Gastes führen, wodurch jede Buchung noch profitabler wird.
Durchführbarkeit der Technologieintegration
Um die Abläufe zu optimieren und das Gästeerlebnis zu verbessern, solltest du deine Buchungsmaschine mit wichtigen Systemen wie deinem PMS, Channel Manager und CRM integrieren. Hier erfährst du, wie diese Integrationen helfen:
- Property Verwaltungssystem (PMS): Hält den Bestand und die Preise in allen Kanälen auf dem neuesten Stand und reduziert so Überbuchungen und Preisfehler.
- Kanalmanager: Du erhältst eine zentrale Kontrolle über Preise und Verfügbarkeit und priorisierst Direktbuchungen.
- Kundenbeziehungsmanagement (CRM): Sammelt Gästedaten aus Direktbuchungen und ermöglicht so personalisierte Marketingkampagnen und maßgeschneiderte Dienstleistungen.
Diese Integrationen verbessern nicht nur die Effizienz, sondern helfen dir auch, ein nahtloses und angenehmes Erlebnis für deine Gäste zu schaffen.
Verbesserung der Gästezufriedenheit
Direktbuchungen ermöglichen es Hotels, ein persönlicheres Erlebnis zu bieten, indem sie detaillierte Vorlieben und Wünsche der Gäste erfassen. So können z. B. Ernährungseinschränkungen oder besondere Unterkünfte leicht erfasst und berücksichtigt werden.
- Vereinfachte Kommunikation: Die Gäste können sich direkt an das Hotel wenden und so die Verzögerungen umgehen, die oft durch Drittanbieterplattformen verursacht werden. Das macht es einfacher, Probleme schnell zu lösen.
- Flexible Buchungsrichtlinien: Wenn du Optionen wie verlängerte Stornierungszeiträume anbietest, zeigst du deinen Gästen, dass dir ihr Komfort wichtig ist, und förderst so Vertrauen und Loyalität.
7. Neue Einnahmequellen neben dem Zimmerverkauf erschließen
Wenn du die Betriebsabläufe optimiert und eine datengesteuerte Preisgestaltung eingeführt hast, ist der nächste Schritt, deine Einnahmen über die Zimmerbuchungen hinaus zu steigern. Wenn du Annehmlichkeiten und Dienstleistungen anbietest, die deine Gäste zu schätzen wissen, kannst du neue Einnahmequellen erschließen und gleichzeitig das Gesamterlebnis für deine Gäste verbessern.
Veranstaltungs- und Tagungsräume sind ein guter Startpunkt. Denke darüber nach, ungenutzte Bereiche wie Lobbys, Dachterrassen oder leere Konferenzräume in Räume zu verwandeln, die du mieten kannst. Boutique-Hotels verwandeln diese Bereiche oft in Veranstaltungsorte für Firmenevents, Hochzeiten oder private Zusammenkünfte und sorgen so für einen stetigen Fluss an zusätzlichen Einnahmen.
Lebensmittel und Getränke können auch neu gestaltet werden, um über das typische Hotelrestaurant hinauszugehen. Überlege dir, ob du Snacks zum Mitnehmen, Kaffeebars oder sogar Partnerschaften mit lokalen Foodtrucks für eine lebendige Mahlzeit im Freien einrichten willst. Wenn du deinen Zimmerservice rationalisierst, kann er bei guter Führung auch zu einem profitablen Angebot werden.
Wellness- und Freizeitangebote sind bei den Reisenden von heute sehr gefragt. Spas, Fitnesskurse oder Kooperationen mit nahegelegenen Wellness-Anbietern können einen hohen Preis erzielen. Auch kleinere Maßnahmen wie der Verleih von Yogamatten oder der Zugang zu Wellness-Apps können deine Einnahmen erhöhen.
Chancen im Einzelhandel im Hotel bieten eine weitere Möglichkeit, das Einkommen zu steigern. Die Gäste schätzen den bequemen Zugang zu Markenartikeln, lokalen Handwerksprodukten oder wichtigen Reiseartikeln. Auch Verkaufsautomaten, die strategisch um das property herum aufgestellt sind, können mit minimalem Aufwand passive Einnahmen generieren.
Parken und Transportdienste kann in städtischen Gebieten besonders lukrativ sein. Über die normalen Parkgebühren hinaus könntest du einen Parkservice, Ladestationen für Elektrofahrzeuge oder Partnerschaften mit Mitfahr-Apps einführen, um einen Mehrwert zu schaffen.
Potenzielle Auswirkungen auf die Einnahmen
Wenn du es richtig anstellst, können diese zusätzlichen Dienstleistungen einen spürbaren Beitrag zu den Gesamteinnahmen deines Hotels leisten. Egal, ob es sich um die Ausrichtung von Veranstaltungen, die Verbesserung des Speise- und Getränkeangebots oder das Angebot von Wellness-Dienstleistungen handelt, jede Einnahmequelle sorgt für mehr finanzielle Stabilität. Diese Diversifizierung ist vor allem in Zeiten niedriger Zimmerbelegung nützlich und hilft, die Einnahmen auszugleichen und die Rentabilität zu erhalten.
Leichte Umsetzung
Fang klein an mit Optionen, die nur geringe Investitionen erfordern, aber eine große Wirkung haben. Einzelhandelspartnerschaften und Verkaufsautomaten sind zum Beispiel einfach einzurichten und können schnell in Betrieb genommen werden. Die Ausweitung des Speisen- und Getränkeangebots erfordert zwar mehr Planung, aber oft kannst du vorhandene Kücheneinrichtungen nutzen, um die Kosten niedrig zu halten. Was die Veranstaltungsräume angeht, kannst du mit schrittweisen Renovierungen die Nachfrage testen und gleichzeitig die Kosten verteilen.
Durchführbarkeit der Technologieintegration
Moderne technische Hilfsmittel machen die Verwaltung dieser neuen Einnahmequellen viel einfacher. Kassensysteme, die mit deiner property-Verwaltungssoftware synchronisiert werden können, ermöglichen eine zentrale Abrechnung, so dass die Abrechnung mit den Gästen reibungslos funktioniert. Mobile Zahlungsoptionen und kontaktlose Bestellungen sind vor allem für die Gastronomie nützlich, während die Buchungssoftware für Veranstaltungen die Verwaltung von Reservierungen und die Koordination mit anderen Abteilungen vereinfachen kann.
Verbesserung der Gästezufriedenheit
Diese Annehmlichkeiten steigern nicht nur die Einnahmen, sondern verbessern auch das Erlebnis der Gäste. Wenn Besucher eine Vielzahl von Dienstleistungen vor Ort in Anspruch nehmen können, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie das property verlassen, was den Komfort und die Zufriedenheit erhöht. Außerdem bieten diese Angebote natürliche Möglichkeiten für Upselling. Das Wichtigste ist, dass sich diese Angebote nahtlos in dein Angebot einfügen und das Gesamterlebnis für die Gäste nicht beeinträchtigen.
Strategie-Vergleichstabelle
Die Wahl der richtigen Strategien für dein Hotel hängt von deinen verfügbaren Ressourcen und den Vorlieben deiner Gäste ab. Das oberste Ziel dieser Strategien ist es den Umsatz steigern, ohne die Zimmerpreise zu erhöhen.
Die folgende Tabelle fasst sieben Strategien zusammen, die anhand von vier entscheidenden Faktoren bewertet wurden: Potenzial zur Umsatzsteigerung, einfache Umsetzung, Kompatibilität mit der Technologie und Auswirkungen auf die Gästezufriedenheit.
Strategie | Potenzielle Auswirkungen auf die Einnahmen | Leichte Umsetzung | Technologie-Integration | Auswirkungen auf die Gästezufriedenheit |
|---|---|---|---|---|
Verkaufe zusätzliche Dienstleistungen an bestehende Gäste | Hoch - Gezieltes Upselling kann den Umsatz pro Gast erheblich steigern | Mittel - Möglicherweise sind Personalschulungen und Prozessaktualisierungen erforderlich | Hoch - Funktioniert nahtlos mit den meisten property-Managementsystemen | Hoch - Gäste schätzen personalisierte Serviceoptionen |
Individuelle Pauschalangebote für Gäste erstellen | Mittel-Hoch - Gebündelte Angebote erhöhen den Buchungswert | Mittel - Erfordert abteilungsübergreifende Zusammenarbeit | Mittel - Möglicherweise sind Aktualisierungen der Buchungsplattform erforderlich | Hoch - Vereinfacht die Planung und verbessert das Gästeerlebnis |
Automatisierte Preisgestaltung für Nicht-Raum-Dienstleistungen verwenden | Mittel - Dynamische Preisgestaltung kann Nebeneinkünfte optimieren | Hoch - Schnell einzurichten mit automatisierten Tools | Hoch - Kompatibel mit modernen Systemen | Mittel - Transparente Preise schaffen Vertrauen bei den Gästen |
Verbesserte Abläufe durch Technologieintegration | Mittel - Steigert die Effizienz und senkt die Kosten | Gering-Mittel - Die Ersteinrichtung kann komplex sein | Hoch - Entwickelt für die Integration in bestehende Systeme | Hoch - Verbessert die Geschwindigkeit und rationalisiert die Interaktionen mit den Gästen |
Triff bessere Entscheidungen mit Datenanalyse | Hoch - Dateneinblicke können Umsatzwachstum fördern | Mittel - Erfordert das Erlernen neuer Analysetools | Hoch - Die meisten Analyselösungen sind kompatibel | Mittel - Informierte Preisgestaltung kann fairere Preise schaffen |
Mehr Direktbuchungen von deiner Website aus | Hoch - Verringert die Abhängigkeit von Drittanbieter-Plattformen und spart Provisionsgebühren | Mittel-Hoch - Website-Optimierung braucht Zeit | Mittel - Möglicherweise sind Aktualisierungen der Website und der Buchungsmaschine erforderlich | Hoch - Baut stärkere direkte Beziehungen zu den Gästen auf |
Neue Einnahmequellen neben dem Zimmerverkauf erschließen | Mittel-Hoch - trägt erheblich zum Gesamtumsatz bei | Gering-Mittel - Die Umsetzung variiert je nach Dienstart | Mittel - Hängt von den angebotenen Zusatzleistungen ab | Hoch - Zusätzliche Annehmlichkeiten verbessern das Gästeerlebnis |
Diese Tabelle hebt die Stärken und Herausforderungen der einzelnen Strategien hervor und erleichtert es dir, die effektivsten Optionen für dein Hotel zu finden.
Hier ist, wie die Faktoren bewertet werden:
Potenzielle Auswirkungen auf die Einnahmen: Bewertet sowohl den unmittelbaren als auch den langfristigen finanziellen Nutzen.
Leichte Umsetzung: Gibt an, wie viel Zeit und Ressourcen für die Umsetzung der Strategie benötigt werden.
Technologie-Integration: Misst, wie gut die Strategie in die bestehenden Systeme passt.
Auswirkungen auf die Gästezufriedenheit: Überlegt, wie jeder Ansatz das Gästeerlebnis verbessert und gleichzeitig zur Umsatzsteigerung beiträgt.
Fazit
Diese sieben Strategien zeigen, dass die Steigerung des Hotelumsatzes nicht zwangsläufig mit einer Erhöhung der Zimmerpreise einhergehen muss. Stattdessen können die Verbesserung des Gästeerlebnisses, die Rationalisierung der Abläufe und der Einsatz von Daten und Technologien neue Möglichkeiten eröffnen. Daten können zum Beispiel gewinnbringende Bereiche aufzeigen, wie die Förderung von Wellnessangeboten oder das Angebot von spätem Auschecken. Und wenn du mehr Direktbuchungen über deine Website vornimmst, kannst du dir die hohen Provisionsgebühren sparen und gleichzeitig eine bessere Kundenbeziehung aufbauen.
Ein starkes technisches Setup - wie automatisierte Preisfindungstools wie RoomPriceGenie und integrierte Managementsysteme - können den Betrieb vereinfachen und neue Einnahmequellen erschließen. Mit diesen Tools können deine Mitarbeiter mehr Zeit damit verbringen, hervorragenden Service zu bieten, anstatt sich mit manuellen Aufgaben herumzuschlagen.
Indem sie effiziente Abläufe mit einer sinnvollen Einbindung der Gäste verbinden, können Hotels ein Einnahmemodell schaffen, das nicht nur nachhaltig ist, sondern sich auch auf die Zufriedenheit der Gäste konzentriert. Maßgeschneiderte Dienstleistungen und unvergessliche Erlebnisse fördern die Loyalität und den wiederholten Besuch und ermöglichen es, den Umsatz zu steigern, ohne die Preise ständig zu erhöhen.
Fange klein an, indem du ein oder zwei Strategien anwendest, die zu deiner aktuellen Situation passen. Wenn du positive Ergebnisse siehst, kannst du nach und nach weitere Techniken in dein Spielbuch aufnehmen. Durch die Kombination von besseren Gästeerlebnissen, betrieblicher Effizienz und intelligenten Preisstrategien wird dein Hotel im heutigen Wettbewerb auf Dauer erfolgreich sein.
FAQs
Wie können Hotelangestellte ihre Dienstleistungen so verkaufen, dass sie sich natürlich und auf den Gast ausgerichtet anfühlen?
Damit dein Team die Kunst des Upsellings beherrscht, ohne aufdringlich zu wirken, solltest du ihm beibringen, Prioritäten zu setzen authentischer Gästeservice. Der Schlüssel dazu ist, dass sie lernen, echte Beziehungen aufzubauen und zu verstehen, was die Gäste wirklich wollen. Wenn sie ihre Vorschläge auf die Vorlieben des Gastes abstimmen können, fühlen sich die Empfehlungen eher wie hilfreiche Ratschläge als wie ein Verkaufsgespräch an. So können sie z.B. ein Zimmer-Upgrade vorschlagen, attraktive Speiseangebote hervorheben oder Spa-Pakete erwähnen, die den Interessen des Gastes entsprechen.
Das Timing und die Ansprache sind entscheidend. Upselling ist am effektivsten, wenn es subtil und gut platziert ist, z. B. beim Check-in oder in der Kommunikation vor der Ankunft. Wenn du deinen Mitarbeitern Gesprächsskripte oder Beispiele für freundliche Formulierungen an die Hand gibst, wirken ihre Vorschläge natürlicher und zugänglicher. Um diese Fähigkeiten zu stärken, solltest du regelmäßige Schulungen ansetzen und Rollenspiele einbauen. Dadurch wird nicht nur das Selbstvertrauen gestärkt, sondern auch die Fähigkeit verfeinert, ein nahtloses, gästeorientiertes Erlebnis zu schaffen.
Welche kreativen Gästepakete können dazu beitragen, den Umsatz eines Hotels zu steigern?
Wenn du verschiedene Gästepakete anbietest, kannst du das Erlebnis für deine Gäste verbessern und gleichzeitig deine Einnahmen steigern. Denke zum Beispiel darüber nach, ein Saisonale Pakete die mit Feiertagen oder lokalen Ereignissen verbunden sind. Ein gutes Beispiel? Ein Rückzugsort zum Valentinstag, der ein romantisches Abendessen und eine Flasche Wein beinhaltet.
Du könntest auch einführen Erlebnispädagogische Angebote - denke an geführte Touren, entspannende Spa-Behandlungen oder aufregende Abenteueraktivitäten, die alle mit dem Aufenthalt gebündelt werden.
Nicht übersehen Familienorientierte Pakete entweder. Diese könnten Vergünstigungen wie ermäßigte Tickets für nahe gelegene Attraktionen oder kostenlose Mahlzeiten für Kinder beinhalten. Diese Optionen sprechen nicht nur ein breiteres Spektrum von Reisenden an, sondern ermutigen die Gäste auch, länger zu bleiben und mehr Geld auszugeben. Der Schlüssel liegt darin, den Wert mit unvergesslichen Erlebnissen zu verbinden, um sich von der Masse abzuheben und mehr Buchungen zu erhalten.
Was können Hotels tun, um ihre direkten Buchungswebseiten attraktiver zu machen als Plattformen von Drittanbietern?
Hotels können ihre Direktbuchungswebseiten hervorheben, indem sie sich auf ein besseres Nutzererlebnis konzentrieren und Vergünstigungen anbieten, denen die Gäste nicht widerstehen können. Bewirb zum Beispiel beste Tarifgarantien(falls verfügbar) oder Vergünstigungen wie frühes Einchecken. Du kannst potenzielle Gäste auch mit attraktiven Paketen locken - zum Beispiel mit einem Frühstück oder einer entspannenden Spa-Behandlung.
Unterschätze nicht die Macht des Bildes. Hochwertige, professionelle Fotos von deinem property können einen großen Unterschied machen. Aktualisiere diese Bilder saisonal, um den Charme deines Hotels das ganze Jahr über zu unterstreichen. Persönliche Akzente wie individuell gestaltbare Willkommensgrüße oder aufmerksame Gesten für die Gäste können das Erlebnis aufwerten und einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
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