Ihre Website ist das Gesicht Ihres Hotels nach außen. Sie kann über Leben und Tod entscheiden, wenn es darum geht, dass Kunden direkt buchen. Studien zeigen, dass 80% der Reisenden ihren Urlaub online buchen. Sie müssen also unbedingt mit der einfachen Formatierung der OTAs konkurrieren und Kunden dazu bringen, direkt über Ihre Website zu buchen.
Ob Sie nun sicherstellen, dass Sie mobilfreundlich sind, Preisvergleichs-Widgets installieren oder einfach nur Ihre Fotos aufhübschen - es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre Website die höchstmögliche Konversionsrate erzielt und Kunden direkt buchen.
Im Folgenden finden Sie 5 Möglichkeiten, wie Sie Ihre Website verbessern können:
1. Fragen beantworten
Die größten Buchungskonkurrenten eines Hotels sind OTAs. Die OTA-Buchungsseite Ihres Hotels bietet einen klaren und prägnanten Überblick über Ihr gesamtes Angebot. Um damit konkurrieren zu können, muss Ihre Website dasselbe bieten.
Erstens müssen Sie die Fragen, die ein Kunde haben könnte, vorhersehen und sie auf den Seiten Ihrer Website beantworten. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass potenzielle Gäste von Ihrer Website auf eine OTA-Website wechseln, nur um alle Informationen zu finden, die sie vor der Buchung benötigen. Alles, was die Stornierungsbedingungen, die Ausstattung, die Parkmöglichkeiten, die Lage, die Erreichbarkeit und vieles mehr betrifft, sollte auf Ihrer Website und auf Ihrer Buchungsseite deutlich angezeigt werden.
Ein Hoteleigentümer, mit dem wir sprachen, arbeitete an der Implementierung von Symbolen auf seiner Website. Dabei handelt es sich um kleine Bilder, die verschiedene verfügbare Annehmlichkeiten wie das WLAN-Logo oder ein Cocktailglas, das eine Bar anzeigt, illustrieren. Dadurch erhalten seine Direktbucher sofortige und klare Informationen darüber, was sie von seinem Haus erwarten können. Und nicht nur das, es verhindert auch, dass sie diese Informationen woanders suchen.
Einer der Hauptgründe, warum Gäste eine Buchung nicht abschließen, sind Zweifel. Das Ziel sollte sein, diese zu beseitigen, indem Sie ihnen so viele Details wie möglich geben.
2. Machen Sie es mobil
70% der Millennials nutzen ihr Smartphone für die Recherche und Buchung von Reisen. Auch wenn Ihre Website auf dem Desktop gut aussieht, ist es wichtig, dass sie direkt und effektiv auf ein mobiles Gerät übertragen wird. Wie oben erwähnt, sollten alle Informationen, die Sie für die Buchung benötigen, auch auf allen anderen Geräten verfügbar sein.
Und nicht nur das: Die schnelle Welt des mobilen Surfens bedeutet, dass Ihre mobile Website schnell und effizient sein muss. Wenn Ihre Website zu lange braucht, um zu laden, oder wenn sie fehlerhaft ist, werden Sie zweifellos potenzielle Bucher verlieren. Tests von hotelexecutive.com haben gezeigt, dass eine Verkürzung der Ladezeit um nur wenige Sekunden die Gesamtkonversionsrate erhöht.
Nehmen Sie sich Zeit für Ihre Website und die gleiche Zeit für Ihre mobile Website. Überprüfen Sie sie und besuchen Sie sie auf Ihrem eigenen mobilen Gerät, damit Sie ein klares Bild davon bekommen, wie Ihre Kunden sie erleben, und davon ausgehend Änderungen vornehmen können.
3. Bewertungen
Heutzutage tun die Verbraucher kaum noch etwas, ohne Bewertungen zu lesen. Bei Hotels gibt es keine "Testen Sie, bevor Sie kaufen"-Klausel, so dass es nur natürlich ist, dass Ihre Kunden eine Meinung von außen hören wollen. Daher ist es unerlässlich, dass Sie die Bewertungen für alle Ihre Dienstleistungen deutlich auf Ihrer Website anzeigen. Auch hier gilt: Wenn Sie diese Informationen auf Ihrer Website bereitstellen, müssen Ihre Kunden nicht mehr woanders danach suchen und möglicherweise über einen anderen Kanal buchen oder gar nicht erst buchen.
Einen ähnlichen Ansatz sollten Sie auch bei Ihren Konten in den sozialen Medien verfolgen. Versuchen Sie es mit einem "Feedback-Freitag" oder etwas Ähnlichem, bei dem Sie regelmäßig Bewertungen von früheren Gästen posten. Das bedeutet nicht nur, dass Sie sich ständig mit Ihrem Publikum auseinandersetzen, sondern auch, dass Ihre Bewertungen viel leichter zugänglich sind. Sie könnten dies über Ihre sozialen Medien verbreiten und Ihre Website und erstellen Sie Inhalte, die sowohl Ihrer Suchmaschinenoptimierung zugute kommen als auch Antworten für Ihre Kunden liefern.
4. Aufruf zu Aktionen (CTA)
Wenn Sie einen Kunden auf Ihre Website gebracht haben, möchten Sie ihn natürlich nicht verlieren. Genauso wenig wollen Sie, dass er vergisst, warum er auf Ihrer Website ist. Achten Sie auf klare und attraktive CTAs auf Ihrer gesamten Website. Sie haben die Fragen Ihrer Kunden beantwortet, Sie haben ihnen die Bewertungen gegeben und jetzt wollen Sie, dass sie buchen.
Eine offensichtliche Schaltfläche 'Jetzt buchen' erinnert Ihre Gäste ständig daran, die endgültige Entscheidung zu treffen und bei Ihnen zu buchen. Halten Sie sie einfach und offensichtlich. Sie könnten die Farbe der CTA mit dem Hintergrund Ihrer Seite kontrastieren, um sie hervorzuheben, oder Sie könnten ein Popup-Widget einfügen, das verschiedene Angebote und Anreize für die Direktbuchung anzeigt. Kurz gesagt, CTAs geben Ihren Kunden den sanften Anstoß, den sie brauchen, um einfach auf die Schaltfläche "Buchen" zu klicken.
5. Widgets
Apropos Pop-ups: Die Installation von Widgets auf Ihrer Website ist eine großartige Möglichkeit, Kunden anzusprechen und sie zur Buchung zu bewegen. Ein Hotelier, mit dem wir gesprochen haben, verwendet eine Software von TripTease, die auf seiner Website eingeblendet wird, wenn die Besucher sich umsehen. Sie zeigt den Kunden wettbewerbsfähige Preise für eine Reihe von Kanälen an und stellt sicher, dass sie die Bestpreisgarantie erhalten.
Alternativ können Sie Widgets einfügen, die Informationen über Direktbuchungsanreize, Pakete, die Sie anbieten, oder ein Angebot für ein Abendessen bereitstellen, wenn sie heute buchen. Wenn Sie Ihren Website-Besuchern zeigen, was sie von einer Direktbuchung profitieren können, werden Sie Ihre Konversionsrate mit Sicherheit erhöhen. Es ist wichtig, dass Ihre Kunden im Buchungsprozess engagiert und aktiv bleiben. Wenn sie sich langweilen, werden sie gehen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass in die Entwicklung einer Website eine Menge Arbeit fließt. Wenn Sie Ihren Gästen die bestmöglichen Informationen und die bestmögliche Präsentation bieten, erhöhen Sie Ihre Chancen auf Direktbuchungen, verringern Ihre Abhängigkeit von OTAs und sorgen so für höhere Einnahmen.
Wenn Sie mehr über die Änderungen, die Sie an Ihrer Website vornehmen können, oder über weitere Möglichkeiten, Ihre Direktbuchungen zu steigern, erfahren möchten, hinterlassen Sie Ihre E-Mail finden für ein Exemplar unseres E-Books.
