We hebben allemaal die apocalyptische films gezien waarin robots en AI de wereld overnemen - pandemieën, apen die over de mensheid heersen, robots die de controle overnemen - het is allemaal verbeeld in de films.
Technologie en AI prikkelen onze verbeelding en misschien is het daarom moeilijk om er volledig op te vertrouwen. We hebben te veel films gezien waarin technologie de wereld overneemt en de dingen vreselijk misgaan.
Maar niet om pessimistisch te zijn...
In werkelijkheid heeft technologie in de horeca al duizenden hoteliers geholpen, hun werk gerevolutioneerd, uren per dag bespaard en de klantenservice verbeterd. Maar met de voortdurende technologische ontwikkelingen kun je je afvragen: Wat gebeurt er met mijn baan? Zullen robots mij vervangen? En als je een Revenue Management Systeem (RMS) in je hotel implementeert, wat gebeurt er dan met je revenue manager?
Dat is wat we in dit artikel zullen onderzoeken. RMS vs. Revenue Manager... wie wint deze epische krachtmeting?
Wat is een inkomstenbeheersysteem?
Laten we eerst eens kijken wat een RMS is. Stel je voor dat je een superslimme assistent hebt die nooit slaapt, voortdurend enorme hoeveelheden gegevens analyseert en prijzen in realtime aanpast op basis van de marktomstandigheden. Dat is je RMS! Het zorgt voor de kleine details zodat jij je kunt richten op waar je goed in bent - het bieden van een uitstekende gastervaring.
Met andere woorden, een inkomstenbeheersysteem past automatisch een paar keer per dag je prijzen aan op basis van de lokale vraag, marktinzichten en hotelgegevens, zodat je altijd het juiste bedrag vraagt.
Traditionele verantwoordelijkheden van revenue managers
Laten we het nu eens hebben over je revenue manager. Van oudsher zijn revenue managers het brein achter prijsstrategieën, waarbij ze handmatig gegevens verzamelen en analyseren, de vraag voorspellen en markttrends en concurrenten in de gaten houden. Zij waren de Sherlock Holmes van de hotelinkomsten en verzamelden aanwijzingen om de winst te maximaliseren.
Inkomstenbeheerders goed zijn met cijfers, super georganiseerd, strategische denkers en effectieve communicatoren die het hotelteam kunnen motiveren om inkomstenstrategieën te ondersteunen.
"Inkomstenbeheer is superbelangrijk; daar zijn alle experts het over eens. Als er onenigheid is, dan is het over wie het moet doen, een mens of een machine. Aan de ene kant hebben we revenue managers die zeggen dat een machine niet kan doen wat zij doen, omdat de machine bepaalde subtiliteiten die met ervaring komen niet zal begrijpen. Aan de andere kant heb je algoritmefanaten die zeggen dat computers betere beslissingen nemen dan mensen." - Ari Andricopoulos, CEO, RoomPriceGenie.
Dus wie heeft er gelijk? Laten we het uitzoeken.
De tweestrijd: revenue management-systeem vs revenue manager
Ronde 1: Het gegevensduel
Revenue Management Systeem: Analyseert 24/7 enorme hoeveelheden gegevens, voorspelt de vraag, segmenteert klanten en past prijzen in real-time aan op basis van marktomstandigheden.
Inkomstenmanager: Zij zijn het brein achter effectieve prijsstrategieën. Zonder een revenue management-systeem verzamelen en analyseren ze handmatig gegevens en houden ze voortdurend markttrends en concurrenten in de gaten. Ze houden de interne gegevens van het hotel nauwlettend in de gaten om ervoor te zorgen dat de doelstellingen worden gehaald. Hoewel ze nauwgezet te werk gaan, is het bijna onmogelijk om elke verandering in realtime te volgen zonder de hulp van een machine. Het zijn tenslotte (super)mensen die ook een vrije dag nodig hebben!
De markt kan snel veranderen en de vraag kan op het laatste moment pieken of dalen. Dit betekent dat het te laat kan zijn om de prijzen aan te passen als ze het merken en reageren. Als gevolg daarvan kunnen kamers tegen lagere prijzen worden verkocht of onverkocht blijven, wat leidt tot gemiste omzetkansen. Een RMS kan deze uitdagingen verlichten door real-time gegevensanalyse en dynamische prijsaanpassingen te bieden, zodat revenue managers zich kunnen richten op strategische beslissingen zonder te verzanden in de dagelijkse sleur.
Zoals Ari Andricopoulos, CEO van RoomPriceGenie, zei in een van de videocursussen in onze Revenue Management Academie:
"We horen regelmatig van klanten die goed zijn in prijsbepaling dat ze er vroeger een uur per dag consequent aan besteedden en het dan nog steeds fout deden. Hetzij vanuit financieel oogpunt, hetzij vanuit het oogpunt van 'verspilde tijd'. Het heeft een enorm voordeel om de berekeningen door de expert, de computer, te laten uitvoeren. Dit is waar een revenue management-systeem om de hoek komt kijken."
Score voor deze ronde: RMS 1 - Revenue Manager 0
Ronde 2: Strategisch denken
RMS: Een RMS biedt realtime gegevens en inzichten, maar kan het ook creatief en strategisch denken? Niet helemaal. Het is briljant in het automatiseren van routinetaken en het geven van nauwkeurige prijsaanbevelingen, maar het mist de menselijke touch.
Revenue Manager: Hier blinkt de Revenue Manager uit. Met routinetaken die door een RMS zijn geautomatiseerd, kunnen ze zich richten op analyses op hoger niveau en strategische besluitvorming. Ze kunnen nieuwe omzetkansen zien en strategieën direct aanpassen. Bovendien zorgen ze ervoor dat de prijsaanbevelingen van het RMS overeenkomen met de doelstellingen van het hotel.
Revenue managers zijn ook verantwoordelijk voor het opstellen van duidelijke richtlijnen en criteria voor wanneer overschrijdingen zijn toegestaan in het RMS, zoals professoren in revenue management Basak Denizci Guillet en Ibrahim Mohammed benadrukten in hun artikel over de "...Do's en Don'ts van Hotel Revenue Management Systemen." Dankzij dit strategische overzicht kunnen revenue managers het volledige potentieel van een RMS benutten en tegelijkertijd controle houden over prijsstrategieën.
Score voor deze ronde: RMS 0 - Inkomstenmanager 1
Ronde 3: Efficiëntie en productiviteit
RMS: Het automatiseren van routinetaken met een revenue management systeem betekent dat er meer tijd overblijft voor andere essentiële hoteltaken. Het systeem werkt efficiënt: prijzen worden in real-time aangepast en het beheer van de hotelinventaris wordt eenvoudig. Het is een hands-off proces dat veel tijd vrijmaakt.
Revenue Manager: Nu er minder tijd wordt besteed aan handmatige gegevenstaken, kunnen revenue managers meer tijd besteden aan wat echt belangrijk is - uw hotel laten stralen en heerlijke aanbiedingen creëren waarvan uw gasten zullen zeggen: "Ik vond alles geweldig aan mijn verblijf hier" (laten we eerlijk zijn: dit klinkt hoteliers als muziek in de oren).
Score voor deze ronde: RMS 1 - Inkomstenmanager 1
Ronde 4: Samenwerking en synergie
RMS: Zie het systeem als een trouwe sidekick. Het levert waardevolle gegevens en inzichten die helpen om de activiteiten te stroomlijnen en de besluitvormingsprocessen te verbeteren.
Revenue Manager: zij gebruiken hun expertise om de RMS-gegevens te interpreteren en toe te passen. Samen vormen ze een onverslaanbaar team dat ervoor zorgt dat uw hotel de concurrentie voor blijft.
Score voor deze ronde: RMS 1 - Inkomstenmanager 1
De eindscore: Samenwerking wint!
Dus wie wint er in deze strijd? Het antwoord is allebei. Het menselijk brein is ongelooflijk goed in het herkennen van complexe situaties, het begrijpen van de context en het nemen van strategische beslissingen. Computers daarentegen blinken uit in het uitvoeren van snelle, nauwkeurige berekeningen en het uitvoeren van repetitieve taken.
Deze tweedeling wordt meestal strategie versus tactiek genoemd. De strategie bestaat uit het onderzoeken van het algemene beeld van de positie van je hotel op de markt en hoe dat de prijs beïnvloedt. Het omvat het beslissen welke pakketten en tariefsoorten je wilt aanbieden, welke verblijfsduur je wilt stimuleren en of je een concurrent moet volgen met zijn prijsverlaging of moet besluiten niet mee te doen aan een prijzenoorlog. Deze beslissingen komen voort uit menselijke ervaring en omvatten vaak gegevens die buiten het bereik van de computer liggen.
Tactieken hebben te maken met de dagelijkse sleur van het implementeren van deze strategie. Ze bestaan uit het uitvoeren van de berekeningen en het implementeren van de aanbevelingen van de gegevens volgens je strategie. Onthoud dat dit het gebied is waar alle mensen ter wereld het niet kunnen winnen van de verwerkingskracht van je iWatch.
Welke optie is het beste voor jouw hotel?
Als je het beste uit je hotel wilt halen en je omzet wilt verhogen, moet je een vorm van revenue management gebruiken. Dat is duidelijk. Maar wat je precies moet doen, is misschien niet zo eenvoudig. Je hebt vier opties tot je beschikking:
- Zelf doen
- Een voltijdse revenue manager aannemen
- Volledig geautomatiseerde software voor inkomstenbeheer gebruiken
- Met behulp van een combinatie van mens en machine (beide!)
Maar welke optie is het beste voor jouw hotel? Wij denken dat de beste optie beide is: mens en machine!
Laten we de mensen sparen voor de strategie en de machines het werk laten doen
De echte winnaar is samenwerking. Een RMS geeft revenue managers meer mogelijkheden, zodat ze zich kunnen richten op strategische taken op hoog niveau. Samen vormen ze een krachtig partnerschap dat het succes van uw hotel bevordert.
Zoals de Senior Vice President van Sales, Marketing en Revenue Management bij Wurzak Hotel Group, Scott Dahl, zei in dit video-interview:
"Ik denk dat revenue management software het werk van de revenue manager makkelijker moet maken en toch zijn beslissingsbevoegdheid niet mag wegnemen.
Ik denk dus dat computers heel snel meervoudige wiskunde kunnen doen. Computers kunnen ook veel sneller informatie van het internet schrapen dan een mens websites kan ophalen en bekijken.
Dus ik denk dat software voor revenue management, als er een revenue manager is, de revenue manager in staat moet stellen om het grootste deel van zijn tijd te besteden aan het nemen van belangrijke beslissingen, en het moet het grootste deel van het benenwerk voor hem doen - al het rekenwerk, al het verzamelen van informatie."
Dus als je weet dat het vinden van een revenue management systeem je volgende stap is, bekijk dan onze cheatsheet "10 tips om het juiste Revenue Management-systeem voor je hotel te kiezen".
Zie de toekomst met vertrouwen tegemoet. Je revenue manager wordt niet vervangen, hij krijgt meer mogelijkheden.
Om te leren hoe RoomPriceGenie uw property kan helpen de winstgevendheid van uw property te verhogen, start uw gratis proefabonnement van onze geautomatiseerde prijsoplossing!
