Het kiezen van het beste RMS voor uw specifieke hotel is een belangrijke beslissing die kan een grote invloed hebben op de financiële prestaties en operationele werking van uw property. efficiëntie, zowel op de korte als op de lange termijn; om te helpen, hebben we deze 10-Checklist met stappen om je te helpen de RMS van je dromen te kiezen.

Nog een laatste gedachte voordat we beginnen... onthoud dat het doel van dit project is is niet alleen om nieuwe technologie in te voeren, maar om een RMS te vinden dat uw besluitvorming verbetert.maken, de omzetmogelijkheden te optimaliseren en, uiteindelijk, de gast naar een hoger niveau te tillen. ervaring. Neem bij het doorlopen van de volgende 10 stappen de tijd om potentiële systemen grondig te evalueren, in gesprek te gaan met leveranciers en vooral, betrek je team bij het selectieproces om er zeker van te zijn dat het gekozen RMS een hoeksteen van het succes van uw property.

Laten we beginnen...

Grote panden met honderden kamers en kleine BnB panden hebben zeer verschillende behoeften in hun revenue management systeem. Hoewel beide soorten panden een soort geautomatiseerde prijsoplossing nodig hebben, heeft de kleinere property niet per se alle toeters en bellen nodig (zoals uitgebreide rapportagefunctionaliteit, functionaliteit voor zakelijke boekingen, etc.) die de grotere property wel nodig heeft; begin uw zoektocht met het opnoemen van de specifieke pijnpunten die u ervaart en die u graag door het RMS opgelost wilt zien. Dit zal uw leidraad zijn bij het vergelijken van systemen in latere stappen.

Een andere belangrijke overweging is hoe u verwacht dat uw property zal groeien en veranderen, zowel op de korte als op de lange termijn. Het RMS dat je kiest moet in staat zijn om te groeien en zich aan te passen met je hotel, ongeacht of je uitbreidt naar verschillende locaties, je serviceaanbod verbetert, je bedrijfs- en omzetdoelstellingen bijstelt, je property renoveert of je richt op nieuwe marktsegmenten, het systeem moet in staat zijn om je veranderende bedrijfsbehoeften te ondersteunen, vandaag, morgen en in de toekomst.

Als je eenmaal hebt besloten wat je pijnpunten zijn, is de volgende stap om de verschillende soorten oplossingen die beschikbaar zijn grondig te onderzoeken en een lijst op te stellen van de oplossingen die aan je behoeften en bedrijfsdoelen lijken te voldoen.

Hier zijn een paar snelle en eenvoudige manieren om te beginnen met je zoektocht naar het beste RMS voor jouw hotel:

• Bekijk de verschillende opties voor leveranciers op HotelTechReport en HotelMinder die je diepgaande informatie geeft over de verschillende beschikbare RMS-systemen, hun beoordelingen en recensies van klanten, integratiepartners, veelgestelde vragen over hun oplossing, een volledige lijst van functies en functionaliteit en aanvullende waardevolle informatie die je kan helpen de belangrijkste verschillen tussen de verschillende opties te begrijpen. Er worden zelfs prijzen uitgereikt voor de Top 10 beste RMS voor hotels elk jaar (HOT TIP: RoomPriceGenie werd beoordeeld als de 2^en beste RMS in 2024 en hebben een 4,9 waardering met HotelMinder), dus dit is een goede manier om een overzicht te krijgen van de beste oplossingen op de markt.

Er zijn twee grote stromingen over de vraag of je in dit stadium van het proces demo's moet doen met RMS-leveranciers en er is geen pasklaar antwoord. Sommigen pleiten ervoor om demo's te doen met een grotere groep leveranciers om een beter inzicht te krijgen in het aanbod op de markt, op een hoger niveau, en als een manier om een shortlist samen te stellen; informatie-overload is echter een echt ding en door jezelf te veel (concurrerende) opties te geven voordat je je eigen onafhankelijke onderzoek hebt gedaan, kan dit leiden tot een grote mate van onzekerheid en "verlamming door analyse" (met andere woorden, je kunt geen keuze maken over hoe verder te gaan en dus stop je met zoeken of stel je het uit).

We raden een meer gebalanceerde aanpak aan, waarbij je een aantal initiële demo's doet met een select aantal leveranciers die verschillende typen RMS bieden, zodat je wat meer te weten komt vanuit het perspectief van elk bedrijf over waarom hun type oplossing "het beste" is voor jouw property; na deze demo's stellen we voor dat je doorgaat met je eigen onafhankelijke onderzoek (door stappen 3 tot en met 9 te volgen) en vervolgens een laatste demo doet met je top 2 leveranciersopties om een definitieve keuze te maken (stap 10).

Een van de eerste en belangrijkste dingen die je moet overwegen bij het kiezen van een RMS is of je PMS en CRS al bestaande integraties hebben met de RMS op je shortlist. Het heeft geen zin om een oplossing te overwegen die geen integratiemogelijkheden heeft met je huidige technologie. Integratie is erg belangrijk omdat het essentieel is voor het volledig automatiseren van de revenue management- en voorraadbeheerprocessen, omdat de integratie nodig is om prijs- en voorraadgegevens in real-time over te dragen tussen alle systemen. 

RMS bieden zeer geavanceerde technologie aan de achterkant, maar de dashboards voor de klant moeten zeer intuïtief en gebruiksvriendelijk zijn. Hoe technisch je team ook is, ze moeten kunnen inloggen op je RMS en snel en probleemloos de informatie kunnen vinden die ze zoeken.

Natuurlijk zullen er momenten zijn waarop je vragen hebt of hulp nodig hebt bij het optimaliseren van het gebruik van de oplossing, dus zoek naar een leverancier die direct na de implementatie training/onboarding biedt, en naar hoogwaardige opties voor klantenondersteuning.

Vergelijk de beschikbaarheid en responstijden van de klantenservice van elke RMS-verkoper (24/7 ondersteuning is ideaal, maar kan wel of niet nodig zijn) en de kwaliteit van de technische ondersteuning die het ondersteuningsteam biedt. Een goede manier om deze informatie te achterhalen is het lezen van beoordelingen van huidige klanten op de pagina van elke leverancier op HotelTechReport. Zoek naar indicatoren voor de reactiesnelheid van het ondersteuningsteam en de kwaliteit van de technische ondersteuning. Goede klantenondersteuning is essentieel om uw problemen snel op te lossen, zodat u zo snel mogelijk weer verder kunt met het runnen van uw hotel.

De kern van een RMS is het vermogen om historische gegevens en markttrends te analyseren om de vraag nauwkeurig te voorspellen. Evalueer de staat van dienst van het systeem op nauwkeurigheid en hoe het omgaat met gegevens uit verschillende bronnen, waaronder de historische gegevens van je hotel, markttrends en prijzen van concurrenten - en, belangrijk, of de gegevens in realtime worden verzameld en geanalyseerd.

De mogelijkheid om prijzen in real-time aan te passen op basis van de fluctuerende marktvraag (ook wel dynamic pricing genoemd) is essentieel. Beoordeel de mogelijkheden van het RMS voor dynamische prijsstelling, waaronder het instellen van prijsregels, het opnemen van concurrerende prijsgegevens en het toepassen van verschillende prijsstrategieën voor verschillende klantsegmenten en distributiekanalen.

HOT TIP: Vandaag de dag is "real-time" een marketing modewoord geworden in de horecatechnologie-industrie, dus neem de website van een bedrijf niet zomaar aan als ze zeggen dat ze prijzen in real-time updaten; stel ze specifieke, kwantificeerbare vragen over wat "real-time" is voor hun systeem. Of het nu gaat om het verzamelen en analyseren van gegevens elke 8 minuten of één keer per uur, als gegevens niet worden verzameld en toegepast op je prijzen in werkelijk In realtime betekent dit dat je waardevolle omzetkansen zou kunnen mislopen en geld op tafel zou kunnen laten liggen.

Hoewel de maandelijkse of jaarlijkse kosten van het RMS belangrijk zijn, kun je je beslissing niet alleen op dat getal baseren; veel leveranciers brengen extra kosten in rekening, zoals initiële installatiekosten, update- of supportkosten en/of integratiekosten. Weeg de totale kosten van het RMS af tegen de verwachte ROI - die voortkomt uit hogere inkomsten, verbeterde operationele efficiëntie en grotere gasttevredenheid - en kies het systeem dat je de beste ROI op je uitgaven geeft.

Benieuwd hoeveel geld RoomPriceGenie kan opleveren voor je property? Bereken hier uw rendement op investering.

Als je je lijst hebt teruggebracht tot de laatste 1-3 RMS-leveranciers, is het belangrijk om de reputatie van elke leverancier te onderzoeken en referenties te krijgen van vorige/huidige klanten. Kijk op de website van de leverancier voor casestudies en getuigenissen van klanten, maar het is belangrijk om ook onafhankelijke beoordelingen te lezen (op HotelTechReport en andere branchesites) om de werkelijke ervaringen van andere hotels die de RMS in het verleden hebben gebruikt te begrijpen. Zoek zoveel mogelijk naar beoordelingen en referenties van hotels met vergelijkbare pijnpunten die u ervaart en die qua grootte en type vergelijkbaar zijn met uw property, om beter te begrijpen hoe u het gebruik van het RMS waarschijnlijk zult ervaren.