Overboeking is essentieel voor het maximaliseren van de hotelbezetting en inkomsten. Als het echter niet zorgvuldig wordt beheerd, kan het duur zijn voor hotels, ongemakkelijk voor gasten en ontmoedigend voor het personeel. 

Onze nieuwste gids doorgrondt de complexiteit van overboeking en biedt bruikbare inzichten om kleine, onafhankelijke hotels te helpen overboeking om te zetten in een strategisch voordeel. 

Hier volgt een overzicht van de belangrijkste punten uit de gids:

Strategie voor overboeking begrijpen

Overboeken is een berekend risico dat hotels nemen om annuleringen en no-shows te compenseren. Door strategisch te overboeken boven de kamercapaciteit kunnen hotels zorgen voor een maximale bezettingsgraad en zo het verlies aan inkomsten door leegstaande kamers minimaliseren. 

De risico's van verhuizen inschatten

Soms is overboeking te wijten aan een fout van een medewerker, een technische storing of een onderhoudsprobleem. Of het nu opzettelijk is of niet, als annuleringen niet uitkomen zoals verwacht kan het zijn dat het hotel gasten moet herplaatsen. 

Weggelopen worden" is ongemakkelijk voor gasten en kan leiden tot een negatieve recensie of klacht op sociale media. Het is stressvol voor het personeel, dat vaak de dupe is van de frustratie van de gast. En het is duur voor het hotel, dat moet betalen voor de accommodatie van de gast. 

Strategieën voor overboeking beheren

In de gids delen we tips en strategieën om de bezetting te maximaliseren en tegelijkertijd het aantal verhuizingen tot een minimum te beperken: 

• Limieten voor overboeken instellen
• De vraag voorspellen om mogelijkheden tot overselling te identificeren
• Centraliseer besluitvorming
• Prijsstelling afstemmen op overboekstrategie
• Bevestig reserveringen vooraf

Beslissen wie wel en wie niet kan worden overgeplaatst

Bepaalde gasten mogen nooit worden verplaatst, zoals VIP's, frequente gasten, topbedrijven en gasten die een hoog tarief betalen of een speciale gelegenheid vieren. 

Bij de beslissing wie te verhuizen, geven sommige hotels voorrang aan gasten die geboekt hebben via kanalen met een lagere waarde, zoals OTA's en groothandels, boven gasten die rechtstreeks geboekt hebben. 

Verhuizingen beheren als een professional

Wanneer een verhuizing onvermijdelijk is, helpen zorgvuldige planning en professionele communicatie met gasten om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen. 

Dit omvat het opstellen van een checklist, het geven van training aan het personeel en het maken van afspraken met een nabijgelegen, vergelijkbare property. 

Hotelsoftware om overboekingen te helpen beheren

Technologie, zoals een eersteklas PMS, channel manager en geautomatiseerde revenue management software, speelt een cruciale rol bij het implementeren van een succesvolle overboekstrategie. 

Deze tools helpen hotels boekingsgegevens te analyseren, het gedrag van gasten te voorspellen, overboekingsniveaus te optimaliseren en ervoor te zorgen dat je altijd de juiste prijzen hanteert. 

Beheer overboekingen met meer vertrouwen en betere resultaten

Overboeking hoeft geen gok te zijn. Met effectieve strategieën en de juiste technologie kunnen hotels meer inkomsten genereren terwijl het ongemak voor gasten tot een minimum wordt beperkt. 

Om dieper in te gaan op deze strategieën en meer, bekijk vandaag nog onze volledige gids!