Vroeger hield werken in een hotel in dat je de gastenservice en de bedrijfsvoering onder de knie moest krijgen.
Dat geldt ook vandaag de dag nog steeds. Maar nu technologie een steeds grotere rol speelt in de hotelexploitatie, is inzicht in systeemconnectiviteit, automatisering en gegevensstromen eveneens van essentieel belang geworden.
Volgens de RMS & RoomPriceGenie Hospitality Technology Survey uit 2025, onder hoteliers wereldwijd, waren bijna 70% het erover eens dat zowel service- als technische vaardigheden tegenwoordig essentieel zijn om een succesvol property te runnen.
Deze mentaliteitsverandering heeft een nieuw soort hotelexploitant voortgebracht: de horeca-ingenieur.
Een Hospitality Engineer is een hotelmanager die technologie beschouwt als één samenhangend operationeel systeem — en niet als een verzameling afzonderlijke hulpmiddelen — om handmatig werk te verminderen, de gegevenskwaliteit te verbeteren en meer omzet te genereren.
Het gaat niet zozeer om een nieuwe functietitel, maar om een operationele aanpak. De mentaliteit van de Hospitality Engineer is gebaseerd op vier kerncompetenties:
- Het opbouwen van praktische technische vaardigheden binnen het hele team
- Zorgen voor een soepele koppeling tussen systemen
- Het voorkomen en oplossen van door technische storingen veroorzaakte operationele problemen
- Het waarborgen van de gegevenskwaliteit als basis voor automatisering en AI
Hieronder wordt uitgelegd hoe elke functie hotels helpt om efficiënter te werken.
1. Technische vaardigheden ontwikkelen
Technologie is niet langer alleen de verantwoordelijkheid van de IT-afdeling. Uit ons onderzoek blijkt zelfs dat 25% van de hotels geen speciale medewerker heeft die verantwoordelijk is voor technische ondersteuning.
Moderne hotels zijn sterk afhankelijk van onderling gekoppelde systemen. Zonder praktische technische kennis binnen het bedrijf hebben medewerkers moeite om problemen op te lossen wanneer systemen niet meer naar behoren functioneren.
Hospitality Engineers overbruggen die kloof. Niet door van de ene op de andere dag IT-specialisten te worden, maar door een praktisch inzicht te ontwikkelen in de systemen en werkprocessen binnen het property-systeem.
Wanneer teamleden begrijpen hoe systemen met elkaar zijn verbonden en informatie uitwisselen, worden hotels efficiënter en beter in staat om omzetkansen te benutten.
Het is dan ook geen verrassing dat technische kennis een van de meest gewilde operationele vaardigheden in de horeca aan het worden is. Hoe meer technisch onderlegd het personeel is, hoe sterker de bedrijfsvoering wordt.
2. Soepele systeemkoppeling
Veel hotels gaan ervan uit dat technische problemen het gevolg zijn van een te groot aantal systemen.
Maar zelfs kleinere accommodaties die alleen een PMS, een channelmanager en een revenue management-systeem gebruiken, kampen vaak met dezelfde operationele problemen als grotere hotels met een veel complexere technologische infrastructuur.
In plaats van voortdurend nieuwe software toe te voegen, richten Hospitality Engineers zich op het verbeteren van de communicatie tussen systemen. Dat betekent dat ze samenwerken met technologieleveranciers die robuuste integraties en open API’s bieden.
Wanneer systemen goed op elkaar zijn afgestemd, werken hotels veel efficiënter. Als de vraag bijvoorbeeld plotseling toeneemt, worden de kamerprijzen automatisch in alle kanalen bijgewerkt, in plaats van dat het personeel de prijzen handmatig kanaal voor kanaal moet aanpassen.
3. Problemen als gevolg van technische storingen voorkomen
Elk hotel heeft wel eens te maken met systeemstoringen, maar voor sommige exploitanten loopt het probleem uit de hand.
Uit ons onderzoek is gebleken dat 62% van de hotelexploitanten wekelijks tussen één en meer dan zeven uur besteden aan het oplossen van technische problemen. Dat is tijd die beter besteed zou kunnen worden aan het verzorgen van gasten.
Veelvoorkomende problemen zijn onder meer:
- Afwijkingen tussen systemen synchroniseren
- Dubbele of onjuiste reserveringen
- Fouten in gastgegevens
- Onregelmatigheden in de rapportage
- Afwijkingen in betalingen
Het gevolg is dat gasten moeten wachten, belangrijke beslissingen worden uitgesteld en de frustratie onder het personeel toeneemt.
De ingenieurs van Hospitality Engineers begrijpen dat hoteltechnologie bedoeld is om de operationele druk te verminderen, en niet om deze juist te vergroten. Ze proberen te achterhalen waarom systemen uitvallen en waar de gegevensstroom hapert. Vervolgens verbeteren ze de werkprocessen om terugkerende problemen volledig te voorkomen.
4. De gegevenskwaliteit waarborgen
Tegenwoordig genereren hotels meer gegevens dan ooit tevoren, maar meer gegevens leiden niet automatisch tot betere beslissingen.
Als systemen niet op elkaar zijn aangesloten en de gegevenskwaliteit wisselend is, worden prognoses onbetrouwbaar, verliezen rapporten hun geloofwaardigheid en werken automatiseringstools minder effectief.
Die uitdaging wordt steeds belangrijker naarmate AI steeds meer wordt geïntegreerd in de hoteltechnologie. Door AI aangestuurde en geautomatiseerde tools werken alleen effectief als de onderliggende gegevens nauwkeurig, onderling gekoppeld en up-to-date zijn.
Hospitality Engineers hechten vanaf het begin de hoogste prioriteit aan gegevenskwaliteit. Ze richten zich op het leggen van een betrouwbare operationele basis, ondersteund door schone, consistente gegevens en een sterke systeemconnectiviteit.
Naadloze technologie is een zaak van iedereen
Door de mentaliteit van een Hospitality Engineer aan te nemen, profiteren hotels van:
- Beter overzicht over de verschillende systemen heen
- Betrouwbaardere gegevens
- Snellere besluitvorming op operationeel niveau
- Slimmer automatiseren
- Zelfverzekerder prijzen
- Minder handmatig werk en minder werkgerelateerde stress
Het resultaat is een beter op elkaar afgestemde bedrijfsvoering die zich sneller aanpast aan veranderingen en het personeel meer tijd geeft om zich op de gasten te richten.
Download voor meer informatie je gratis exemplaar van Het rapport van de Hospitality Engineer vandaag.
Om te leren hoe RoomPriceGenie uw property kan helpen de winstgevendheid van uw property te verhogen, start uw gratis proefabonnement van onze geautomatiseerde prijsoplossing!
