Früher bedeutete die Arbeit in einem Hotel, den Gästeservice und den Hotelbetrieb zu beherrschen.
Das gilt auch heute noch. Da die Technik jedoch im Hotelbetrieb eine immer größere Rolle spielt, ist es mittlerweile auch unerlässlich, sich mit Systemvernetzung, Automatisierung und Datenfluss auszukennen.
Laut der „RMS & RoomPriceGenie Hospitality Technology Survey 2025“, einer weltweiten Umfrage unter Hoteliers, waren sich fast 70% einig, dass sowohl Service- als auch Technikkenntnisse mittlerweile unverzichtbar sind, um ein erfolgreiches property zu führen.
Dieser Umdenkprozess hat eine neue Art von Hotelbetreiber hervorgebracht: der Hotelingenieur.
Ein Hospitality Engineer ist ein Hotelbetreiber, der Technologie als ein zusammenhängendes Betriebssystem betrachtet – und nicht als eine Ansammlung einzelner Tools –, um manuellen Aufwand zu reduzieren, die Datenqualität zu verbessern und mehr Umsatz zu generieren.
Es geht weniger um eine neue Berufsbezeichnung als vielmehr um eine operative Herangehensweise. Die Denkweise eines „Hospitality Engineer“ basiert auf vier Kernkompetenzen:
- Praktische technische Fähigkeiten im gesamten Team aufbauen
- Für eine reibungslose Vernetzung zwischen den Systemen sorgen
- Technisch bedingte Betriebsstörungen verhindern und beheben
- Die Gewährleistung der Datenqualität als Grundlage für Automatisierung und KI
Hier erfährst du, wie die einzelnen Funktionen Hotels dabei helfen, effektiver zu arbeiten.
1. Technische Fähigkeiten aufbauen
Technologie ist längst nicht mehr nur Aufgabe der IT-Abteilung. Tatsächlich haben laut unserer Umfrage 25% der Hotels keinen eigenen Mitarbeiter, der für den technischen Support zuständig ist.
Moderne Hotels sind stark auf vernetzte Systeme angewiesen. Ohne fundierte technische Kenntnisse im eigenen Haus haben die Mitarbeiter Schwierigkeiten, Probleme zu beheben, wenn die Systeme nicht mehr richtig funktionieren.
Hospitality Engineers schließen diese Lücke. Nicht, indem sie über Nacht zu IT-Spezialisten werden, sondern indem sie ein praktisches Verständnis für die Systeme und Arbeitsabläufe im gesamten property entwickeln.
Wenn die Teammitglieder verstehen, wie die Systeme miteinander verbunden sind und Informationen austauschen, werden Hotels effizienter und sind besser aufgestellt, um Umsatzchancen zu nutzen.
Es ist also keine Überraschung, dass technisches Wissen zu einer der gefragtesten betrieblichen Kompetenzen im Gastgewerbe wird. Je technikaffiner die Mitarbeiter sind, desto besser läuft der Betrieb.
2. Reibungslose Systemanbindung
Viele Hotels gehen davon aus, dass technische Probleme darauf zurückzuführen sind, dass es zu viele Systeme gibt.
Aber selbst kleinere Betriebe, die nur ein PMS, einen Channel-Manager und ein Revenue-Management-System nutzen, haben oft mit denselben betrieblichen Problemen zu kämpfen wie größere Hotels mit weitaus komplexeren Technologielösungen.
Anstatt ständig neue Software hinzuzufügen, konzentrieren sich Hospitality Engineers darauf, die Kommunikation zwischen den Systemen zu verbessern. Das bedeutet, mit Technologieanbietern zusammenzuarbeiten, die leistungsstarke Integrationen und offene APIs anbieten.
Wenn Systeme effektiv miteinander kommunizieren, laufen Hotels viel effizienter. Wenn zum Beispiel die Nachfrage plötzlich steigt, werden die Zimmerpreise automatisch auf allen Kanälen aktualisiert, anstatt dass das Personal die Preise manuell Kanal für Kanal anpassen muss.
3. Probleme vermeiden, die durch Technik verursacht werden
Jedes Hotel hat hin und wieder mit Systemproblemen zu kämpfen, aber bei manchen Betreibern gerät das Problem völlig außer Kontrolle.
Unsere Umfrage ergab, dass 62% der Hotelbetreiber jede Woche zwischen einer und mehr als sieben Stunden damit verbringen, technische Probleme zu beheben. Diese Zeit könnte besser dafür genutzt werden, sich um die Gäste zu kümmern.
Zu den häufigsten Problemen gehören:
- Synchronisierungsabweichungen zwischen den Systemen
- Doppelte oder fehlerhafte Reservierungen
- Fehler bei den Gästedaten
- Unstimmigkeiten bei der Berichterstattung
- Zahlungsabweichungen
Das führt dazu, dass Gäste warten müssen, wichtige Entscheidungen verzögert werden und die Frustration beim Personal wächst.
Die Ingenieure von Hospitality Engineers wissen, dass der Zweck von Hoteltechnik darin besteht, den Betriebsdruck zu verringern – und nicht, ihn noch zu erhöhen. Sie versuchen zu verstehen, warum Systeme ausfallen und wo es zu Datenlücken kommt. Anschließend optimieren sie die Arbeitsabläufe, um wiederkehrende Probleme von vornherein zu vermeiden.
4. Sicherstellung der Datenqualität
Heutzutage generieren Hotels mehr Daten als je zuvor, doch mehr Daten führen nicht automatisch zu besseren Entscheidungen.
Wenn Systeme nicht miteinander vernetzt sind und die Datenqualität uneinheitlich ist, werden Prognosen unzuverlässig, Berichte verlieren an Glaubwürdigkeit und Automatisierungstools werden weniger effektiv.
Diese Herausforderung gewinnt zunehmend an Bedeutung, da KI immer stärker in die Hoteltechnologie integriert wird. KI-gestützte und automatisierte Tools funktionieren nur dann effektiv, wenn die zugrunde liegenden Daten korrekt, vernetzt und aktuell sind.
Die Ingenieure von Hospitality legen von Anfang an größten Wert auf Datenqualität. Ihr Fokus liegt darauf, eine zuverlässige operative Grundlage zu schaffen, die auf sauberen, konsistenten Daten und einer starken Systemvernetzung basiert.
Nahtlose Technologie geht uns alle an
Wenn Hotels die Denkweise eines „Hospitality Engineer“ übernehmen, profitieren sie von folgenden Vorteilen:
- Bessere Übersicht über alle Systeme hinweg
- Zuverlässigere Daten
- Schnellere operative Entscheidungsfindung
- Intelligentere Automatisierung
- Selbstbewusstere Preisgestaltung
- Weniger manuelle Arbeit und weniger Stress im Arbeitsalltag
Das Ergebnis ist ein besser vernetzter Betrieb, der sich schneller an Veränderungen anpasst und den Mitarbeitern mehr Zeit gibt, sich auf die Gäste zu konzentrieren.
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