Online opvallen kan een uitdaging zijn in de concurrerende wereld van online reisbureaus (OTA's). Met 75% van het verkeer op Expedia gaat naar de eerste 15 vermelde hotelsHet verbeteren van je OTA-conversieratio is cruciaal voor de blijvende winstgevendheid van je accommodatie. Hier zijn 8 tips om je OTA-prestaties te verbeteren:

Hoger op de pagina

Er zijn twee manieren om de positie van je accommodatie op de OTA-zoekresultatenpagina (SERP's) te verbeteren:

Adverteren: Betalen voor premium plaatsing als "top pick" in de zoekresultaten van OTA's kan voordelig zijn en mogelijk leiden tot 20% meer boekingen. Deze aanpak vereist een zorgvuldige controle van de ROI, vooral tijdens de testfase, om ervoor te zorgen dat de hogere acquisitiekosten (ongeveer 5% meer) gerechtvaardigd zijn.

Organisch zoeken: Het organisch verbeteren van de paginarangschikking houdt in dat je een hoog conversiepercentage moet handhaven, waar OTA's de voorkeur aan geven bij het bepalen van de paginapositie van een hotel. Dit percentage wordt bepaald door de verhouding tussen boekingen en kliks op de hotelvermelding. Het regelmatig bijwerken van het OTA-profiel van het hotel met inhoud van hoge kwaliteit kan de ranking en boekingen verbeteren.

Deze strategieën zijn echter niet eenvoudig. OTA's houden rekening met het boekingspotentieel op lange termijn en geven de voorkeur aan hotels die een aanzienlijke boekingscapaciteit op hun platforms bieden. Daarom kan het aanbieden van meer kamerinventaris leiden tot een hogere positie in de zoekresultaten. Er wordt gesuggereerd dat hotels die geen volledige capaciteit hebben op specifieke data, alle beschikbare kamers aan OTA's moeten toewijzen om hun ranking te verhogen.

Er bestaat een uitzondering voor stadshotels in belangrijke toeristische bestemmingen, omdat het aanbieden van te veel inventaris tegen lage prijzen om de ranking te verbeteren averechts kan werken als onverwachte gebeurtenissen leiden tot een plotselinge stijging van de vraag. Een gebalanceerde aanpak tussen OTA-inventaris en directe verkoop wordt aanbevolen voor dit soort hotels om deze risico's te beperken.

Je afbeeldingen zijn 1000 woorden waard

Onderzoeken uitgevoerd door de OTA's hebben aangetoond dat foto's met een hoge resolutie en een grote emotionele betrokkenheid de meest effectieve inhoud zijn om kijkers om te zetten in boekers. Je foto's moeten gasten in staat stellen om zichzelf voor te stellen in het pand, genietend van hun verblijf, want die emotionele connectie zal resulteren in een boeking. Foto's die de voorzieningen van de accommodatie nauwkeurig weergeven, waaronder kamers, badkamers, gemeenschappelijke ruimtes, zwembaden en restaurants, zijn bijzonder invloedrijk; 60% van de reizigers vindt foto's van badkamers zelfs noodzakelijk, wat aangeeft dat zelfs deze minder glamoureuze details belangrijk zijn voor potentiële gasten.

Het belang van foto's van hoge kwaliteit neemt toe met het prijsniveau van het hotel. Terwijl budgetaccommodaties zich kunnen richten op praktische kenmerken, moeten luxehotels hun weelde en comfort laten zien via hun foto's om hogere tarieven te rechtvaardigen.

Kortom, hoe beter de kwaliteit van de foto's, hoe groter de kans dat je meer kamers verkoopt.

De woorden doen ertoe

Rijke, beschrijvende en feitelijke tekst met details over wat gasten zullen ervaren, stimuleert boekingen. Vermijd bloemrijke taal; concentreer je op duidelijke, verkoopgerichte inhoud die de belangrijkste voordelen van een verblijf in je accommodatie beschrijft. Als het budget het toelaat, huur dan een professionele tekstschrijver in om de beschrijving van je accommodatie zo aantrekkelijk mogelijk te maken.

De kracht van uw voorzieningen

Onderschat de kracht van de voorzieningen van je accommodatie niet om gasten te overtuigen bij jou te boeken in plaats van bij de concurrentie. Bestudeer de beoordelingen van gasten om te zien wat ze geweldig vinden aan uw accommodatie en benadruk deze kenmerken in uw advertentie. Of het nu gaat om de centrale ligging, het prachtige zwembad of de goede Wi-Fi, zorg ervoor dat deze in het middelpunt van de belangstelling staan in je OTA-aanbiedingen.

Beheer uw OTA-beschikbaarheid op intelligente wijze

Om de beschikbaarheid van OTA's effectief te beheren, is de algemene strategie om zoveel mogelijk kamerinventaris aan OTA's beschikbaar te stellen wanneer je hotel naar verwachting niet volgeboekt is, omdat OTA's de voorkeur geven aan hotels die meer inventaris delen; je moet echter de beschikbaarheid van OTA's tijdens piekuren verminderen om directe boekingen aan te moedigen, waardoor je acquisitiekosten dalen en je winst stijgt.

De prijsstrategie speelt een cruciale rol bij het converteren van boekingen. In situaties waarin een hotel naar verwachting een volledige bezetting zal bereiken zonder hulp van OTA's, is het aan te raden om de kamerprijzen te verhogen om de ADR en RevPAR te stimuleren.

Een uitzondering op deze aanpak doet zich voor tijdens speciale evenementen of periodes met een grote vraag, zoals concerten. In dergelijke scenario's kan te hoge prijsstelling vaste klanten van zich vervreemden. Beheer in plaats daarvan de vraag met strategieën zoals minimumverblijfsduur (MLOS) eisen of door alleen via het directe kanaal te verkopen, om zo de inkomsten te maximaliseren zonder de tarieven te verhogen.

Hoe meer OTA's, hoe beter

Een vermelding op de OTA's geeft je extra bereik en het voordeel van het "billboard-effect"; daarom, hoe meer OTA's je vermeldt, hoe meer mensen je kamers zullen zien en hoe groter de kans dat je de verkoop kunt omzetten (via de OTA's of rechtstreeks).

Het onderhouden van je aanwezigheid op meer OTA's vereist meer werk, waaronder het instellen van je profiel, het bijwerken van je content en foto's en het bijwerken van je prijzen. Daarom raden we je aan een channel manager op te nemen in je technische basisstack, omdat deze al deze updates automatisch beheert, zodat je zonder extra werk op zoveel mogelijk OTA's wordt vermeld.

Evalueer de prestaties van elk kanaal voortdurend. Als u merkt dat u geen boekingen converteert op een bepaalde OTA, kunt u uw inventaris van de site verwijderen en opnieuw toewijzen aan een winstgevender kanaal.

Plan uw beschikbaarheid van tevoren

Je zou je kamers minstens twaalf maanden van tevoren beschikbaar moeten maken op alle online kanalen, en wel om twee belangrijke redenen:

1. Hoe meer beschikbaarheid je toewijst aan de OTA's, hoe hoger je accommodatie in de zoekresultaten komt te staan, zowel op de korte als op de lange termijn.
   
2. Als je accommodatie niet wordt weergegeven wanneer potentiële gasten willen boeken, zul je geen boekingen krijgen.
   
   

Zelfs als je 11 maanden van tevoren heel weinig reserveringen krijgt, kan het nog steeds geen kwaad om beschikbaar te zijn om reserveringen te accepteren.

Proactief reageren op beoordelingen

Wist je dat 91% van de reizigers aangeeft dat hun indruk van een hotel verbetert als ze zien dat het management reageert op beoordelingen? Reageren op beoordelingen op OTA-platforms is dus zeer nuttig, omdat het kan leiden tot meer boekingen. Het is vooral belangrijk om op een constructieve manier te reageren op negatieve beoordelingen. Hoteliers moeten alle kritiek erkennen en aangeven welke stappen ze hebben genomen om eventuele problemen op te lossen, zonder defensief te zijn of de voormalige gast aan te vallen.

Deze aanpak toont niet alleen een betrokkenheid bij klantenservice, maar kan ook de negatieve effecten van slechte beoordelingen op toekomstige gasten verminderen. Wanneer potentiële gasten zien dat een hotel doordacht en proactief reageert op feedback, verbetert dit hun perceptie van de normen voor klantenservice.

Als je deze acht tips volgt, kun je je zichtbaarheid op OTA-platforms vergroten, je conversiepercentages verbeteren en uiteindelijk meer boekingen voor je accommodatie genereren.

Onthoud dat het er niet alleen om gaat om gezien te worden, maar ook om geboekt te worden.

Download de gratis RoomPriceGenie gids, "... om meer te weten te komen over hoe u de inkomsten van uw woning kunt maximaliseren.49 Tips om je inkomsten te verhogen". Geloof me, je bankrekening zal je er dankbaar voor zijn!