Destacar en Internet puede ser todo un reto en el competitivo mundo de las agencias de viajes online (OTA). En 75% del tráfico de Expedia se dirige a los 15 primeros hoteles de la listaMejorar la tasa de conversión de su OTA es crucial para la rentabilidad continua de su propiedad. Aquí tienes 8 consejos para mejorar el rendimiento de tu OTA:
Llegar más alto en la página
Hay dos formas de mejorar la clasificación de su propiedad en la página de resultados de los motores de búsqueda de las OTA (SERPs):
Publicidad: Pagar por aparecer en los primeros puestos de los resultados de búsqueda de las OTAs puede ser beneficioso y generar 20% más de reservas. Este enfoque requiere un seguimiento cuidadoso del ROI, especialmente durante la fase de prueba, para garantizar que el mayor coste de adquisición (aproximadamente 5% más) esté justificado.
Búsqueda orgánica: Impulsar la clasificación orgánica de una página implica mantener un alto índice de conversión, que las OTA favorecen a la hora de determinar la posición de la página de un hotel. Esta tasa viene determinada por la relación entre reservas y clics en el anuncio del hotel. Actualizar regularmente el perfil del hotel en la OTA con contenido de alta calidad puede mejorar la clasificación y las reservas.
Sin embargo, estas estrategias no son sencillas. Las OTA tienen en cuenta el potencial de reserva a largo plazo y prefieren los hoteles que ofrecen una capacidad de reserva considerable en sus plataformas. Por lo tanto, ofrecer más inventario de habitaciones puede llevar a una posición más alta en los resultados de búsqueda. Se sugiere que los hoteles que no estén a plena capacidad en fechas concretas asignen todas las habitaciones disponibles a las OTA para aumentar su clasificación.
Los hoteles urbanos situados en grandes destinos turísticos son una excepción, ya que ofrecer demasiado inventario a precios bajos para mejorar la clasificación puede ser contraproducente si un acontecimiento inesperado provoca un aumento repentino de la demanda. Para mitigar estos riesgos, se recomienda un enfoque equilibrado entre el inventario de las OTA y las ventas directas.
Tus imágenes valen más que mil palabras
Los estudios realizados por las OTA han demostrado que las fotografías de alta resolución y emotivas son el contenido más eficaz para convertir a los visitantes en reservas. Las imágenes deben permitir a los huéspedes imaginarse en el establecimiento, disfrutando de su estancia, ya que esa conexión emocional se traducirá en una reserva. Las fotos que describen con precisión los servicios del establecimiento, como habitaciones, baños, zonas comunes, piscinas y restaurantes, son especialmente influyentes; de hecho, el 60% de los viajeros considera necesarias las imágenes de los baños, lo que indica que incluso estos detalles menos glamurosos son importantes para los huéspedes potenciales.
La importancia de las fotos de alta calidad aumenta con el precio del hotel. Mientras que los hoteles económicos se centran en los aspectos prácticos, los de lujo necesitan mostrar su opulencia y confort a través de sus imágenes para justificar unas tarifas más elevadas.
En resumen, cuanto mejor sea la calidad de las fotografías, mayor será la probabilidad de vender más habitaciones.
Las palabras importan
Un texto rico, descriptivo y basado en hechos que detalle lo que experimentarán los huéspedes impulsa las reservas. Evite el lenguaje florido; céntrese en un contenido claro y orientado a la venta que destaque las principales ventajas de alojarse en su establecimiento. Si el presupuesto lo permite, contrate a un redactor profesional para que perfeccione la descripción de su establecimiento y la haga lo más atractiva posible.
El poder de sus servicios
No subestime el poder de los servicios de su establecimiento a la hora de influir en los huéspedes para que reserven con usted en lugar de con la competencia. Analice los comentarios de los huéspedes para identificar lo que más les gusta de su establecimiento y destaque estas características en su anuncio. Tanto si se trata de su céntrica ubicación, su impresionante piscina o su potente conexión Wi-Fi, asegúrese de que estas características ocupan un lugar destacado en sus anuncios de OTA.
Gestione su disponibilidad de OTA de forma inteligente
Para gestionar eficazmente la disponibilidad de las OTA, la estrategia general consiste en ofrecer a las OTA el máximo inventario posible de habitaciones cuando no se espera que el hotel esté totalmente reservado, ya que las OTA favorecen a los hoteles que comparten más inventario; sin embargo, debe reducir la disponibilidad de las OTA durante las horas punta para fomentar las reservas directas, reduciendo así el coste de adquisición y aumentando los beneficios.
La estrategia de precios desempeña un papel crucial en la conversión de reservas. En situaciones en las que se espera que un hotel alcance la plena ocupación sin la ayuda de las OTA, se recomienda aumentar las tarifas de las habitaciones para impulsar el ADR y el RevPAR.
Una excepción a este planteamiento son los eventos especiales o los periodos de gran demanda, como los conciertos. En estos casos, un precio excesivo podría alejar a los clientes habituales. En su lugar, gestione la demanda con estrategias como requisitos de duración mínima de la estancia (MLOS) o vendiendo sólo a través del canal directo, maximizando así los ingresos sin aumentar las tarifas.
Cuantas más OTA, mejor
Aparecer en las OTAs le da un alcance adicional y el beneficio del "efecto valla publicitaria"; por lo tanto, cuantas más OTAs tenga, más gente verá sus habitaciones y más posibilidades tendrá de convertir la venta (ya sea a través de las OTAs o directamente).
Mantener su presencia en más OTAs requiere más trabajo, incluyendo la configuración de su perfil, la actualización de su contenido y fotos y la actualización de sus precios. Por eso te sugerimos que incluyas un gestor de canales en tu pila tecnológica básica, ya que gestionará todas estas actualizaciones automáticamente, permitiéndote aparecer en tantas OTAs como sea posible sin trabajo extra.
Evalúe el rendimiento de cada canal de forma continua. Si descubre que no está convirtiendo reservas en una determinada OTA, puede retirar su inventario del sitio y reasignarlo a un canal más rentable.
Planifique su disponibilidad con antelación
Debería poner a disposición sus habitaciones con al menos doce meses de antelación en todos los canales en línea por dos razones principales:
- Cuanta más disponibilidad asigne a las OTA, más alto aparecerá su alojamiento en los resultados de búsqueda, tanto a corto como a largo plazo.
- Si su propiedad no aparece en la lista cuando los huéspedes potenciales quieren reservar, no conseguirá ninguna reserva.
Aunque se hagan muy pocas reservas con 11 meses de antelación, no pasa nada por estar disponible para aceptarlas.
Responda a las críticas de forma proactiva
¿Sabía que el 91% de los viajeros afirman que su impresión de un hotel mejora cuando ven que la dirección responde a las opiniones? Por tanto, responder a las opiniones en las plataformas de las OTA es muy beneficioso, ya que puede aumentar las reservas. Es especialmente importante responder a las opiniones negativas de forma constructiva. Los hoteleros deben reconocer las críticas y explicar las medidas que han tomado para resolver los problemas planteados sin ponerse a la defensiva ni atacar al antiguo huésped.
Este enfoque no sólo demuestra el compromiso con el servicio al cliente, sino que también puede mitigar los efectos negativos de las malas críticas sobre los posibles huéspedes. Cuando los huéspedes potenciales comprueban que un hotel responde de forma reflexiva y proactiva a los comentarios, mejora su percepción de los estándares de atención al cliente.
Siguiendo estos ocho consejos puede aumentar su visibilidad en las plataformas OTA, mejorar sus índices de conversión y, en última instancia, conseguir más reservas para su establecimiento.
Recuerde que no se trata sólo de que le vean, sino también de que le contraten.
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