In der wettbewerbsintensiven Welt der Online-Reisebüros (OTAs) kann es schwierig sein, sich online zu profilieren. Ganze 75% des Traffics auf Expedia gehen zu den ersten 15 aufgeführten Hotels. Damit ist die Verbesserung Ihrer OTA-Konversionsrate entscheidend für die anhaltende Rentabilität Ihrer Unterkunft. Hier sind 8 Tipps zur Steigerung Ihrer OTA-Leistung:
Höher auf der Seite geranked werden
Es gibt zwei Möglichkeiten, das Ranking Ihrer Immobilie auf der OTA-Suchmaschinenergebnisseite (SERPs) zu verbessern:
Werbung: Für eine Premium-Platzierung als "Top-Pick" in den OTA-Suchergebnissen zu bezahlen, kann von Vorteil sein und möglicherweise zu 20% mehr Buchungen führen. Dieser Ansatz erfordert eine sorgfältige Überwachung des ROI, insbesondere während der Testphase, um sicherzustellen, dass die höheren Akquisitionskosten (etwa 5% mehr) gerechtfertigt sind.
Organische Suche: Um das Ranking einer Seite organisch zu verbessern, müssen Sie eine hohe Konversionsrate aufrechterhalten, die von OTAs bei der Bestimmung der Seitenposition eines Hotels bevorzugt wird. Diese Rate wird durch das Verhältnis von Buchungen zu Klicks auf den Eintrag des Hotels bestimmt. Die regelmäßige Aktualisierung des OTA-Profils des Hotels mit hochwertigen Inhalten kann das Ranking und die Buchungen verbessern.
Diese Strategien sind jedoch nicht einfach. OTAs berücksichtigen das langfristige Buchungspotenzial und bevorzugen Hotels, die auf ihren Plattformen umfangreiche Buchungskapazitäten anbieten. Daher kann die Bereitstellung von mehr Zimmern zu einer höheren Position in den Suchergebnissen führen. Es wird vorgeschlagen, dass Hotels, die zu bestimmten Terminen nicht voll ausgelastet sind, alle verfügbaren Zimmer an OTAs vergeben, um ihr Ranking zu verbessern.
Eine Ausnahme besteht für Stadthotels in wichtigen touristischen Zielgebieten, da das Angebot von zu viel Inventar zu niedrigen Preisen, um das Ranking zu verbessern, nach hinten losgehen kann, wenn unerwartete Ereignisse zu einem plötzlichen Anstieg der Nachfrage führen. Für diese Art von Hotels empfiehlt sich ein ausgewogener Ansatz zwischen OTA-Inventar und Direktverkauf, um diese Risiken zu minimieren.
Ihre Bilder sind mehr wert als 1000 Worte
Studien der OTAs haben bewiesen, dass hochauflösende, emotional ansprechende Fotos der effektivste Inhalt sind, um Besucher in Bucher zu verwandeln. Ihre Bilder sollten es den Gästen ermöglichen, sich vorzustellen, dass sie sich in der Unterkunft aufhalten und ihren Aufenthalt genießen, denn diese emotionale Verbindung wird zu einer Buchung führen. Besonders einflussreich sind Fotos, die die Annehmlichkeiten der Unterkunft, einschließlich Zimmer, Badezimmer, Gemeinschaftsbereiche, Pools und Restaurants, detailliert abbilden. 60% der Reisenden halten Bilder von Badezimmern sogar für notwendig, was zeigt, dass selbst diese weniger glamourösen Details für potenzielle Gäste wichtig sind.
Die Bedeutung hochwertiger Fotos wächst mit dem Preisniveau des Hotels. Während bei günstigen Unterkünften der Schwerpunkt auf praktischen Merkmalen liegt, müssen Luxushotels ihre Opulenz und ihren Komfort durch ihre Bilder zur Geltung bringen, um höhere Preise zu rechtfertigen.
Kurz gesagt, je besser die Qualität der Fotos ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, mehr Zimmer zu verkaufen.
Auf die Wortwahl kommt es an
Ein ausführlicher, anschaulicher und sachlicher Text, der beschreibt, was die Gäste erleben werden, führt zu mehr Buchungen. Vermeiden Sie eine blumige Sprache, sondern konzentrieren Sie sich auf klare, verkaufsorientierte Inhalte, die die wichtigsten Vorteile eines Aufenthalts in Ihrer Unterkunft herausstellen. Wenn es Ihr Budget zulässt, sollten Sie einen professionellen Texter beauftragen, um die Beschreibung Ihrer Unterkunft so zu gestalten, dass sie so ansprechend wie möglich ist.
Die Macht Ihrer Annehmlichkeiten
Unterschätzen Sie nicht die Macht der Annehmlichkeiten Ihrer Immobilie, wenn es darum geht, Gäste dazu zu bewegen, bei Ihnen und nicht bei der Konkurrenz zu buchen. Lesen Sie die Bewertungen Ihrer Gäste durch, um herauszufinden, was sie an Ihrem Haus schätzen, und heben Sie diese Merkmale in Ihrem Eintrag hervor. Ganz gleich, ob es sich um die zentrale Lage, den atemberaubenden Pool oder das leistungsstarke WLAN handelt, stellen Sie sicher, dass diese Dinge in Ihren OTA-Angeboten an vorderster Stelle stehen.
Verwalten Sie Ihre OTA-Verfügbarkeit auf intelligente Weise
Um die OTA-Verfügbarkeit effektiv zu verwalten, besteht die allgemeine Strategie darin, OTAs so viel Zimmerinventar wie möglich zur Verfügung zu stellen, wenn Ihr Hotel voraussichtlich nicht ausgebucht sein wird, da OTAs Hotels bevorzugen, die mehr Inventar teilen.
Die Preisstrategie spielt eine entscheidende Rolle bei der Umwandlung von Buchungen. In Situationen, in denen ein Hotel ohne die Hilfe von OTAs eine Vollbelegung erreichen soll, empfiehlt es sich, die Zimmerpreise zu erhöhen, um ADR und RevPAR zu steigern.
Eine Ausnahme von diesem Ansatz gibt es bei besonderen Veranstaltungen oder in Zeiten hoher Nachfrage, wie z.B. bei Konzerten. In solchen Szenarien könnten überhöhte Preise Stammkunden verprellen. Steuern Sie stattdessen die Nachfrage mit Strategien wie Mindestaufenthaltsdauer (MLOS) oder indem Sie nur über den Direktvertrieb verkaufen und so die Einnahmen maximieren, ohne die Preise zu erhöhen.
Je mehr OTAs, desto besser
Die Listung auf den OTAs verschafft Ihnen zusätzliche Reichweite und den Vorteil des "Plakateffekts"; daher gilt: je mehr OTAs Sie anbieten, desto mehr Menschen sehen Ihre Zimmer und desto größer ist die Chance, dass Sie den Verkauf abschließen (entweder über die OTAs oder direkt)..
Die Aufrechterhaltung Ihrer Präsenz auf mehreren OTAs erfordert mehr Arbeit, einschließlich der Einrichtung Ihres Profils, der Aktualisierung Ihrer Inhalte und Fotos und der Aktualisierung Ihrer Preise. Deshalb empfehlen wir Ihnen, einen Channel Manager in Ihr technisches Grundpaket aufzunehmen, der all diese Aktualisierungen automatisch verwaltet und es Ihnen ermöglicht, ohne zusätzliche Arbeit auf so vielen OTAs wie möglich gelistet zu sein.
Bewerten Sie die Leistung jedes Kanals laufend. Wenn Sie feststellen, dass Sie auf einem bestimmten OTA keine Buchungen erhalten, können Sie Ihr Inventar von der Website entfernen und es einem profitableren Kanal zuweisen.
Planen Sie Ihre Verfügbarkeit im Voraus
Sie sollten Ihre Zimmer mindestens zwölf Monate im Voraus über alle Online-Kanäle zur Verfügung stellen, und zwar aus zwei Hauptgründen:
- Je mehr Verfügbarkeiten Sie den OTAs zuweisen, desto höher wird Ihre Unterkunft in den Suchergebnissen eingestuft, sowohl kurz- als auch langfristig.
- Wenn Ihre Unterkunft nicht aufgeführt ist, wenn potenzielle Gäste buchen möchten, werden Sie keine Buchungen erhalten.
Selbst wenn Sie 11 Monate im Voraus nur sehr wenige Reservierungen erhalten, kann es nicht schaden, für Buchungen zur Verfügung zu stehen.
Reagieren Sie proaktiv auf Bewertungen
Wussten Sie, dass 91% der Reisenden berichten, dass sich ihr Eindruck von einem Hotel verbessert, wenn sie sehen, dass das Management auf die Bewertungen reagiert? Daher ist es sehr vorteilhaft, auf Bewertungen auf OTA-Plattformen zu reagieren, da dies zu einem Anstieg der Buchungen führen kann. Es ist besonders wichtig, auf negative Bewertungen konstruktiv zu reagieren. Hoteliers sollten jede Kritik anerkennen und die Schritte darlegen, die sie unternommen haben, um die angesprochenen Probleme zu lösen, ohne defensiv zu sein oder den ehemaligen Gast anzugreifen.
Dieser Ansatz zeigt nicht nur das Engagement für den Kundenservice, sondern hat auch das Potenzial, die negativen Auswirkungen schlechter Bewertungen auf potenzielle Gäste abzuschwächen. Wenn potenzielle Gäste sehen, dass ein Hotel überlegt und proaktiv auf Feedback reagiert, verbessert dies ihre Wahrnehmung der Standards für die Kundenbetreuung.
Wenn Sie diese acht Tipps befolgen, können Sie Ihre Sichtbarkeit auf OTA-Plattformen erhöhen, Ihre Konversionsraten verbessern und letztendlich mehr Buchungen für Ihr Hotel oder Ihre Unterkunft erzielen.
Denken Sie daran, es geht nicht nur darum, gesehen zu werden, sondern auch darum, gebucht zu werden.
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