Er is echt geen manier om een glans te geven aan wat er op dit moment gebeurt. Het is echter altijd goed om aan het positieve te denken en het beste van de situatie te maken.
We stellen voor om de gedwongen onderbreking vanwege COVID-19 te zien als een kans om opnieuw te bekijken hoe je wilt dat je hotel eruit ziet. Dit kan moeilijk zijn om te doen terwijl de operaties lopen, bovendien is het moeilijk om dingen op hun plaats te zetten op een rijdend voertuig. Maar nu kan het een tijd zijn om te lezen, te leren en na te denken over wat je wilt dat je hotel is. En sterker terug te komen.
Hier zijn vijf suggesties voor wat je kunt doen.
1. Leren
Benjamin Franklin zei ooit: "Een investering in kennis betaalt de beste rente".
Als je de tijd neemt om meer te leren over revenue management, digitale marketing en hoe je de beste strategieën in je bedrijf kunt implementeren, zorg je ervoor dat je hotel veilig blijft. Als je dit complexe onderwerp begrijpt, kun je betere zakelijke beslissingen nemen.
Als het op leren aankomt, heb je de wereld binnen handbereik. Er zijn online cursussen, websites en een overvloed aan leesmateriaal beschikbaar via je apparaat.
We raden met name deze uitstekende online videocursus van Coursera aan over 'De grondbeginselen van Revenue Management'.
Als je de voorkeur geeft aan de schriftelijke vorm, kan regelmatig lezen uitstekende leermogelijkheden bieden. Meer specifiek kunnen we de volgende lectuur over inkomstenbeheer aanbevelen:
- 49 Tips om uw omzet te verhogen: Een praktische gids voor kleinere hotels - Ari Andricopolous
Ons boek met 49 tips geeft lezers nuttige adviezen en oplossingen voor alles wat met revenue management te maken heeft. Van dynamische prijsstelling tot gepercipieerde waarde, dit boek biedt een schat aan kennis uit de top van de hotelmarketingtheorie.
- Inkomsten superster!: De eenvoudige regels van hotel Revenue Management - Johan Hammer
Dit eenvoudige, toegankelijke en makkelijk te lezen boek van Johan Hammer verkent de tijdloze principes van revenue management en helpt je op weg om een Revenue Superstar te worden! Dit boek bevat praktische ideeën die geschikt zijn voor zowel beginners als experts.
- Revenue Management gemakkelijk gemaakt - Ira Vouk
Met een frisse kijk op revenue management biedt Ira Vouk eenvoudige hulpmiddelen die toegankelijk en relevant zijn voor de hedendaagse omgeving. Met een mix van theorie en praktisch advies helpt Revenue Management Made Easy lezers dieper in de wereld van revenue management te duiken.
En om te leren hoe je het beste je inkomsten kunt beheren die hieruit voortkomen, hebben we een blogartikel waar we het aan de experts vroegen.
2. Zorg voor de juiste Property Management System (PMS).
Als je deze tijd wilt gebruiken om de efficiëntie van je bedrijf opnieuw te evalueren, is je beste startpunt waarschijnlijk je hotel Property Management System (PMS).
Omdat je PMS meerdere dagelijkse handelingen afhandelt, zoals in- en uitchecken, inventariseren, betalen en factureren, fungeert het als het hart van je bedrijf. Daarom is het hebben van het juiste PMS essentieel voor een soepel verloop over de hele linie.
Het belangrijkste is dat als je geen cloudgebaseerd PMS hebt met de integraties die je nodig hebt, je de komende jaren achteruit zult gaan. Dit is het perfecte moment om over te stappen op een PMS dat in de toekomst zal werken. Neem contact met ons op voor passende suggesties en maak van de gelegenheid gebruik om je hele stapel te herzien. Nu is het tijd om te veranderen!
Bij het zoeken naar wat het beste bij je past, zijn er een paar dingen waar je rekening mee moet houden:
- Je budget en je behoeften
Er is een PMS voor elke behoefte, maar het is een essentiële stap in het proces om je bewust te zijn van je budget. Door een duidelijk budget vast te stellen en te weten wat er binnen dat budget beschikbaar is, kun je prioriteiten stellen met betrekking tot de functies die het meest waardevol zijn voor je bedrijf. We raden aan om een boven- en ondergrens te bepalen voor de prijs van je PMS, zodat je rekening houdt met bijkomende kosten zoals set-up, lopende extra's en integratie.
- Gebruiksgemak
Het heeft weinig zin om geld te investeren in een systeem dat je niet begrijpt. Neem de tijd om te onderzoeken hoe eenvoudig elk PMS te bedienen is, of je de mankracht hebt om een complexer systeem aan te nemen of dat een 'plug-and-play'-oplossing geschikter is voor jouw bedrijf. Als je investering in een PMS bijvoorbeeld bedoeld is om tijd te besparen, ga dan op zoek naar een systeem met een hoge mate van automatisering en een eenvoudige gebruikersinterface.
- Integraties
Er is een aanzienlijk aantal tools beschikbaar voor hoteliers die hen kunnen helpen bij het runnen van hun bedrijf. Hoteltechnologie zoals channel managers, revenue management systemen, upselling- en cross-selling-software kunnen je allemaal helpen om je winst te maximaliseren. Het vinden van een PMS dat naadloos kan integreren met al je favoriete technologie moet een hoge prioriteit hebben bij het winkelen.
3. De juiste Revenue Management Software (RMS) op zijn plaats krijgen
Elke keer dat je te weinig rekent, loop je mogelijke inkomsten mis. Elke keer dat je te veel rekent, loop je klanten (en inkomsten) mis. Het juiste bedrag in rekening brengen is essentieel, vooral in deze tijd waarin alle informatie beschikbaar is voor een potentiële klant.
Vooral in tijden als deze kan een robuuste strategie voor inkomstenbeheer je helpen om een deel van de verloren inkomsten terug te krijgen.
Als we hiervan herstellen, wil je niet te hoog geprijsd zijn ten opzichte van alle anderen, want dan ben je niet concurrerend en met een lage vraag zal dit zeer schadelijk zijn. Maar tegelijkertijd wil je ook niet te goedkoop zijn. Het probleem hierbij is dat iedereen met je meegesleurd wordt en het hele gebied inkomsten misloopt.
Door revenue management software te implementeren, kunt u marktgeoriënteerde tarieven aanbieden waarbij uw kamerprijzen overeenkomen met de vraag in uw omgeving. Dit proces kan volledig worden geautomatiseerd, waarbij de software honderden gegevenspunten onderzoekt en prijssuggesties maakt die meerdere keren per dag naar uw PMS en/of Channel Manager (CM) worden gestuurd. Wat uren had kunnen duren, kan nu seconden duren. Niet alleen dit, maar door het gebruik van een RMS krijgt u een beter inzicht in de veranderingen binnen uw markt, waardoor u beter in staat bent om de toekomstige vraag te voorspellen.
Maar laten we even pauzeren, want dit is een realtime scenario en we moeten snel handelen!
We willen je graag een uitgebreide gratis proefperiode aanbieden met RoomPriceGenie als je je nu aanmeldt. Niet alleen zul je in staat zijn om Revenue Management Software in actie te testen, maar deze gratis proefperiode zal lang genoeg duren om je te helpen herstellen van deze crisis en het beste te maken van de hersteltijd.
Het enige wat je hoeft te doen is contact opnemen en maak een afspraak voor een demo.
4. Verbeter je website om meer directe boekingen aan te moedigen
Veel hotels hebben in deze periode hun ontevredenheid geuit over online reisbureaus. Dus waarom niet terugvechten door aan uw website te werken om meer directe boekingen aan te trekken?
Als je vanaf nul wilt beginnen, raden we je aan om een goedkope webdesigner in de arm te nemen. Je kunt er misschien een vinden op platforms zoals Upwork die je tegen een redelijke prijs het uiterlijk kunnen geven dat je wilt. Als je een krap budget hebt en het zelf wilt doen, moet je op zoek naar de juiste websitebouwer. Wix wordt als de populairste beschouwd omdat het eenvoudig te gebruiken is en professioneel ogende resultaten oplevert.
Nu moeten we kijken naar de Belangrijkste functies die elke hotelwebsite moet hebben:
- Internet Reserveringsmotor
De nummer één regel voor het stimuleren van directe boekingen is ervoor zorgen dat je gasten online kunnen boeken. Het hebben van een uitgebreide Internet Booking Engine (IBE) waar bezoekers direct vanaf je website tarieven en beschikbaarheid kunnen controleren is de sleutel om ervoor te zorgen dat je niet verliest van OTA's. Je wilt ook een prijswidget die laat zien dat ze de best mogelijke prijs krijgen. U wilt ook een prijswidget die laat zien dat ze de best mogelijke prijs krijgen.
Als je op zoek bent naar de juiste IBE voor jou, controleer dan of deze verbinding kan maken met je PMS en regelmatig je inkomende boekingen en beschikbare inventaris kan bijwerken. Als je al een CM hebt, kan een booking engine functie in je pakket zitten.
- Knoppen voor oproepen tot actie (CTA's)
Wanneer je bezoekers op je webpagina hebt, is het laatste wat je wilt ze kwijtraken of ze laten vergeten waarom ze er in de eerste plaats waren. Regelmatige Call to Action (CTA)-knoppen die bezoekers instrueren om 'BOEK NU' of 'BOEK HIER' te kiezen, zorgen ervoor dat uw potentiële gasten doorzetten en de beslissing nemen om direct te boeken.
- Multimedia - foto's en video's
Een hotel is visueel en potentiële boekers willen kunnen zien waar ze voor betalen. Heldere, hoogwaardige en professionele foto's en video's van elk aspect van je hotel zullen je gasten overtuigen en hen precies laten zien wat je te bieden hebt. Je moet ernaar streven om foto's op te nemen van alles wat beschikbaar is voor je gasten; kamers, eetgelegenheden, recreatiefaciliteiten, de omgeving en al het andere dat je property uniek en aantrekkelijk maakt.
- SEO geoptimaliseerde inhoud
SEO, wat Search Engine Optimisation betekent, is een manier van marketing die ervoor zorgt dat uw hotel hoger in de zoekmachineresultaten wordt weergegeven. Het is gebaseerd op het gebruik van trefwoorden en zinnen die organisch in uw website zijn opgenomen. Voor hotels betekent dit dat u ervoor moet zorgen dat de geschreven inhoud op uw site overeenkomt met de zoekwoorden waarnaar uw doelgroep zoekt. Als u bijvoorbeeld een luxe spahotel bent in het centrum van de stad, op loopafstand van goede verbindingen met het openbaar vervoer, dan moet u dat duidelijk op uw website vermelden. Je locatie, type property, toegang tot het openbaar vervoer, voorzieningen en nog veel meer kunnen allemaal helpen om je SEO te verbeteren en je verder omhoog te stuwen in de zoekresultaten. Een blog over de lokale omgeving kan uw resultaten ook aanzienlijk verbeteren - met als bijkomend voordeel dat kijkers naar uw site komen voordat ze zelfs maar aan hotels hebben gedacht.
- Reserverings- en annuleringsvoorwaarden
Om bezoekers op je website te houden, wil je duidelijke en gemakkelijk toegankelijke informatie bieden over de verschillende beleidsregels van je hotel. Dat is niet alleen goed voor je SEO en voor het verkeer naar je website, maar voorkomt ook dat bezoekers die informatie elders zoeken, bijvoorbeeld bij een OTA. Je wilt er zeker van zijn dat je website directe antwoorden geeft op elke vraag die een potentiële gast kan hebben en dat er duidelijke aanwijzingen zijn hoe deze antwoorden te vinden zijn. Zorg ervoor dat je beleid niet slechter is dan wat zichtbaar is op OTA's.
- Hoe vind ik ons pagina
Met een korte beschrijving van waar je property ligt en hoe je het kunt vinden, zorg je er niet alleen voor dat je gasten niet verdwalen, maar het is ook een goede SEO-inhoud. Het plaatst je hotel tussen andere hotels in de omgeving en zorgt voor meer klikfrequenties voor diegenen die op zoek zijn naar hotels op basis van locatie.
- Faciliteiten
Als je het hebt, pronk er dan mee! Het opnemen van informatie over en afbeeldingen van de faciliteiten die beschikbaar zijn voor gasten in zowel je hotel als de omgeving is een geweldige manier om boekingen aan te moedigen. Niet alleen dat, maar als een stel expliciet op zoek is naar een golfvakantie en je hebt niet vermeld dat je een gratis 9-holes ronde aanbiedt bij elke boeking, dan zullen potentiële boekers elders kijken. Dit is niet het moment om jezelf onder te verkopen.
5. Nieuwe technologie verkennen
In deze veranderende tijden is er, ondanks de chaos, geen ruimte voor gewoontjes. Simpelweg bedden en schone lakens hebben is niet langer voldoende in deze concurrerende branche. Hotels moeten ernaar streven beter te zijn dan ze ooit zijn geweest, en hoewel investeringen op dit moment onmogelijk lijken, biedt deze pauze de mogelijkheid om een aantal manieren te onderzoeken waarop u uw prijs een hogere waarde kunt bieden.
Steeds vaker zien we dat hotels naar nieuwe technologie grijpen om hun gastervaring te verbeteren en een gestroomlijnde service te bieden binnen hun property. Er is een grote verscheidenheid aan opties voor elk type hotel en hotelier, maar hier zijn er een paar die we aanraden:
- Zelfbedieningsreceptiekiosk - bijv. Mews
Deze alles-in-één virtuele conciërge webapp biedt je gasten de mogelijkheid om in te checken, uit te checken en direct een bericht te sturen, allemaal met één druk op de knop. Het bespaart tijd en vermindert wachtrijen. Of het nu gaat om het bestellen van roomservice via de directe berichtenservice of het toevoegen van een begeleider aan hun check-in, het is eenvoudig te gebruiken voor zowel gasten als hoteliers.
- Tool voor recensie- en reputatiemanagement - Bv. Reisadvies
Recensies spelen een cruciale rol in het succes van je bedrijf en de tarieven die je kunt vragen. Hoe beter je beoordelingen, hoe meer je kunt vragen en vice versa. Het beheren van binnenkomende beoordelingen kan voor veel hoteliers echter een gigantische taak zijn. Reizen werkt aan het versterken van je merk en het opbouwen van je online reputatie. Door het analyseren van datapunten zoals reviews, social media en uw website, biedt Travel Appeal u vervolgens suggesties voor acties die uw online reputatie direct kunnen verbeteren.
- META-zoekverbindingen - bijv. HotelSpider
Vergroot uw online zichtbaarheid en bereik een wereldwijd publiek buiten de gewone OTA's om. META Search Connections helpt je om je directe boeking naast die van andere kanalen te plaatsen en meer boekers aan te moedigen om je website te bezoeken. Dit betekent dat je op sites als Google Hotels en Trivago staat onder je eigen naam, in plaats van alleen via de OTA's tegen hogere commissies.
- Hulpmiddel voor upselling - bijv. UpsellGuru
Investeren in manieren om je zichtbaarheid te vergroten en meer boekingen aan te moedigen is één manier om je inkomsten te maximaliseren, maar werken met bestaande gasten is een andere. Met de upsellingtool van UpsellGuru kunnen je gasten bieden op kamerupgrades voor hun aankomst. Dit is niet alleen een leuke en boeiende activiteit voor je gasten, maar het is ook een geweldige manier om gratis upgrades te minimaliseren, meer makkelijk te verkopen kamers vrij te maken en je inkomsten te verhogen.
Conclusie
Kortom, er is geen tijd zoals het heden. Deze tijd gebruiken om je hotel opnieuw te bekijken en op zoek te gaan naar ongeziene mogelijkheden om je bedrijf te verbeteren is een geweldige manier om van water wijn te maken. Het mag dan wel een wereldwijde crisis zijn, maar dat is geen reden om alle hoop op te geven.
Zoals B.B. King het zei: "het mooie van leren is dat niemand het van je kan afnemen" - nu is het tijd om te leren, te lezen, te streven naar beter en er vechtend uit te komen!
Als je meer wilt weten over hoe RoomPriceGenie je door deze moeilijke tijd kan helpen, neem dan contact op met contact opnemenen we helpen u en uw bedrijf er graag bovenop!
